VEOLIA EAU - CALLEO - Eau de la CALL

"Un vrai fiasco 1 facture pour des ouvertures de compteurs suites à un déménagement temporaire (travaux erbm qui durent 6 mois) 1 facture pour 1 année A l'agence de Lens,on nous dit de ne pas tenir compte,que la facture ne va pas être prélevée.... que l'erreur va être corrigée....et tout compte fait,le prélèvement passe (ce qui nous mets ds l'embarras (financièrement) Avoir du personnel qui fait mal son travail 👌👌 Il y a des questions à ce poser quand on voit tous les avis négatifs sur calleo"

"Apparemment le logiciel calculé bêtement les mensualités. Je me retrouve avec des factures énormes. Cependant la conseillère a été très compétente et réactive et une solution claire a été trouvée merci a elle ."

"Je viens de contacter Calleo pour un problème de mensualité et mon interlocutrice me répond qu'elle ne peut pas me renseigner ! INCROYABLE ! Après quelques paroles , j'entends un souffle d agacement 😡 et lui demande si je l ennuie ... Mais sérieusement dans quel monde sommes nous ? Service incompétent"

"Calleo et Veolia des tarifs exorbitant depuis des années avec une eau impropre a la consommation et pleine de calcaire du grand n' importe quoi de la call de Lens voilà comment on dépense l'argent des contribuables avec des compteurs connectés ???"

"CATASTROPHIQUE !!! J’attends d’être reçu à Lens pour faire le point. Début de l’histoire, on me réclame 86€22 soit disant de 2022 avec pénalités sans courrier préalable. À chaque coup de téléphone à CALLEO, il ne faut pas que je m’inquiète. Ils m’ont même demandé de faire opposition aux prélèvement. Depuis, c’est la misère , j’ai réglé 2 factures par carte bancaire mais ils continuent de me mettre des pénalités. Par dessus ça, on me réclame un montant avec pénalités sur un montant déjà réglé depuis décembre 2024. Bref mail envoyé mais rien n’a servi, il faudrait que je fasse un courrier recommandé !!!! Je vous informe que si vous ne réglez pas la situation, vous pouvez couper l’eau,,,,,, j’informerai la voix du nord et d’autres journalistes…… ces gens au téléphone sont incompétents malgré 9 appels téléphoniques, ils vous rende dingue ! Cordialement Mr Waquiez Jean-Philippe"

"Après plusieurs appels, a chaque fois on me dit l'inverse on refuse un paiement et on me demande de recontacter plus tard. On tourne en rond. Alors que l'on souhaite juste un plan de mensualisation. Et refusé. Depuis que sous le nom Calleo une catastrophe"

"Changement de compteur connecté et il faut encore faire des relevés nous même argent gaspiller qui nous sera facturé"

"Service catastrophique, nous recevons des factures continuellement. Un relevé devait être fait à mon domicile finalement il n'a pas été réalisé alors que j'étais présente toute la journée. Lorsque je fais moi même le relevé, j'ai 5m2 de différence avec leur estimation. J'ai pourtant dû payer avec l'estimation, soit disant cela devait être régulé avec la future facture...J'attends encore… Quelle erreur ma commune a fait de passer par eux…"

"Plusieurs prélèvements bancaires sans facture le même mois et un autre à venir début Août sans explication !!!"

"18 min d'attente alors que mon estimation était de 1 min Je suis encore en train d'attendre !!!!! Un appel pour explications de relance alors que tout est payé en temps et en heures Je suis extrêmement mécontente Heureusement que le conseiller au téléphone est hyper agréable !"

"service client plus que mediocre. les conseillers client prennent de haut quand on les appellent. on a toujours l impression de les deranger. des penalites sont appliquées de manière totalement injustifiée alors que la facture a bien été payée. c est une honte. le service s est considérablement dégradé depuis la fin de Véolia. si j avais pu mettre zéro je l aurais fait !!!"

"Augmentation sans explication, aucune visibilité, aucun suivi de la consommation, changement en étant à peine prévenu, ou voir notre consommation détaillée ? Service déplorable , zéro !"

"Relance 1er facture + 15€ après 8 jours de dépassement de la date Même pas de 1er rappel Il vont vite à facturer Alors que mon locataire est resté 4 mois sans payer et qd il est parti calleo la même remboursé Formidable !!!!!!!!!"

"Gros manque de communication et/ou de formation au niveau du service client. Accueil téléphonique désagréable. Par mail, il faut répéter 10 fois la même chose, ce n'est jamais la même personne qui répond et chacune donne des réponses différentes. Il faut s'armer de patience."

"Notre consommation est identique depuis plusieurs années, nous avons eu un remboursement en janvier, puis il y a peu nous avons été informé que le service s'appellait Calleo. Depuis, rien ne va, on nous a demandé un relevé (il semble que nous étions absent le jour du passage de l'agent, alors que non), impossible de transmettre un relevé via le site ou l'appli car il est indiqué que nous ne sommes pas dans la période des relevés (allez comprendre??). Au téléphone, impossible de les contacter, par mail même chose aucun retour. En revanche, on nous annonce une facture de régularisation sous 10 jours, pour laquelle j'ai donc demandé justification, mais toujours aucun retour. Communication Zéro, je suis toujours en attente d'explication, sinon je bloque la facture."

"J ai appelé calleo pour une pénalité de 15 euros qui m a été facturée pour retard de paiement alors que le règlement a été envoyé sitôt la facture reçue c est à dire 10 jours avant la date limite. Calleo aurait reçu le règlement 1 journée après la date limite et accuse la poste du retard Je pensais que le cachet de la poste faisait foi . Je n ai jamais eu de problème avec veolia ,très déçue de la mentalité de Calleo."

"Une catastrophe vos services lamentable !"

"Pour joindre le service impossible de les contacter vu que les numéro sont pas fonctionnel. Plusieurs essais ça ne sonne pas sa raccroche directement. Peut on avoir un numéro valide que ceux sur les site où les factures!!!!"

"Je paie des la facture avec veolia aujourd'hui j ai une majoration de 15 euros depuis le passage avec calleo Voleurs"

"Grand voleurs prélèvement 104€ pour deux mois sans nous prévenir Appel à Tous les victimes de déposer une plainte !!!!"

"J’ai appelé CALLEO suite à leur première facture qui me paraissait énorme ! La dame au téléphone très désagréable, me prenait de haut, à la fin elle m’a dit « mais madame ça fait 3 fois que je vous explique je vois pas comment je peux vous le dire autrement » j’avais juste l’impression d’être bête… Une de mes collègues a regardé à compris et m’a expliqué en 2 minutes. Franchement à part me dire « mais madame il y a des parts fixes et des parts variables » elle ne m’a rien expliqué. Je ne lui dis pas merci et pour l’instant l’expérience avec CALLEO est très négative !"

"Changement de fournisseur passant de chez veolia à calleo cependant lors du mail reçu il été indiqué que mon abonnement et mes prélèvements ne changerai pas à moins d’appeler dans un temps imparti. Je n’ai donc pas appeler me voilà non prélèver de mes mensualité habituelle et voilà qu’on m’informe qu’une régularisation est en cours avec un relevé de compteur compris entre le 10 et le 27 mars cependant le compteur n’est pas accessible à l’extérieur alors bon courage pour faire un relever sans que je sois présente il aurai fallu me contactez par téléphone et non par un simple mail aussi vague. De plus venant enfin de payer et de recevoir ma régularisation de mon ancien logement quitté en décembre 2024 il aura fallu pratiquement 2 mois passer pour me faire une facture et lancer un prélèvement. Comment voulez vous qu’on s’organise vis à vis des prélèvements et autre facture dont vous prévoyez de prélever en les apprenant une semaine avant ? Service à revoir car manque de communication et manque d’information concrète et réel (ce n’est pas des mails qui répondront à nos interrogations mais bien un interlocuteur qualifié)"

"- 5 une honte facture de régularisation plus élevée que l’estimation initiale ne répond pas aux mails, ne détaille pas la facture sur ce qui a ete payé sur l’année puis en janvier juste une facture de régularisation en fevrier. Une grosse arnaque! Ça facture sans justifier ! Et répondre aux réclamations! il est hors de question de payer une facture dont vous ne justifiez rien et encore moins que vous mettiez des frais alors que vous faite l’autruche !"

"1 honte déjà ça change de fournisseur on passe chez caleo sans être au courant. Moi j paie tout les 3mois et la ils font se qu'ils veulent en fessant chaque mois sans mon avis et biensur comme j'ai pas encore payer ma facture de 33 euros je suis arrivé à plus de 90 euros c'est même pas se que je paye pour 3 mois c'est honteux.vive les frais profiter bien avec ça vous allez pouvoir vous remettre d ela crise pendant nous on va trimmer pour vous payer des frais"

"Un accueil téléphonique extrêmement désagréable"

"Régularisation payés en janvier , et on nous demande une deuxième régularisation en février, alors que nous avons transmis la photo de notre compteur. Les M3 sur la facture sont plus élevés que sur le compteur !! Calleo les rois de l'arnaque !"

"Non seulement on ne vous prévient pas que la mensualité suivante est comprise dans votre décompte. Quand vous envoyez une demande, parce que vous avez été pénalisé de pratiquement 15€ et que vous payez malgré tout la totalité de la somme due, vous recevez 5 mails de la conseillère Damla qui n' a rien compris à votre demande et qui vous dit que vous êtes encore redevable de la somme que vous avez payé la veille!!! Une sinécure ce service!"

"HONTEUX -veolia-callea profite de la précarité des personnes pour s’enrichir. Hé oui !! Facturer plus de 40 € de frais d’impayés sur une facture de moins de deux mois avec une partie déjà payé et un reste à régler de 100 €. Plus de 15 € de frais s’applique à chaque relance. Les relances sont déclenchées tous les 10 jours. Je vous laisse faire le calcul lol. comment s’engraisser et remplir les poches du service public et/ou actionnaires sur le dos des habitants qui n’ont pas le choix de choisir leur distributeur d’eau. Bravo 👏👏"

"0 pointé, rdv prit la semaine dernière, le technicien devait appeler 20mn avant de passer. Aucun appel , rdv reprit ce jour. Idem Aucun appel. 2 jours posés pour rien. Merci !"

"Je reçois une grosse régularisation. Je demande un paiement en plusieurs on me l'accepte par téléphone et on me prélève le montant complet le lendemain....."

"Coupure d'eau programmée mais aucune organisation derrière, bouteille d'eau promise sur place par l'agglo et eaux D'ARTOIS mais rien. Personne ne se mouille pour l'eau. C'est navant"

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0 ... Diagnostic assainissement obligatoire pour une vente de maison, le gars me dit que mon réseau est non conforme ! L'objet du délit étant une gouttière qui se déverserait dans la gouttière de ma voisine pour aller au même tout à l'égout ! Dans ce cas vous pouvez facturer toute la résidence car les gouttières sont les mêmes partout ! Bref si vous ne payez pas et si vous contestez on ne vous donne pas votre rapport et donc la vente de votre bien immobilier est bloquée ! Cela s'appelle du racket chez moi ! Je ne manquerai pas de vous faire de la pub et vous êtes bien connu des agents immobiliers et des notaires pour votre malhonnêteté ! Un jour l'état vous tombera sur le dos pour vos agissements et il ne faudra pas venir pleurer pour vos emplois qui seront donnés, je l'espère, à des gens plus compétents ! Un service public qui n'est pas du tout au service de son public ! PS : épargnez moi votre réponse automatique au moins là vous gagnerez du temps"

"Un service client déplorable ! J'appelle pour savoir pourquoi je ne suis pas prélevé on m'explique en me prenant de haut et avec un air cynique comment se passe la régularisation alors que je demande simplement des renseignements. Évidemment comme je reste respectueuse la dame a eu l'air bête que je reste poli jusqu'à la fin !"

"service tres competent intervention tres rapide travail tres soigneux je remerci le service de veolia et le technicien qui est intervenu merci"

"Aucune communication entre services, je défini un payement en 5 fois avec veolia qui en un mois mon mit au contentieux . de plus du harcèlement du contentieux car c est à moi de prouver que l échéancier est mit en place , chose faite par mail et au bout de 5 jours il m annonce que l adresse mail n est pas bonne alors que celle ci est notée ds les relances mdr , histoire de fou Vs abusez sur le mental des gens en les harcelant , c est ignoble"

"Service honteux ! Je me suis engagé auprès d'eux dans un règlement de facture en 5x (donc étalée sur 5 mois) et ils arrivent à me relancer (mail et même courrier) pour une facture impayée, mais elle est où la communication ? On est réglos et il y a quand même un soucis ! A chaque fois que j'appelle (car ça fait déjà deux fois) on me règle le problème mais j'arrive toujours à être embêté : aujourd'hui encore on me relance, après les avoir appelé on me parle d'un soucis informatique mais que tout est finalement ok pour eux. J'espère bien que c'est la dernière fois car ça en devient pesant. Ils ont de la chance qu'on ne puisse pas choisir ailleurs car je ne me serait pas gêné. Disons que l'unique étoile sur mon avis est pour la sympathie des conseillers au téléphone qui doivent en entendre tous les jours des clients mécontents vu les 2,8/5 !"

"Merci à Julie au service accueil qui respectueuse et à écoute des clients!"

"A chaque relevé de compteur le technicien ne c est pas lire les chiffres ou ne fait pas son travail toujours oubligér de tel pour leur redonner le numéro de compteur incroyable 😡"

"Suite à une coupure d’eau générale, la réaction après mon appel fût très rapide ! Merci pour votre réactivité"

"Lance des travaux sans en avertir pas de calais habitat, du coup au moins toute une tour sans eau pendant au moins 7 heures, c'est limite de la mise en danger de la vie d'autrui si ont à pas fait des prévisions en eau"

"Au lieu de recevoir un compte rendu de contrevisite, 15 jours aprés l'intervention nous recevons une autre facture. LOL!!! quel professionalisme..."

"Je pense que mon souci est résolu j attention confirmation par mail"

"Intervenant Veolia, qui n’honore pas les rdv techniques + facture de plus de 300e sans la moindre consommation réelle …"

"Malgré un prix exorbitant de l'eau. Toujours aussi calcaire .. alors qu'on paye soit disant un traitement d'eau"

"Excellent accueil trés pro 👍👌"

"J'ai 57 ans et j'ai emménagé sur la commune de Oignies depuis un peu moins de deux ans. Je n'ai jamais eu auparavant aucun problème quant au paiement de mes factures d'eaux ( les Eaux du Nord). Mais avec Veolia, je cumule les désagréments des factures dans un premier temps non reçus, puis inexactes ! Je ne souhaite pas aller vers le numérique et jusqu'à preuve du contraire ce n'est pas une obligation! Des facturations avec des pénalités complètement infondés... Un service recouvrement qui apparemment n'a aucune corrélation avec le service facturation ! Bref un imbroglio organisé pour que par dépit les clients paient des sur facturations...En ce me concerne 20 euros encore actuellement... je ne comprends pas que les élus n'exercent pas un contrôle sur un service pourtant essentiel ! Car visiblement il y a problème. En tous les cas, je ne suis pas tout satisfait ! Si quelqu'un peut me renseigner sur la manière de contrecarrer leur méthode mafieuse cela m'intéresse... Je viens de recevoir un mail de leur part mais impossible de leur répondre il faut aller sur leur site comme ci que les gens n'ont que ça à faire?"

"incompétence totale"

"Incompétence on vous harcèle en mails pour une facture acquittée"

"la téléconseillère a résolu mon problème en très peu de temps. Peu t'attente avant de l'avoir en ligne."