SUEZ Eau France

"Service client NUL !!! une honte"

"Des incompétents. Même pas ils répondent au téléphone."

"J'ai eu affaire à certaine Sabrina, elle était très désagréable ! De plus, elle m'a raccroché au nez ! J'étais très courtois ! Ma déception est énorme"

"Aucun relevé de compteur...uniquememt des estimations très haute qui ne correspondent pas du tout a la consommation réelle. Relevé réel 149 m2 facturé selon estimation Suez 380m2 soit plus du double...c'est une honte. Comme si on avait les moyens de leur prêter notre argent."

"Service déplorable. Pas de respect pour la clientèle. Intervention dans la rue pour une fuite d'eau. L'eau est coupée. Normal. Mais la moindre des choses aurait été de prévenir les habitants de la rue : Une quinzaine max pour leur dire de faire des réserves avant la coupure. Cela n'aurait pas changé grand chose à la perte d'eau qui avait été signalée la veille au soir alors que la coupure n'est intervenue qu'au milieu de matinée le lendemain. Ce n'était pas très compliqué de sonner aux portes pour prévenir, d'autant plus, qu'il y avait 4 ouvriers dont 3 regardait le quatrième travailler. Résultats pas d'eau pour cuisiner ou les toilettes pendant tout une journée."

"Le technicien n'est jamais venu. Nous bookons un rdv 1 mois à l'avance pour une prestation de 200 euros. Le jour J, congé posé pour accueillir le technicien, et pas de technicien. Après 20min au tél, personne ne viendra. Il faut poser un nouveau congés pour l'accueillir (hypothétiquement), et pas de geste commercial prévu. C'est quoi au juste un client pour vous Suez?"

"Prix du m3 en 2022 3,89 euros. Prix du m3 en 2023 4,37 euros. Une augmentation de 12,5 %... Évidemment c'est la faute de l'Ukraine (qui produit beaucoup d'eau) et du Covid (les gens ont soif). Mais ça n'a rien à voir avec des profits exorbitants de Suez qui, comme tout bonne grosse boite, profite de la moindre occasion pour s'en mettre plein les poches. A qui profite cette augmentation ?"

"Eau jaune 3 à 4 fois par an. Aujourd'hui, Samedi, une dame m'explique qu'il y a eu une purge dans la semaine, qu'un de mes voisins les a appelés hier soir et n'a pas rappelé. Donc, tout va bien!. Le conseil qui m'est donné consiste à faire couler de l'eau jusqu'au retour à la normale. Coûteux, en temps et en argent, n'a pas l'air de les gêner. J'ai donc bu thés et cafés depuis quelques jours sans savoir. Si je n'avais pas fait couler un bain... Il semblerait qu'un chargé de la qualité doive me rappeler Lundi matin. Service à la française. A suivre..."

"Un ancien client pour lequel je travaillais. Immeuble moderne, et beaucoup d'espaces de travail."

"Il y a eu une fuite d'eau durant la construction de ma maison. Réparée par Suez (mon maître d'oeuvre était présent) mais je n'en ai pas la preuve. Après 3 lettres recommandées avec AR et plusieurs mois Suez se décide à me contacter. Pas de trace de leur passage dans leurs systèmes, ils ne peuvent rien faire, donc soit je paye la facture exhorbitante de 1300 €, soit Suez me coupe l'eau. Merci pour tout, je ne sais pas s'ils sont incompétents ou de mauvaise foix, mais j'aimerais bien de plus avoir à faire à eux. Un conseil : ne payez pas par prélèvement automatique ! (j'ai coché une étoile car en cocher aucune est impossible)"

"scandaleux , un mois et demi dans l’attente d'un devis et toujours rien"

"Bonjour, J'ai la mauvaise expérience d'avoir reçu 2 devis qui ne correspondent pas à ce que nous avons convenu lors du passage des techniciens pour établir un devis. Le service client me promet d'être rappelé pour revoir les devis mais à ce jour, après 1 mois et avec une dizaine d'appels de ma part, je suis ne suis toujours pas rappelé. C'est simplement scandaleux d'être dans une telle impasse ! Nous sommes bloqués sur notre projet de construction pour un simple problème de communication avec le service en charge des devis. Même le service en charge des réclamations ne répond pas... Très déçu/frustré d'avoir aucun moyen d'avancer"

"Service catastrophique ! 5 mois pour obtenir un rendez-vous pour le raccordement de notre maison avec à la clé un devis qui ne correspond pas à notre demande. Le pire étant que mon futur voisin (présent à ce même rendez-vous) à lui aussi reçu un devis pour la même prestation et nous avons 500€ d’écart entre les devis ... Allez comprendre ... Depuis ce premier rendez-vous déjà 3 appels de ma part de plus de 30 minutes à la fin desquels on me promait de me rappeler. Ce jour, mon futur voisin avait enfin un nouveau rendez vous mais le technicien n’est pas venu.... j’attends une confirmation de rendez-vous par leur « service technique » mais je sens que cela va encore poser problème. Au final on sent l’entreprise en position de monopole qui envoie des devis sans réfléchir et espérer que leurs futurs « client » signent sous la pression du démarrage des travaux. Proprement scandaleux !! J’espère qu’une personne de Suez lira cet avis et daignera enfin prendre contact avec moi."

"Personne ne répond quand on appel. Service téléphonique pas compétent. Toujours pas de compte ouvert depuis juin et je souhaite me mensualiser mais aucun interlocuteur toujours en attente. Ca commence à me gonfler."

"RDV imposé pour un raccordement mais jamais personne est intervenu après 15 jours, toujours rien. Le service client est injoignable ou après 30 minutes d'attente pour finalement nous laisser sans réponse et nous raccrocher au nez. INADMISSIBLE. Malheureusement, Suez a le monopole d'installation dans notre ville et interdiction de passer par un autre installateur."

"Incroyable Google. Verifiez l information! Le número de telephone est celui de mes parents depuis plus de 25 ans. Maintenant nous recevons plus de 20 appels par jour. Nous allons mettre une reclamation au service conso. RECTIFIEZ VOTRE ERREUR"