SUEZ Activité Eau France

"intervention sans ma présence (avec mon accord) travail impeccable"

"Services plus que médiocres .Deux rendez-vous notifiés , deux rendez-vous non honorés !!!"

"Accueil téléphonique professionnel et agréable !"

"SRC au top, réactif, compréhensif et vif à comprendre qui explique très bien."

"Un grand merci à la personne qui m’a accompagnée au téléphone professionnelle, précieuse. Un vrai plaisir d’avoir été si bien guidée."

"Accueil très agréable,souriant et professionnel à l'écoute du client et réponses surtout à la sortie,!!!"

"Très bien !"

"Vendredi 21 février 14 h . Avignon rives du Rhone Que votre chauffeur conduise mal, ait un comportement dangereux et force le passage n’est déjà pas acceptable, mais le doigt d’honneur en prime est juste intolérable , l’opprobre rejaillit évidement sur la société , GZ 863 SC"

"Mme C. est une personne très agréable, qui très vite a identifié mon problème et m'a expliqué clairement les options que j'avais. C'est rare dans ce genre de service de tomber sur des gens comme ça qui ont le vrai sens du service."

"La dame de l’accueil est très agréable et l’écoute. Elle trouve des solutions à tout. Merci à elle pour sa bienveillance"

"J'ai signalé que mon compteur d'eau est accessible dans la rue devant mon garage et on me demande encore de faire moi même le relevé. Je suis handicapé et ne me déplace pas."

"20/11/2024 . Équipe très désagréable ! Nous sommes arrivés à 8h55, sur la porte il étais marquer 9h on as attendu 9h02. On toque a une porte et demande a une dame si on va bientôt nous recevoir car je travaille. Elle nous dit que qu’elle va bientôt arriver d’un ton aigris et nous ferme la porte à clés dessus. Sa collègue arrive en retard nous dit de venir, bien évidemment ne nous dit même pas bonjour, ne nous propose pas de nous assoir, elle nous dit « c’est pourquoi 2x de manière rapide et très sèche » on lui explique notre situation à chaque phrase elle utilisait des mimiques très désagréable (ex: « ma mère lui demande le numéro qu’il faudras contacter elle nous dit il est sur la facture ma mère lui demande lequel car il y’en avais 2 et elle lui dit bein devant vous »), langage familier durant notre présence ( elle était énervé et elle débranche sa souris en disant c’est quoi cette souris de merde, la balance et en prend une autre). Je n’écris jamais d’avis même quand je suis déçu de quelques choses mais la c’était vraiment très désagréable. On est venu pour un problème on avais plus l’air de excuser moi les termes « faire chier » qu’autres choses !!! Il faudrait revoir les bases de l’accueil client !"

"Service client médiocre, remise en eau au bout de 4 jours le technicien dis être passer alors que j'ai passé la journée chez moi. Chargé de clientèle qui met en attente jusqu'à sa fin de journée pour ne plus s'occuper du client. Franchement renvoyer vos techniciens et employés de clientèle la seule qui est bien c'est Nadia les autres à sont à renvoyer. On vous dit limite que c'est pas grave si vous avez pas d'eau !!"

"Accueil au pontet exceptionnellement salle super gentille"

"Fuite d'eau. Ça a failli me coûter cher mais grâce au service client de proximité ils sont intervenus rapidement."

"Une personne fantastique agréable vraiment super accueil du pontet"

"Trés efficace comme toujours à l accueil du Pontet"

"Accueil Le Pontet. Très satisfaite de l'accueil de Corinne, une employée très professionnelle, qui m'a vraiment aidée et éclairée. J'ai beaucoup plus confiance à votre entreprise. Merci."

"J ai fait la résiliation de mon contrat le 01 février 2024 par téléphone la personne ma dit tout et bon pour nous a ce jour je reçois factures de mon ancien appartement alors que je ni habite plus depuis 4 mois rien a était pris en compte !!!!! Ors il et ou le problème ????"

"Contrat résilié sur internet, puis par téléphone le 21 novembre 2023. J'ai appelé le service client aujourd'hui pour signaler que le contrat n'a jamais été résilié de leur côté (et oui, je n'épluche pas mes relevés, grosse erreur). Réponse du service client : notre site est défectueux, les résiliations ne fonctionnent pas toujours. DONC NE FAITES JAMAIS DE RÉSILIATION DIRECTEMENT SUR LEUR SITE. Du coup, je me retrouve à payer la consommation d'une famille vivant dans mon ancien logement parce qu'ils ne se sont pas déclarés, et je dois payer leurs factures en raison de LEUR FRAUDE, des problèmes informatiques de SUEZ, et de l'incompétence de leur service client ! Nous avions appelé le 21 novembre pour résilier notre contrat, donc deux résiliations qui ne sont pas prises en compte ! Et c'est nous les fautifs ! ARNAQUE. Je souhaite être rappelé par un responsable et non par l'un de vos robots qui lisent des fiches prédéfinies. J'ai un état des lieux de sortie, un relevé de compteur du même jour, une photographie du compteur datée du jour et de l'heure, ainsi qu'un email de satisfaction datant du jour de mon appel pour la résiliation de mon contrat. Toutes ces pièces ont été transmises à vos services suite à mon message du 28/05/2024. FAYAD C."

"Des gros incapables ces inadmissible de couper l'eau comme ça sans raison il son d'une incompétence remarquable ne respecte pas les délais d'intervention leur conseiller incompétent il se tire entre eux et ne dise pas la même chose je n'es pas les mots pour décrire à quelle point il son incompétent inihar ces vraiment aberrant."

"Ne répond jamais au téléphone insupportable"

"De gros incapables…. Ils me doivent de l’argent depuis 5 ans. 5 ans de courriers, d’appels et rien n’est réglé…encore mieux ils clôturent la demande sans même me tenir au courant. De gros incapables et encore le 1 étoile est très très bien payé !!!!! MAJ après avoir déposé l’avis : merci de m’avoir appelé et de prendre en charge le dossier"

"Très bon accueil. Personnel à l'écoute. Merci"

"Donc quand on vous coupe l'eau du jour au lendemain sans explication et qu'on téléphone pour demander des informations, ça souffle et ça raccroche au nez. Beau travail Linda."

"Service client zéro depuis un an aucun relevé facture au pif on me dit vous avez une fuite pas capable de se déranger pour voir et relevé le compteur"

"Une honte on est arrivé en février 2019 on a fait toute les démarche part téléphone un intervenant est venue ouvrir le compteur en nous disant que tout était réglé et surprise en janvier 2021 on se retrouve avec une coupure d'eau on a contacté suez qui nous a dit que aucun compteur était à notre nom et qu'il y avait personne dans l'appartement depuis 2018 voici 3 jours que l'on bataille pour qu'il reviennent nous remettre le compteur en route et il nous annonce qu'il faut attendre 48h donc grâce à eux cela fera 5 jours que ma famille et moi avons plus d'eau dans la maison donc pas de douche n'y toilettes ect... En période covid ces super. Et le clou du spectacle il nous demande de faire la régule depuis février 2019 à janvier 2021 une honte il faudrait vraiment faire du trie dans vos équipes car le boulot et pas fait correctement."

"Il faudrait sérieusement revoir votre communication car ce n'est pas la première fois que nous avons des coupures d'eau sur Le Pontet sans en avoir été prévenus ! Aujourd'hui encore (16/09/20), nouvelle coupure, sans avoir été annoncée, et même la mairie n'a pas plus d'info !"

"Bravo pour votre professionnalisme malgré la crise, merci pour votre sens du service"