So'Bass Arcachon

"Merci beaucoup à la personne qui m’a gentiment accueilli, aidé, conseillé."

"Honteux. On les appelle pour une fuite sous leur scellé bleu avant compteur et refusent d'envoyer un technicien. Pendant ce temps l'eau est gaspillée à outrance.Et on nous met des restrictions pour arroser nos geraniums.Une logique implacable.Stoppons ces monopoles sur les régies d'eau."

"Impossible de signaler rapidement une importante fuite d'eau sur un trottoir... Site internet nul et 10 minutes d'attente au téléphone. De qui se moque-t'on ? Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro."

"Incroyable, j'ai fermé mon commerce en Avril 2024, l'opérateur téléphonique m'a indiqué prendre en compte cette information en me disant que de toute façon la personne qui reprenait le local fermerait automatiquement mon compteur en ouvrant le sien. Je suis en contentieux pour une facture impayée de Juin 2024 alors que je ne suis plus dans le local depuis le 31 mars, que j'ai envoyé par mail l'acte de cession de fond de commerce, pire, je viens de recevoir une facture pour Juin 2025 avec un montant frôlant les 1000 euros. Impossible de joindre So'Bass et finalement à quoi bon puisque le résultat équivaut à pisser dans un violon !"

"Très mauvaise expérience avec So Bass. Un compteur était déjà en place, et des compteurs supplémentaires ont été ajoutés. On nous a assuré qu’il s’agissait du même contrat, qu’aucune démarche n’était nécessaire et que nous recevrions directement les factures. Résultat : plus d’eau du jour au lendemain, sans aucun avertissement. En appelant, on nous informe qu’il fallait en réalité ouvrir un nouveau contrat, et que l’eau ne sera rétablie que le lendemain. Malgré le fait que l’erreur vienne clairement de leurs services, aucune solution d’urgence ne nous a été proposée, alors que des enfants sont présents sur place. Le service technique, totalement inflexible, n’a montré aucune considération pour la situation. C’est inadmissible de traiter ainsi des clients, surtout quand il s’agit d’un bien essentiel comme l’eau"

"Bon accueil et professionnalisme."

"Temps d'attente 40 mn, j'ai fini par raccrocher... Alors que je déménage ds 3 j et que je suis abonnée il y 3 sem.... Ils doivent passer pour mettre l'eau en service, visiblement, trop debordés. Je fais quoi ? Hôtel ?"

"Absolument nuls Ne respectent pas les horaires."

"Vous ne respectez les horaires indiqués sur les factures. De plus, votre adresse mail est invalide, lorsque je souhaite vous joindre pour signaler un changement de compte Bancaire. Enfin, n'indiquer pas sur votre répondeur téléphonique que vous allez répondre dans 5 à 10 minutes alors qu'après 30 minutes d'attente il y a toujours personne au bout de la ligne téléphonique. N'oubliez pas que nous sommes des clients qui font vivre votre organisme."

"Le suivi journalier de la consommation sur leur site n'est pas mis a jour parfois pendant plus de 4 jours. Le format de telechargement des donnees n'est pas exploitable. Pas de compteur vert donc on paye le retraitement de l'eau pour le jardin... Mais pas de souci pour eux, leur contrat Veolia avec la COBAS dure 12 ans."

"Une honte, j explique elle n n'entend rien de mes explications, me raccroche au nez."

"Eau coupée sans raison c'est illégal. Une plainte a été déposée."

"Pour faire des économies en eau l’accès à la consommation au quotidien est indispensable. En région Parisienne ça fonctionne. Ici sur le bassin non. So’Bass est incapable de faire fonctionner ce service pourtant si précieux, et je n’a parle pas de l’accueil reçu pour signaler le dysfonctionnement. En bref. Pas de pilote dans l’avion pour Sobass."

"Coupe l eau en pleine canicule sans prévenir la honte"

"Probablement la pire experience client que j'ai jamais eu. Des heures passés au tél à attendre que qqn réponds au téléphone, des gens complètement incompétents, qui vous baladent et se foutent de votre gueule = 3 rdv prises en urgence, 3 lapins posés = 3 jours perdus à attendre un technicien dans une maison vide. Et à chaque fois on vous sort une autre excuse, ah pardon mais on a programmé l'intervention à semaine dernière Ah bon on vous a mis un rdv le samedi? C’est étrange, on ne travaille pas le samedi… etc. etc."

"Suite à un contrôle de qualité de mon eau, effectué il y a un mois, je n'ai toujours pas reçu les résultats. C'est désolant........."

"impossible d'obtenir de façon durable la régularisation du dossier de mon père...deux appels par mois, signature d'une autorisation de prélèvement malgré le manque complet de confiance en cet organisme. Frais de relance annulés lors de la communication téléphonique mais réapparition lors de la facture suivante. Un harcèlement envers une personne âgée qui a valu une intervention de SOS Médecins... Je ne lui montre plus les courriers de la SO BASS. accueil téléphonique compréhensif mais résultats nuls dus à la désorganisation ou.... dommage nous sommes contraints de mettre au moins une étoile : c'est déjà trop bien noté"

"Sincèrement je mets 5 étoiles car mon interlocutrice - à l'instant - pris le temps, a été très polie et professionnelle et a répondu à TOUTES mes interrogations. Son compter que mon temps d'attente tel a été très court, moins d'une minute...ce qui est TRÈS rare de nos jours. Et ce n'était pas une plateforme dans un pays exotique !"

"Le no de téléphone est une plate-forme , avec des conseillers incapables de vous répondre correctement, quand ils bloquent on vous raccroche au nez , ils ne savent même pas que so’ bass et veolia c,est pareil donc en cas de panne on vous conseille d’appeler un autre no , mais on ne vous ne le donne pas , so’ bass vous devriez vérifier"

"Merci pour votre acceuil, votre réactivité et votre professionnalisme"

"Gestion lamentable des informations données erronées. Ils encaissent l'argent mais ne réalisent pas les travaux."

"Contact téléphonique très désagréable ! interlocutrice odieuse ! Accueil des nouveaux clients déplorable ! Mauvaise volonté affichée ! Partisan du moindre effort, moins on en fait mieux on se porte ! Quasi refus d'ouvrir un nouveau compte, j'ai dû appeler juste avant l'heure de la sortie !! Parfait exemple de la France au travail !!! Pitoyable !!!"

"1er logement sur arcachon en décembre 2012 1ère facture en avril 2014 avec des frais de rappel sachant que tout est prêt pour une mensualisation et que rien n'a été prélevé même avec une estimation. Déménagement en août 2017 sur cazaux et même problème sachant que tout a été fait par téléphone et réception de la facture fin janvier 2019. Impossible de s'arranger avec eux. Biensur il y a des frais qui font augmenté la facture mais a qui la faute..... pas à moi car j'ai tout fait dans les règles. En espérant avoir une réponse à mon commentaire qui ne vaut pas une étoile."

"Plus incompétent, je ne connais pas !!!! Militaire, je déménage assez régulièrement et passe par de nombreuses compagnies d'eau sans aucun problème. Depuis juin chez so bass, toujours aucune facture, mon adresse mail encore erronée et mon nom écorché volontairement alors qu' il n'y a pas plus simple, sans parler du nombre d'appels où l'on vous envoie chi.... !!! Rassurez-vous, vous serez prélevé de plus de 100 euros sans problème mais aucun justificatif ni aucune explication du montant annoncé de 46 euros à la base... C'est bien dommage qu'on ne puisse pas choisir nous même, car je suis sur que vous n'aurez aucun contrat !!!"

"Quand on travaille comme en 1950 avec 1 ou 2 relevés/ans alors que le réseau est équipé de compteurs qui sont capables de faire un relevé au jour le jour via l'application, pas étonnant d'avoir une facturation FARFELUE avec des estimations FAUSSES, des fausses ALERTES de SURCONSOMMATION, une mensualisation qui disparaît en cas de remboursement indu et qu'au bout d'un an on se retrouve avec une facturation globale unique de près de 600€. Seule ma consommation est stable à 10m3/mois depuis 2 ans. Ma facturation, par contre, oscille entre -70 et +560€. A quoi ça sert de se mensualiser avec une gestion de facturation aussi farfelue ! Et donc pas étonnant d'avoir 17 avis ne dépassant pas une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Faudrait se poser des questions quand on a un aussi mauvais score..."

"Je me suis installé en louant une maison. J'avoue avoir zappé l'inscription pour l'eau ayant énormément de choses à faire dans un laps de temps très court. Les anciens locataires ayant résilié leur abonnement l'eau m'a été coupée. J'étais présent au moment des faits. Aucun courrier, aucun appels, aucune visite et finalement pas même celle du technicien qui a coupé l'eau au pied de la maison. Concrètement j'aurais pu être mort dans la maison ce n'est pas eux qui auraient aidé à se poser des questions ! Résultats je m'en suis aperçu en voulant utiliser un robinet. En 2019, sans essayer de rentrer en contact avec vous, on vous prive de tout. Aller au toilettes, boire, se laver, laver des vêtements, de la vaisselle... Mon appel au service d'urgence n'a rien changé. Une femme extrêmement désagréable m'a clairement expliqué... Bah qu'elle en avait rien à faire et qu'il fallait contacter le lendemain le service abonnement. Une fois que ce service d'urgence m'ait raccroché au nez je n'avais plus qu'à acheter des bouteilles et attendre. Je suis seul mais je pense aux personnes avec enfants par exemple. Certes j'ai zappé une étape au début de mon installation mais comment avec des mails des numéros de téléphone, une poste et un technicien qui passe chez vous... Tout se soit fait sans que j'en sois averti? Une étoile parceque je ne peux pas en mettre zéro évidemment. Seul lueur d'espoir pour tout ces gens une personne au service abonnement agréable et efficace. Mesdames, Messieurs les managers de l'entreprise... Au boulot !"

"1 étoile car obligé sinon on ne lit pas mon commentaire. Je me suis faite couper l'eau un soir sans aucun courrier auparavant pour me prévenir d'un éventuel problème sur mon contrat. J'ai découvert que je n'avais plus d'eau en rentrant chez moi à 18h30 avec un avis de coupure coincé dans ma porte d'entrée, heureusement qu'il n'était pas trop tard pour aller vite acheter de l'eau en bouteille pour mes enfants et moi. Je suis HORRIFIÉE qu'en 2019 nous ayons encore des pratiques de ce genre !!! Un courrier va être évidemment envoyé à la direction de SOBASS !"

"C'est un service lamentable, vous demandez le responsable des réseaux en le nommant, et la personne au standard ne sait même pas de qui il s'agit et ne sait que vous répondre, je ne connais pas cette personne....un peu de communication et de formation ne ferait pas de mal à cette entreprise !!!"

"Service lamentable incompétent j’ai jamais vu un service aussi nul! Ils comprennent rien n’ont jamais les mêmes avis quel honte un grand dommage qu’on n’est pas le choix de rester chez eux car je serait bien partit ! Nul nul nul nul !"

"ATTENTION. Le numéro figurant après l'adresse de SEEBAS n'est pas le sien mais celui d'un particulier qui n'a aucun lie avec la sté."

"Contez vous de relever le compteur, sans toucher au robinet du débit d'eau. Pour monter ma conso: je suis passée de70 a 59 de conso!.........."

"Le service client au téléphone n’est pas formé, je pense n’avoir jamais rencontré un tel niveau d’incompétence!"

"Nul nul et nul ! Plus de 3 MOIS pour avoir un abonnement à l'eau (demandé le 25 mai, contrat fait... en Août !), j'ai envoyé 4 fois ma référence de compteur lorsque l'on me l'a demandé ainsi que tous les renseignements demandés. 3 fois, on me redemande mon numéro de compteur par mail, alors que je l'avais déjà envoyé ! Pour avoir la même réponse quand j'appelais ah non, on n'a aucun abonnement à votre nom ! Par contre, les 50 euros de frais d'ouverture de contrat, EUX, ils n'ont eu aucun problème pour être prélevé ! Si j'avais pû, je serais allée chez la concurrence ! Seul point positif, ils m'ont appelé en Août pour sexcuser du retard ! Ma résidence était neuve certes, pourtant avec EDF : aucun problèmes, c'était plié en 15 jours !"

"on a changé de fournisseur mais on a pas gagné en qualité et ceci sur tous les points malheureusement très décevant on a pas le choix c'est le pire!"

"Catastrophique, honteux.... depuis décembre (nous sommes en avril !) , demande de raccordement pour maison neuve = cloturé ! par je ne sais qui pour je ne sais quoi... et personne ne sait... des appels, des mails, des interventions du constructeur... et toujours les mêmes réponses, nous avons du monde à gérer, nous vous enverrons un devis ... J'attends toujours et toujours, maison finie en attente de raccordement... et on paye un voisin qui nous prête de l'eau pour avancer les travaux ! ... si je tente de traduire à ma façon, So Bass = Tellement Bas, non ?"

"J'attends un avoir depuis début février... après une dizaine d'appel je ne vois toujours rien on me réponds qu'il y a du retard et que l'on traite ma demande sûrement que le service concerné est situé sur la lune..."

"dossier perdu 3 semaines pour avoir un devis lamentable pour un service public"

"Une étoile est déjà trop... Aucun investissement dans la gestion du dossier."

"Incompétence inégalable !!"

"Les personnes à l'accueil ne sont pas très aimables. Même en arrivant 20min avant la fermeture on dérange!"

"les horaires ne correspondent pas du tout."