VEOLIA Eau

"Contrat souscrit en 2022, passage en janvier 25 pour changer le compteur, on se rends compte d’une fuite avant compteur que je fais réparer, mai 2025 une facture de 7500 euros ! Et depuis des AR avec le soit disant service client pour obtenir un dégrèvement. Est ce normal de ne pas effectuer de relevage de compteur ? Est ce normal de faire une estimation de consommation pendant 3 ans ? Moi je ne travaille pas pour le service eaux je ne connaît pas toutes ses subtilités ! Le service client est celui de Veolia et quand on les appellent ils reconnaissent que « ha oui ils n’ont pas fait leur travail c’est pas normal » Cette société ne devrait pas avoir le monopole, elle ne gère pas le service des eaux elle ne fait qu’encaisser des factures, aucuns service client, aucuns suivi rien que de la médiocrité."

"Très mauvaise expérience avec CYO Je suis censé être prélevé tous les trimestres, comme convenu avec le CYO. Pourtant, après un prélèvement pour le 2ᵉ trimestre en Juin, j’ai eu la mauvaise surprise d’être à nouveau prélevé en Juillet pour le 3ᵉ trimestre. Un mois d’écart entre deux échéances trimestrielles, c’est du grand n’importe quoi. Aucune information préalable, aucun message, aucune transparence. C’est inadmissible pour un service public aussi essentiel. On ne peut pas se permettre de jouer avec les prélèvements des usagers comme ça. En l’état, je ne recommande absolument pas cette compagnie même si malheureusement nous n’avons pas le choix."

"Je confirme les avis négatifs. Gestion des dossiers et facturations catastrophiques car l'entreprise à le monopole sur le secteur. Je reçois un email pour un remplacement de compteur d'eau, si je ne le fait pas CYO menace de facturer sur une estimation et non plus une consommation réelle. Je prend donc rdv pour le renouvellement du compteur. Personne ne se présente le jour du RDV. J'appelle le service client qui m'informe que de leur côté aucun RDV de planifier... EDIT : Après plusieurs appels, j'ai réussi à avoir un RDV. Technicien efficace et ponctuel 👍"

"Manque énormément de sérieux. il est où le service clientèles !??? On nous répond la même chose depuis plus de 4mois ,et pendant ce temps il encaisse des factures avec erreurs. Obligation de bloquer les virements scandaleux ! CYO ,VEOLIA OCCUPE VOUS DE VOS CLIENTS ! ,sérieusement ..."

"3 relance pour avoir un petit remboursement"

"Et pourquoi pas 100 euros de frais de mise en service tant qu'à faire ?? Je vais garder tous les gentils mots que j'aimerais écrire pour moi... Prélèvement annoncé par ma banque et non par ces voleurs. Malheureusement on a pas le choix que de rester chez eux mais je souhaite de tout mon cœur que la concurrence arrive et très vite afin qu'ils puissent couler sans mauvais jeu de mots !!!"

"L'expérience avec le service de l'eau a été initialement frustrante en raison d'une erreur de facturation, malgré des difficultés lors de la résolution téléphonique. Toutefois, la visite en personne a été remarquablement positive, avec un personnel accueillant, attentif et réactif. Ils ont résolu efficacement le problème sur place, démontrant un excellent service client."

"Une organisation inexistante, un standard a côté de la plaque, des rdv de 2h30 pour rien ...."

"Le personnel est aimable mais il est préférable de ne pas avoir de problèmes considérés par eux comme mineurs. Les rendez vous proposés le sont avec deux mois d'attente sans possibilité de discussion. Sachant qu'ils occupent un monopole dans la gestion de l'eau, je trouve leur refus de trouver une solution très cavalière."

"Société qui ne reconnait pas ses erreurs. Attention il y a des frais importants de mise en service de l'eau que personne ne nous annonce même lors d'une souscription téléphonique (alors que c'est obligatoire légalement). Nous nous rendons compte de l'arnaque après que le prélèvement soit effectué. En les contactant, on nous réponds que si on refuse ce prélèvement, on nous coupe l'eau potable ! Vraiment dommage qu'il n'y ait que cette société pour l'eau dans notre ville."