So'Bass Arcachon

"Merci beaucoup à la personne qui m’a gentiment accueilli, aidé, conseillé."

"Honteux. On les appelle pour une fuite sous leur scellé bleu avant compteur et refusent d'envoyer un technicien. Pendant ce temps l'eau est gaspillée à outrance.Et on nous met des restrictions pour arroser nos geraniums.Une logique implacable.Stoppons ces monopoles sur les régies d'eau."

"Impossible de signaler rapidement une importante fuite d'eau sur un trottoir... Site internet nul et 10 minutes d'attente au téléphone. De qui se moque-t'on ? Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro."

"Incroyable, j'ai fermé mon commerce en Avril 2024, l'opérateur téléphonique m'a indiqué prendre en compte cette information en me disant que de toute façon la personne qui reprenait le local fermerait automatiquement mon compteur en ouvrant le sien. Je suis en contentieux pour une facture impayée de Juin 2024 alors que je ne suis plus dans le local depuis le 31 mars, que j'ai envoyé par mail l'acte de cession de fond de commerce, pire, je viens de recevoir une facture pour Juin 2025 avec un montant frôlant les 1000 euros. Impossible de joindre So'Bass et finalement à quoi bon puisque le résultat équivaut à pisser dans un violon !"

"Très mauvaise expérience avec So Bass. Un compteur était déjà en place, et des compteurs supplémentaires ont été ajoutés. On nous a assuré qu’il s’agissait du même contrat, qu’aucune démarche n’était nécessaire et que nous recevrions directement les factures. Résultat : plus d’eau du jour au lendemain, sans aucun avertissement. En appelant, on nous informe qu’il fallait en réalité ouvrir un nouveau contrat, et que l’eau ne sera rétablie que le lendemain. Malgré le fait que l’erreur vienne clairement de leurs services, aucune solution d’urgence ne nous a été proposée, alors que des enfants sont présents sur place. Le service technique, totalement inflexible, n’a montré aucune considération pour la situation. C’est inadmissible de traiter ainsi des clients, surtout quand il s’agit d’un bien essentiel comme l’eau"

"Bon accueil et professionnalisme."

"Temps d'attente 40 mn, j'ai fini par raccrocher... Alors que je déménage ds 3 j et que je suis abonnée il y 3 sem.... Ils doivent passer pour mettre l'eau en service, visiblement, trop debordés. Je fais quoi ? Hôtel ?"

"Absolument nuls Ne respectent pas les horaires."

"Vous ne respectez les horaires indiqués sur les factures. De plus, votre adresse mail est invalide, lorsque je souhaite vous joindre pour signaler un changement de compte Bancaire. Enfin, n'indiquer pas sur votre répondeur téléphonique que vous allez répondre dans 5 à 10 minutes alors qu'après 30 minutes d'attente il y a toujours personne au bout de la ligne téléphonique. N'oubliez pas que nous sommes des clients qui font vivre votre organisme."

"Le suivi journalier de la consommation sur leur site n'est pas mis a jour parfois pendant plus de 4 jours. Le format de telechargement des donnees n'est pas exploitable. Pas de compteur vert donc on paye le retraitement de l'eau pour le jardin... Mais pas de souci pour eux, leur contrat Veolia avec la COBAS dure 12 ans."