SUEZ Activité Eau France

"Une incompétence affligeante et un service client déplorable. J’ai eu affaire à une “conseillère” d’un niveau sidérant d’inefficacité, incapable de comprendre la situation ou de proposer la moindre solution. Pire encore, elle a préféré raccrocher plutôt que d’assumer ses responsabilités. Une expérience consternante."

"Mon conseiller a été interné en psychiatrie. Je n'ai toujours pas de chauffage."

"Le pire service commercial que je connaisse, loin devant Orange, très loin, comme dirait Buzz l'Eclair vers l'infini et au-delà. Chez mes parents ils ont enlevé le compteur sans raison et sans prévenir puis facturé le double de leur consommation annuelle, alors qu'ils sont hyper stable dans leur consommation depuis plus de 10 ans. Malgré plusieurs courriers, aucune communication possible, du pure monologue. Pour moi, impossible d'avoir accès au site internet, malgré plusieurs relance, plusieurs demande de nouveau mot de passe. Je reçois mes mails pour payer mes factures mais je ne reçois pas le mail de changement du mot de passe, cherchez l'erreur. Et lorsque nous appelons le numéro sur la facture, nous sommes basculé sur le site. Bravo, rien a dire, super service, nous tournons en rond. Et cerise sur le gâteau, le numéro de téléphone pour payer par carte bleu n'est pas le même que celui pour avoir le service client (qui pour moi n'est pas un service client). Le numéro est écrit en tout petit au dos de la facture, pourquoi ?, Pourquoi ce n'est pas écrit clairement avec les autres numéros ?, tout simplement car cette entreprise n'est pas du tout à l'écoute de ses clients, ils se disent, tout est sur la facture, vous avez qu'a lire, nous ne sommes pas la pour vous simplifier la vie, et encore moi pour vous écouter.... Je viens de déménager, j'ai en même temps reçu ma facture habituelle, j'ai voulu les appeler pour résilier, impossible, donc j'ai payer mon abonnement jusqu'en 2024 pour un logement que je n'habite plus. Une vrai entreprise à l'écoute de ses clients .... c'est sarcastique bien sûr."

"Se la fait une heure que je suis en attente d'un teleconseil pour prise de rendez-vous pour un telereleve c'est inadmissible de faire attentre les clients comme ça Je travail dans le commerce et ne me permettrait jamais un tel comportement envers m'a clientèle."

"Absence de réponse aux messages déposés sur leur messagerie en ligne, lorsqu'il s'agit de questions touchant au remboursement d'excédents prélevés de leur part."

"Après une facture du 14 mars 2022 négative suite à une fin de contrat, j'attends toujours le remboursement du trop payé ce 4 mai 2022. SUEZ est une compagnie capitaliste beaucoup plus rapide pour exiger ses paiements que pour rembourser les trop perçus."