SUEZ Activité Eau France - Direction Régionale Occitanie

"Personnel à l'écoute et compétente"

"Assistance SUEZ et parfaite, accompagnement jusqu'aux bout de la résolution du problème"

"Très à l'écoute.la situation a été tiré au clair.efficacité"

"Gentillesse et compréhension par la personne qui s'est occupé de mon problème. Merci"

"Un Très Grand Merci. Qualités des Conseiller Prestations et Services de Qualité. Excellent"

"Changement de compteur effectué 16 juin 2025, pendant l'intervention le technicien a cassé la serrure de la porte de la niche du compteur.Mail au service qui me répond par mail intervention le 7 juillet...Le 7 personne n'est venu. Téléphone de au service client le 15, intervention prévue le 17...le 17 personne, téléphone du 21intervention prévue le22...le 22 personne. téléphone du 23 et déplacement au bureau du Polygone Beziers, on me confirme intervention le 25....Et bien sûr le 25 personne. Je commence à manquer d'humour ! De leur impolitesse de ne pas rappeler le client lorsqu’ils doivent reporter une intervention."

"Le contact téléphonique est constructif contrairement aux réponse par mail qui ne le sont pas car trop souvent de réponses bateau et non personnalisées."

"Bonjour Sans aucune facture récapitulative en fin d'année je payé avant suez 12€ pour l'eau, depuis que je suis chez Suez c'est presque 25e par mois."

"Bonjour Il serait judicieux d’expliquer à vos employés que lorsqu’ils conduisent un véhicule de société, ils véhiculent l’image de la société. Et très honnêtement insulter les autres automobilistes n’est pas très flatteur pour votre entreprise. Cordialement"

"Très efficace et trapide"

"Les chargés de clientèle ont été vraiment plus que parfaits en ce qui me concerne"

"acceuil agréable et réponses à mes questions rapides et compréhensibles ."

"Merçi à la collaboratrice du service client, pour son écouter, son amabilité et son temps pris à essayer de savoir d'où venait la coupure.. alors que l'antenne oph ne donnait aucune info... çà fait plaisir de voir qu'il reste des personnes humaines dans ce système trop informatisé..."

"coupure d'eau ce jour à Montblanc sur la rue de la République nous sommes censés avoir été informés mais ce n'est pas le cas, d'autres habitants de la rue n étaient pas au courant non plus c'est inacceptable"

"Vous venez de me facturer 48 m3 sur les 6 derniers mois (juillet 2024 à janvier 2025), alors que je consomme moins de 2 m3 par mois, que mon compteur affiche seulement 49,175 m3 depuis l'ouverture de mon compteur d'eau il y a 3 ans avec eau consommée par le constructeur de ma maison. Un vrai délire. J'ai informé par mail et demande une régularisation sous 48h00... Grottesque"

"Sur chargée de clientèle"

"Ils sont très gentils et serviable je suis très content"

"ils sont très gentils et bons en communication"

"Je suis nouveau client et satisfaite pour l'instant du service"

"Très satisfaite"

"Suite à une faute professionnelle de votre technicien qui est intervenu pour un changement de compteur, puis a déposé le nouveau,il a mal vissé le bouchon du compteur côté intérieur de la maison, quelques jours plus tard on a eu le jardin inondé, heureusement que mon mari était présent car il n'est jamais là la semaine raison professionnel,il a vidé l'eau qui l'a conduit à la fuite d'eau du compteur, il a serré le bouchon qui était là cause de la fuite. Il y'a tout juste 3 mois environ que je reçois une facture de 2000€ avec une consommation de 621m2, le choc total..j'ai envoyée plusieurs mails avec la vidéo du compteur et la photo de la fuite mais votre service client m'a demandé une facture d'un professionnel qui aurait réparer la fuite pour annuler cette facture, c'est tout simplement de la mauvaise volonté de votre part car cela fait 16ans que nous sommes clients chez vous et à aucun moment on a manqué de payer nos factures ni retard de paiement, je me suis déplacé au bureau de Carcassonne pour expliquer la situation où on me dis de voir avec le service client et que l'on comprend ma situation mais qu'elle ne peut rien faire de plus qu'un courrier qui a était classé sans suite.. je suis seule avec mes deux enfants toute la semaine, il est facile de remonter et vérifier notre consommation habituelle, la seule fois ou la consommation est inhabituel correspond a la date du dépôt du compteur d'eau par votre technicien. C'est injuste de nous faire payé ce dont nous sommes pas responsable et de faire payer sous prétexte qu'il fallait passer par un professionnel pour la réparation, alors que nous étions un dimanche ! Fallait il que l'on laisse le compteur continuer de couler jusqu'à lundi pour essayer de joindre un professionnel qui risque de venir que le lendemain ou autres ?! N'est ce pas là une marque de mauvaise foie de votre part ?! Aujourd'hui j'ai reçu un courrier du service mandaté pour une mise en demeure, je ne compte pas payé pour ce dont je ne suis pas responsable ! J'ai des problèmes de santé et votre manque d'intérêt à résoudre ce problème ne fait qu'aggraver ma situation. Je vous demande de bien vouloir vous pencher sérieusement sur notre cas qui est un cas exceptionnel."

"Je suis très très content et satisfait du service de l'hôtesse de chez Suez laquelle a fait la souscription de mon contrat avec une souplesse remarquable"

"Très serviable"

"Il faut se deplacer a l'agence pour resoudre un probleme, mais par telephone vous aurez que des inconvegnents."

"Personne soigneuse et très poli....ce qui est très agréable !!...🙂"

"Interlocuteur au téléphone efficace et sympathique"

"Très bon accueil et réponses au problème pertinentes et efficaces"

"Vraiment au top rien à dire ne changer rien bravo à la dame de l accueil de Béziers très professionnel"

"Très à l'écoute je me poser des questions on n'a résolu mes inquiétudes en 5 min l'affaire était bouclé et jetait ravis"

"Très à l'écoute et très réactif"

"intervention très rapide"

"Service client très professionnel. Réaction rapide et en connaissance du dossier. J'ai reçu la solution que j'attendais!"

"Parfait service clientèle"

"A proximité de l'esat"

"Intervention rapide et efficace. Le technicien a été très aimable et a résolu le problème en rien de temps."

"Je remercie infiniment la personne que j'ai eu au téléphone, qui m'a aidé à résoudre mes problèmes, et,qui a pris le temps de m'écouter. Bravo, et merci beaucoup."

"Syndic bénévole d'un immeuble de Béziers j'ai contacté Suez il y a presque un mois par mail parce que le volet d'accès au compteur d'eau général de l'immeuble a été fracturé et reste donc ouvert, il pend lamentablement dans la rue, ce qui n'est pas très rassurant ni très esthétique. J'ai joint des photos. Aucune réponse! Après une semaine j'ai relancé par téléphone et on m'a promis une réparation rapide. Après 3 semaines rien n'avait changé et toujours pas de mail. Re-relance...cette fois-ci on m'annonce qu'une équipe doit d'abord enquêter...comme si les photos ne suffisaient pas...Je demande à la conseillère qu'on m'adresse cette information par mail et qu'on me donne au moins une date pour la réparation...Aucun mail depuis, le volet pend toujours et rien n'a changé...Merci Suez...et dire qu'en plus l'eau n'est pas gratuite..."

"J'espère qu'en étant racheté par Veolia vous allez enfin bouger. Cela fait 7 mois que j'attend pour un branchement c'est un cauchemar . Et au moins 5, 6 , 7 appels . Malheureusement vous êtes leader et on ne peut pas changer de fournisseur si je pouvais je partirai"

"Catastrophique... Suite à une erreur de soit disant remboursement fait par erreur par les ordinateurs dont le service comptabilité n a aucune preuve visuelle... c'est un vrai harcèlement par courrier et téléphonique qui se déroule. 5 fois que je leur propose de me prélever ce qu ils veulent pour avoir la paix et les menaces d huissier et de recouvrement par la sogedi (d autres incompétents) continuent. Une honte pour une entreprise à qui je paye mes facture en temps et en heure depuis des annees."

"Accès à l'intérieur du bâtiment très compliqué pas d'ascenseur"

"Tres mal informé votre adresse d'accueil client. je me suis deplacée specialement a Béziers , qui m'a renvoyé au polygone, et quand enfin je vs ai trouvé la porte etait close a 16h30. Grosse perte de temps."

"Trop cher"

"Bof bof, ouverture de contrat chez eux car pas le choix.. mais quand on voit que l'interlocuteur pousse a la consommation en essayant de faire peur(pour payer leur assurance), je l'ai trouvé trop insistante et limite impolie !"

"Ouais c'est le service des eaux ça doit être bien"

"C'est une catastrophe cette entreprise pour avoir un devis pour poser un compteur individuel ils ont mis 3 mois après des relances quotidiennes, il a fallu que je passe au delà pour avoir ce devis. De plus, après vous ne pouvez pas contacter les techniciens si vous avez des questions. C'est inadmissible et le pire c'est qu'ils ont le monopole donc il s'en foutent de la clientèle..."

"Le Service comptabilité, à mon avis, devrait se mettre à jour. Un an et demi d’échanges -tel, courrier - et mon problème est toujours pas résolu. Double factures sur l’ancienne référence et le nouvelle et j’en passe, je pourrais écrire un livre sur les dysfonctionnements. Dernier en date : reçu le 22fevrier 2018 facture pour 215m3 au prix de 3,77 euros, même facture en date du 23 août les mêmes 215m3 sont au prix de 3,12 euros. Si j’attends encore je devrais avoir le m3 pour moins de 3 euros !"

"5 compteurs, un compte professionnel, donc 3 accès internet ou alors obligée de payer un abonnement onéreux à une filiale de Suez. Scandaleux !!"

"Depuis qu'ils on decrocher le contrat de l'eau dans l'agglo de Beziers, le Service clientele par telephone inexistant, plusieurs appels service en permanence en derangement, des facturations concernant les abonnements qui sont completements incoherents et impossible de les joindre pour avoir des explications, de plus si vous payer votre facture, ils vous imposent d'avoir adherer au contrat, quand vous n'en avez jamais reçu la teneur. Bravo à Mr Lacaz president de l'agglo de nous avoir bien enfumé."

"Très mauvais service client (centrale téléphonique). Le service technique est réactif et compétent. Cependant lorsque l'on a besoin de documents administratifs et que l'on s'adresse au service client SUEZ entreprise régionale Pyrénées méditerranée aucun suivi ni service. J'attendais depuis 1 semaine une attestation que l'on devait m'envoyer pour la signature d'un acte notarié. Ne la recevant pas, j'ai rappelé ce matin. L'interlocuteur se renseigne et me dit que ce courrier m'a été envoyé. J'insiste en lui disant que je ne l'ai pas reçu alors que la demande a été faite il y a une semaine. Il se renseigne à nouveau et bizarre me dit qu'il me l'envoie aujourd'hui !!! Manque de professionnalisme et aucun moyen de faire de réclamation. Un perte de temps alors que c'est sensé être un service client !!"