Sepig Eau

"On reçoit des mails anonymes pour signature électronique du contrat strictement sans aucune mention du nom de la société SEPIG . Ce serait la moindre des choses que SEPIG informe les clients qu'ils vont recevoir un mail d'une société de signature electronique ET qu'il peuvent ouvrir sans risque ce message et que ce mail n'est pas d'origine mal-intentionnée . Les situations de monopoles sont toujours source de médiocrité."

"Au secours ! A l'aide ! Comment faire pour que des techniciens se déplacent afin de changer une nourrice qui distribue trois compteurs dans un regard ? L'eau déborde du regard. Voilà trois semaines que la pièce doit être changée. Ce n'est pas sérieux."

"Aux abonnés absents pour faire sauter la trappe qui empêche l'écoulement des eaux usées de la maison neuve dans le le réseau, le jour de la remise des clefs. Heureusement les professionnels sont habitués et équipés pour faire le travail à la place de SEPIG, puisque de qu'ils nous disent nous comprenons que c'est quasi systématique. ...ça interroge un peu la gestion éventuelle d'une urgence. À part croiser les doigts pour que ça n'arrive pas : on sent bien qu'on à la main sur rien."

"Bravo, se rabat sur un poids-lourd faut vraiment être intelligent à 7h27 du matin entre vannes et Nantes vraiment pas futé à défaut de contrôle L’eau repasser votre code"

"Depuis trois mois j'attends une réponse, après le passage d'un commercial, pour une réparation de la porte de coffret du compteur. Ayant vainement tenter de joindre les services, je ne trouve aucune adresse web pour adresser un message. Service au client déplorable."

"Faible débit depuis hier, parfois juste un filet d eau ?? Impossible de prendre une douche et pour les WC c est compliqué aussi Vous le savez et pourtant aucune changement depuis hier, juste un message hier pour nous signaler que ça va s arranger normalement ce matin 14 juillet et c est encore pire qu'hier."

"Impossible d’activer la facturation électronique sans souscrire au prélèvement automatique — ce qui n’est mentionné nulle part dans le contrat. Suite à mon appel, la conseillère a été expéditive, incapable de me fournir la moindre justification écrite, puis m’a littéralement raccroché au nez. Service client inacceptable, aucune considération pour les usagers. Je n’ai pas le choix de fournisseur puisque SEPIG détient le monopole local, mais je dénonce ces pratiques opaques et ce manque de respect élémentaire."

"Une relation client déplorable qui défie tout entendement. Impossibilité de pouvoir accéder à des responsables qui pourraient avoir un minimum de réflexion au regard d'un compteur qui s'emballe. A la SEPIG il faut payer avant pour faire expertiser un compteur malgré des faits exposés qui démontrent une consommation hors du commun. Ensuite ils s'étonnent qu'on s'énerve et vous raccrochent au nez 😱. Des factures astronomiques au regard du service inexistant... Réellement incompétents."

"Depuis 20 ans personne dans cette société n’est capable de relever un compteur Ça défie l’entendement ! Malgré des appels des notes saisies dans un dossier le problème revient chaque année ! Je ne sais pas si les eaux seront dérégulées un jour mais je serai le premier à partit"

"Des incompétents. Il faut être disponible à leur convenance. Aucun service client."

"Un service client qui se fout ouvertement du client et des factures totalement délirantes. La direction de sepig devrait s interroger sur la notation du service !!!!"

"Accueil téléphonique déplorable (toujours saturé, attente, conversation sur un fond bruyant). Impossible d'obtenir des informations précises sur les prochains prélèvements ou prochaines factures, ni sur le contrat."

"Les horaires voire les jours de passage annoncés par mail pour le relevé du compteur ne sont jamais respectés, ce qui fait que notre compteur n'a jamais été relevé. Aucune excuse."

"Aucune étoile pour un service de relevé de compteurs lamentable pour ne pas dire bidon !!! J’avais reçu un message m’informant que le relevé pour mon compteur était prévu le jeudi 10 octobre le matin mais personne ne s’est présenté ( ni chez moi , ni chez les voisins qui avaient la même date !!!’ ) je sentais que j’avais bloqué ma matinée ( et même ma semaine car impossible de me rendre dans les côtes d’Armor à cause de ce RV !!’) J’ajoute que ma sœur qui habite à 3 km de chez moi avait eu un RV pour le 7 octobre et déjà personne n’était passé !! Donc ce pb est récurrent !! Cette société est très mal notée et je comprends pourquoi !!!! J’ai été obligée de mettre une étoile pour publier alors que pour moi c’est zéro étoile que je voulais mettte"

"Ayant constaté une inondation sur ma terrasse j'ai contacté le service de Guérande qui m'a indiqué la marche à suivre avec beaucoup de bienveillance. Aujourd'hui, munie de la facture de réparation, j'ai été reçue par une personne qui a pris le temps de me donner les informations que je souhaitais... et avec le sourire en prime Je tiens donc à remercier le personnel de ce service"

"Télépaiement factures en panne Paiement par carte bancaire en panne Plus d’un an d’attente pour une réponse technique concernant le regard de mon compteur … et toujours pas de réponse … Mais accueil aimable …"

"Dramatiquement inefficace. Il faut vraiment plus prendre en compte les avis des clients dans les marchés publics. Toujours pas réussi à faire en sorte qu'ils acceptent de me vendre une prestation qu'ils sont les seuls à pouvoir délivrer."

"le prix du M3 de l'EAU est très élevé avec Sepig, première facture 8,57 le m3 , venant d'une autre région bourgogne moitié prix, et même dans les hauts seine c,'est moins cher aussi. je m'interroge sur les excès de taxes l'eau est plus polluée dans le Morbihan!!!!"

"SEIPIG a déménagé à GUERANDE ,leurs documents ne sont pas à jour ,comme ici sur Google Leur communication est nullissime , ainsi SEIPIG envoie à chaque abonné de l'agglomération une lettre nominative indiquant changement de compteur à partir du date bien précise17/07/2024 d’où la confusion , j'imagine la panique à l'accueil ,le téléphone ne répond plus . C'est incroyable de constater un tel niveau de non prodessionalisme"

"Plus de facturation depuis novembre 2022 malgré plusieurs demandes interrogatives En espérant ne pas être coupé pour défaut de paiement. Dans tous les cas ça manque de sérieux et de réactivité"

"Bonjour Nous avons un litige facture qui date de novembre 2022 puisque que notre relevé n'a pas été fait. Une facture qui est basée sur une consommation estimative. Réclamation faite début d'année 2023, mais la régularisation n'a jamais été faite. Pour 2023, le relevé a été fait, mais pas capable de faire une facture correcte... C'est inadmissible. En appelant le service client, personne ne prend en compte notre réclamation. Je vais devoir faire appel à 50 millions de consommateurs pour régler notre litige. Quelle énergie pour récupérer notre argent."

"Personnel incompétent ou feneant... 6 ans que mon compteur n'a pas été relevé alors qu'il est largement accessible !!! De plus il a été relevé les 2 premières années, factures basées sur des estimation depuis 6 ans c'est inadmissible !!"

"Bonjour, très déçu du service, en consommation réel depuis plus d’un an, la Sepig n’est même pas capable d’éditer une facture pour une période définie. Vraiment inconcevable…"

"Scandaleux notre compteur d’eau vient d’être coupé sans même nous avertir. Nous venons d’appeler le numéro d’urgence sachant que nous avons deux enfants en bas âge et l’opérateur nous a ri au nez en nous disant que nous n’étions pas une urgence et qu’il pouvait faire traîner ça jusqu’à lundi si il voulait vu mon mécontentement. Je pense sincèrement que le monsieur en question devrait revoir son sens de la relation client …"

"Mon compteur d eau devait être relevé début octobre, malheureusement je ne pouvais être présente. Je ne me suis pas inquiète, puisque mon compteur est à l exterieur et accessible. Et depuis 20 ans je n ai jamais été présente puisque travaillant au moment du relevé et il n y a jamais eu de surprise. Et là en rentrant quel a été mon étonnement en voyant un carton de passage dans ma boîte aux lettres."

"Contact simple et rapide. En cas de problème, disponibilité assez réactive par téléphone. Pour nous, étant dans l'attente du raccordement pour démarrer les travaux, le délai entre premier contact et obtention du devis ont été de 3 semaines, puis récupération des éléments de la mairie au bout de 6 semaines. A suivre."

"Emménager depuis 3 semaines, se matin 11h besoin d'utiliser de l'eau et grande surprise plus d'eau j'appelle il m'annoncer qu'il mon coupé l'eau pour une fermeture se qui est pas normal vu que il y a 3 semaine j'ai appelé pour l'ouverture. Et mon sort quoi je vous mets ça en urgence au plus tard 17h donc pendant se temps on va pas au WC on ne boit pas rien mais sérieusement vous faite attention à se que vous faites"

"Appel pour signaler le décès d'un abonné et prendre le relais pour le paiement des factures. Aucune compréhension ou amabilité. D'autres services sont plus aidants."

"service déplorable ils se trompe de compteur a chaque fois ca fait 2 fois que je vais a la baule pour leur expliquer ils me disent que ca va s'arranger et qu'il ne faut pas payer et par la suite ils vous envoie une lettre de rappel vraiment lamentable c'est exactement le meme probleme qu'un avis precedent pfffff"

"Voila 4 semaines que j'ai renvoyé mon devis pour la pose de mon compteur d'eau sur la commune de pontchateau,quand je les relances on me dit ne vous inquiétez pas il sera mis cette semaine ! J'ai beau relancer rien n'avance ! Sur le site il nous disent de prévoir 2 à 3 semaines de délai pour la pose d'un simple compteur, j'ai commencé les démarches le 9/01 et aujourd'hui 14/02 toujours rien !! Si je pouvais mettre zéro étoiles je n'hésiterai pas ! M.Dujardin Bernard"

"Malheureusement Google ne propose pas 0/5 c'est pourtant bien ce que la SAUR mérite... Actuellement en construction, nous devons faire raccorder notre terrain à l'assainissement collectif or vu la lenteur des services de la SAUR la livraison de notre maison va être retardée. Il nous a fallu 3 mois pour avoir un devis (en les relançant) et encore on a dû le leur faire refaire car ils avaient trouvé le moyen de nous inventer une adresse complètement fausse. Nous avons renvoyé le devis rapidement avec le règlement et aujourd'hui un mois et demi après nous attendons désespérément une date pour les travaux, demandée par notre constructeur pour faire son planning car il ne peut plus rien faire en attendant le raccordement. Le service travaux nous a confirmé avoir obtenu les autorisations nécessaires aux travaux. Nous devions rappeler pour avoir une date. Or aujourd'hui cela fait trois jours de suite que nous appelons, à chaque fois on nous dit qu'on aura un retour dans la journée mais notre boîte mail reste désespérément vide. On m'a dit que les délais étaient dus aux trop nombreuses demandes. Et bien si vous avez trop de travail embauchez ou alors n'acceptez pas les marchés que vous confient les communautés de commune si vous ne pouvez pas assumer le service derrière. Malheureusement on est obligé de passer par vous, on est pieds et points liés et on perd de l'argent en payant in loyer au lieu de commencer à rembourser notre prêt."

"Juste une honte en terme de service rendu. 3 ans que le compteur n’est pas relevé, alors qu’il est accessible depuis la rue. Malgré mes demandes, rien ne change. Des factures estimées qui ne riment à rien. Des prélèvements automatiques impossibles à modifier depuis leur application, qui me dit que tout sera ok sous 72h. Et nous en sommes tj au même point. Le service client ?? Est-ce qu’ils savent ce que c’est au moins ? Et on paie , toujours plus… la recherche de productivité par un auditeur extérieur s’impose."

"Je suis propriétaire bailleur. J'ai été informé par le service des eaux qu'il y avait une fuite après compteur (le technicien ayant changé le robinet avant compteur et la fuite était toujours présente) et comme cela faisait une semaine que cela fuyait, il a fermé le compteur comme cela plus de fuite mais ma locataire seule avec un enfant de 3 ans n'a plus d'eau. Personne ne s'en inquiète. J'ai eu le service dépannage et la réponse : on ne peut pas ouvrir le compteur car c'est une grosse fuite et cela va coûter... et ma locataire dans tout cela qui n'a pas d'eau, qui ne peut pas tirer la chasse d'eau, se laver voire boire.. Personne ne s'en préoccupe. La réponse est qu'il faut faire réparer. Soyez rassuré, je suis bien assuré et cette réparation sera prise en charge mais qui indemnisera ma locataire pour un service qu'elle paie et dont elle a subi le préjudice On marche sur la tête. Service administratif dépannage mériterait d'être auditer. Obligé de mettre une étoile sinon pas accès au bouton PUBLIER."

"SEPIG ne répond au service clientèle, ne tient pas compte des courriers adressés suite au décès du titulaire et se permet d'adresser des lettres de relance pour le paiement. LAMENTABLE."

"J’ai emménagé depuis deux semaines déjà mais surprise ce midi, quand je rentre chez moi : plus d’eau. J’appelle plusieurs fois (on vous fait patienter treeees longtemps). Je leur explique, ils me répondent : « Nous sommes désolés!!! Ce n’est pas normal, c’est une erreur de notre part, nous arrivons chez vous au plus vite pour rétablir l’incident » 19h00 : évidemment personne n’est venu. Lamentable !!! Je me suis sentie moins seule en lisant tous les avis… Désolant de devoir mettre une étoile tout de même."

"Service injoignable on attend 45 min pour nous raccrocher au nez. On fait des demandes de rappel sur l'espace client sois disant un retour sous 72H ca fait quasiment 3 semaines et rien du tout. J'ai besoin d'un raccordement d'eau, formulaire en ligne complété 2 fois et aucun retour en 1 mois. SERVICE MINABLE ET A REVOIR"

"Au secours, on essaye de vous joindre depuis 15 jours pour prendre un RDV de contrôle de contre expertise d’assainissement, je vous ai envoyé un chèque,vous deviez me rappeler !!! Mais que ce passe t’il ? Pascal Legrand la Bernerie en retz"

"Je n'arrive pas à résilier mon abonnement suite à mon déménagement au service client de SEPIG Atlantique eau de la Baule depuis plusieurs jours personne ne réponds au téléphone mon mail n'a également pas abouti Aujourd'hui j'envoie un recommandé avec accusé de réception Dans quelle pays vivons nous ?"

"Impossible à joindre ! 😱😱 J'ai un devis pour la pose d'un tabouret qu'ils m'ont fournit mais le RIB inscrit sur le devis est visiblement erroné car pas possible d'inscrire tous les chiffres lors du virement ! Est-il possible d'avoir un contact svp??"

"Une honte !! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile…personne ne répond jamais au téléphone malgré plusieurs tentative et des temps d’attente de 20-30min…à se demander si il y a vraiment quelqu’un au bout de la ligne….les mails via leur site internet n’en parlons pas, pourtant c’est bien noté réponse sous 72h. 3 mails en 2 mois j’attend encore une réponse…encore une fois aucun dialogue possible on est bon qu’à payer même quand c’est une erreur de leur part…"

"Incompétent, menteur et compliqué à joindre 45 minutes.Cela fait 4 semaines qu'on me mène en bateau tous les jours en me disant que je vais recevoir mon devis aujourd'hui pour installer un compteur. Je ."

"Service en ligne hasardeux, eau couper à mon emménagement. J’ai été finalement obligée d’appeler pour avoir une solution, temps d’attente infinie avant d’avoir quelqu’un. Ceci étant je suis tombée sur une personne très aimable et qui a su résoudre mon problème de façon très efficace."

"Service clientèle désastreux personne ne répond jamais au téléphone ou sinon il faut attendre 1h .Quand on leur écris par message ils nous disent réponse à 72 heures hors ça fait 2 semaines que j'envoie des messages jamais personne ne m'a répondu. Quand on arrive enfin à les avoir au téléphone au bout de 2 semaines d'appel journalier, les personnes au téléphone sont très très désagréable et n'hésite pas a dire à leur client que se ne  sont que des mauvais payeur. Quand on paye nos facture par chèque le chèque est débité que deux mois après et il ose nous compter des frais supplémentaires de 12 € car on a soi-disant payer en retard et bien sûr impossible d'enlever ses fameux frais de 12 €"

"Une eau livrée régulièrement marron depuis des années ,service catastrophique plusieurs signalement et demandes d'analyse de l'eau déposées auprès du service client restées sans action ni réponse peut-être faut-il en passer par un depot de plainte ...."

"Si seulement on pouvait mettre zéro étoile... par où commencer ? par le service client injoignable et qui dis blanc ou noir selon l'interlocuteur à chacune de nos questions ? ou bien de leur incapacité à ranger nos documents sans les perdre ? cela m'aurait peut être éviter de payer une facture de 900 balles pour une consommation d'eau qui n'est pas la nôtre ! mais quand on fait appel pour ne pas payer ce qui ne nous appartient pas, après avoir fournis toutes les preuves nécessaires pour le démontrer, mais que d'un coup on reçois une mise en demeure avec menace de poursuite ..... c'est pas fairplay ça les petits gars.. il est grand temps que nos communes trouvent un concurrent. si seulement on recevait en plus de l'eau buvable qui ne sent pas la javel ! HONTEUX !"

"Cette agence n'a aucun sens du client, la direction semble ne pas se préoccuper de cet exécrable service client. Il faudrait peut être virer plusieurs responsables ? On se croirait en RDA."

"Je suis particulièrement mécontente suite au traitement de mon dossier. Lors du dernier relevé une surconsommation de 400m3 a été constaté sur mon réseau d'eau. Malgré mes nombreux courriers contestant cette consommation je me retrouve face a un mur. C'est dommage qu'il n'existe qu'un seul fournisseur d'eau car on ne peut malheureusement pas partir chez la concurrence. je ne recommande pas du tout la sepig autant pour sa gestion que pour son coté inhumain."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service client injoignable. J'ai appelé plusieurs fois mais personne ne décroche. On me dit 3mn d'attente, résultat j'ai abandonné au bout de 20mn. C'est un scandale qu'une société comme la SAUR soit aussi irrespectueuse de ses clients. Et que fait Atlantic eau pour les sanctionner, c'est une délégation de service public. Un scandale."

"Aujourd'hui lundi 5 octobre, coupure d'eau sans prévenir, on est pourtant dans un monde de communication sans doute pas pour tout le monde..dommage !! Par contre j'ai reçu un mail 1mois à l'avance me prévenant du passage d'un technicien pour le relevé du compteur, Bizarre non .."

"Après une attente relativement courte, j'ai eu une personne charmante qui m'a même rappelée alors que la ligne avait été coupée, (jamais vu ça !) agréable, pro. Franchement étonnée de trouver quelqu'un aussi sympathique au mois d'août !"