SUEZ Activité Eau France

"Experience très humaine, bienveillante"

"Thizy-lesbourgs accueil toujours parfait la dame de l accueil est très professionnelle et compétente très serviable merci pour tout ses conseils et suivi de dossier."

"Ras"

"La personne à été très agréable et à l'écoute, elle m'a beaucoup aidé et accompagnée"

"personne super agréable a l'accueil et qui m'a bien conseillé tellement rare qu'il faut le dire ! la personne a pris le temps de regarder et m'expliquer les réponses claire et compréhensible a mes questions échéancier conclus du a une facture de résiliation de déménagement et réajustement des mensualité mensuel pour mon nouveau contrat de mon nouveau logement je vous recommande vivement car cette personne a l'accueil a rien a voir au service client téléphonique. si vous devez contacter le service client aller plutôt a l'Agence la plus proche de chez vous c'est largement mieux vous trouverez les agences proches de chez vous sur leurs site"

"personne super agréable au téléphone et qui m'a bien conseillé . tellement rare qu'il faut le dire !"

"Depuis le premier janvier 2023 le prestataire de gestion a changé et je comprends ce choix! Il y a une ingestion complète du dossier, en décembre 2022 nous avons reçu un courrier informant du changement de prestataire (passage de Suez à VEOLIA), sans ce courrier il était précisé qu’une facture de clôture serait envoyée en février 2023. Nous sommes en mars et la facture n’est toujours pas arrivé et donc le prélèvement mensuel n’est pas enclenché côté VEOLIA. J’ai appelé une première fois le service client qui m’a répondu que la facture serait éditée une semaine après soit la première semaine de mars. Nous sommes le 14 mars et je n’ai toujours pas de facture, j’ai donc rappelé l’opératrice m’informe que la facture sera éditée courant du mois, je demande une date et plus de précision et je demande à être contacté par une personne du service réalisant les factures pour faire avancer les choses. Je reçois l’appel et on m’informe qu’il n’y a pas de date précise pour l’émission de la facture qu’ils ont entre 6 et 8 mois pour éditées cette dernières information qui est complètement incohérentes avec celles qui m’ont été transmises précédemment et surtout qui ne correspondent pas à ce qui était annoncé dans le courrier d’information. L’opératrice m’informe qu’elle ne peux rien faire que c’est comme ça.. je trouve cela inadmissible de ne pas trouver de solution pour satisfaire le client, je dois récupérer de l’argent car j’ai trop donné, je pense aux personnes qui ne sont pas mensualisé ou qui n’ont pas de mensualisation assez élevé et vont devoir rembourser la différence. L’opératrice a trouvé ça complètement normal et pour il faut prendre la vie comme elle vient. Laisser les gens dans la galère je trouve que ce n’est pas correct surtout venant d’une entreprise comme Suez. Par contre je tiens à saluer le professionnalisme de veolia car malgré l’absence de donnée ils arrivent à trouver des solutions!"

"Très pro merci 😁👍"

"Sans concurrence sur le secteur, ceci explique peut être cela!?! Facture de plus de 600€ reçu par erreur et après moultes appels au service client, je reçois 1 mois plus tard une relance... Puis on m'explique qu'un technicien va se déplacer pour investigations pour mon problème.... Sans compter le délais de presque 1 mois pour le passage pour à l'ouverture du compteur... Heureusement que le technicien à l'ouverture était sympathique et vif parce-que vraiment....."

"impossible de les joindre par téléphone"