STGS

"Appeler 2 fois aujourd'hui dont 1 fois à 8h. 0 temps d'attente, une oreille attentive, réponse claire et efficacité. Bravo continuez ainsi"

"Appel une semaine avant pour ouverture de compteur on me dit d’appeler une fois l’emménagement fait car l’eau n’ai pas couper. Samedi 17/05/25 emménagement et pas d’eau. Lundi 19/05/25 je rappel pour demande en urgence d’ouverture un technicien doit passée sous 48h00. Ce jour mardi 20/05/25 je rappel pour être sur qu’un technicien passe. Bingo on me dit que ce n’ai pas sur et qu’il faut compter 48h00 suite à ma demande. Quand cela sera ouvert ? Suite au prochain épisode."

"J'appelle pour une urgence. Nous sommes situés à 30mn d'Avranches. Nous sommes un samedi après midi, le technicien ne veut pas se déplacer. Laissant ainsi une famille sans eau jusqu'au début de semaine (au mieux). Au vu du nombre d'avis négatif, il serait temps de changer la politique de cette entreprise"

"Très très mécontent du service dans l’ensemble. Technicien en retard, facturation par erreur et remboursement très long à arrivé ( toujours en attente depuis 3 mois ) Grosse difficulté à joindre un opérateur."

"Une catastrophe! Une entreprise absolument incompétente qui n'a pas su évoluer. Le site est absolument impraticable. Changez de web designer svp! À chaque fois le paiement est une angoisse pour moi et une perte de temps. Le site ne fonctionne pas et le Sepa non plus!.3 envois, comme indiqué sur la facture et toujours pas de prélèvement automatique !!!"

"A fuir aucun professionnalisme aucune écoute du client bon à encaisser les paiements. J’ai fait une demande raccordement et payer suffisamment cher les travaux qui ne sont pas terminé depuis 2 ans et demie ! Apres une fuite de compteur dépannée, le lanterneau n’évacue pas les eaux de ruissellement, il est constamment rempli d’eau le technicien me dit que c’est normal, très pratique pour surveiller sa consommation ou couper son arrivée d’eau en cas d’urgence ! Le raccord de bitume facturé n’est pas toujours fait , du vol ! plusieurs relances téléphoniques et mail pas de réponse, aucune écoute et respect de leurs clients. Étant donné qu’ils n’en n’ont rien à faire et n’apportent aucune réponse, je vais transférer les faits auprès de signal conso."

"demande de prélèvement fait en septembre et janvier, les 2 demandes ont été traitées mais toujours aucun prélèvement de fais. C'est vraiment du n'importe quoi. et bien sur pas d'adresse mail"

"Impossible de se connecter à son espace abonné Mot de passe qu'il faut complexifier à l'extrême Référence qui n'apparaît pas sur la facture comme sur le site Numéro de compteur incompréhensible à trouver/ où l'écrire ? Bref, incompréhensible de bout en bout C'est pénible quand on doit régler sa facture"

"Employée impolie que le client dérange!à l accueil (meme pas bonjour!) avec formulaire d.1autre temps à remplir ils gére Rien au Tel. vs.renvoie àl.acceuil Tel.de bretagne !! qui fait rien non + !"

"bonjour impossible de me connecter sur le site ne reconnaît pas la commune (même avec les propositions )(Commune non trouvée ou aucun document pour cette commune.).le site est à revoir 35133 Landéan c'est simple non ??? obligé de mettre une étoile minimum pour publier ....."

"J'ai eu besoin de faire des changements de nom sur les contrats suite à une succession avec un dossier assez complexe. Les secrétaires ont été géniales et ont su trouver des solutions et réponses à mes questions. J'en suis très reconnaissante car il y a des périodes très difficiles dans la vie qui peuvent êtres apaisées avec une très bonne écoute et de la compréhension. Les filles, je vous remercie du fond du coeur ..."

"très satisfait intervention technicien, appel le lundi intervention le mardi le technicien est hyper sympa le prix est correct et sans surprise annoncé par telephone si l'on ne dépasse pas le forfait"

"Impossible de se connecter au site (département ou ville inconnu) la blague, par contre aucun souci pour le prélèvement de la consommation."

"Osent envoyer des relances d’impayés de factures déjà débitées. Apprenez votre métier ou recrutez du personnel compétent."

"obligé de faire un contrôle d assainissement collectif sur la commune de Goven 35580 j ai payé début août, plus de nouvelle depuis ,je travaille dans le service à la personne mes clients paye après....le service ,on est obligé de passer par votre société , respectez vos clients en les informant, j ai une vente le 18 septembre je crains le pire...."

"La qualité de l’eau est très mauvaise, il y a une calcification excessive et cela casse nos machines."

"Personne ne répond aux téléphone ! Service lamentable, prélevé automatiquement, on m'envoie des sms de relances pour payer mes factures. C'est quoi cette société ?"

"avec veolia on pensait avoir touché le fond. C était avant de connaître la STGS. Service lamentable de À a Z. Relation et service client digne d une entreprise d Allemagne de l Est en 83"

"Impossible d'avoir quelqu'un ou téléphone pas de réponse par mail.. On est bloqué pour les travaux de notre fosse septique on aimerait bien avoir un rendez vous ou un retour ou un conseiller qui répond ou téléphone"

"Je me suis retrouvée dans une situation compliquée ce week end on effet après aménagé dans une maison rénovée,j ai eu la désagréable surprise de me retrouver avec des canalisations bouchées .J ai appelé STGS et le technicien STGS de permanence m a aidé par téléphone a identifié mes regards de canalisations et canalisations entre autre.En effet je ne connais pas l usage qu en faisaient les personnes habitant.Vous m avez donné de précieux conseils et je vous en remercie beaucoup.Bon courage à vous tous. avant mais nous avons tiré par les canalisations.....☹️ des lingettes le bouchon est trop important un camion va venir me dépanner ."

"LETTRE RECOMMANDEE d'un client: pas la peine de repondre plusieurs courriels d'un client : pas la peine de répondre boite mail STGS plein alors plus besoin de répondre du tout BRAVO STGS: vous savez que nous n'avons pas la choix que de travailler avec vous alors pas la peine de nous traiter avec respect nous ne sommes bien qu'à payer et se taire Site web qui marche mal, comme remarqué par d'autres malheureux clients de STGS message sur site dit de contacter le service client longue attente et trois courriels envoyés avant d'avoir une réaction Réaction du service client: le client doit être trop st----e pour utiliser l'internet le lien que le service client envoie ne marche pas reprise manuel des identifiants ne marche pas à nous d'expliquer au service client pourquoi ça ne peut pas marcher (utilisation mail déjà utilisé par nous en essayant d'ouvrir un compte mais pas prise en compte car si ça ne marche pas c'est parce qu'on est trop st----e, pas parce qu'il y a un problème avec leur site) Entre temps TIP envoyé (avec lettre de plainte) vu que le service client ne réagit pas et nous voulons eviter une amende service paiement refuse d'encaisser le tip (et renvoie lettre de plainte et TIP) malgré RIB, dans lettre de plainte, et nom sur RIB étant nom sur facture alors amende Envoi courriel: réponse: le boîte mail est plein, essayer ultérieurement envoi recommandée et nouveau courriel PAS DE REPONSE nouvelle facture fin janvier, avec demande paiement fin janvier!, avec toujours l'amende est-ce qu'il faut vraiment passer par les réseaux sociaux pour avoir un minimum de service et respect? QUELLE SURPRISE : de nouveau pas de réponse alors clairement oui il faut passer par les réseaux sociaux ...."

"Très mauvaise expérience avec STGS, je ne recommande pas. J'espère ne plus jamais renouveler de contrat."

"J'ai commencé à contacter STGS en avril pour mettre en place un plan de paiement mensuel et certains paiements ont été prélevés, mais en septembre, j'ai reçu une notification indiquant qu'un montant était dû. J'ai augmenté les mensualités mais voilà que j'ai reçu un avis de débranchement de mon approvisionnement en eau ! J'ai envoyé des mails, téléphoné pendant 2 jours mais personne ne m'a répondu. Malheureusement, mon français n'est pas assez courant pour traiter un problème aussi important et l'opérateur m'a dit qu'un assistant parlant anglais me contacterait. J'attends toujours. Je ne peux pas comprendre l'incompétence de STGS notamment en raison du caractère urgent."

"Sur la facture 150€ de feux tricolore Je suis passé le jour des travaux aucun feux... On les a contacté ils nous ont dit qu'il aller voir... Aujourd'hui on reçoit la facture définitive et là ho il compte 150€ de feux tricolore une honte SURTOUT PRENEZ DES PHOTOS DES TRAVAUX SINON AUCUNE PREUVE Au passage prix du PEHD hors de prix!"

"A fuir immédiatement demande un devis il ya plus d'un mois pour travaux et toujours rien et quand vous les appelez sois elle est en télétravail ou maladie faut pas prendre les gens pour des cons en plus c'est très urgent pour signer le compromis par contre le jour qu'il vont envoyer la facture il vont pas m'oublier c'est clair"

"Site web archaïque… alerté de l’arrivée des factures par des sociétés de recouvrement… alors que le prélèvement automatique est en place … grosse blague ce service public… Argent public qui sort encore par les fenêtres bravo 👏"

"Très bref"

"Réponse rapide, service efficace avec en plus, un bon accueil. C'est parfait !!!"

"BRAVO"

"Il ne connaisse pas l amabilité"

"personne répond au téléphone"

"Rapidité d'intervention et contact très agréable de l'intervenant"

"Zone industrielle bien située"

"À fuir absolument !! Une entreprise qui n’y connaît rien, personnel pas à l’heure, pas réactif ! Un devis signé en décembre 2020, un branchement réalisé qu’en mars 2021. Impossible de trouver une canalisation, ils ne souhaitaient pas se servir d’un radar de canalisation car trop cher à l’utilisation. Lorsque le branchement a été fait, ce dernier a été fait de travers, du coup fuite. Dommage que l’on ne peut pas choisir son fournisseur d’eau comme on peut le faire avec l’électricité. Vivement que la commune te attribue mes secteurs car avec une équipe comme ça c’est impossible. Bon courage aux clients futurs ou vont devoir travailler avec cette société qui en plus d’être cher n’est pas efficace. Et ne respecte pas les clients surtout"

"Quel cauchemar!! ils envoie des factures sorties du chapeau de nulle part, alors que tout a déjà été payé, impossible de comprends, font payer en avance et puis réclament encore, un abonnement hors de prix, un service invérifiable dans le retraitement et nous on paie, on paie et on paie."

"Pour les factures astronomiques , des professionnels"

"Tout dépend de la personne au téléphone et pas réactif"

"Entreprise efficace"

"Ne merite pas une etoile.Entreprise a fuir et en grande vitesse Rien a voir avec veolia ou seeg mais quand c est la commune qui l impose,pas le choix.Cette entreprise facture de l eau qui n est pas consommee.Apres plusieurs courriers simples ou recommandes.J ai meme fait intervenir ufc que choisir stgs fait la sourde oreille.Trop d employes dans cette entreprise,diection pas a la hauteur .Ne pense qu a ramasser du fric a bon compte.Ne devrais pas exister.Quelle change de metier si pas capable d assumer."

"Les agents de STGS se sont montrés réactifs pour réparer l'énorme fuite sur la chaussée et remettre l'eau dans tout le quartier tot un dimanche matin. Un grand merci aux techniciens qui sont intervenus."

"Très mauvais suivi client"

"Résolution du litige sur la consommation réglé avec efficacité par l'hôtesse d'accueil. Bonnes explications de leurs erreurs de relevé."

"Sans aucune concertation la communauté de Pontivy nous impose cette société, je préférais de loin la SAUR bcp plus professionnelle. Les prélèvements se font sur qq mois et puis plus rien .. et vous vous apercevez que vous êtes prélevé d un coup d une somme qui n a rien a voir avec le montant que vous aviez convenu au début du contrat (assez élevé supérieure à 100 €) et évidemment sans vous prévenir...et impossible de se connecter sur l espace abonné il ne reconnait pas ma commune... Dégoûtée 😡😡😡"

"Problème de compteur avéré constaté par leur technicien mais pas de réparation de faites par contre par d oubli pour envoyer les factures... bravo"

"Impossible de se connecter sur leur site !!! Qui a fait cette interface ??? Ne mérite même pas 1 étoile"

"Accueil téléphonique très sympa , mais j'ai pas eu mes informations nécessaires"

"Bonjour Tout d'abord notre commune nous impose ce fournisseur, la mise en route à été très longue, et maintenant on peut même pas choisir la date du prélèvement. Il restait plus que ça soit plus cher que la saur affaire à suivre"

"Pas très arrangeant. Autrement pas problème particulier."

"Si dans cette entreprise, ils conduisent aussi bien qu ils travaillent, cela ne doit pas être terrible. Cf : rocade Rennes mercredi 29 mai 7h30"