SUEZ Activité Eau France

"Abonnement qui passe de 19.94 a 86,20€ tout simplement une honte ! Vive le monopole !"

"02/2025 : Facture d'acompte payé pour la pose d'un deuxième compteur. Après 7 mois d'attente et 6 appels où l'on m'assure que l'on va me rappeler! Aucune date d'intervention!! 19/09/25: Déplacement dans les bureaux de Mussidan. Intervention faites 3 jours après. Motif: Ils n'ont jamais reçu les informations du centre d'appel de Biarritz!!!!!!!!!! Le bureau local n'a jamais reçu l'information. Une hon.. Délégation de service public, Qualité de service à revoir!!!!"

"je n'arrive pas à vous écrire car le formulaire me renvoie un message d'erreur technique et impossible de vous joindre par téléphone... c'est un casse tête !! impossible de déposer le relevé car vous avez changé le compteur depuis dernière relève"

"Je recommande,,,, franchement"

"impossible de vous joindre ni par téléphone, ni par mail, le formulaire en ligne ne fonctionne pas depuis 3 jours. Vous me demandez une facture que je paie tous les mois. Et ensuite vous m'envoyez une procédure de recouvrement. A n'y rien comprendre."

"Quand on a le monopole on se permet beaucoup de choses. Autant les contrats professionnels que le contrat particulier, c’est une catastrophe. J’envoie des mails je n’ai JAMAIS de retour. Que cela soit pour des questions techniques ou de facturation on a jamais de réponse. Une facturation sur de l’estimatif qui n’est jamais ajusté au réel. En plus de tout cela : À quoi bon proposer des rdv si on ne tient pas compte du relevé réel des techniciens… Les avoir au téléphone c’est compliqué, ça coupe, ils ne rappellent pas, on tombe sur une autre personne, on recommence à zéro, ils ne comprennent pas. Vraiment la SUEZ c’est comme la SNCF : des abus sans aucune impunité. La cerise sur le gâteau : NE PAYEZ JAMAIS PAR CARTE. J’ai été piraté avec plus de 1200€ de prélevé après avoir réglé leur facture par carte bancaire! Leur service de paiement n’est pas du tout sécurisé. A leur « niveau » c’est assez grave."

"Honteux, suite à déménagement on me demande près de 500€. Après appel au service client, j’apprends qu’il n’y a eu aucun relevé de compteur depuis 2023 et donc j’ai été facturé sur une estimation avant pose d’un compteur connecté. Personne n’est jamais venu relever les compteurs avant cela. À la clôture du contrat on me demande donc de rattraper les consommations précédentes ce qui me mets dans une situation inconfortable. C’est absolument honteux de constater un tel fonctionnement."

"Bonjour, J'essaye en vain d'obtenir une modification du rapport de contrôle ainsi que la facture de mes deux appartements sur un bien que je vends à Itxassou car je n'ai reçu à ce jour que le rapport de contrôle du rez de chaussée en oubliant celui de l'étage et cela sans facture indispensable pour mon notaire . Par contre, les deux techniciens n'ont pas oublié de faire payer 183.47 Euros par deux chèques pour chacun des appartements soit en tout 366.94 Euros pour une heure de travail . J'ai beau faire des relances de service en service pour enfin tomber au service technique par une personne bien sympathique expliquant mon problème de non facture ainsi que l'oublie du rapport de conformité de l'étage mais avec les jours qui passent toujours rien que du vent . J'ai vraiment l'impression de me faire balader aucun respect pour les personnes âgées qui ne font que payer et repayer pour un service médiocre . Désormais , je ne compte pas en rester là , car Suez Biarritz devra répondre à mon notaire d'Espelette Maître Garat de ce disfonctionnement Honteux et s'il le faut j'irai aux consommateurs . Cordiales salutations Un client très mécontent de Suez Christian LOYCE"

"Facturation fantaisiste sortie de je ne sais quel chapeau et difficilement compréhensible un an et demi après un changement de compteur, sans possibilité de contrôle. Ils auraient oublié, à l'époque, de nous facturer la consommation de l'ancien compteur. Incontrôlable ! L'organisme est très difficilement joignable. J'ai appelé au moins une dizaine de fois et j'ai été accueillie par autant de personnes différentes d'où l'obligation de répéter la même chose à chaque fois et de rester au téléphone des heures durant... Exténuant ! J'ai fini par obtenir un recalcul et un étalement de paiement, mais je ne suis pas convaincue. Je ne fais pas mon café avec leur eau chlorée."

"Apres une erreur du technicien de relevé d'index (58 au lieu de 33 !!!! ) j'attends toujours rectification de ma facture depuis plusieurs mois maintenant. De plus, vous facturez le déplacement du technicien , qui ne devait être facturé que si erreur de ma part. Vous avez mis 4 jours pour me facturer, et cela fait des mois que j'attend la rectification des mes factures !!!!!! C'EST UNE HONTE. J'appelle tous les 15 jours pour avoir des nouvelles et on me dis toujours la même chose....il faut patienter !!!! VOUS ETES DES VOLEURS !!!! n° Contrat: 98-9832446821"