Veolia Eau Cestas

"Accueil très sympathique. Trouve les solutions. Un grand merci à Déborah très professionnelle"

"Après plusieurs mois (et même années) de réclamation et visites au bureau ainsi que 2 lettres RAR restées sans réponse pour un exutoire communal ne remplissant pas sa fonction … un technicien a enfin solutionné en 48h le problème qui m’a valu 2 inondations de mon sous sol . Merci à ce seul Monsieur pour son empathie son écoute son efficacité, sa conscience professionnelle qui me paraissent de fait comme l’exception - PhB"

"Même erreur, envois de facture impayé alors que c’est réglé, 3 fois que je les appels pensant 15 min, vous pensez qu’on a que ça a faire de régler vos erreurs ??? Déplorable… J'arrive enfin à les avoir 3 jours et plus de 2 h au total d'attente au téléphone, pour qu'il me dise de faire la démarche sur le site qui ne fonctionne pas depuis 1 semaine, peut importe que j'essaye sur mon pc ou sur mon téléphone. Aucun mail a me fournir pour que j'envois les pièces justificatives, au final je dois fournir les documents comme pour prouver que j'ai réglé ce que je dois par courrier ! On croirait un sketch.. Alors que eux sont en tort sur toute la ligne, merci encore une fois je n'ai que ça a faire ! Cordialement"

"Ils se permettent de m'envoyer un rappel pour soi-disant impayé, j'ai donc appelé aussitôt et étant à jour de toutes mes factures c'était une erreur de leur part la conseillère (sympa cela dit) s'excuse et me dit que le problème est réglé, je peux ne pas tenir compte du courrier. Pour au final recevoir quelques jours après une mise en demeure ? Pardon ? J'ai donc vérifié une seconde fois pour savoir si on ne me prenait pas un peu pour une pigeonne et aucun retard de paiement, toujours à jour autant sur mon compte en banque que sur mon compte client ! Ce soir, lundi 19 décembre 2022 depuis 21h coupure d'eau totale sans même savoir pourquoi ni avoir été prévenu de rien j'essaye de joindre le numéro d'urgence depuis 1 bonne heure déjà et NADA. J'ai 3 enfants dont 2 en bas âge. Je pense qu'il va y avoir un léger problème là ! PS : Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0."

"Courrier de réclamation envoyé à Veolia: Bonsoir, Je tenais à vous faire part de mon fort mécontentement. La situation est la suivante: J'emménage dans une commune dont vous avez la gestion de l'eau: Saugnacq et Muret (40 410) le 20 décembre dernier. J'appelle un conseiller Véolia pour mettre en place un dossier à mon nom. Au bout de 20 minutes et après quelques tentatives de placements de services plus tard (assurances diverses), le conseiller me demande de me rendre en agence pour l'ouverture du contrat. Le fait de ne pas opter pour un prélèvement automatique pour le paiement ne rend apparemment pas possible la souscription à distance, alors qu'à l'ère du numérique, cela ne pose en aucun cas de problème pour les autres organismes tels que assureurs, banques, télécoms etc.... L'insistance pour placer des produits commerciaux de manière très insistante m'a déjà fait perdre beaucoup de temps Je prend comme convenu rendez vous en agence Véolia sur le site internet de Véolia, pour le 30 décembre 2021 à Cestas; Le jour venu, et après 45 kilomètres parcourus pour simplement souscrire un contrat d'abonnement d'eau, je me trouve portes fermées à l'agence (cf pièce jointe) alors que le rendez vous était bien confirmé (cf pièce jointe). Alors un conseil, Véolia, comme la grande majorité des délégations au privé, recherche à tout pris la rentabilité au détriment non seulement de la qualité de vie au travail de ses salariés, mais aussi de la qualité de service aux clients, satisfaisant toujours plus l'actionnariat dont les dividendes records n'ont de cesse d'être versés. Il convient alors de ne pas s'étonner que de très nombreuses collectivités publiques ne fassent plus appel à des prestataires privés pour des gestions diverses et variées, y compris les centres hospitaliers du territoire. Pour information, le jour de mon rendez vous manqué, j'ai parcourus 90 kilomètres et cadre de santé à l'hôpital, déjà exténué par le contexte sanitaire que nous connaissons actuellement, au lieu de me reposer. Le point positif de cette fermeture d'agence à été que je me suis rendu un peu plus tôt auprès de mes patients qui, n'en doutons pas, ont davantage de considération pour des personnels de santé que les dirigeants de Véolia n'en ont pour leurs clients. Copie de ce message est envoyé à l'UFC, à la communauté des communes Cœur de Landes , direction Générale Antoine Frérot, direction de la conformité, direction de la communication, direction générale france eau, avis Google Bien cordialement."