Veolia Eau

"Très déçu du service client, j’ai résilier le 20/09/2025 avant la date de la prochaine échéance, j’ai reçu ma facture de clôture, soit trois jours après avec un montant en ma faveur, et là en regardant mon compte en banque, je vois dans les prélèvements à venir Veolia eau comme c’est mon abonnement continue chez eux !!! je trouve ça malhonnête de votre logiciel de prélèvement qui envoie les prélèvements quand même 15 jours avant jamais eu de soucis avec les autres opérateurs d’eau… de plus soi-disant il vous rembourse la mensualité des 25 € sur votre facture de clôture…."

"Une fortune pour de l'eau imbuvable, merci! Et c'est bien, dans notre beau pays, on n'a pas le choix du fournisseur!"

"Technicien qui devait passer entre huit heures et 10 heures pour une fuite d’eau n’est jamais passé et ose dire qu’il est passé et qu’il a clôturé l’intervention vraiment pas sérieux"

"coupure d'eau en pleine canicule, 3 heures d'attente remise pendant 5 minutes et recoupé juste après gestion des situations d'urgence raté."

"Aucun organisme ne peut obliger son débiteur à mettre en place des prélèvements automatiques N’est-ce pas ce que fait VEOLIA à coup de pénalités abusives ? Je reçois une facture. Je mets un timbre sur l’enveloppe et j’envoie le TIP SEPA. Une fois l’échéance de paiement dépassée, je reçois une première relance m’indiquant de ne rien faire si j’ai déjà répondu à leur premier courrier. Arrive la deuxième relance avec la pénalité. On comprend alors que, comme d’habitude, le TIP n’a pas été traité. A chaque fois VEOLIA rappelle que ce serait plus facile de passer au prélèvement automatique. De ce fait, on comprend bien l’intérêt de ne pas traiter les TIP. Mais difficile de céder à ce chantage qui ne fonctionne que parce qu’on ne peut pas changer de fournisseur … A noter que pour régler sa facture en passant par le Site, il faudrait pouvoir réussir à y accéder !"

"Très bon accueil et écoute . Prend le temps pour expliquer. Merci"

"L’histoire avait pourtant bien commencé … Surévaluation de la consommation par Veolia, je téléphone, on me dit de ne pas payer. Je reçois ensuite un mail « l’étude a permis d’identifier une correction de votre facture à votre avantage. Je vous tiens informé dans les meilleurs délais ». Questionnaire de satisfaction dans la foulée. Très moyen pour la suite. Pas de facture, pas d’info. Une lettre de relance deux ans plus tard sans explication. Impossible de régler sur le Site Veolia qui ne fonctionne pas. La personne qui répond au téléphone ne sait pas dire pourquoi je n’ai pas reçu de facture. Je paye sans savoir pour quelle consommation, en direct au téléphone, et je reçois une relance par un organisme de recouvrement dix jours plus tard. Pas de questionnaire de satisfaction cette fois-ci …"

"Remplacement du compteur d’eau ce matin par un salarié de Veolia. Le technicien était à l’heure, a effectué son intervention rapidement et proprement. Très sympa, je le remercie."

"Très mauvaises expériences services client avec vous ! Ont nous retire la totalité de notre facture ( en fin de mois … ) 562 euro alors que j’ai demander un paiement en plusieurs fois ! Et ensuite on demande à arrêter le prélèvement puisque tout a déjà était retirer, et bien non le prélèvement a continuer ! Heureusement que l’on vérifie ! Tout ça a cause d’un agent incompétent ! Qui a mis 3 ans ! À venir faire le relevé de compteur ! Son travail quoi ! Et qui décide enfin de venir au bout de 3 ans, un matin à 7h30 ! Et qui se permet de dire je cite : « j’avais la flemme de venir, en même temps s’est pas pratique pour ce garer, vous habiter sur le bord de Loire ! » voilà alors que ont peut parfaitement ce garer devant chez nous et sinon ont a juste une cours de 2000 mètres carrés ! Je pense qu’il y a assez de place ! Voilà donc tout ça pour dire que s’est une très mauvaise expérience, ont nous a dit que l’on aurais un retours pour un gestes commercial… et bien on attend toujours ! Sachant que cette histoire date de décembre 2024 ! Voilà mon expérience personnelle avec veolia !"

"Je ne sais pas si le mot catastrophe est suffisant ! De nombreuses erreurs sur un compteur divisionnaire qui n'a pas les consommations de déduites par rapport aux compteurs individuels, obliger de prendre du temps sur ses horaires de travail pour se déplacer en agence et expliquer une multitude de fois le principe d'un compteur divisionnaire. Le service de traitement de paiement de Blois qui met des plombes à traiter son courrier si bien que l'on se retrouve avec des factures de relance majorée alors qu'on a envoyé le chèque. Le courrier qui arrive la veille de la date limite de paiement voir pas du tout car pas la bonne adresse de mise sur les factures... Un prélèvement de régularisation de consommation d'eau fait alors que l'on a mis en place un échéancier, parce que la dame de l'agence de Joué lès Tours n'a pas indiqué qu'il fallait faire opposition au prélèvement déjà engagé 1 mois avant... Bref, l'étoile est de trop !"