SUEZ Activité Eau France

"suite a une demande de devis celui ci a ete a une mauvaise adresse et il ne sont pas a meme de l envoyer par mail alors que maintenant tout ce fait comme cela peu etre top secret mauvaise experience"

"4 appels pour recevoir 4 réponses différentes suite à un décès. Aujourd'hui, la situation n'est pas réglée. De plus, la dernière conseillère est incompréhensible, parle trop vite, n 'articule pas. C'est pas top pour une conseillère téléphonique"

"Une HONTE !!! Service client déplorable, les gens vous raccrochent au nez sans raison. Accès au compte internet impossible car des coordonnés autres que les miennes sont enregistrées, HONTEUX, SERVICE À VOMIR"

"Bonjour, J'attendais ce jour un technicien qui n'est jamais passer ! Rdv pris le 01.04.25 de 13 à 14h. Appelle de ma part à vos services, on me répond que effectivement, le rdv est calé mais aucun déplacement de programmé...( pièce jointe). Pensez-vous que cela soit normal et que je prenne 1 jour de RTT afin d'attendre un technicien !? Je p aye pour 1 service me semble-t-il... Lamentable en tout cas."

"INCOMPETENCE A 100% Entreprise d'une nullité incroyable vis à vis de l'ecoute de ses clients... ou est la SAUR svp . A quand la possibilité de changer de fournisseur d'eau comme l'électricité le gaz ou la téléphonie.. UNE HONTE ... Pas de réponse claire par mail et injoignable au telephone ou reponds dans un délai de 2 semaines . Pas de sav et pas d écoute... te mets au contentieux direct ... quelle misère cette boîte... Vivement que ça change ... LE GRAND CHALON Faites quelque chose c'est lamentable .... prenez les devant et virez moi cette equipe d incompétents....."

"RIEN NE VA PLUS LE GAG ENVOI D'UN COURRIER ERRONÉ DE SUEZ GRAND CHALON M'INFORMANT AVOIR CONSTATER LORS DU DERNIER RELEVÉ UNE AUGMENTATION DE LA CONSOMMATION D'EAU CETTE HAUSSE S'EXPLIQUE TOUT SIMPLEMENT PAR LA VENTE DE L'APPARTEMENT DEPUIS LE 29/ 09/ 2020 ,IL NE S'AGIT DONC PLUS D'UN EMMÉNAGEMENT DANS LES 6 DERNIERS MOIS LA FUITE SI RÉELLEMENT IL EXISTE UNE FUITE A SURTOUT FUITÉE AU NIVEAU DE LA MISE À JOUR DU FICHIER CONCERNANT LE CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRE FAUT T-IL EN RIRE? 4 ANS APRÈS !!!!! SÉRIEUSEMENT CHAPEAU AU SERVICE SUIVI DES CLIENTS ! SUITE: 5 ANS APRÈS LE FICHIER CLIENT N'EST TOUJOURS PAS À JOUR ENCORE PENDANT COMBIEN D'ANNÉE !!!!!!!! ( COURRIER DU 13 MARS 2025 CHANGEMENT DE COMPTEUR ! Votre réponse n'a pas de sens l'ancien locataire a résilié son contrat depuis fort longtemps + acte notarié de la vente en 2020 + très probablement le nouveau propriétaire s'est manifesté pour souscrire à son nom le contrat de l'ouverture du compteur d'eau = incompréhensible ! Faites votre travail ! Il est hors de question que je subisse les conséquences de vos erreurs !"

"Une HONTE. Depuis novembre dernier nous avons fait une demande en raccordement en eaux usées et potable pour une construction de maison neuve. Un technicien est venu afin d'établir un devis le 9 décembre 2024. Nous avons galeré à obtenir le devis (soi disant sous 2semaine), on a obtenu le devis que fin janvier. Effectivement, après avoir rappelé plusieurs fois le service client, à chaque fois nos coordonnés n'avaient pas été correctement saisies. On a appelé plus d'une dizaine de fois et à chaque fois un interlocuteur différent qui n'arrivait pas à nous trouver. Après réclamation client on a réussi à obtenir le devis et payer l'acompte afin d'avoir un rdv pour les travaux. Après 8 semaines exactement après avoir réglé les accompte,l'intervention à eu lieu... Et nous ne sommes toujours pas raccordé aux eaux usés CORRECTEMENT car les techniciens n'ont pas eu les moyens nécessaires pour travailler. Pas de laser pour les niveaux, pas de brise roche adéquat.... Une honte. On paye et nous n'avons pas le service demandé ! Honteux ! Et aucun retour !"

"Pas de problème d O !!"

"0"

"Aucun respect du client. Nous avons fait les frais de la passation saur /suez et de la mauvaise gestion des fichiers clients. Aujourd’hui Suez se refuse à faire correctement son travail et demande au client des photos des compteurs!!! Pour « punir » ceux qui ne le font pas, le passage du technicien est annoncé dans un delta de 4 jours (forçant le client à attendre à domicile). Les conseillers au téléphone sont incapables de répondre aux questions. On m’a même menacée de me faire payer le déplacement du technicien! Je rédige ce jour un courrier au médiateur de l’eau avec copie à la direction de Suez ainsi qu’à la communauté de communes. J’invite les clients qui subissent ce manque de sérieux à faire de même."

"Je tiens à signaler le comportement dangereux d'un fourgon blanc suez immatriculé GG 782 ZY sur la commune de saint Marcel, epervans et ouroux sur saone le 19 septembre 2024 entre 17h30 et 17h45 vitesse excessive ,non respect de la signalisation en l'occurrence stop grillé et non respect des distances de sécurité j'assume totalement mes propos car j'étais dans le véhicule qui le précedais Un petit rappel au code de la route à se chauffeur facilement identifiable serai nécessaire merci"

"J'ai téléphoné une dizaine de fois pour indiquer que ma consommation est plus élevé et de leur communiquer le compteur mais personne ne s'intéresse aux demandes des gens. Très mauvaise expérience depuis la reprise de Saur par Suez!"

"La personne de l'accueil était très agréable et professionnelle. Merci encore ...."

"La personne de l'accueil était très agréable et professionnelle, notre problème a été réglé dans la matinée merci encore."

"Tres bon service client."

"Catastrophe , pourquoi le Grand Chalon c’est engagé avec ce fournisseur ? Depuis le changement de fournisseur plus de télérelève . Selon SUEZ le Grand Chalon n’a pas pris l’option (économie) ? résultat on a des agents qui se déplacent pour regarder les compteurs et en plus on ne peut pas surveiller nos consommations et détecter des éventuelles fuites (journalières ) , bonjour les actions pour l’environnement .Je ne parle pas non plus des mails de Suez, qui demandent de se tenir à leur disposition la veille pour le lendemain pour relever le compteur, comme si on avait rien d’autre à faire , sinon on doit se débrouiller pour prendre une photo de leur compteur ( bref on doit faire leur boulot). Je pense qu’il y a du avoir un marché , je me demande quelles sont les obligations de Suez ."

"Personnels très compétentes et réponse rapide à ma demande je recommande vivement"

"SMS: veuillez cliquer sur ce lien prendre en photo votre compteur... Je suis client pas votre photographe. A bon entendeur. Heureusement que je paie par chèqu emca vous évite de piquer du pognon dans mes poche tel un pique pocket dans un métro parisien."

"injoignables, inutiles, incompetents !!!! , avant nous avions veolia ce n'était pas le top mais maintenant que nous avons suez c'est le gros bordel !!!! et attentions aux factures ! la surfacturation est de mise chez eux !!!! merci le grand chalon !!!"

"En une phrase pour ne pas faire trop long: expliquez-moi de quoi vous avez besoin, je vous expliquerai comment vous en passer"

"Un service client inutile, après nous avoir facturer la pose d'un compteur eau pour une ouverture de compte, alors que le compteur était déjà là, impossible d'avoir une facture corrigée depuis janvier 2021 !!!! Une réclamation à été ouverte le 11 janvier et là c'est à moi de ré ouvrir une nouvelle réclamation !!! Il sert à quoi le service client ?? Alors que je ne demande qu'une chose... Enlever le prix d'une pose de compteur déjà existant !! Bref un service deplorable ou suez malhonnête, mais pas le choix que de passer par eux malheureusement."

"Tout simplement inadmissible... Depuis un an nous somme facturés sur une base déjà fausse soit 73€ par mois pour un foyer de 3 personnes. En mars, sans nous avertir et sans donner de raison le prélèvement est passé a 237€ mensuels. Nous nous en apercevons en Juin soit 4 mois de factures plus tard car découvert signalé par la banque sur un compte ou nous avons toujours 500€ de plus en cas de coup dur, nous appelons la plateforme b2S responsable du service client. Panne informatique donc je patiente, puis oui il y a une erreur que nous ne comprenons pas... Très bien, Pouvez vous nous rembourser le trop perçu ? Non il faut attendre la facture... Mais nous sommes a découvert depuis un mois par votre faute, puis je avoir un responsable ? Non il n'y a pas de responsable... Pourquoi vos techniciens n'effectuent pas les relevés ? Pourquoi le relevé que j'ai saisi informatiquement dans l'année n a il pas été pris en compte Je ne sais pas je suis désolé Bref, merci Suez de nous prendre en otage et de faire fructifier notre argent sur le dos de nos frais de découverts. Cela dit la télé opératrice a été très correcte mais son rôle étant uniquement de faire barrage aux réclamations elle n'a absolument pas été a même de nous aider en déclenchant un remboursement rapide qui nous aurait permis de ne pas annuler nos vacances le mois qui vient. Donc pour nous, opposition aux prélevements de SUEZ a ce jour et courrier de signalement a la DGCCRF dans le cadre de de la protection économique des consommateurs"

"Contact excessivement désagréable, rarement vu ça ! Scandaleux"

"DSes travaux à Chalon, l'eau est coupée, personne est au courant ni les usagés ni la Mairie, un beau travail de charlatan. En espérant que le rachat par Véolia mette un peu d'ordre dans cette boîte"

"catastophe ,injoignable partout !Je pense qu'ils sont en télétravail ,sans le dire! abusif! c'est pour un compteur chantier et je sais pas comment faire?"

"Le numéro envoi sur un serveur à Dunkerque et après avoir été mis en attente la communication a coupé"

"service de paiement hors fonction, appel chalon 21 minutes d'attente service de communication nul et pas à la hauteur de suez"