VEOLIA Eau

"Contrat souscrit en 2022, passage en janvier 25 pour changer le compteur, on se rends compte d’une fuite avant compteur que je fais réparer, mai 2025 une facture de 7500 euros ! Et depuis des AR avec le soit disant service client pour obtenir un dégrèvement. Est ce normal de ne pas effectuer de relevage de compteur ? Est ce normal de faire une estimation de consommation pendant 3 ans ? Moi je ne travaille pas pour le service eaux je ne connaît pas toutes ses subtilités ! Le service client est celui de Veolia et quand on les appellent ils reconnaissent que « ha oui ils n’ont pas fait leur travail c’est pas normal » Cette société ne devrait pas avoir le monopole, elle ne gère pas le service des eaux elle ne fait qu’encaisser des factures, aucuns service client, aucuns suivi rien que de la médiocrité."

"Très mauvaise expérience avec CYO Je suis censé être prélevé tous les trimestres, comme convenu avec le CYO. Pourtant, après un prélèvement pour le 2ᵉ trimestre en Juin, j’ai eu la mauvaise surprise d’être à nouveau prélevé en Juillet pour le 3ᵉ trimestre. Un mois d’écart entre deux échéances trimestrielles, c’est du grand n’importe quoi. Aucune information préalable, aucun message, aucune transparence. C’est inadmissible pour un service public aussi essentiel. On ne peut pas se permettre de jouer avec les prélèvements des usagers comme ça. En l’état, je ne recommande absolument pas cette compagnie même si malheureusement nous n’avons pas le choix."

"Je confirme les avis négatifs. Gestion des dossiers et facturations catastrophiques car l'entreprise à le monopole sur le secteur. Je reçois un email pour un remplacement de compteur d'eau, si je ne le fait pas CYO menace de facturer sur une estimation et non plus une consommation réelle. Je prend donc rdv pour le renouvellement du compteur. Personne ne se présente le jour du RDV. J'appelle le service client qui m'informe que de leur côté aucun RDV de planifier... EDIT : Après plusieurs appels, j'ai réussi à avoir un RDV. Technicien efficace et ponctuel 👍"

"Manque énormément de sérieux. il est où le service clientèles !??? On nous répond la même chose depuis plus de 4mois ,et pendant ce temps il encaisse des factures avec erreurs. Obligation de bloquer les virements scandaleux ! CYO ,VEOLIA OCCUPE VOUS DE VOS CLIENTS ! ,sérieusement ..."

"3 relance pour avoir un petit remboursement"

"Et pourquoi pas 100 euros de frais de mise en service tant qu'à faire ?? Je vais garder tous les gentils mots que j'aimerais écrire pour moi... Prélèvement annoncé par ma banque et non par ces voleurs. Malheureusement on a pas le choix que de rester chez eux mais je souhaite de tout mon cœur que la concurrence arrive et très vite afin qu'ils puissent couler sans mauvais jeu de mots !!!"

"L'expérience avec le service de l'eau a été initialement frustrante en raison d'une erreur de facturation, malgré des difficultés lors de la résolution téléphonique. Toutefois, la visite en personne a été remarquablement positive, avec un personnel accueillant, attentif et réactif. Ils ont résolu efficacement le problème sur place, démontrant un excellent service client."

"Une organisation inexistante, un standard a côté de la plaque, des rdv de 2h30 pour rien ...."

"Le personnel est aimable mais il est préférable de ne pas avoir de problèmes considérés par eux comme mineurs. Les rendez vous proposés le sont avec deux mois d'attente sans possibilité de discussion. Sachant qu'ils occupent un monopole dans la gestion de l'eau, je trouve leur refus de trouver une solution très cavalière."

"Société qui ne reconnait pas ses erreurs. Attention il y a des frais importants de mise en service de l'eau que personne ne nous annonce même lors d'une souscription téléphonique (alors que c'est obligatoire légalement). Nous nous rendons compte de l'arnaque après que le prélèvement soit effectué. En les contactant, on nous réponds que si on refuse ce prélèvement, on nous coupe l'eau potable ! Vraiment dommage qu'il n'y ait que cette société pour l'eau dans notre ville."

"Ils ne font pas leur travail et ils facturent une consommation qui n'est pas réelle, les factures sont incompréhensibles, le SAV d'aucune aide, ils font en sorte de faire payer plus que nécessaire, j'appelle ça des méthodes trompeuses, c'est du vol !"

"Fuite d'eau après compteur....(18h30) Si vous êtes une femme seule, débrouillez vous pour le fermer ! Je sais qu'il ne prenne le dépannage qu'avant compteur. Ne pas compter sur leur compassion si vous êtes une femme ou une personne âgée. Heureusement un voisin a soulevé les plaques pour moi, et je suis descendu pour arrêter l'eau. 😯😕 Bref la solidarité n'existe plus même en proposant de payer."

"Frais d’installation non précisé avant souscription, prélèvement sans prévenir le client et même pas à la date indiquée, aucune précision dans le contrat et aucun geste commercial, à fuir"

"L’agglomération devrait se poser des questions sur leur délégation. Désagréables et incompétents, CYO est incapable de répondre à nos questions et nous raccroche au nez. INACCEPTABLE !"

"J'ai arrêté les prélèvements mensuels automatiques parce que cela ne correspondait jamais à rien. J'ai donc une facture à régler tous les 3 mois que je reçois plusieurs jours après l'édition de celle-ci et quand je la paie de suite mais que le courrier tarde un peu, j'ai des frais de 12 euros. Ce sont des voleurs mais comme ils ont le monopole, ils s'en foutent de nos remarques"

"Voilà maintenant 2 ans que nous contactons (ou tentons de contacter, car ils ne répondent ni au téléphone ni aux contacts par le site) pour faire modifier une erreur sur notre contrat entrainant une surfacturation en notre défaveur et Veolia fait la sourde oreille, répond à coté du problème, ou bien feinte de ne pas le comprendre... bref 2 ans que la situation n'avance pas. Nous avons bloqués les paiements des facture pour les faire bouger mais non, rien, tjrs des relance mais jamais personne ne répond à nos sollicitations ou ne serai-ce que prendre son téléphone pour nous appeler et essayer de comprendre la situation... RIEN silence radio... Une honte de société privée missionnée de service publique..."

"Pontoise : Des personnes très gentilles au service client……..mais pas d’actions en profondeur lorsqu’il s’agit d’investiguer ; pas de retours lorsque l’on suit leurs consignes et on leur fait un état des lieux et il faut toujours répéter sa problématique d’une fois sur l’autre….on tourne en rond. Un service technique qui semble concentré seul, le pouvoir de décision selon leur propre paradigme."

": CONTROLE DE CONFORMITE ASSAINISSEMENT L étoile pour l heure d arrivée de l agent Le reste j ai pas les mots 😱 A fuir"

"Fait payer la 8€28 par mois de taxe d’assainissement caché en soit disant abonnement de distribution de l'eau. Alors que j'ai pas d'eau usées parce que ma maison n'est pas encore construite. C'est 100€ par mois. Tout simplement du vol."

"Ma amie c est toujours plus cher la facture d'eau et c est peut être escroc... Voleur l argent... Bizarre... VEOLIA EAU ARNAQUE....."

"CYO VEOLIA a le monopole de la fourniture de l'eau et de l'incompétence . Un service clients inexistant, Un service technique via VEOLIA laxiste. Suite Un changement de compteur imposé le 6 septembre 2021 je suis les ennuis à n'en plus finir ,l'installation fuit. Après 6 interventions successives du service technique la situation reste la même çà fuit toujours 3 mois après. Je relance en permanence le service clients qui est impuissant en vers le service technique.... Monopole oblige, cette boîte nous est imposée et c'est CATASTROPHIQUE !!!!!"

"Impossible a joindre, dépannages lamentables, facturation pas claire...... bien loin de la notion de service public, bien près de l'argent pour le groupe...."

"Vous n'avez que des remarques négatives mais rien ne change en ce qui concerne la visibilité de vos factures : pourquoi indiquer la période de facturation du trimestre à venir alors qu'il s'agit du trimestre échu ? Je viens de recevoir une facture où il est question d'un solde antérieur alors que ma dernière facture était incluse dans l'échéance que vous m'avez adressée le 29/4/2021, puisque je vous avais donné mon accord pour un prélèvement mensuel. D'où sort ce solde antérieur ? un quart d'heure pour vous avoir au téléphone, j'ai renoncé."

"Un service client naze et expéditif. On a pas l'impression d'être dans la 6ème puissance économique du monde lorsqu'on le contacte...c'est grave ça !"

"Eh oui, en situation de monopole, il est tentant d'utiliser des méthodes plus que douteuses. Certains avis déjà postés sont édifiants, et si les conséquences financières sont moins graves que dans le cas de factures erronées quasi impossibles à faire rectifier, il est affligeant de constater qu'ils ont érigé la mesquinerie en dogme. Pratique courante, envoyer le relevé avec TIP peu de temps avant l'échéance, et facturer systématiquement 12 euros de frais si le paiement par TIP arrive ne serait ce qu'une journée après l'échéance prévue. J'ai du me faire avoir deux fois, bien qu'ayant retourné le paiement peu de temps après réception de leur courrier. Depuis je suis bien sûr passé au paiement en ligne par carte bleue puisque de toute façon les réclamations ne mènent nulle part. On vous répond au téléphone qu'on ne peut rien faire pour vous, que pour régler ce type de litige, il faut se rendre physiquement à l'agence dont bien sûr les horaires ne permettent en aucun cas de venir en dehors des heures de travail. Il est grand temps que cessent ces partenariats public-privé avec des entreprises en situation d'abus de position dominante. La tendance est réelle dans pas mal de communes en France de reprendre directement en main la distribution de l'eau. Pourquoi pas dans l'agglomération de Cergy Pontoise ? Mesdames messieurs les candidats aux très lointaines prochaines municipales, vous devriez certainement y penser, vous avez tout le temps pour construire un projet de solution alternative !"

"Nullissime, J'essaie de joindre cette agence depuis plusieurs jours: le dernier appel une heure d'attente pour me répondre que seules les urgences techniques sont prises en compte. Ce matin temps d'attente estimé supérieur à 15 minutes ... l'eau l'un des derniers bastions ou le monopole permets des pratiques commerciales inacceptables !"

"Mauvaise gestion, voleur, utilise des methodes douteuses pour prendre des frais à votre insu, incompétence du service en ligne."

"CYO ESCROC. Faible débit, périodicité de facturation aléatoire, facturation excessive, eau de mauvaise qualité et toujours + cher ..... cela mérite encore moins que 1 étoile mais le site ne permet pas de mettre 0. Où est le service?......sauf pour récupérer l'argent .... voleur!"

"Augmentation retro active sur plusieurs mois pour une redevance lutte contre la pollution ? Bande de voleur"

"Entre escrocs ou incompétents j'ai longtemps hésité... c'est plutôt les 2 en fait !!"

"Service Client ? Vous appelez ça un service client ? Des personnes désagréables, qui vous répondent si vous n'êtes pas contente faites une réclamation. Prendre à un client sans aucune prévention 100 euros pour une erreur de leur part et suite à sa réclamation répondre vous nous les deviez mais dans quel monde vit-on. Demander à vos collaborateurs de changer de travail s'ils ne se sentent pas concernés par l'interet du client."

"Nul. Service client nul sur le net. Inexistant par courrier (ils ne repondent même pas...) Factures arbitraires."

"service exécrable, où est la concurrence!!"

"Ce matin, 7h30, j'observe une baisse de pression et débit (2 bars vs 5 bars habituels), j'appelle le N° de l'agence de Cergy qui est fermée, ca bascule sur un répondeur qui me propose de joindre le N° d'urgence, je suis la procédure. Un interlocuteur répond a mon appel, prend note de ce que je lui dis, vérifie si d'autres clients ont appelés. Ca démarche est logique et professionnelle. (Rien à dire) A 8h15, je constate que tout est revenu à la normale. Je tente de rappeler le meme numero et là, plus de répondeur. L'agence ouvre a 8h30. 9h05, je tente de rappeler le même numéro pour prévenir que ce n'est pas la peine qu'un technicien se déplace. Je tombe sur une femme qui a dû passer une mauvaise nuit. Pas aimable qui me dit que ce n'est pas l'agence de Cergy qui gère ma commune, que ce n'est pas ce numéro que j'ai appelé. Je lui dis que si, j'ai utilisé le N° dans l'historique de mon tel. Elle me répond que non ce n'est pas possible. (J'adore quand quelqu'un sait mieux que moi ce que je fais) En insistant vraiment, je lui explique que si c'est bien ce numéro et que ca a basculé vers un numéro d'urgence qui a noté mon appel sur un système informatique. Elle me répond, oui mais c'est pas ici, ca ne nous concerne pas. J'argue qu'un technicien va se déplacer pour rien. Réponse, c'est pas grave, ce n'est pas mon problème. Non, c'est sûr ce n'est pas son problème mais il y a peut-être plus urgent à traiter ailleurs, alors quand un client prend le soin d'appeler pour apporter une précision, la moindre des choses c'est de l'écouter. Bref, je poste cet avis dans un double sens, d'abord pour remercier et féliciter mon premier interlocuteur et surtout dans l'espoir que le service clients de Veolia Eau se tourne vers la mégère et lui rappelle gentiment que répondre aux clients avec un minimum d'amabilité est un basic."

"Un bâtiment géré par Veolia (agence de Cergy - 95) est situé en face de mon habitation. Ce bâtiment est tagué depuis de nombreuses années. Malgré un courrier de ma part (novembre 2016) et de celle du maire de ma commune ainsi que de nombreux appels téléphoniques pour que soit mis fin à cette nuisance, je n'ai reçu aucune réponse. Ce matin (1er mars 2017) j'ai enfin quelqu'un au téléphone qui m'informe que tout le monde est au courant, mais qu'aucune intervention n'est prévue. Mon interlocutrice me suggère de faire le travail moi-même ... J'incite Véolia surtout à maintenir son rôle de porte drapeau de l'environnement, et leur suggère de rajouter la courtoisie, la propreté et la citoyenneté ..."

"Impossible de les joindre. G racroché au bout de 8min c pas abusé. Plus d'eau depuis 4h. Aucun affichage des travaux."