Veolia Eau - Eaux du Cambrésis

"Pas de facture ?! Pas de prise en compte des démarches refus de prendre rendez-vous auprès acte présence ?puis contieux versements réguliers et paf injection tribunal les contieux sont surpris c'est scandaleux. -"

"Service client pitoyable, aucune communication entre service , mérite 0"

"J'attends toujours une réponse concernant le douuble règlement de ma facture d'eau Une fois on me dis on vous fait un virement sous les 5 jours par tel Je reçois un email de confirmation! Le lendemain nouvel email m'annonçant que le règlement sera au plus tard sous les trois semaines. Je rappele un conseiller l'informant que je ne suis pas d'accord et lui remémore les entretiens et mails que j'ai eu . Après avoir consulté probablement un responsable elle me dit on vous fait le règlement par virement et confirmation par Email que je n'ai toujours pas reçu!!!! J'ai envoyé un email à la direction véolia Liévin le 10 courant l'informant de la situation j'attends la réponse. NB Véolia n'attend pas trois semaines pour être réglé il nous applique les pénalités c'est comme une montre ça tourne tournr toujours dans le même sens. Cordialement"

"Un échange téléphonique m’a été proposé le 24 juin. On se met d’accord sur une date de prélèvement TOUS LES MOIS. À PARTIR DE L’ABONNEMENT. Alors ce mois-ci j’attends mon prélèvement… Car première facture en juillet où j’ai cru que c’était ma consommation + l’abonnement mais c’était en réalité uniquement mon abonnement (chose qu’ils ne précisent pas). Je ne reçois ni ma facture du mois d’août, ni le prélèvement. Alors je décide de les appeler… Et là on m’annonce que je serai prélevé en novembre ?? De juin à novembre ! Et je n’ai même pas de suivi journalier! Ce qui veut dire que je ne sais même pas quelle somme approximative je vais être prélevé! C’est une honte, sachant que je démarre dans la vie active…"

"Je souscrit pour un prélèvement mensuel et on ne m’a jamais prévenu que le technicien allait passer pour relever le compteur, le technicien ne m’a jamais appelé. Et je me retrouve à payer une grosse somme plus ma consommation actuelle d’un coup. Parcontre les frais d’inscription et les estimations a 0,5 d’eaux sont bien prélevés. Le téléconseiller aucune ampathie n’en n’a rien a faire si on n’a pas les moyens de payer ou quoi par mois. Je trouve que cette procédure est très visiteuses de ne pas appeler les clients afin de relever leur compteur et qu’on ne peut pas le faire nous même."

"pour les joindre, c'est infernal, c'est trop long plus de 10 minutes même vingt cinq minutes c est même pas correct de faire patienter comme ça"

"2 coupures d'eau illégales en moins d'un an. Première il y a quelques mois : Après de nombreux appels à être baladés (vous avez demandé aux bâtiments voisins s'ils ont de l'eau...) il a fallu trouver nous même la source du problème : Nous payions à la place d'un commerce un montant faramineux, le commerçant n'avait possiblement pas payé ses factures (la nôtre?). Nous avons été coupé sans avoir été prévenu le moins du monde. Une fois le problème réglé, un simple remboursement sans contrepartie pour le préjudice de la coupure d'eau ni pour le service client désastreux. Nous sommes de nouveau sans eau, nous sommes de nouveau baladés par leurs services mais maintenant bien conscients de nos droits en France. Je fais cet avis pour que tout le monde puisse, dans la mesure du possible, fuir cette compagnie. Je l'enregistre et suis prêt à le poster autant de fois qu'il sera supprimé."

"Je trouve cet endroit très bien la personne à la réception est très gentil elle fait bien son travail elle donne de bonnes explications sur les problèmes qu'on peut avoir donc personnellement je conseille d'aller la trouver et d'exposer votre problème elle trouvera une solution à vos problèmes cet endroit est très propre les bâtiments sont bien entretenus très propre c'est d'ailleurs pour ça que je conseille"

"Aucune étoile 20 min d'attente et tirs rien je trouvecela honteux . Je dois faire un transfert de domicile et de compteur pour maman de 88 ans. Ou est le service client de d'antan nous avons à faire à un système inhumain"

"service déplorable: attente téléphonique trop longue et coupure des appels mis en attente. Par mail ce n'est pas mieux: impossibilité d'envoi des réclamations!"