SUEZ Activité Eau France

"Installez depuis un an dans le beaujolais, je suis surpris du montant de ma facture annuelle. Le site met à disposition un formulaire pour faire une réclamation, mais personne ne répond!!! Augmente le prélèvement mensuel à sa guise! Je sais que les tarifs peuvent varier d'une région à l'autre mais quand même, passer de 350€ à 900€ pour la même configuration j'ai du mal à comprendre."

"J’avais un problème non solutionné par téléphone depuis plus d’un an et en me déplaçant sur l’agence de Anse il a été résolu en 10 minutes avec une efficacité redoutable. Si vous avez un souci, il faut se déplacer et pas uniquement appeler la centrale téléphonique qui n'est pas reliée à l'agence."

"Un service client irrespectueux qui vous précise qu’il Vont vous rappeler suite à litige évident . Cela fait 3 fois qu’on les rappelle aucun retour , toujours prélevé… aucun appelle … scandaleux"

"Une pure arnaque! On me prélève 2 fois les frais de nouveau contrat, on annule mon prélèvement mensuel dans raison valable. Je dois donc payer ma consommation passée (normal). on me propose en 3 fois avec un échéancier que je n'ai jamais reçu, sans même être prévenue je suis prélevée en 2 fois TOUJOURS SANS ME PRÉVENIR. Entreprise à FUIR Cela ne vaut même pas 1 étoile"

"Une personne à l’accueil très agréable qui a su résoudre mon problème en 5 minutes. Le service client en ligne ou par téléphone est incompétent. Je les ai contacté 3 fois sans qu’ils arrivent à résoudre mon problème (une simple modification de mode de paiement). Heureusement qu’il y a cette agence à Anse."

"J'ai passé 8 appels téléphoniques du 16 octobre 2024 au 11 mars 2025 pour tenter de régler un problème de facture. Je suis tombé à chaque fois sur une plateforme téléphonique et sur des interlocutrices qui me promettaient que mon problème serait réglé rapidement. Ces personnes assez sympathiques étaient surtout soucieuse de l'avis que je pourrais éventuellement donner sur leur accueil. Je me suis fait balader pendant 5 mois avec toujours la promesse d'avoir une régularisation et que mon dossier serait traité rapidement. Ne voyant pas de solution arrivée pour régler ce problème (c'est intolérable), je me suis rendu à l'Agence d'ANSE, le 11 Mars 2025, 5 mois après ma 1ère réclamation, j'ai été très bien reçu par une personne compétente et très agréable qui a réglé mon problème en 15mn (merci Madame)"

"Après avoir rencontré des difficultés suite à l'arrivée d'un nouveau voisin, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui me communiquait des délais de plus de 6 mois pour résoudre le problème. Après avoir déposé un avis sur cette page alors que l'incident n'était pas de la faute de l'agence de anse, quelqu'un a eu la gentillesse et la conscience professionnelle de prendre mon dossier en main. Un seul conseil, si vous rencontrez un soucis avec suez et que le service client ne peut apporter la solution immédiatement, je vous conseille de vous rendre dans une agence proche de chez vous afin de voir avec eux votre soucis. C'est la leçon que j'en ai tiré. Encore merci à la personne qui a traité mon dossier rapidement. Elle a été, contrairement au service client en ligne, efficace, professionnelle, à l'écoute."

"Bonjour, Apres une longue bataille épuisante (psychologiquement) de 2 ans à coup de courriers, mails, téléphones.... sur l'annulation de frais qui n'aurait pas du être facturés je viens de vivre un miracle. Je ne savais pas que l'on pouvait venir à l'agence pour ce genre de problème. Un grand Merci a la personne qui s'est occupe de moi et qui a réglé ce dossier en 10min chrono. Très à l'écoute, elle a compris de suite de quoi il retournait et a immédiatement annulé ces frais... Encore merci a vous!! Je suis réconcilié avec SUEZ et surtout soulager que ce dossier soit dorénavant clôturé, grâce à vous ;-))) Bonne journée."

"J’ai eu exactement le même problème que Mme MRTN. Cela a duré 10 mois. Après de multiples appels auprès de Suez personne ne m’apportait de solution. J’ai fini par me déplacer dans les locaux d’anse et mon interlocutrice m’a apporté une solution en 10 minutes et a été très professionnelle. Merci!"

"Très bon accueil, Suez est une compagnie réactive et a l'écoute"