SUEZ Activité Eau France

"Suez m’a donné un rendez-vous en me bloquant une matinée de huit heures à 12h. Le jour dit,personne ne s’est présenté alors que j’avais une confirmation Internet de la date. J’ai donc dû reprendre rendez-vous. Le nouveau délai qui m’a été donné est de un mois Et je vais de nouveau poser une demi-journée de congé pour attendre un service qui ne va peut-être pas venir ? Enfin, bref, très mauvaise expérience de ma part"

"Honnêtement je partage pas souvent des avis mais là c'est une catastrophe et de l'autre de l'incompétence. Service client déplorable malgré que ce soit leurs services qui est commis une erreur. L'état devrait sanctionner ce groupe désastreux"

"Vous avez détruit ma maison avec vos canalisations souterraines percées qui ont inondé mon sous-sol, pourris mes murs et vous renvoyer la balle à mon assurance alors que vous êtes pleinement responsable pour ne pas réparer les dégâts que votre foutu canalisation à produit! Prochaine étape le tribunal !"

"En attente d'un certificat d'assainissement depuis un mois et demi signature chez le notaire demain après midi on fait comment?"

"J’attends une attestation de dégrèvement depuis le mois d’août après 9 appel plus un mail au mois de septembre mon dossier est toujours en attente j’ai toujours des personnes très sympathique au téléphone mais rien ne bouge"

"Intervention très rapide de la société Suez avec un technicien parfait."

"Service client super nul incapable de te donner le bon renseignement juste te dire de voir avec te voisins et de voir l'affichage dans ton quartier, pour te donner une éventuelle information. Moralité si tu a besoin de rien tu leur téléphone et tu sera bien servie."

"Appel pris en compte rapidement, personne sympathique et agréable. Délai 24/48h pour intervention sur robinet compteur manquant. Finalement le lendemain matin de l appel technicien sur place. Réparation rapide et technicien très sympathique."

"Diagnostic assainissement effectué début février pour la vente de notre maison. On nous annonce un délais de 15 jours avant transmission. 2 mois après aucun rapport ! Après de nombreuses relance téléphoniques, on nous informe que nous aurons le rapport sous 24h. Ce qui n'est pas la cas, on se fou de nous !!!!! Malgré des relances quotidiennes téléphoniques, nous n'avons aucun rapport. Ce rapport étant obligatoire, c'est inadmissible !!!!!!"

"Le pire service client de tous les temps, une entreprise défaillante , d'une lenteur extrême . Aucune réactivité et ils s'en fichent de laisser les gens sans eau. En 2024 faire face à si peu d'humanité c'est grave mais c'est comme ça. Suez une grande entreprise très très nulle"

"1 étoile c’est déjà trop ! Demande de rappel depuis le 04/10/2022 !!!! Personne ne nous recontacte par téléphone ni par courrier (même en LRAR) ! Leur seule force ? N’a pas avoir de concurrence ! La justice tranchera puisque vous ne prenez pas la peine de me recontacter ! Ah c’est super de donner des adresses mails erronées ! Vous continuez dans la médiocrité !"

"Je tombe de haut ! Cela fait 1an que je suis en location avec Nexity sur Pringy ! Suez c’est permis de venir me couper l’eau ! Un système inviolabilité a été mis en place ! Depuis Jeudi soir je me retrouve sans eau !! Aucune solution n’as pu être trouvé depuis Vendredi ! Ils est strictement interdit de couper l’eau dans un logement sans aucune raison ! Je suis une personne honnête ! Je me retrouve sans eau avec un enfant et un nouveau né !"

"Depuis 7 mois nous avons une double facturation sur nos relevés de compteur, ce qui nous amène à 1026 euros pour 52 M3 consommés. Service client ( déplorable) contacté depuis juin 2023, puis relances régulières. Aucune nouvelle de la part de Suez cela est simplement scandaleux et je pèse mes mots."

"C’est fermé !!!! Plus personne !!! C’est désert !!!! Mais par contre j’ai appelé 3 fois et on m’a traité ma demande en urgence ! Ça c’était de la réactivité"

"Famille de 6 personnes, dont ma femme subit un cancer en traitement et a un besoin vitale d'avoir de l'eau... mais aussi animaux de compagnie. Aujourd'hui Suez nous a coupé l'eau vers 13h30. Alors même que nous avons engagé un abonnement depuis début août et avons nos recipecés. Comment sortir de cette situation autant invraisemblable que dramatique.merci de votre aide."

"Personne incompétente et en plus de sa il raccroche au téléphone !! Il vous prévienne pas que vous leur devez de l’argent depuis plus de 2 ans et viennent subitement vous les réclamez et par la suite vous envoies en recouvrement , et vous êtes même pas au courant !! De plus ils se permettent de vous mettre soit disants des pénalités ou de vous re prélever la même somme alors que la facture n’est plus chez eux et qu’il n’ont absolument pas le droit !! Incompétent et désagréable !!"

"TOTALE INCOMPETENCE IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TELEPHONE. AUCUNE REPONSE AU MAIL DE NOVEMBRE DONT J'AI CONSERVE L'ACCUSE DE RECEPTION VOUS AVEZ DE ALA CHANCE D'ECHAPPER A LA CONCURRENCE."

"NUL NUL NUL, pas capable de répondre aux questions. Laisse un blanc pendant la conversation, Changer de travail si votre métier ne vous intéresse pas, Madame"

"Facturation du mauvais compteur depuis 6 an, menteur du dossier, aucun responsable pour régler le problème. Haut niveau d'incompétence. Sauf pour les agents techniques et d'acceuil qui font bien leur travail."

"Quel manque respect cette antité !! Disponibilité, relationnel/commercial, technique... Quel dégoût la contrainte du monopole..."

"Bonjour, Ça fait 6 MOIS que vous avez encaissé mon acompte pour les travaux et depuis silence radio. J'appelle toutes les semaines un service client qui ne fait RIEN. Il faut passer par le tribunal ??!!"

"SERVICE ASSAINISSEMENT CATASTROPHIQUE"

"Déjà 4 appels passés depuis le 4 janv 19 et environ 2 heures passées au téléphone. Impossible d'avoir une réponse et une prise en compte de ma demande. Total irrespect du client !"

"Dans le lotissement ou j'habite, en avril dernier des canalisations en plomb réseau publique) ont été remplacées. A cette occasion le compteur l'a été également. Résultat : l'index du compteur remplacé est erronné ( relevé non contradictoire) et le nouveau compteur, magie de la télé relève à distance me compte 39 m3 de consommation en 3 jours! Je vis seul et n'ai pas de piscine. Ces informations de consommation présumée figurent sur la facture de 1270,00 € que j'ai reçue en avril et payée par erreur. Plusieurs expertises (1 à mes frais et une autre par un expert de SUEZ) confirment l'absence de fuite dans mon installation ainsi que l'aberration des index relevés. Plusieurs courriers en recommandé et AR avec en PJ les attestations d'expert plus des communications téléphoniques et déplacements à l'agence de Lieusaint n'ont à ce jour 17/10/2018 eu de réponse! Bravo pour l'incompétence et l'absence de respect du client. Pour information, je ne suis pas le seul dans le lotissement à avoir des problèmes avec SUEZ!"

"Ne répondent pas... service médiocre."

"Suite à un devis d'assainissement, nous avons fait parvenir un chèque d'acompte de 1200€ nécessaire pour le lancement des travaux. Celui-ci a immédiatement été encaissé par suez. S'est ensuite écoulé deux mois, durant lesquels nous n'avons eu aucune information. Nous les avons alors relancé 2 ou 3 fois au téléphone. Ces derniers nous ont répondu que ce délais était normal et nous on également fait comprendre qu'il fallait arrêter de les contacter. Nous avons tout de même insisté et sommes tombé sur une personne, qui stupéfaite du délais, a fait en sorte que notre dossier soit prioritaire. C'est alors qu'en notre absence et sans aucun mail, courrier ou appel téléphonique, une équipe suez s'est rendue devant chez nous pour entamer les travaux pendant que nous étions en vacances avec nos véhicules stationnés sur la zone de travaux. Comment un si grand groupe, peut-il être aussi mauvais ? Avoir le monopole c'est bien, être compétant c'est mieux."

"SERRVICES ADMNISTRATIFS ET TECHNIQUES NULS"

"Injoignables !"

"Personne ne répond au téléphone ..."

"Voila 1 mois que je me bats pour faire annuler une pénalité de 20€ suite à une facture et une lettre de relance NON REÇUES ! Il est IMPOSSIBLE d'avoir un interlocuteur de la Lyonnaise ! que ce soit sur leur site internet, leur service client 0977...., et même par Email, ils sont aux abonnée absents ! le pompon est l'agence de brie, ou mon téléphone sonne dans le vide depuis 20 mn !.... une véritable ASSOCIATION DE MALFAITEURS la lyonnaise des eaux ! J'attends donc patiemment le type qui va avoir le courage de me couper l'eau, que je m'empresserai de rouvrir aussi sec ! en attendant je ne paierai pas 20 € de pénalité pour des couriers qui ne sont jamais arrivée (envoyés?)... Ces gens sont des incompétents, ce serrai dans ma boite, je les auraient déjà virés !"

"Même quand on arrive quand même à avoir un rendez-vous, ne vient pas au rendez-vous"

"ne réponds pas aux courriels de réclamations le contact s'est amélioré depuis"

"ne repond pas au tel"