SUEZ Activité Eau France

"Jebe comprends pas un service d'eau na pas de numéro de téléphone pour les contacter ...pourquoi ce service be mis pas de numéro de téléphone..."

"Aucune radio relève depuis 2023. 2 ans de consommation estimée (j'espère ne pas avoir de fuite). J'ai appelé et fait un mail pour demander une intervention pour le remplacement du module de radio relevé et ça a été refusé par téléphone pour je ne sais quelle raison et aucune réponse au formulaire de contact sur le site... Votre travail n'est il pas de mesurer l'eau que vous vendez ? Que faut il faire pour avoir une facturation sur conso réelle au bout de 2 ans ? C'est honteux de la part d'un fournisseur dont c'est le seul métier est ce qu'on imagine la même situation avec l'électricité ou la station service. À la vue des notes et commentaires rien ne va dans cette grande entreprise..."

"Incroyable ! Nous avons eu un dégât des eaux qui a débuté en septembre 2024 (Dans le jardin donc invisible) pour lequel suez nous a prévenu en janvier 2025. Autant vous dire qu'il y a eu beaucoup d'eau perdue! Nous avons directement prévenu notre assurance pour faire au plus vite les réparations. Ils nous ont envoyé une facture anticipée au mois de mai 2025 de 9000€!!! Nous avons fourni tous les éléments pour un dégrèvement. Aujourd'hui plus d'un mois après avoir fait toutes leurs fichues démarches, ils ne savent toujours pas le montant que nous allons payer ni quand nous aurons la réponse !!! Alors qu'il y a quelque semaines une de leur conseillère m'a annoncé 2 règlements de 118€........ Ils sont maintenant incapables de me donner un montant ou une date... Bref nous sommes au mois de juillet et nous n'avons toujours rien. Mais évidemment inutile de s'énerver ou de rappeler cela ne changera rien car eux n'ont pas 9000€ a payer !!!!!!"

"Prise en charge rapide et réparations faites satisfaite."

"Bonjour à tous, Suez est à la fois menteur, manipulateur et voleur. J'explique ma situation : de 2023 à 2024, ils m'ont prélevé plus de 200 euros sur 5 mois. Résultat : ils m'ont pris trop d'argent et me le doivent. Sur la facture de juin, 580 euros sur la facture de 2023-2024, arrivée à échéance, il est bien marqué : dans les prochains jours, vous recevrez votre virement dans les prochains jours donc de juin 2024... Nous voilà en mai 2025, après un an à les harceler, ils me disent soit qu'ils ne voient pas la facture (alors que j'ai les preuves), soit que ce sera pour la facture d'échéance de 2025. Je leur demande alors un mail pour avoir une preuve écrite afin de constituer un dossier et porter plainte. Évidemment, ils n'ont pas la main dessus, mais ils l'ont bien pour envoyer des enquêtes de satisfaction ou des relances quand c'est le cas inverse. Donc maintenant, on me demande d'attendre la facture d'échéance 2025 pour une échéance de 2023-2024 à la base. Donc pas de délai, pas de mail, rien à part une interlocutrice qui ment ouvertement, comme tous ses collègues que j'ai pu appeler auparavant."

"Dommage qu’il n’y est pas 0 étoile. Pénalité de 28,80 parce que on m’a prélevé 2x le même mois et que le deuxième prélèvement n’est pas passé . Impossible de payer la somme par carte bancaire par téléphone ou sur internet car « ce montant vous sera prélevé automatiquement » et maintenant on me demande de payer 28€80 de pénalité car vous n’avez pas fait votre boulot c’est inacceptable"

"Personnel accueillant, patient , et très professionnel."

"Une étole pour ne pas mettre zéro Conseillère service client. Lamentable désagréable qui prétendait qu’elle ne comprenait pas ma demande fort simple . près avoir attendu 30 minutes finalement lié à raccroché 😡😡😡"

"Je Vien d’emménager l’eau a été coupé et pour les appeler et avoir quelqu’un au bout du fils minimum 30min et vous faire attendre j’en parle même pas mais pour vous faire payer sa c le plus facile du moment que sa rentre dans leur poche pas d’inquiétude pour eux"

"L'équipe est intervenue ce jeudi 15 août à Précy sur Oise pour une canalisation dans la rue qui a pété et inondé toute ma cave. Très professionnels et vraiment gentils. Bravo à l'équipe."

"La note sera réévaluée plus tard. Incident technique chez Suez pas de ligne téléphonique disponible et pas de site web disponible… Je déménage et cette gestion m’inquiète ! Si l’emménagement se fait sans eau le constat ne pourra qu’être fait sur le fonctionnement du suivi Suez"

"J'ai vécu la pire expérience avec cette entreprise et son service client, avec une coupure d'eau sans prévenir."

"Très déçu. Service très très médiocre.on vient d'emménager , on a commencé des travaux mais impossible de continuer car la vanne est cassée pour couper l'eau.ils ont été fort et rapide pour envoyer la première facture d'ouverture mais préfère nous laisser galerer avec des enfants sans eau chaude et tout en plein chantier. Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile."

"Déçu ! Aucune prise en charge correcte, nombre d'appel et de mail incalculable, et rien n'est prit en compte. En espérant que les années à venir seront meilleur."

"Bonjour Suez, bon d'abord merci d'avoir répondu rapidement à mes deux appels. Ensuite bravo au technicien qui passe à l'heure H sans retard. Par contre le diagnostic établi le 25 avril, réglé le jour même et qui devait être envoyé dans les 3 jours par mail... je l'attends encore ce jour. N'affirmez pas qu'en payant le jour même d'une intervention le rapport est envoyé plus rapidement. Dans mon cas il s'agit d'un RAC."

"Vous pouvez prévenir quand il y a une coupure d'eau car la j'ai pas d'eau et j'aimerais en avoir avant se soir merci"

"Bonjour cela fait 4 jours que j'essaye désespérément de vous joindre. J'ai emménager lundi et je dois ouvrir un contrat chez vous . Quand je fais la démarche via votre site rien n abouti... et le service client sa raccroche automatiquement en me disant de faire ma démarche sur internet. Une solution ???"

"Des personnes qui ne répondent jamais au téléphone répondeur pénible, merci Monsieur Attal pour les simplifications administrative !!!"

"Un service parfait et des agents à la hauteur de mes attentes"

"Je met 5 car la dame de l’accueil est d’une extrême gentillesse et a trouvé très rapidement une solution à mon problème."

"C'est une catastrophe de voir une eau aussi calcaire. Néfaste pour la peau et l'électroménager. Il faut faire quelque chose, une eau aussi calcaire en 2023 n'est pas acceptable."

"Déplorable et inadmissible ! La souscription en ligne n'aboutit pas quel que soit le navigateur, impossible de joindre qui que ce soit au téléphone depuis 5 jours, et l'assistance en ligne ne fonctionne pas non plus ! On est 2023 et il est impossible d'ouvrir un fichu contrat d'eau sans devoir passer par internet ! Donc quand ça fonctionne pas, on fait comment ? On reste sans eau ????"

"Aimable, patient, à l'écoutes, directives et conseils efficace. Bruno M"

"Coupure d'eau prevu le 24.07.23 Coupure d'eau effectuer le 26.07.23 sans etre prevenu 👏. Toutes mes félicitations"

"Suez nous coupe l'eau sans nous prévenir sous prétexte que le logement est vacant. L'intervenant ne sonne même pas à la porte pour s'assurer de notre présence, ne regarde pas si il y a un nom sur la boîte aux lettres ou du mobilier sur le balcon. Lorsque l'on dit à Suez qu'on se retrouve avec un enfant de 6 mois sans eau, ces derniers nous répondent qu'ils ne peuvent rien faire et que ce n'est pas une urgence, nous devons patienter jusqu'à demain car l'intervenant fautif a probablement méconnaissance de ce qu'on appelle la conscience professionnelle. En revanche, si vous êtes un squatteur de logement, Suez ne vous coupe pas l'eau sous réserve des droits de l'homme."

"Des conseillers professionnels discipliné qui écoute bien les clients"

"Un grand merci à la personne qui est à l accueil. Toujours souriante très agréable et surtout très professionnelle et très arrangeante. Je la remercie beaucoup. Madame Toniutti Suzanne"

"Ça va vous vous régalez avec les factures exorbitantes ??? Ma facture mensuelles ont doublé en 2 ans avec une augmentation ubuesque tous les 6 mois ! surtout que je suis très économe en eau je fais très attention ???!!! Nous sommes en 2023 et toujours pas une application pratique ! Ne parlons même pas de vous joindre par téléphone ça paraît impossible !! Vous êtes peut-être au courant que votre site internet déconne complètement ! Il ne s'affiche pas lorsqu'on appuie sur nos choix ! LAMENTABLE ! Toujours absent votre gars Olivier l'assistant virtuel ça ne pas ! Et les factures sont illisibles, incompréhensibles !"

"Je met une etoile parcque google ne permet pas de mettre 0 malheureusement , Je me suis deplacée a plusieurs reprise pour avoir une attestation d’abonnement , ils ne sont mme pas capable de me fournir une et ils me rassure que j’allais la recevoir par courrier , puis plus rien, je me re deplace et la c par mail que je vais la recevoir et toujours rien !!! A dire que je vais attendre une journee pour recevoir un mail, c’est du jamais vu! Ils sont incompétents , la demande ne prends pas la peine de me la sortir !!! Ils ont fait une erreur dans mon prénom je demande la rectification et la preuve avec la correction mais impossible pour eux ??? Honteux"

"Je suis d'accord avec la majorité entre retard manque d'informations etc. pour le raccordement de mon terrain en eau c'est incompréhensible et inadmissible d'une société aussi importante que la Suez qui d'autant plus est imposée. Le manque de concurrence met en évidence que la Suez peut se permettre toute ces dérives. Cependant soyons nuancé le problème est surement dans leur organisation car après de nombreux appel je suis toujours resté courtois et les gens que j'ai eu en face également, ils ont également été compréhensif sur mon problème et on essayé de m'aider. Le problème c'est la Suez et pas les gens qui la compose. Un merci particulier a Hassna qui a fait avancé mon dossier et a accomplie en deux jours ce que j'ai attendue pendant des semaines. Excellente journée ! Ps : prenons la peine de dire ce qui va avec autant d'énergie que ce qui ne va pas"

"Un accueil téléphonique vraiment très bon une interlocutrice très agréable qui prend bien en compte votre demande Par contre quand on vous annonce 50 € de frais de mise en service alors que l'eau n'est pas coupée je ne comprends pas bien"

"Pour faire simple, entreprise honteuse. J'ai contesté une facture (les éléments m'ont d'ailleurs données raison) et là avis de poursuite pour retard de paiement (alors que le chèque a bien été envoyé)...Donc ils menacent alors que le dossier est en étude...Les factures, c'est à ni rien comprendre. Les infos sont noyées dans la masse, c'est d'ailleurs complètement illégale. Quoi dire, nous pourrions qualifié cette gérance de raquette organisé et je suis aujourd'hui victime d'harcèlement."

"Je mets une étoile car Google ne permet pas d’en mettre 0. Ils sont vraiment nuls. Je ne vois rien d’autre à dire. Cela fait plus de 7 mois que j’attends d’être raccordé aux eaux usées dans les haut de France. Il n’y a que 5m de tuyaux et un tampon à mettre en place… Le pire dans tout cela c’est qu’ils ont le monopole grâce aux super décideurs de la collectivité locale qui ont eu la bonne idée de le leur donner. Donc aucun échappatoire pour le client il faut passer par ces incompétents. Encore une belle entreprise française comme on les aime."

"Des incompétents rien de plus. Service client en carton qui ment a ses clients. Technicien sale, impoli et proférant des menaces. Fuyez les si possible !"

"Bonjour suite à une demande de raccordement les chèques encaissé une attente prévu de 4 à 7 semaine qui se prolange avec des retour téléphonique qui apporte aucune réponse on prétextant que la société sous traitance est injoignable et ça c est la SUEZ"

"A quand une application smartphone, tous les fournisseurs d'énergie le fond pourquoi pas vous ? Ce serait beaucoup plus simple."

"Apres le passage du technicien pour faire un devis, j'ai rappellé 5 fois pour faire le suivi. Le devis ne m'a jamais ete envoyé... Vraiment une mauvaise experience. Je suis a l'etranger et gerer a distance est difficile mais dans ces conditions c'est juste impossible."

"Création du compte : une faute à chacun de nos noms de famille (et même pas d'espaces) Site Web mal organisé et incompréhensible. Les conseillers en ligne ne peuvent jamais rien faire et ne savent jamais rien, il faut soit passer par le site soit envoyer un message pour que la demande soit finalement mal traitée. Facture incompréhensible : je ne sais ce que je paye pour l'année en cours et ce que je paye en rattrapage de l. Année précédente. Point le plus révoltant : le prélèvement mensuel marche quand il veut ! Faute de prélèvement durant les grandes vacances, j'appel le service client pour le signaler et comprendre ce qu'il se passe. La conseillère m'a répondu qu'elle ignorait pourquoi il n'y avait pas eu de prélèvement. Qu'il n'y avait d'ailleurs pas eu de rejet car ils n'avaient même pas essayé de prélever. Pareil ce mois ci ! Résultat : les mois impayés sont reportés sur les mensualités de l'année à venir (si ça marche) et le montant des prélèvements à augmenté pour pallier au retard de paiement de leur part. Il est également impossible régler la différence par carte (alors que j'avais mis l'argent de côté) : c'est obligatoirement reporté. Comment est ce que je peux faire un budget mensuel tandis que mon compte en banque est considéré comme un distributeur de bonbons ???"

"Une gestion administrative et technique calamiteuse, un mépris total du client. Le diagnostic assainissement, la pose de compteur d'eau, tout est incroyablement mal géré et mal organisé. Personnellement je suis passé par le siège à Paris, ensuite un service de Dunkerque m'a contacté, là, les différentes personnes sont super gentilles. Mais j'attends les factures!"

"Service client incompétent.... Fuite d'eau sur leur compteur à l'extérieur, intervention le dimanche 10 juin... Bien évidemment fuite assez importante donc consommation excessive . Le pire c'est qu'ils ont aucunes traces du passage de ce technicien fantôme .. honteux ... J'ai envoyé un mail et un courrier aucunes réponses à ce jour ....."

"Société mauvaise aucun professionnalisme lorsque vous appelez 1heure d’attente pour avoir un interlocuteur. Ça fait 6 mois que j’essaie de régler un problème de facture qui ne m’apparetient pas j’ai vendu ma maison et la personne qui a fermé mon compteur n’a pas été jusqu’au bout de la manip (c’est les dires des personnes lorsque j’app Suez) et personne ne sait comment modifier. Quand je téléphone tout le monde me dit que c’est une erreur mais je reçois des relances, des mises en demeure... comment faire ??? Lorsque je demande à parler à un responsable il est occupé !!! Trop fort si il y avait des concurrents comment ça les ferait bouger!!! Je compare le Suez à la SNCF!!! Une armée de fénéants...."

"Plus de 30 mn d'attente avec la musique pour joindre Suez, sans réponse !!! De qui se moque t-on ??"

"Nous avions rendez-vous avec un technicien pour le relevé de compteur mais aucune personne ne s’est déplacé et sans prévenir !! Au téléphone faut répéter 50 fois les mêmes choses à chaque personne pour le même problème. Ne répondent pas à nos courriers de réclamations. Société qui manque énormément de professionnalisme et de sérieux. À éviter d’urgence !!!"

"Juste inadmissibles Impossible de joindre quelqu'un, et dire qu'il y a du Monde qui cherchent du travaille. A bon entendeur."

"Une étoile est bien trop pour eux. Nous avons emménagé en Juin, demande d'ouverture de contrat effectuée sur leur site dès notre arrivée. Un conseiller doit me contacter pour finaliser le contrat.... 3 mois plus tard toujours rien!! Bien sûr, les relances par téléphones ne mènent nul part puisqu'ils raccrochent pour vous en vous conseillant de rappeler ultérieurement sans avoir la possibilité d'attendre qu'un conseiller se libère. Je pense qu'ils sauront me joindre quand il faudra payer 6 mois de consommation d'un coup là! Honteux et inadmissible."

"Injoignables !! Ça fait 10 jours que j'essaie de les joindre. Je comprends que ce soit les vacances mais quand même... Après un rendez-vous il y a 10 jours sur le terrain, aucun retour ! Il ne manque que leur accord et devis pour un raccordement pour pouvoir finaliser mon projet et crédit immobilier... !!"

"Ils sont injoignable! Le site qui beug tout le temps, .... honnêtement je déconseille aux futur clients...."

"Personne ne répond aux appels téléphoniques. C'est malheureux d'occuper un poste sans l'assumer! Où va-t-on?"

"Mon recommandé, posté en février 2016, est toujours sans réponse aujourd'hui 4 août 2016 ! la nouvelle facture est arrivée avec un arriéré pour facture payée (soit-disant) en retard -objet de mon recommandé. Je me demande qui a du retard ? Si le personnel de la Lyonnaise n'est pas en capacité de gérer la somme de travail à effectuer il faut embaucher Pôle emploi regorge de chômeurs !"

"4 jours sans aucune reponse sur vos 3 numéros, whoua le service client le plus lent ! Pire que Orange!! Demander à vos clients de prévoir une semaine de congé pour vous appeler!!"