Siège Société du Canal de Provence (SCP)

"Suite à un soucis sur une vanne j'ai demandé l'intervention d'un agent. Nicolas m'a appelé rapidement afin de me fixer rdv lundi à 09h30, il s'est présenté à l'heure. Il m'a montré les compteurs, j'ai pu les identifier (domestique-arrosage) et a pris le temps suite à ma demande, de voir avec moi les détails de la facturation. Avec mon époux, nous sommes très contents de son intervention car nous n'avions pas tout compris suite à l'achat récent de cette villa et nous posions beaucoup de questions sur la consommation et la facturation. Merci pour son professionnalisme et son implication !"

"Des pros au service de notre région. Un lieu d'accueil exceptionnel."

"Bâtiment historique et bâtiment moderne, parc boisé, grand parking, accueil sur les deux bâtiments."

"Intervention suite à une baisse de débit, intervention rapide du technicien et problème solutionné. Parfait, un pro"

"Coupure d’eau le 11/2 sans être avertis et pour cause, vous envoyez le courrier le 17/2. Difficile d’être plus mauvais ! Et dire qu’on vous paie pour faire votre boulot…"

"Personne à l’accueil extrêmement désagréable et incompétente. Je suis laissée sans eau depuis plusieurs heures sans aucun message afin de me prévenir de cette coupure ou de m’informer de l’avancée des choses. Aucune aide fournie pour résorber le soucis un vendredi à 16h50 en sachant que l’accueil ferme à 17h. Seule chose qu’on me trouve à dire: « je n’ai pas de chances ». Déplorable en communication ainsi qu’en aide ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre un 0 !"

"L’eau est coupée ce jour sans en être averti. Nous appelons les numéros et personne ne nous informe. On nous répond: bah non je ne suis pas au courant. On fait comment à 16h50 un vendredi soir lorsque cela ferme à 17h. Un mail ou un sms pour avertir, non? Un incident qui peut être communiqué sur le site ??? Bref Incompétence totale"

"Je viens d'avoir un échange avec le service financier, j'ai eu en ligne un homme qui n'a pas été du tout agréable. J'ai du lui demander de baisser l'intonation de sa voix car il semblait vite agacé par ma question. Vraiment c'est navrant d'avoir ce genre de personne en ligne , il faudrait presque s'excuser de les déranger !!!"

"Bonjour je dispose que d eau du canal avec systeme de filtration a visee potabilité . On nous impose 1 rdv . J ai rappelé 3 fois pour modifier ce rdv . On doit passer par le principe rdv en ligne . A chaque changement de poste telephonique il y a personne. Et bien non ! Le canal de provence est il une nouvelle societé fantome ? La standardiste est tres polie ..merci au revoir ."

"Pas satisfait du tout je possède un branchement et la scp a changé le compteur et surtout lbras supportant le compteur le raccord pompier n'esr plus à la même place doncje ne peux plus me raccorder sauf a faire modifier mon installation à mes frais. Pourr Scp c'est normal... Avant leur intervention tout marchait bien depuis50 ans et depuis impossible de me racorder. Il suffisait de mettre la sortie scp en phase avec mon raccord Vive Scp...."

"J''aimerais bien savoir qui est le responsable qui a condamné l'accès pour le chemin de randonnée au départ de l'aqueduc romain? Celui jouxtant le château. Vraiment zéro. Nous avons fait un détour par un chemin pas très pratiquable pour nos enfants. (Fort dénivelé et risque de chute). Balisé en rouge. Le château est très beau. Les vestiges de l'aqueduc sont sublimes. Dommage que l'aménagement ne soit pas à la hauteur."

"Très belle visite avec un groupe de lycéens"

"Entreprise réactive et à l’écoute"

"Cette entreprise allie professionnalisme, qualité et fiabilité. Très satisfait !"

"Je n ai jamais vu ça, une bande de bras cassé avec de gros soucis de communication. Ils débarquent quand ils veulent sans prévenir pour faire des travaux."

"Les techniciens qui sont intervenus chez moi étaient efficaces et la prise de contact par téléphone était facile et très professionnelle"

"Accueil top .très bon conseil pour des prix plus que correct merci"

"Plus d’1 an après notre déménagement, nous n’avons toujours pas été remboursé du trop perçu, et on nous facture de l’eau consommée après notre départ sans pouvoir nous donner plus d’explications. Le monopole n’a malheureusement pas que du bon et ne dispense pas d’être sérieux."

"Panne de 6h à 19h, on nous promet de l’eau à 19h finalement repoussée à 22h. Il est 23h il n’y a toujours pas d’eau c’est une honte"

"Demande de rappel faite sur leur site pour une vanne cassée, rappel dans la matinée par le service client, puis par le technicien local, tout à fait disponible pour une intervention rapide. Celui-ci en a profité pour changer d'autres éléments obsolètes dans le regard. Service parfait, et sympathique en plus. Merci !"

"Merci pour tout !"

"Service totalement absent. De l'eau qui coule et personne pour vous dépanner pendant la pause déjeuner...des filtres à changer tous les 2 mois pour avoir un débit d'eau normal, et cela coûte au final très cher pour une qualité d'eau très moyenne et un service minable !! Dommage que l'on ne puisse pas avoir l'eau de Marselle !!!"

"À voir 👀👀👀👀 plein les yeux 😍🤩😍🤩"

"Je suis parti la bas pour une affaire commerciale"

"Rarement eu à faire à des malpolies de cette sorte et quand on téléphone c'est vraiment pas mieux, 3 mois que ça dure à être baladé de service en service. le dernier en date fût à la hauteur de tous désespoirs... je plains le personnel! Être dirigé par des incompétents ne doit pas être facile au quotidien ! entreprise à éviter!"

"Quelles sont les valeurs de cette entreprise c'est à se le demander! Je ne peux pas imaginer que le personnel soit aussi incompétent et démotivé c'est forcément le management qui est déplorable, les services ne répondent pas et pour le peu obtenu on a le sentiment d'être baladé. Le pire d'une administration mais dans le secteur privé ou presque , c'est une mascarade!"

"Une fois abonne vous n’avez plus accès aux informations. Coupures d’eau à répétition sans prévenir personne et sans avoir aucune possibilité de joindre qu’un. On arrive toujours sur le même répondeur."

"Joli lieu."

"En décembre dernier un véhicule de cette société a embouti le mien à Rognac, et la personne est partie tout simplement. J'ai dû payer de ma poche pour que ma voiture soit réparée. Mais j'ai les preuves en vidéo de ce qui s'est passé. A aujourd'hui, presque 6 mois après, mon assurance me dit que malgré plusieurs relances, la compagnie ne fournit pas le constat reconnaissant les faits, ce qui permettrait de me faire rembourser l'argent que j'ai dû avancer. Que penser de ce genre de société ?"

"Une entreprise aux belles valeurs pour la gestion durable et responsable de l'eau"

"Je raccroche a l’instant avec le service client. J’ai emménagé mi Juin sur la commune d’Aix, et payé 6 mois d’abonnement, soit 186,99€, considéré comme une « caution » plutot comme une provision en cas de non paiement. Je reçois une facture definitive 2018 de 209,98 correspondant au prorata du 11 Juin au 31 Decembre. Tout compris pour 6 mois d’eau non potable que je dois filtrer et remplacer les filtres une fois par, moyennant une intervention professionnelle de 100€, cela me coute 495€. De plus SCP nous force a prendre un abonnement alors que nous fausons attention au quotidien à notre consommation. A deux nous avons consommé 3m2. De Juin à Septembre. C’est inadmissible, cette pratique commercial est très douteuse, je consulte cette semaine un avocat et contacte des associations de consommateurs. Ce monopole est scandaleux."

"Service client inefficace, qui ne répond pas à certains mails ou qui répond à côté de la plaque. S'obstine à connaître les repreneurs en cas de déménagement afin qu'il n'y ait pas une résiliation complète de l'abonnement (et ce pour ne pas faire déplacer un technicien, et pour ne pas perdre d'argent ) et n'hésite pas à facturer quelques jours d'abonnement supplémentaires quand il n'y a pas de successeur derrière ! Une honte ! Abonnement annuel hors de prix, pour en prime avoir de l'eau brute non traitée. Met plus de 2 mois et demi après résiliation de l'abonnement pour rembourser la caution du compteur (et oui car lors de la souscription ils encaissent une caution, au cas où on partirait avec le compteur sous le bras) et encore il a fallu que je réclame la facture de régularisation ! En 2 mots, à fuire !"

"Très bon site pour la randonnée près d'aix en Provence. Nous avons un accès facile à la sainte victoire."