Vendée Eau

"LES SECRÉTAIRES SONT TOUJOURS TRÈS AIMABLES ET COMPRÉHENSIVES ET À L'ÉCOUTE ÇA FAIT PLAISIR."

"Maintenant un an que je suis chez vendee eau pour mon logement, et rien a dire des que j'ai une question je les appelle un petit soucis il les règle direct, la j'ai appelle pour étaler ma régul sur plusieurs mois il on accepté même baissé mon abonnement de tout les mois vraiment compréhensible je recommande"

"Nous sommes venu nous couper sans que nous comprenions pourquoi !!! Jusqu’à ce qu’on n’appel et qu’on nous disent qu’une facture nous a était envoyer en juillet ^^ ! OR nous avons reçu aucune facture ! Ils rejette la faute sur la poste ^^ quand on regarde les commentaires …. 0 oublie de payer et nous voilà sans eau ^^ malgré la facture payer comme ils le veulent et faut attendre pour nous rétablir l eau …"

"Très content de Vendée Rau"

"On nous coupe l’eau sans jamais nous avoir envoyé une seule facture, suite à ça on doit attendre 48h pour que quelqu’un daigne venir la remettre .. d’autant plus que la personne l’ayant coupé s’est introduite dans notre jardin lorsque nous étions absents … première fois que ça nous arrive on avait jamais vu ça dans d’autres départements"

"Ils font couper l'eau alors que nous n'avons jamais reçu aucune facture. Vous ne pouvez pas les joindre car le répondeur vous met en attente pour finir par vous dire qu'ils font face à un trop grand nombre d'appels NAVRANT !"

"Pourriez-vous mettre en place un site internet ou l'on puisse clairement agir. Le site actuel est incompréhensible. Dans le même ordre d'idée, une application serait utile ( Tous les autres opérateurs en propose une 😁) Bon courage aux opératrices au téléphone qui doivent gérer la crise et qui ont fait de leur mieux dans mon cas."

"Une catastrophe. Des consommations délirantes (plus de 254m3) alors que la plupart du temps nous ne sommes que 2 dans la maison et NOUS devons justifier de ne pas avoir consommer cette eau. Si nous voulons un étalonnage du compteur et que celui-ci soit déclaré non disfonctionnant il nous sera facturer 150 euros. On continue le racket à grande échelle. Un conseil surveillez vos consommation !!!"

"des compteur acceessible sans rentrer chez l abonné mais pas possible a relevé vous recevez un courrier comme quoi il n ont pas pu relever votre compteur ety sa sur mes 3 logements"

"Non mais stop la blague Vendée eau, facture reçue ce 19/05 pour un paiement le 25/05 et bien sûr impossible de les joindre pour changer. Rendez nous véolia Deux factures coup sur coup, appel du service client désolé on a eu du retard et on rattrape Le site web est une catastrophe, indisponible ou très lent avec une interface digne des années 2000 le tout pour des factures qui ne font qu'augmenter. Comme quoi passer d'une grosse boite privée à un truc local n'est pas forcément mieux pour le client (captif de toute façon car pas le choix) Le seul point positif, l'amabilité et la disponibilité du gars au service client"

"Recevoir la facture 9 jours avant de payer, de mieux en mieux. Eux sont en retard pour envoyer nos factures à payer au dernier moment. Par contre, nous on ne doit pas payer envoyer retard. Ça s’appelle juste du vol. Envoyer la facture un mois avant, c’est trop compliqué peut être. Il faudrait revoir la procédure en interne"

"Nous essayons depuis le changement de fournisseur de nous faire mensualisé mais cela semble compliqué nous sommes déjà à la 4eme demande.. sans succès……. Ce qui est simple devient compliqué"

"Bien que j’ai mon prélèvement de tout les mois, j’ai reçu un petit cadeau en plus ce mois ci, une facture de presque 500€ dû à un soit disant problème informatique car ils n’ont pas pu faire quoi que ce soit depuis septembre de l’année dernière.. alors que j’avais déjà reçu une grosse facture fin d’année dernière. Je n’ai plus les mots vraiment c’est juste déplorable pour nous tous."

"Edit janvier 2025 : Le lendemain du post de cet avis, j'ai enfin réussi à faire mensualiser mes paiements. Fin janvier 2025, une personne de Vendée eau m'appelle pour s'excuser et m'expliquer ce qu'il s'est passé. C'était exactement ce qu'il fallait faire, merci ! Tout est résolu, cela a pris du temps mais le résultat est ce qui compte le plus 😉 UNE HONTE !!!! Depuis 1 an. Je me prends deux factures a 4 mois d'intervalles, sans aucune explication. Je comprends avec la première que ma demande de mensualisation effectuée lors du changement de prestataire n'a pas été prise en compte (pourquoi???), et je n'ai évidemment reçu AUCUNE INFORMATION. Je comprends avec la 2ème que toujours rien est fait malgré mes 2 demandes, toujours pas de réponses... Cela fait maintenant 6 mois, 6 MOIS !!! Que je fais des demandes de mensualisation de mes paiements, et il n'y a toujours rien de fait. Vous souhaitez joindre quelqu'un ? EH BAH NON, vous n'aurez personne !!! Parce qu'ils ne répondent jamais !! Par mail ? TOUJOURS PAS !!! Et quand vous avez une réponse, mon dieu que cela est affligeant !!! Vous n'avez pas remplit le mandat SEPA, MAIS IL FAUDRAIT ME L'ENVOYER POUR CELA, C'est quand même pas compliqué de joindre un PDF avec cette réponse pour solutionner le problème !!!!! Je ne reçois jamais les mandat VIALINK pour une signature en ligne !!!! Rien ne fonctionne, c'est juste une catastrophe. Le site est d'une lenteur catastrophique, absolument imbuvable et contre intuitif... Et on paye pour cela ? Comment un service peut-il être aussi déplorable ??? Redressez la barre, avant que les usagers finisse par bloquer les paiements..."

"Impossible de mettre 0 étoile mais c’est tout ce que ça mérite. Même si certain(es) interlocuteurs sont de bonne volonté majoritairement c’est du grand n’importe quoi de bout en bout. Réduisez le budget com et faites plutôt une audit qualité de vos services. Vous risquez d’avoir des surprises!….."

"Changement de fournisseur, mes prélèvements se sont donc arrêter. J’ai essayé de les appeler 100 fois zéro réponse. 3 mois après on me prélève 74€ ( je payais 50€ avant ) mais là je suppose que c’est le rattrapage. aucun échéancier. Aucun courrier je ne peux pas aller sur le site vu que je connais pas mes identifiants. J’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au tel. Je paye et je la ferme en gros. Je sais même pas ma consommation rien. C’est vraiment la honte"

"À ne pas contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Permanence téléphonique injoignable."

"Je vois un prélèvement de 30 euros....aucun echeancier reçu. C'est legal ça ? Échéancier demandé sans aucune réponse. Le pire c'est qu'on n'a pas le choix 😡"

"Contact impossible par téléphone et par mail (page non sécurisée). Service désastreux donné aux usagers. Il est difficile de trouver pire aujourd'hui en terme de service. L' absence de concurrence évite toute remise en question de cette structure, quel exemple !"

"La conseillère à été réactive et nous avons trouver des solutions à la hauteur de mes attentes et mes besoins, ils sont compréhensif et prennent le temps de rappeler pour mettre les choses en place !"

"Aucun moyen de joindre le service demande de mensualisation faite depuis février et non pris en compte."

"Ne répond jamais à ses clients impossible de joindre leur service tape 1,2 ou 3 vous n'aurez personne obliger les communes à passer part votre prestataire sans avoir prévu des effectifs nécessaires pour répondre au demande ne répond pas aux mails non plus une honte. Nous sommes des centaines de personnes sans accès client car lui aussi ne semble pas avoir était étudier pour pouvoir si connecter. Un prestataire non former qui commence à prélever les mensualité 6 mois après ça mise en place, sans visuel sur les facture car plateforme complément ko et pas un agent de disponible par téléphone. Une HONTE .............."

"Surprise sur mon compte bancaire en découvrant le montant de la régul jamais reçu de courrier ni factures de votre part"

"Impossible de savoir la conso Impossible de savoir le totale de prélèvements effectués en gros c est de la grosses merde maintenant qu'il n essaye pas de me faire payé plus que ce qui faut . Sinon sa risque de leurs coûter chère car contrairement a beaucoup je connais ma conso en temps réel avec photo a l appuis......."

"Une galère pour avoir des informations et surtout mensualisé un calvaire pratiquement 1 ans pour régler le problème et surtout pour avoir des informations qui ne change pas pas d'une personne a une autre que je peux avoir au téléphone après beaucoup d'attente....... sans parler de prélèvement pas du tout professionnel être prélevée plusieurs fois pour l'ouverture d'un conteur et l'abonnement ça fait très cher et ceux plusieurs fois je ne vous dit même pas les agios que j'ai pris en plus de cette période difficile pour finir les fin de mois..... une étoile c'est beaucoup trop sincèrement !!!"

"Service facturation injoignable comme d'habitude"

"Experience formidable avec Gaëlle, quel service de qualité malgré un site web pas très fluide !!!"

"On te rattache à Vendée eau mais tu ne peux te mensualiser car le site ne fonctionne pas. L'eau est toujours potable c'est déjà ça."

"J'ai vécu dans plusieurs départements, je n'ai jamais vu un service d'eau aussi nul. C'est tout bonnement incroyable et scandaleux. Une honte tout simplement."

"Un rare niveau d'incompétence après le départ de Véolia pour la gestion : compteur introuvable, abonnement impossible, c'est hubuesque ! Hélas pas de concurrence possible dans le marché de l'eau, aucune solution que de s'inscrire en Enfer avec un organisme dépassé."

"Le site ne fonctionne pas. Comment peut-on payer ses factures ? Courrier reçu 3 jours avant la date limite, génial. Il faudrait peut être commencer a réfléchir quand on a autant d'avis négatif. Le luxe d'avoir un monopole..."

"Service incompétent la dame que j'ai eu au téléphone m'a dis des connerie je me retrouve avec une facture maman qu'elle change de métier celle là."

"Incompétence majeur , on a rien demandé pour changé de fournisseur, qu'il le fasse ok mais alors qui suivent les dossiers dans les temps , on et en avril et toujours pas reçu d échéancier rien du tout pas de nouvelle non plus, il vont mettre des familles dans la merde parce que les factures vont être élevés sans échéancier...une honte Vendée eau"

"Nous obligé à changer de fournisseur, et de plus récupérer un service incompétent aux attentes de leurs clients(es). Faudrait bouger vos fesses un peu !!!! Des mails envoyé, aucune réponses. Honte à vous"

"Service incompétent, le changement de prestataire n'a pas été fait correctement et sans courrier me l'annoncant. Vous êtes dans l'obligation de prévenir vos clients et nous faire parvenir un nouveau échéancier dès février 2024 hors je ne l'ai jamais reçu. Je me retrouve maintenant a devoir payer 3 mois d'eau ( dû a votre erreur ) sur mes prochaines mensualités c'est inadmissible. Une réclamation vas vous être envoyé."

"La reprise des informations depuis le site Saur sont FAUSSES - le nom - l'adresse du lieu de consommation - l'adresse postale Le site est mal fait: il faut 1 demande par modification !!! Le 02 51 24 82 00 sonne dans le vide Jacky DALLET, c'est pitoyable. 1- assurez une prestation digne de ce nom 2- apprenez l'humilité à vos collaborateurs 3- présentez vos excuses. 1 étoile parce que je ne peux pas mettre zéro"

"Vous forcez les gens à changer de service du jour au lendemain et en plus vous augmentez 30 € par mois au lieu de payer 32 € par mois maintenant je vais payer 53 c'est de la pure arnaque je vais vous bloquer sur mon compte"

"Incroyable le niveau d'incompétence. Basculé de force, on me demande de rattacher mon abonnement, le site ne fonctionne pas. Ca fait deux semaines que j'essaye de temps en temps de le faire, soit les pages ne chargent pas, soit ça me dit que la référence est fausse. Le téléphone c'est pire, deux semaines que j'essaye de les joindre. La plupart du temps la boîte vocale ne répond même pas, ça sonne occupé. Quand ça répond la grande majorité des choix donnent un raccrochement automatique instantané (j'ai essayé tous les choix) et seul le service facture et autre donne une musique d'attente pendant 30 minutes mais jamais personne ne répond. Honteux, minable, inadmissible."

"Demandes jamais prises en comptes malgré les nombreuses relances et les formulaires interminables remplis, c'est facile de faire le mort sur un dossier quand on ne joue pas avec son propre argent..."

"2 mois de délai pour changer un compteur d'eau mais l'agent n'a visibilité que sur le mois en cours + 2 mois... Pas très malin... Cela nuirait à qui si la visibilité était de 6 mois ?"

"Service Incompétent, impossible de les joindre par téléphone! Relevé anarchique, facturation sur estimation et aucun moyen de modifier les prélèvements. Des vrais voleurs, ils s'en foutent plein les poches et aucun moyen de changer de fournisseur!! Une Honte et une escroquerie organisée!!! Curieusement 3 avis Favorable 5 Etoiles déposer en Janvier 2022 !!! (Merci le personnels de Vendée eau)."

"eau coupé, prévenu la veille pour le lendemain, clients sans eau ni solution... aucune courtoisie au tel, facile quand on a pas à rendre de compte!!!!"

"L'eau est une richesse. Autant confier son traitement et sa distribution à un service responsable et compétent. C'est le cas ! Autrement, pour ceux qui semblent l'oublier, La formule chimique est H2O, y'a plus qu'à…"

"Personnel très compétent agréable et très à l écoute de ses clients. Ce service est complet et top. Pour ceux à qui ça ne convient pas prenez vos seaux et allez donc à la fontaine"

"Personnel compétent et à l’écoute de ses clients 👍 Je ne comprends pas les personnes qui critiquent Vendée Eau, si elles ne sont pas satisfaites elles n’ont qu’à aller puiser l’eau dans le puits 😂"

"Envois des menaces de couper l'eau par courriers en recommandé a ses clients, pour non accès au compteur alors qu'il est en bord de la route. Numéro de téléphone injouignable, qui raccroche sans répondeur. Une entreprise qui agresse pour masquer l’incompétence de son personnel qui s’excuse d'être en sous effectif. Pitoyable."

"Deux fournisseurs DONT VEOLIA QUE VENDEE EAU SOUS TRAITE ont récemment été condamnés pour avoir coupé ou réduit le débit de la fourniture d’eau dans plusieurs logements ET QUI CONTINUE Or, cette pratique est interdite depuis la loi Brottes de 2013. Celle-ci dispose en effet qu’il est interdit à tout fournisseur de couper ou de réduire le débit d’eau dans un logement servant de résidence principale, même en cas d’impayés et quelle que soit la période de l’année. C’est par ailleurs ce qu’a rappelé la Cour de cassation dans un arrêt publié le 16 mai 2018."

"On arrive pas à les avoir ca sonne dans le vide, la mairie de lucon nous a envoyé vers eux, seulement personne ne répond sur Chanteloup, ma mère a de l'eau marron, est ce liée à la sécheresse, ou les nappes phréatiques ou le barrage de Vendée qui va être a sec, on aimerait des réponses, sinon on va médiatiser l'affaire vu que le citoyen a le droit à aucune réponse.. merci de signaler si il y a un problème sur la commune de Lucon"

"Expérience lamentable, un service téléphonique avec des personnes bornées qui ne comprennent rien. Pas de réponse au message laissé sur le site. Domage qu'il n'y ait pas le choix sinon cela vite régler. C'est lamentable. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins."