SUEZ Activité Eau France

"C’est du grand n’importe quoi depuis lundi 29 septembre je n’ai pas d’eau je les appelle et à chaque fois ils trouvent une autre motifs cela fait une semaine y’a aucun technicien qui est passer chez moi et ils ont le culot de m’envoyer une facture à 300e c’est du grand n’importe quoi"

"Personnel gentil et compétent"

"Amabilité de la chargé de clientèle. Résolution rapide de la demande."

"Je suis allée aujourd'hui avec ma compagne handicapé pour un souci d'abonnement à un compteur reçu par une personne très compétente est très serviable bravo elle se reconnaîtra dans ce message encore merci bravo"

"Le service en ligne étant catastrophique...réponse formalisée, codifiée...sans réel adaptation au problème rencontré...Heureusement il y a des antennes de Suez où l'on peut rencontrer des gens compétents, souriant avec la notion de service. Merci à Marna de l'antenne Suez de Hyères, d'avoir à plusieurs reprises fait avancer les problèmes rencontrés au sein de notre copropriété. N'hésitez à vous déplacer plutôt que de perdre votre temps en ligne avec une opératrice à des centaines ou milliers de kms !!!"

"Très bonne prise en charge du signalement de fuite d’eau sur la voie publique"

"Pour moi tout est bon"

"Impressionnant, pas d'eau depuis ce matin. J'appelle on me dit que c'est du à une importante fuite d'eau secteur Almanarre à Hyères. Sauf que je réside à l'opposé.... Pas de réponse à ma remarque. Ma voisine appelle, travaux jusqu'à 14h30 minimum et idem le 15 juillet???? Sans compter que la personne que j'ai eu était soit très très fatiguée soit en pleine dépression, ou je l'embêtais tout simplement...."

"Personnel compétents = Problèmes résolus"

"Équipe efficace et souriante , super pratique !"

"Il n'y a plus d'ETRE HUMAIN mais qu'un ROBOT par téléphone il faut se déplacer à 81 ans avec la canicule ! merci le service des eaux."

"Super contact avec le chargé de clientèle par voie téléphonique merci"

"urgence eau , pas de réponse , quel service !! que fait on en cas d'urgence ??"

"Bon accueil, intervention très rapide.merci."

"Personnel très aimable et bonnes explications pour les personnes âgées"

"L'employé chargé de relever le compteur d'eau a cassé la porte et détruit la serrure d'accès alors que pour ouvrir, un carré ou un tournevis suffisait... Je reste étonnée devant tant de bêtise."

"super intervention rapide, du très bon travail"

"Personnel très à l’écoute. Patiente et de très bons conseils. Problèmes résolus. Merci"

"Accueille satisfaisant , et fonctionnelle surtout plus agèable que le virtuel ou le rèpondeur."

"Prestataire très pro. Facilité pour les joindre en cas de soucis. Clarté des factures, possibilité de gérer ma conso et mes factures via l espace client internet...Toujours bien reçu au téléphone par les conseillers clientèle"

"Un accueil très professionnel et très efficace Rien à voir avec le répondeur téléphonique qui est difficilement joignables avec des personnes qui n’ont pas souvent la solution Il faut absolument garder un point de contacts en ville avec un échanges qui est toujours constructif"

"Très satisfait du service clients autant par téléphone que par visite dans l'agence de Hyères. Problème de facturation résolu rapidement. Personnel aimable et compétent."

"Très bon échange avec l’opérateur"

"Excellent accueil, compétence, approfondissement de ma facture pour comprendre mes problèmes. Vraiment, je suis ressortie non seulement rassurée, mais heureuse !!!!!"

"Que faut-il faire pour être prévenu des coupures d eau, j ai déjà appelé 3 fois à ce sujet, à part dire oui oui ,vous ne prévenez pas, nous sommes début août pleine canicule et pas de stock d eau, y en a ras le bol"

"Pour un transfert de compteur client j'ai contacté suez par téléphone le 15 avril 2024. J'ai atterri à Paris La Défense !! Le transfert n'ayant pas été effectué j'ai recontacté suez le 15 mai 2024 ; puis à nouveau le 28 mai 2024 car j'ai reçu une facture de zéro euro avec une adresse desservie dans une autre ville ??!! Il m'a été demandé de prouver que le compteur était bien à Hyères alors que toutes les factures adressées par le passé à l'ancien client provenaient de suez ??!! Heureusement qu'il y a une agence suez à Hyères. J'ai dû effectuer un déplacement de mon domicile principal distant de 80 kms. La responsable a rectifié toutes les erreurs commises par les autres intervenants que j'avais eu précédemment au téléphone et qui n'étaient pas de hyères. Rien ne vaut le contact humain. Je remercie très chaleureusement cette dame pour sa compétence et sa conscience professionnelle."

"Parfait, pour joindre le service client 3 à 5 minutes mais après c'était très bien et très bien expliqué le service clientèle au top merci"

"Bonne réactivité des services techniques. Une fuite au raccordement de mon compteur, suite à des travaux sur le réseau de distribution d'eau dans mon quartier, signalée à 18 heures a été réparée dès le lendemain 11 heures."

"Facture SUEZ du 14/3 indique -12,38€ net a rembourser/serait déduit da la prochaine facture, mais le TIPSEPA joint a la facture réclame de payer (!) -12,38€ trop perçu par Suez (consommation 59,62€, solde enterreur 188,82€, deduction des échéances verses -260,82€). Facture était suivie d'un SMS avec la demande de payer -12,62€ par ma Carte Bancaire via le site web de Suez. Et comme la cerise de gateau une nouvelle facture reçue par le courrier demande de payer 59,62€ en attente de paiement de facture d'eau du 14/3 !!! Superbe service de comptabilité!"

"Très bon accueil Rapidité Amabilité de l opératrice"

"Nul nul et nul !!! Impossible à vous joindre des factures sois disant impayés alors qu’elle ont été réalisées en virement des voleurs !"

"bon relationnel à l écoute problème en cours d être résolu!"

"Accueil très positif, souriant et explications très claires."

"Personne n'est joignable Service fantome"

"Des escrocs ! Vu qu'ils n'ont plus le droit au démarchages ils vous envoient des sms bidons et je pèse mes mots puisque tout mon immeuble les a reçu . Comme ça vous les appelez et ils essayent de vous vendre assurances ou autre chose. Ils ont de la chance d'avoir le monopole sinon il y à longtemps qu'ils ne m'auraient plus comme client ......."

"La personne au téléphone professionnelle et très compétente parfait"

"Très bien"

"Impossible de les avoir au téléphone le répondeur vous fait patienter mais 28 mn de patience me paraît exagéré"

"Impossible de récupérer une facture via le site et quand je les appel la conseillère clientèle m'explique que l'envoi de ma facture (par mail!!) me sera facturé 7 euros. Oui oui chez Suez on facture la facture si c'est pas magique ça.... Une honte"

"Sinon ça vous arrive de répondre au téléphone? Nul."

"Très satisfaite de mon échange téléphonique avec mon interlocuteur Suez. A l'écoute . Réactif. Agréable. Efficace. Rien a dire tout a été compris je suis rassurée."

"Nul ne répondent pas au téléphone !!! Vais êtres obligé de me déplacer...😡😤"

"J ' ai commandé une intervention pour installer une borne incendie au mois de mars 2022 et 5 mois après pas d installation service injoignable au téléphone ni par mail alors que j'ai payé. Cela s'apparente à de l'escroquerie. il va falloir que je porte plainte pour abus de confiance"

"Intervention correct mais Les ouvriers jettent leurs détritus par terre."

"Un robinet principal d’arrivée HS, pour faire des travaux pas facile.... 😨 Appel à SUEZ vers 10h00, le technicien arrive à 12h00. Remplacement du robinet principal en 5 minutes. Un plus, un technicien très professionnel et très efficace. Merci à lui et à l’accueil de SUEZ qui a transmis ma demande au technicien. 👏"

"OK un conseille va prendre mon appel , le problème c'est quand?? bandes de bras casses , aller ouste allez agrandir le rang des chômeurs"

"Une honte !!!personne ne réponds au téléphone Il n y a même pas un accueil public Comment peux t on laisser fonctionner un service comme ça Il faut que l on se plaigne tous aux un million de consommateur c est de l arnaque!!!! ils se font de l argent avec les communications"

"50min en attente... G pas voulu faire 1h... Presque 2 semaines sans avoir Qqn. Nous déménageons et y a pas intérêt qu'on me coupe l'eau !!!"

"Depuis 3 semaine impossible de les joindre par téléphone. J’ai un problème pour payer ma facture. Suez m a envoyé déjà 2 courrier pour facture impayées mais impossible de les joindre. J’ai envoyé un courriel et Aucune Réponse."

"55 minutes d'attente au téléphone, je pense que j'aurais pu faire mieux mais j'ai raccrocher avant, je retente ma chance demain.... J'essaierai de me dépasser cette fois"