SEPRA

"Des compteurs soit disant communicants.... mais avec qui, on se demande, pas avec le client, peut être avec l'au-delà !!!!!! Cela soit disant pour suivre notre conso en temps réel, programmer des alertes si absents....et bla-bla et bla-bla...surtout pour faire des économies en supprimant un agent chargé du relevé. Depuis fin juillet, donc 2 mois, c'est le grand vide sur nos espaces clients...aucun suivi. Pas assez de personnel, bras cassés... ou autre ???? Je ne sais que penser....minable...déplorable... Un panier de crabes, à secouer sérieusement....."

"La résiliation de contrat suite a un déménagement facturée 31 euros..."

"Compteur d’eau connecté = c’est génial ! Je m’absente quelques jours, je reçois des sms de la Sepra durant 3 jours m’indiquant qu’ils détectent « une suspicion de fuite », ma fille vient fermer le compteur extérieur, et à mon retour il y avait bien un robinet mal fermé. Même si ça fait perdre des p’tits boulots de relevés des compteurs, je trouve ce système génial !!!"

"Très mauvaise expérience. Coupure d’eau soudaine sans aucun préavis, à cause, selon eux, d’un bug informatique qui n’aurait pas enregistré notre contrat… alors que je retrouve dans mes mails un contrat signé dès mon emménagement, il y a 3 mois. Au téléphone, on me répond de façon condescendante : Vous n'aviez pas remarqué que vous ne receviez pas de facture ?, alors que j’avais justement sélectionné un prélèvement tous les 6 mois. On me fait aussi comprendre que c’est à moi de me souvenir de ne pas avoir fourni certains documents. Je me rends donc en agence : aucune excuse et un contact humain très limité. Plus que regrettable pour un service public essentiel."

"Ahurissant..... Jamais vu cela ailleurs et pourtant j'en ai vu..... La note mirobolante ( 1 étoile) attribuée à ce service ne changera probablement rien (le système est intouchable) mais doit on pour autant se laisser traire ? Un empilement de frais , de taxes , de commissions diverses à tous les niveaux administratifs , dans une absence de transparence de cette commune et de la communauté aux alentours . Que doit on supposer ? Exemple sur mes dernières factures , 75% est constitué de frais fixes sans rapport avec ma consommation (abonnement , traitement , redevances à tous les niveaux à 4 acteurs différents) , frais qui augmentent sans arrèt et beaucoup plus vite que l'inflation . Je n'ai pourtant pas vu beaucoup de travaux dans ce domaine depuis quelques années , alors qu'on pourrait croire que les conduites d'eau de cette toute petite ville sont en or massif depuis le temps qu'on finance autre chose que le fluide lui meme et que cela justifie une organisation pyramidale à 6 acteurs (tiens donc .....). Donc à moins que vous ne consommiez 50 m3 par jour de cette eau (très chere , bien plus qu'ailleurs) , la grande majorité de votre facture sera donc composée de frais indirect et généraux . Quid des autorités externes en droit de controler. y a t'il eu des audits , des rapports, etc etc ? Un des objectifs visibles est le propre de Royan = faire payer un maximum les résidences secondaires qui consomment peu , traire la vache. Le pouvoir de décision appartient en toute innocence aux pouvoirs exécutifs locaux .........que finance t'on avec ces pratiques , quels projets ?....... Je paye de l'eau à plusieurs endroits = Je n'ai jamais vu cela. L'eau de Royan me revient 4 fois environ celle d'ailleurs , ledit 'ailleurs ayant pourtant autrement plus de contraintes que ce pauvre Royan Et ceci se rajoute à fiscalité locale incroyable et incontrolée. Enfin , si apparemment le service laisse très à désirer quand on lit les commentaires (je n'ai pas de remarque la dessus) , ils excellent à émettre des factures et à vous inonder sous des paperasses (bonjour la planète) vous expliquant que l''eau de Royan est la meilleure de l'univers. On en rirait. Cela s'appelle un service public . En pratique , et par délégation , les services sont assurés par SAUR , compagnie privée dont les services financiers font erreur sur erreur , toujours à votre détriment (je me suis battu plusieurs fois pour annuler des tentatives insistantes de me faire payer deux fois la meme facture) , mais qui est la championne des recouvrements si vous ne payez pas dans les 8 jours. Avis aux amateurs = vous financez donc la Ville de Royan , la communauté de Communes , ,la SAUR et un organisme public. Plus ce qui n'est pas mentionné peut ètre. Cerise sur le gateau = ils diffusent maintenant des notes pour expliquer quoi faire au cas où vous auriez des difficultés de paiement ....... . A cette cadence là , oui , Bernard Arnault aura bientot des difficultés. Je me demande juste quand on pourra mettre fin à ceci (je n'ai pas le mot ,et il vaut mieux)."

"ACCUEIL SYMPATHIQUE ET PROFESSIONNEL Très satisfaite de l'échange et des solutions trouvées"

"Moi aussi je suis scandalisée Deja sur mon relevé 6'63 m3 et facturé 7 pour 99 euros Effectivement c est du racket"

"Scandale SEPRA – Une facture d'eau salée pour 3 malheureux m³ ! Comment qualifier un tel abus sinon par le mot racket organisé ? Pour une consommation réelle de seulement 3 m³, la SEPRA m'impose une facture de 90 euros ! Non, vous ne rêvez pas. Le prix du m³ n'est pas en cause ici, mais le matraquage d'abonnements cumulés : distribution, collecte, traitement… des lignes entières de frais fixes qui transforment une petite consommation en une sanction financière. Il est inadmissible que dans une région censée gérer l’eau comme un service public, un tel système pousse les faibles consommateurs à payer plus au prorata que les gros. C’est un modèle économiquement injuste, écologiquement contre-productif, et moralement discutable. Comment inciter à économiser l’eau si le tarif est indépendant de la consommation ? Où est la logique, où est la justice tarifaire ? Le système SEPRA semble surtout conçu pour renflouer ses caisses sur le dos des foyers modestes, secondaires ou économes. En 2025, facturer 90 € pour 3 m³, c’est non seulement absurde, mais scandaleux. J’appelle tous les usagers concernés à se mobiliser, interpeller les élus et exiger une révision du système de tarification. À bon entendeur. Avis d’usager – SEPRA : Facturation déconnectée de la consommation réelle, contraire aux principes fondamentaux du droit des services publics En tant qu’usager du service de l’eau assuré par la SEPRA, je tiens à exprimer ma plus vive protestation à l’encontre d’une facturation manifestement disproportionnée : pour une consommation réelle de 3 m³, une facture totale de 90 € m’a été imposée. Cette somme ne reflète en rien le service effectivement rendu. Elle résulte d’un empilement de frais fixes (abonnement distribution, abonnement collecte, abonnement traitement) qui dénaturent le lien direct entre usage et facturation. Or, le principe d’égalité des usagers devant le service public, consacré notamment par la jurisprudence administrative (CE, 10 mai 1974, Denoyez et Chorques), impose que la tarification tienne compte de l’intérêt général, de la réalité des coûts supportés par l’usager, et de critères objectifs. Il ne saurait être admis qu’un usager consommant peu paie autant, voire plus au prorata, qu’un consommateur intensif. La tarification pratiquée par la SEPRA semble incompatible avec l’objectif constitutionnel de protection de l’environnement (Charte de l’environnement, art. 1er) en ce qu’elle pénalise l’économie d’eau et décourage les comportements responsables. Cela peut également poser question au regard des principes de proportionnalité et de transparence dans la gestion d’un service public local à caractère industriel et commercial. Je considère donc que cette politique tarifaire est : - économiquement abusive, - juridiquement contestable, - moralement inacceptable. J’invite les autorités de contrôle compétentes (commune, EPCI, Chambre régionale des comptes, Défenseur des droits) à se pencher sur cette anomalie manifeste et les usagers à se regrouper pour envisager une action collective ou un recours administratif."

"Nous cherchons à activer notre arrivée d'eau depuis 1 mois et demi. Et toujours rien à notre nom. Nous avons rempli le dossier en ligne puisque personne ne répond au téléphone. Et aucun retour de leur part. Ce qui devait arriver arriva : plus d'eau dans le logement. Nous arrivons à joindre un technicien sur un numéro d'urgence, mais nous n'existons toujours pas dans les bases. La solution qui nous est proposée attendre mardi (dans 2 jours) pour rappeler leurs services administratifs que l'on a jamais réussi à joindre avant... Honteux très déçue"

"Je viens d’acheter un appartement à royan l’agence quy Hocquet me donne un document pour appeler EDF et sepra pour établir un nouveau contrat et donner l’es consommation . Pour EDF aucun problème réglé en quelques minutes , mais pour sepra Lors de mon appel après avoir transmit le numéros des compteur ont me dis que c’est une association qui était sur ce compteur alors que c’était une dame âgée qui n’appartenait à aucune association on me demande d’être devant les compteurs et de vérifier le numéro en coupant l’eau et en remettant l’eau ça correspond bien Puis le téléphone ce coupe je rappelle je ne tombe pas sur la même personne je re explique le problème la personne me dit ont va le mettre à votre nom . Et dans quelques jours vous recevrez un mail pour créer un espace client Le mail reçu je m’aperçois que le nom est correct mais à nouveau l’adresse est fausse Y aurait il un manque d’organisation ? …. Inquiétant"