SAUR - SATEG

"J arrive au point de devoir me brancher a la borne incendie juste a côté. Peut être qu ils se déplaceront"

"Très bon accueil et professionnalisme à la SAUR , pour la souscription d'un nouveau contrat. Armelle et Laurent CILIA"

"Que des problèmes, aucune relation client, travail mal fait, ne répond jamais et ne suivent pas leur dossiers. Une délégation de service qui j'espère ne sera pas reconduite après décembre 2026"

"* 40% d'augmentation d'eau d'une année à l'autre sans être averti, qui a perduré dans le temps. La casse récente de ma canalisation peut être dû à une fuite que j'ai depuis 3 ans. * Attente depuis 1 mois 1/2 d'une réponse à une demande. >>> Service client inexistant ! Pourquoi faire ? On n'est pas libre de changer. A moins de faire un collectif pour mettre la pression au maire de changer de prestataire."

"Service d'une incompétence sans nom."

"Jusqu'à hier après-midi pour moi la Sateg c'était zéro, mais grâce au technicien qui est passé hier après-midi qui a pris le temps d'appeler la secrétaire pour lui expliquer mon problème avec la facturation tout c'est réglé en 2min à mon plus grand bonheur. Ça ne répond jamais au téléphone, si vous envoyez un mail ils répondent oui mais dans mon cas pour me dire n'importe quoi, les courriers postaux ils ne répondent pas non plus, ils faut une personne physique. Je remercie le technicien Sateg du secteur de Couloumé-Mondebat d'avoir eu la gentillesse de m'aider ainsi qu'à Christine d'avoir mit son nez dans mon dossier sans eux j'attendrais encore 😊"

"J'ai appelé aujourd'hui. Plusieurs fois ce matin, sans réussite. Puis sans problème en tout début d'après-midi. Je suis tombé sur une personne très charmante, très sympathique, qui a répondu à ma demande : comment enlever la condensation présente à l'intérieur de mon compteur d'eau, au niveau du cadran d'affichage... ? La technique du chiffon humide posé sur le compteur fonctionne à merveille ! Je ne la connaissais pas... Je suis donc très satisfait et de l'accueil et du conseil donné. Idem lors de l'établissement et de la signature du contrat, il y a quelques mois. Tout s'est très bien déroulé. Merci encore !"

"Cette administration est une aberration sans nom, on nage dans le surréalisme : Le degré 0 de l'accueil client et de l'information. Ils ne gèrent rien, ne prennent pas en compte les demandes qui leur sont faites. Espace client en ligne inutile vu qu'aucun échange n'est tracé et que seule la dernière facture n'est accessible... Ils se sont trompés sur un prélèvement et au lieu de rectifier, te demandent de faire opposition auprès de la banque (?!) Pour obtenir satisfaction, il faut les harceler au téléphone (après avoir attendu X temps pour avoir un interlocuteur). et leur envoyer des recommandés. Mais que font les élus qui administrent cette coquille vide?!"

"Un conseiller désagréable au plus haut point ! J'appelle pour souscrire à un abonnement en eau, on me conseille également pour souscrire chez eux à un contrat d'électricité mais je décide de ne pas accepter le contrat pour l'électricité et le conseiller me raccroche au nez !!! De quel droit on raccroche au nez de son potentiel futur client parce qu'on est frustré de sa réponse ???"

"Service client non joignable par téléphone même pas une sonnerie malgré des appels pendant 1h."

"Pas de réponse à une question posée par mail. Ils s’en foutent, ils ont le monopole, pourquoi perdre du temps à répondre aux consommateurs…?"

"Lors de son départ, le locataire ferme le compteur. je demande par téléphone l'ouverture du compteur à mon nom ce même jour. Je reçois une facture de 59,55€ incluant le déplacement du technicien qui devait passer quelques jours plus tard... Il n'est jamais passé. 2 mois plus tard, après quelques travaux, je résilie le contrat pour que le locataire suivant puisse ouvrir ce même compteur à son nom. Je reçois une nouvelle facture de 51,54€ pour la fermeture du compteur pour laquelle le technicien n'est encore pas intervenu. Pour preuve, le portail est toujours fermé à clé. Bilan scandaleux : Consommation : 4m³ Coût :130,44€ dont 111,09€ de frais d'ouverture et fermeture électronique du compteur. L'interlocutrice me répond d'un ton à la limite de la courtoisie, et prétend que le technicien est intervenu..... Et termine par: c'est la procédure, madame ...! C'est extrêmement regrettable de ne pas avoir le choix du fournisseur d'eau ! Car c'est du vol manifeste. Y-A T-IL QUELQU' UN DE RESPONSABLE DANS LA BOUTIQUE POUR FAIRE CHANGER LES CHOSES ?.... OU.., TOUT LE MONDE S'EN FOUT ?"

"Une étoile c est trop. L an passé une facture en juillet qui dépassait le coût réel annuel de 8 Euros. Cette année 2024 ça recommence une facture de 84 mètres cube alors que ma conso annuelle a été en 2023 de 31 mètres cube . Joints par tel ils ne peuvent rien faire sans une photo du compteur. Explication le calcul est fait sur une moyenne. Comme en 2022 j ai eu une énorme fuite d eau derrière 415 mètres cubes et bien ça recommence. Je suis à l étranger donc la seule solution c est une nouvelle fois de faire le banquier. Inconcevable! On vous remboursera à la fin de l année , sympa n est ce pas?"

"Je suis assez surprise des commentaires précédents, parce que j'ai eu un gros problème de compteur mal attribué (qui n'était pas de la faute de Saur eux-même), et j'ai passé beaucoup de temps en communication avec le service client, et j'ai rarement été autant écoutée et avec une véritable gentillesse et patience (et j'en ai fait des appels...) Merci à toutes ces personnes extrêmement gentilles et qui se sont appliquées à résoudre mon problème !"

"Bonjour, Je avez une entreprise que me déménage de village en septembre 2022! Je fini mon contrat avec Sateg le problème est le m3 en plus dans la consommation! Le chèque jamais arrivez a moi dans ma nouvelle adresse et pas non plus dans le ancien!!! Je déjà fait beaucoup de réclamation par téléphone (qui est terrible, personnes sans quelqu’un respecte pour le client) et aussi dans le Sateg en serres castet a Pau avec la madame Nathalie!!! Et RIEN RIEN FAIT!! Je déjà vous envoie lettres sans fin et jamais une response!! N’est pas normal au fin de tout c’est temp je n’avoir pas quelqu’un response as touts mas réclamations, est une valeur très très haut une fois que je avez une entreprise et meme comment ça je n’ai pas une email a dire que me vont renvoie le chèque ou même une justification!!!! Sateg és une entreprise très très mauvaise et incompétents!!! Comment pouvez-vous continuer à avoir une attitude aussi condescendante avec les avis lamentables que vous laissent les clients ? Vous ne pensez-pas qu'il faut vous remettre en question??? Donc après de tout je n’ai pas de autre solution et avancez avec votre entreprise pour une procédure juridique."

"Gestion client horrible. Facture incroyable. Compréhension de la facture, imbuvable... Mise a jour suite à votre réponse : tout ce que vous proposez est fait, téléphone, vous êtes impossible à joindre, et par VOTRE messagerie pas de réponse et encore moins de justificatif légal. Ça va être un recommandé comme malheureusement stipulé dans votre règlement."

"Y a quelqu'un qui pourrait décrocher ???? Où est passé la notion de service ??? Ca sonne ça sonne , personne et en plus ça raccroche. Comment la haute direction peut elle ne pas réagir à ce nombre incroyable de commentaires négatifs."

"zéro étoile 👎 Long,long et très long à avoir au téléphone. avec une attente de plus de 30minutes. On appelle, et puis on nous dit qu'il manque ci,ça et ça. ok. on essaie de trouver, on rappelle, encore pareil, plus de 30minutes d'attente. Puis après plusieurs appels (avec les conseillers qui nous a demander plus d'informations qu'on devait chercher car on est des nouveaux locataires), une femme très arrogante a répondu, elle a dit avec bcp d'arrogance non, ce n'est pas ici, et on a répondu que depuis la veille et le matin on a appellé et on nous a demandé des informations manquantes, mais est ce que vous pouvez nous transférer dans l'autre service qui s'en charge svp. elle a encore répondu non mais ce n'est pas ici, et on a demandé qu'est ce qu'on peut faire alors car... elle nous a même pas laisser finir mais nous a raccroché au nez cette femme 😡😡😡 Alors là,c'est le pire des services clients que j'ai jamais vu. Bon bref,on a du réessayer encore et encore de les avoir au téléphone. on en avait marre, franchement. Toute notre journée, on n'a fait qu'essayer de les joindre."

"Pas d'étoile ! Service pitoyable depuis mon installation. A part soit nous parler avec un air hautain ou bien avec des onomatopées... votre personnel est catastrophique. Pensez à le changer d'urgence si vous voulez remonter votre réputation ou bien les former aux bases du civisme. Incompréhension de mes demandes ou alors elles font tout à côté avec un impact considérable.... Injoingnables par téléphone, sans réponse par mail.... Le relevé est fait avec deux mois de retard et sans fermer le boîtier... Comment une commune peut accepter de laisser le monopole et de continuer à engraisser une telle société. ? A la personne qui lira mon message ne perdez pas de temps à me répondre votre message version robot je n'en veux pas. Cordialement"

"Application qui ne fonctionne pas bien du tout, gestion des factures incompréhensible pour le commun des mortels, prélèvements qui ne concordent pas avec les souhaits des mensualisation paramétrés... Je mets 2 car l'eau arrive bien chez nous, mais tout le monde a hâte du changement de contrat de délégation de service public pour passer à autre chose..."

"Plus de 100 m3 d'écart entre la consommation mesurée et facturée par rapport à ma consommation réelle. Impossible à joindre au téléphone. Une bande de feignants incompétents. Des méthodes de voyous avec relances et menaces alors que c'est eux qui se trompent. Si quelqu'un peut me conseiller une structure juridique afin de porter plainte je suis preneur. De tels agissements ne doivent pas rester sans suite. Tant que nous ne faisons rien ils sont tout puissants dans leur armure d'impunité. Je propose de monter un collectif pour agir avec plus de poids. Je donne mes coordonnées en réponse à ce commentaire car c'est interdit ici. Et non, pas du tout, aucune réponse ne m'a été faite par email malgré la réponse pourrie faite ci-dessous. Et non, encore une fois, le relevé était complètement faux et vous le savez. J'ai des preuves ! Il suffit de passer me voir et de regarder mon compteur. Ce n'est pas compliqué il me semble ! Comment pouvez-vous continuer à avoir une attitude aussi condescendante avec les avis lamentables que vous laissent les clients ? Vous ne pensez-pas qu'il faut vous remettre en question ?"

"Service client déplorable , obligé de passer par la médiation de l'eau. Réseau vieillissant à Barinque et coupure à chaque orage pour fuite."

"Si Il y avait un autre distributeur dans le 65-64 je changerait tout de suite que de problèmes depuis 3ans prestataire nul service nul"

"Service client inexistant. Le tel renvoie sur le site Web et personne ne répond aux messages laissés sur le site Web. Impossible d'avoir un renseignement, une explication, tout est automatisé et tourne en boucle en mode nous sommes désolés mais déjà occupés de l'ouverture du service jusqu'à sa Fermeture. Déplorable."

"Service client absolument injoignable... delai d'attente telephonique interminable pour au final n'avoir aucun interlocuteur. Une honte !"

"Devis signé en novembre, chèque encaissé début janvier après des allers retours interminable pour avoir un devis conforme depuis le mois de juillet ! Et depuis on nous balade. Même avec une autorisation en mairie acceptée pour des travaux semaine dernière, les travaux ne sont toujours pas réalisés ! Et puis bien sûr, personne ne vous prévient ! Bref, lamentable..."

"Compteur mal installé et antenne wi-fi permettant de faire le relevé cassé, facture d’eau exorbitante, je demande à ce que le compteur soit replacé correctement et que l’antenne wi-fi soit remplacée, aucune réponse de la Saur à part pour me dire qu’il faut régler la facture… Après de nombreux déplacements, coup de téléphone au service client et recommandés, cela n’a rien changé, ils m’envoient les huissiers et n’ont que faire de ma réclamation légitime … une belle bande d’escroc! Je ne me laisserai pas faire, il est trop facile pour des organismes comme cela de ne pas écouter le client et de réclamer ce qui ne leur est pas forcément dû !"

"Impossible de les joindre, une honte pour avoir un renseignement. Par contre pour être payé ça y ça va faire ça fait une heure que j’essaye d’avoir quelqu’un on me raccroche systématiquement au bout d’un certain temps. Progrès à faire lamentable."

"Énorme déception 9 mois et toujours pas de compteur d eau installé, la construction de notre maison est retardée et personne ne lève le petit doigt...si je le pouvais j'irai voir ailleurs mais ils ont le monopole malheureusement Je n'ai pas eu ce problème avec Veolia"

"Dépôt de dossier en juin pour l'installation d'un compteur sur un terrain pour la construction de notre maison, dossier perdu on recommence le dossier et la validation du devis à été faite fin août environ! Nous avons payer le devis en entier et la nous sommes le 30 janvier 2023 et toujours rien sur le terrain. On nous balade de semaine en semaine honteux ! J'espère que ça va bouger."

"Service client scandaleux ! Des semaines que j'attends un rappel sur une erreur qui vient d'eux ! Malgré plusieurs tentatives impossible de joindre le service client ! Une honte, la prochaine fois je paierai que ma conso d'eau et le reste vous aller vous assoir dessus..."

"Impossible de vous joindre par téléphone, c'est énervant. On travaille nous aussi et il est difficile de pouvoir se rendre à vos bureaux vu vos horaires. Votre application sur mobil n'est jamais à jour et ne tient pas compte des éléments qu'on y dépose. Comment peut-on avoir un dossier à jour ??"

"Très décevant, plus de 2 mois pour avoir le compteur d'eau posé. De plus, col de cigne pour chantier pas installé alors que clairement indiqué sur la demande. Par contre, pour envoyer les factures, la c'est rapide. Ah oui encore, facture incluant l'installation des vannes d'arrêt avant et après compteur alors que celles ci étaient déjà installé avant l'intervention à moitié effectué de l'agent. Donc c'est long, mal fait... Bref une honte !!"

"SCANDALEUX !!! ça me fait même mal de devoir leur mettre 1 étoile tellement j'ai eu à faire à des personnes incompétentes. Je ne reprendrais pas tout l'historique et le combat que cela a été car pas assez de caractères mais RIEN ne va et tout le monde s'en fiche. La seule chose pour laquelle ils sont efficaces c'est pour envoyer les factures astronomiques. Une honte que l'on soit obligés de traiter avec eux."

"Gestion lamentable , services injoignables et incompétents ... Ne savent que vous rajouter des frais . Dommage qu'il n'existe pas de concurrents !"

"Nul Se permette de rentrer chez vous pour acceder au compteur en votre absence. Service nullissimes alors que nous avions appeler pour changer le nom du propriétaire et le contrat une semaine auparavant il nous ont couper l eau! Incompétent et sans aucun respect malheureusement on ne peux pas aller a la concurrence sinon je pense que le reseau saur sateg aurait fermé depuis longtemps au vue des problèmes récurrents évoqués par notre entourage"

"Lamentable!!! Presque une semaine après avoir effectué la demande d’ouverture de mon compteur d’eau, je n’ai toujours pas accès à l’eau dans mon domicile. 2 demandes téléphoniques et une via leur site ont pourtant été formulées. Après contact du service assistance je découvre que suite à une annulation du technicien, l’intervention n’a jamais été replanifiée malgré mes relances."

"C'est une catastrophe cette société, une dizaine d appels pour résilier un abonnement, temps moyen d attente 13min pour au final raccrocher , démarche via le site , aucun retour mais débit de la mensualité du précédent logement plus débit du nouveau, horaires d accueil physique, 9-12h la blague le gâteau sur la cerise"

"L'accueil et l'efficacité du personnel m'a grandement facilité les démarches. L'administration de projet et toujours plus simple lorsqu'on est accompagné par des personnes faisant preuve de professionnalisme. Merci."

"3 fois que je les appels car cela fait 3 jours sans eau on me répond qu'on va m appeler dans la journée j attend encore ."

"Cela fait plus d'un mois que mon chèque est encaissé sans aucunes autres infos, sur la date d'intervention pour la pose d'un compteur sur mon terrain. Impossible de les joindre puisque pour eux, je ne suis pas encore client mais mon argent bien débité. De plus, le devis est proposé sur leur site à plus de 1700€, pas le choix ils ont le monopole, alors qu'il y a une servitude qui passe sur mon terrain ??!!!!! Et au vu, des commentaires précédentes, je pense attendre très longtemps pour une éventuelle."

"Site ne fonctionne pas. Impossible d'envoyer un mel. La modification des prélèvements n'a pas été prise en compte. Je paye donc plkus que je ne devrais"

"Il suffit de ce déplacer en personne pour comprendre que les conseillers clientèle ne peuvent vous répondre car à peu près 10mn après l'ouverture ils sont déjà en pause clopes,pour au final ne trouver aucune solutions à vos problèmes."

"Pas reçue de factures depuis février 2022 ! Pas de référence client donc pas de possibilité d'ouvrir mon compte client ! Contact impossible avec eux, pas de réponses ..."

"Voilà une semaine et demi que j'essaie de les joindre pour un emménagement, visiblement tous les conseillers sont toujours occupés à toutes les heures du matin. J'ai donc fait les démarches par internet, je devais avoir un retour en 72h max, toujours rien depuis une semaine, même pas un mail. Hallucinant."

"Tout simplement une bande d'incompétent !! Malheureusement ils ont le monopole donc on n'a pas le choix... Plus de 6 mois pour venir nous raccorder et brancher un simple robinet de chantier. C'est inacceptable, quelle honte !! En plus la facture est salée, un peu plus de 500€ !! Ils m'ont proposé une remise de 100€, pfff. Dérisoire comparé au préjudice subit. Votre incompétence nous a value un report de la construction, ils ne vont débuter que semaine prochaine. Nous en attendant nous payons déjà notre crédit et autres frais !! Et pour couronner le tout, vous venez de nous envoyer une mise en demeure pour non règlement de la facture... Bien évidemment la facture est soldée."

"Catastrophique.... les délais ne sont pas tenus mais le pire c’est qu’on ne vous donne aucune info en gros ça sera fait quand ça sera fait !!! Pourquoi donner ces délais s’ils ne font jamais tenus??? Je commence à me demander si les chantiers sont organisés par ordre d’arrivée.... Si c’était le cas le retard serait connu!! En même temps vu qu’on n’a pas le choix on attend que notre chantier soit réalisé."

"Au vu des avis je pense que je ne serais pas la seule a dire que vous avez un gros problème de communication dans l'entreprise, nous avons du nous même nous déplacer pour résoudre un probleme pour une pièce après 5 mois de demande, d'appels et de courriers gros problème d'entreprise !!! Estimez vous heureux d'avoir un agent compétent et très agréable comme Ludovic qui ait intervenu plusieurs fois chez nous, ce genre de personne mérite d'être mise en avant ."

"Service clientèle déplorable. Ne répondent pas aux mails, ne répondent pas aux courriers. Quand au téléphone, on vous dit oui oui.... et on ne fait rien ! C'est le bénéfice du monopole ! Avez vous un statut privilégié pour ne pas vous occuper de vos clients ?"

"Surtout, surtout... faites votre demande trèèèèèèès en avance ! demande faite début octobre 2019 délai d'exécution de 30 jours annoncé pour un raccordement sur les coteaux de jurançon et toujours rien... malgré les relances, les personnes ne sachant pas trop pourquoi ce n'est pas fait, les personnes me disant au téléphone mais le branchement à été fait en novembre... Par contre avant tout il faut payer la moitié de la somme excessive demandée... bref Catastrophiquement long, aucun sérieux, surtout quand l'avancement des travaux pour les maçons dépend de ce branchement. Par contre je ne doute pas qu'en cas de non paiement dans les temps la Saur saura rapidement nous contacter... 0 pointé !"