Valence Romans Eau

"Petite fuite d'eau au compteur détectée vendredi vers 19h00, appel au service et technicien sur place 19h30. Encore merci pour votre réactivité."

"Échange sur des questions d’eau pour mon appartement. Personne très sympathique, patiente et qui a su être clair et faire au mieux pour résoudre mes problèmes."

"Super accompagnement clair et rapide!"

"J'ai reçu un super accompagnement et la personne que j'ai eu été très gentille"

"Parfait l'accueil téléphonique c'est bien passé, rien a redire. L'eau est fraîche perfect"

"Très bon accueil ,avec des informations précises, rapides et efficaces .un contact apaisant dans un univers administratif qui ne l est pas toujours !"

"Mauvais accueil téléphonique"

"Ils se présentent à la porte sans prévenir ni s’annoncer, puis coupent l’alimentation en eau de l’appartement d’une famille sans aucun avertissement. Le rétablissement de l’eau nécessite un délai de 48 heures, et l’interlocuteur chargé du dossier se montre incapable de proposer une solution permettant de vivre sans eau pendant cette période. Aucune alternative rapide, même payante, n’est proposée. Je suis profondément déçu, car une telle situation serait inacceptable même dans les villes les plus défavorisées."

"Accueil téléphonique lamentable. Vos salariés qui répondent au téléphone, sont imbuvables, méchantes et grossière. Heureusement que sa collègue a reprit l’appel et a été très correct et polie car votre standardiste manque cruellement de savoir être et de savoir vivre."

"Un service client/accueil accessible, efficace et souriant ! Un service technique rapide et qui rappelle après coup pour s'assurer que tout est bien OK. Merci pour votre travail ! Beaucoup de fournisseur d'énergie ou administration devraient s'en inspirer !"

"Professionnel de la construction, nous avons a travailler avec beaucoup de régie des eaux. EAU DE VALENCE ROMANS AGGLO se distingue vraiment par leur professionnalisme, leurs adaptabilités et leur réactivité. Encore merci pour votre travail."

"Super service d'astreinte ! Merci pour votre réactivité et la qualité de votre travail lors de votre dépannage ce soir."

"Agent compétent et agréable merci pour votre gentillesse Irène Vaschalde 22 allée docteur charcot"

"leur site est très bien fait."

"Service d'astreinte rapide et efficace : il y avait une fuite sur le réseau d'eau depuis plusieurs jours dans ma rue, suite aux travaux de réfection du réseau. L'entreprise en charge des travaux n'ayant pas l'air préoccupée par cette fuite (cette pas majeur non plus), j'ai prévenu Eau de Valence qui a fait intervenir une équipe pour régler le problème dans l'heure ! 👍"

"Une belle bande d'incompétents devait rétablir l'eau et ne l'ont toujours pas fait, bande de fatiguée"

"Bravo eau coupée depuis 10 h ce matin OK pour des travaux mais faut PREVENIR"

"Entreprise à l'écoute et trés réactive !"

"Sans"

"Je tenais à remercier les personnes que j ai eu aujourd’hui au téléphone qui m’ont vraiment aidé à trouver mon compteur d eau. Elles sont agréables professionnelles, c’est génial un service comme celui là. Merci merci!!!!"

"Samedi 24 Septembre 2022 sur la champs de Mars à Valence. Si vous pouviez éviter de ditribuer des gobelets (qui finiront à la poubelle dans 30 secondes ou par terre) ce serait mieux... NB: il y a déja une fontaine d'eau POTABLE à 50m de votre stand !!!"

"Vraiment bien"

"L' accueil en dessous de tout, plus préoccuper par la pause café, que de donner des réponses cohérentes. Impossibilité de rencontrer des techniciens. En gros débrouillez vous."

"Je tenais à remercier la dame qui m'a répondu au téléphone. J'ai pu souscrire à mon contrat facilement, les démarches m'ont semblées assez simples et pratiques. Le personnel me paraît être très compétent et de fait je peux dire avec certitude que notre eau est entre de bonnes mains!"

"Accueil téléphonique a revoir, la dame au standard a besoin de congés où de changer de poste, un bol d'air lui ferait du bien, surement parce que vous avez pas de concurrents vous pouvez mal parler au gens... a voir quand je passerai vous rendre visite"

"Bonjour ! Du 26 Sept. au 19 Oct. 2021 l'entreprise Cheval est venue changer les canalisations devant chez moi rue Prompsault à Valence ,et nous avons eu à faire à trois employés très professionnels ,très soigneux et très à l'écoute des riverains ! Bravo pour votre choix et merci pour ces rénovations du réseau 👍👍👏👏"

"J'appelle à 17h50 le 27/09/21 pour un renseignement. Après 5 minutes d'attente, on me raccroche au nez sans prendre ma communication. Fin de service 18h. Pas besoin de vous faire un dessin, quel sens du service..."

"Excellent accueil au moment de l'inscription, et grande compréhension pendant le confinement. Une intervention a eu lieu, pour un problème sur le compteur, tout s'est très bien passé et l'intervention a été rapide."

"Des incompétents de la 1ere heure, sous prétexte qu'ils sont là seule compagnie d'eau... J'espère que la concurrence arrivera bientôt pour vous faire ravaler ce sourire hypocrite"

"Devez passer ouvrir mon compteur personne n'est venu !! Je suis sans eau courante depuis plusieurs jours avce un enfant une honte. Au téléphone ils m'ont dit qu'ils passeraient re ouvrir mon compteur dans la journée.. Je rentre du travail pas d'eau ! Par contre pour le fermer, pas de soucis ils sont rapides. A gerber."

"Quand on paye une facture par téléphone, on peut toujours attendre le ticket de CB. Obligé de rappeler plusieurs fois + mails et pas de réponse. Inadmissible"

"Je passe régulièrement à l’agence de Valence pour des paiements ou des informations concernant mon contrat. Les conseillers qui m’accueillent sont toujours très aimables, souriants et disponibles afin de répondre à mes interrogations !"

"Suite à mon installation à Valence, je suis passée en agence pour des informations sur mon contrat. Le personnel à l'accueil est souriant contraitement à ce que j'ai pu lire. J'ai pu avoir réponse à chaque demande. Le conseiller est à l'écoute, aimable."

"De passage à Valence, j'ai été agréablement surpris du goût de l'eau. Bien meilleure que chez moi en Région Parisienne"

"L eau sent si mauvais la javel ou produit qui ressemble 🤢 Je n arrive plus a la boire"

"Accueil commercial pitoyable. Une honte. Le service public à son niveau de service le plus bas. Accueil téléphonique des plus discourtois par une employée pour une ouverture de compte, échange d'emails aussi infructueux et anti-commercial au possible avec la responsable du service client et enfin courrier reçu par le directeur, après de nombreuses sollicitations, sans reconnaissance de l'expérience commerciale médiocre vécue liée à l'absence de respect et de bienséance. Pas d'excuses mais des accusations que le problème viendrait de l'usager. Eau de Valence Romans Agglo est une honte. A fuir."

"Des efforts doivent être fait concernant les demandes clients par le personnel en charge de les traiter. En effet j'ai appelé (par deux fois) pour le changement de mes coordonnée bancaires, demandes soit disant bien prisent en compte par la personne au téléphone, mais après vérification, il n'en est rien plusieurs mois après et après deux appels. A défaut de compétence humaine, je me suis alors tourné vers le site internet dans la rubrique dédiée aux changement desdites coordonnées bancaires, et bien là, c'est la soumission du formulaire que ne fonctionne pas (j'ai bien entendu reéssayé de nombreuses fois mais toujours sans succès). Franchement déçu, une perte d'énergie et de temps qui pourraient être évitées."

"Une panne dans le secteur,j'ai téléphoné au service,une personne m'a répondu qu'il y avait un soucis en voie de résolution.N'hésitez pas à joindre EAU DE VALENCE,si vous avez des soucis,rapidité,professionnalisme sont au rendez-vous"