Veolia Eau

"L'an dernier, j'avais demandé à changer de robinet d'arrivée, coupure d'eau. Avant compteur. Cave. Cause ancienneté, joints usés et fuite. Un agent Véolia était venu. N'a pas changé le robinet avant compteur demandé mais a changé le robinet après compteur ..... ? Me disant de ne plus toucher au robinet d'avant compteur fuyant dorénavant mais à celui-ci .... Chose que je n'ai fort heureusement jamais faîte. Le temps passant et en voulant couper l'eau, cause départ vacances, je me suis rendue compte juste avant de partir que le robinet avant compteur était grippé. A mon retour, j'en ai de suite informé Véolia. Un autre agent est venu et m'a donc remplacé le robinet avant compteur, après l'avoir dégrippé une 1ère fois. Fort étonné, de ce 2 ème robinet doré neuf après compteur ..... Changé par le précédent agent et qui, selon ses dires, ne servait strictement à rien car en plus inadapté ..... Et ne fonctionnant donc pas .... Le même jour après départ de l'agent ... Fuite d'eau. Jamais arrivé auparavant. J'attends le lendemain. Je prends des photos. Je rappelle Véolia. Qui me dit que c'est normal ..... Après changement. J'attends quelques jours, fuite toujours. Je rappelle Véolia en leur disant que ce n'est pas normal et demande l'intervention d'un technicien. Réponse : Couper l'eau en attendant l'intervenant. Ce que je fais, m'absentant pour le week-end. Au retour, impossible d'ouvrir le robinet. Le même agent revient avec un collègue lundi, ouvre le robinet, mais comme l'eau a été coupée durant 3 jours .... Aucune trace de fuite. Ils repartent donc en me disant que tout est normal. Qu'il y a eu beaucoup d'eau .... Nappes phréatiques etc... Je leur redis que je vis ici depuis 2002 et que la fuite est apparue à cet endroit pour la 1ère fois, après changement de robinet et non pas à cause des conditions climatiques. Évidemment, fuite encore présente. Impossibilité de leur envoyer des photos. Mail, appels .... Je ne suis pas prise au sérieux et balladée durant 1 semaine ... Mais ils sont venus plusieurs fois déjà Mme .... Vous allez être facturée. Puisqu'ils vous ont dit que tout était normal, c'est que tout est normal ... Non, une fuite, même si ce n'est pas une inondation, depuis une semaine après pose d'un robinet neuf, ça n'est pas normal ! Le pire a été ce jour. J'ai été balladée et bloquée toute la journée. La dame au tél ayant dit qu'ils arrivaient dans 2 H max, qu'ils sont en chemin ... Je les attends toujours .... Puis, ils devaient, d'après elle, venir en soirée ... Appel reçu d'un agent vers 19h env pour me dire que les agents venus auparavant lui auraient dit que selon mes dires, j'avais toujours eu des fuites, infiltrations, à cet endroit par temps de pluie. Ce qui est complètement faux ! Preuve, depuis 2002, je n'ai jamais appelé Véolia pour ce type d' inconvénient. Aucune trace. Je maintiens formellement. Cette fuite n'est apparue qu'après changement récent d'un robinet par un agent Véolia et nullement avant. Nouvel intervenant et technicien doivent venir lundi. En espérant que tout soit enfin réparé. Suis exténuée."

"Ce n’est pas une évaluation concernant le personnel, la dame de l’accueil étant très sympathique et répond à toutes les questions . Mais l’évaluation concerne le service VEOLIA de Florange, déjà c’est la ville où les tarifs sont le plus élevés du secteur, de + on paye la location du compteur (ça revient à + de 130€ par an), chose que je ne comprend pas. C’est fermer à la concurrence donc on a pas le choix ça devrait être illégal. Facture d’ouverture faramineuse et de résiliation également. Une honte."

"Alors comment expliquer l😡que j’ai ça fait des mois d’(Août )que ça dure . Je dois être remboursé de Veolia . A ce jour toujours rien et j’ai déjà appelé plusieurs fois et envoyé des courriers avec AR plusieurs fois aussi . Toujours la même chose. 😡😡😡😡😡 Ils mon dit que ils m’ont envoyés un chèque que j’ai pas reçu , alors que j’avais envoyé une lettre pour leur expliquer qu’ils fallait me rembourser sur mon compte bancaire comme je suis parti à l’étranger . Aujourd’hui ils m’ont dit que je devais avoir un courrier avec une lettre de désistement pour le chèque que j’ai pas reçu , de plus j’ai déjà envoyé une lettre pour ça comme ils me l’avait dis par téléphone et pas mail , le pire dans tout ça c’est que je reçois pas les lettres de leur Service à ma nouvelle adresse ( à mon avis sa passe pas la frontière 🤣) C’est incroyable les gens qui travaillent la sont incapable et incompétent à gérer le chose, surtout que c’est toujours la même chose c’est transfert a gauche et à droite et rien et faire. Vous me faites vraiment pitié. Et j’espère que je vais réussir à me faire rembourse de mon dû ( dommage que moi je peux pas majore les frais de rembourser comme Veolia le fait pour des factures payées en retard)"

"Des agents impolis,agressif, et pas très arrangeant avec les habitants Se prennent pour les rois de la route !! Ils oublient que nous paieront leurs salaires !!!"

"Bonjour, J'ai contacte le service Veolia 2 fois aujourd'hui, la conseillère du première appel était une crème. Celle du second appel était pas très à l'écoute. Elle montre son agacement et coupe sans cesse la parole. J'ai quand même fini par obtenir mes informations, et pour ne pas le mentionner dans une enquête de satisfaction, je me permets de lui faire directement la remarque sur ces quelques points qui ont été négatifs pour ma part, en lui disant bien que je préfère le lui dire directement plutôt que d'en remonter l'information, j'ai même terminé part lui souhaiter une bonne journée et lui dire au revoir. Sa réponse a été de me raccrocher au nez sans un mot. Notre communication a été enregistrée, je n'ai pas été désobligeante ou oppressante. Je trouve que certains conseillers devraient revoir leur manière de faire, heureusement tous ne sont pas comme cette dame. Une mauvaise journée, ça arrive mais le respect doit s'appliquer à chaque instant. Je voulais que cela reste entre elle et moi, mais après sa réaction, je trouve que mon avis doit être lu. Bonne journée à tous."

"Je ne ressens mm pas le besoin de justifier cet avis, allez lire les message que j’ai mis sur votre section réclamation. Même sur une installation neuve qui m’a coûté 1000e , on peut avoir une fuite que vous ne venez pas réparer car c’est situé après le compteur sur le coude QUE VOUS AVEZ POSÉ soit disant pour me rendre service."

"Au prix de l'eau chez nous environ 6,5€ le M3, je me rend compte que mon argent ne permet pas de payé du personnel compétent. Ni de faire une application ou un site web correct. Impossible de donner mon index quand je veux à pars par email, sur facturation d'eau 60m3 estimé au lieu de 30 consommé (logement neuf même contrat depuis le départ on me facture un an de conso pour 6 mois). Des plombs à répondre par email. Qualité de l'eau: ultra calcaire donc pourquoi aussi chère"

"Bonjour, Je n'arrive pas à créer un compte sur votre site Veolia afin de voir mes factures. Cordialement. Christian Gebczynski"

"Nous avons peut être eu plus de chance que d’autres quand on lit les commentaires mais je tenais à remercier particulièrement Delphine du service client veolia … a l’écoute .. qui suit ses dossiers et jusqu’au bout !!! Impliquée et professionnelle… nous avons été étonné d’un tel service client de leur part ! 👍"

"Très gentille bonne accueil"

"Impossible de les joindre au téléphone alors comment résoudre un problème ????"

"Service client catastrophique. - Cela fait plus de deux mois que je souhaitais payer une facture par chèque. Deux semaines après l'encaissement je reçois encore des courriers d'huissier me demandant de payer la dite facture. - Temps d'attente estimé jamais respecté au téléphone. - une fois sur deux la personne au téléphone ne comprend pas ce qu'on demande."

"Suite à l intervention à mon domicile à Chaumont, en l occurance l intervenant Mr Gunther Olivier, a été très efficace et très compétent dans son travail. Encore merci pour cette intervention qui est à noter dans son dossier. Bonne réception, salutations. Faitot Florence"

"ca coute trop cher"

"leur service est comme leur eau... Elle est de mauvaise qualité...!!!!"

"Injoignable !!!!"

"comment dire ??? injoignable !!! le tel n'est plus d'actualité depuis longtemps, ils le savent mais.... service client inexistant !!!!!!!! ils ont le monopole alors pourquoi se donner du mal !!!"

"NUMERO INACTIF IMPOSSIBLE A JOINDRE VEOLIA"

"je ne comprends pas quand puis nous faire attendre aussi longtemps au téléphone la première fois plus de 12 minutes alors que le temps d'attente est de 2 minutes ! là je suis encore une fois on ligne et sa fait dèjas plus de 7 minutes total 19 minutes entre nous qui paie le téléphone et combien de personnes sont du même avis que moi je trouve que sait 2 minutes son longue moi je ne peut me permettre de rester aussi longtemps au téléphone et vous !"