Saur

"bonjour ;;2 chemin de la Maladiére ce matin ;plus d'eau au robinet ;j'appelle à 10h fais tous les services mais personne au bout du fil ;le moins que l'on puisse dire c'est que le service est sous dimensionné ...si il s'agit d'une intervention ce que l'on peut tout à fait comprendre ,un sms aux personne concernées serait simple ....."

"40 minutes d'attente au téléphone pour que la personne coupe 3 fois et ne me rappelle pas alors que je lui ai dit.... Déplorable. Dommage qu'on ai pas le choix"

"Rendez-vous pris pour résilier mon contrat prévu entre 8h et 12h, la personne ne vient pas. Je rappelle dans l'aprèm où on me dit que mon rdv était prévu l'aprèm (faux vu que j'ai un mail de rdv prévu le matin) que non ils ne peuvent pas appeler la personne car il n'a pas de tel mais un peu plus tard dans la conversation je demande s'il n'a pas de téléphone pour prévenir ses clients s'il a du retard et là on me dit oui mais qu'il ne l'a pas fait. Je demande à ce que la personne vienne de suite car je dois rendre les clés au notaire. Résultat personne n'est venu j'ai clôturé tout seul mon compteur et j'ai dû prendre une journée de congés pour rien du tout. Merci la Saur."

"Signalement par courrier d'un problème sur le compteur d'eau. 2 semaines plus tard toujours pas de réponse. J'appelle le service clientèle : on peut répondre à votre courrier que lorsqu'on l'aura reçu!. Ca fait 15 jours qu'il a été envoyé ; ah oui, la lettre n'a pas encore été instruite. Service clientèle exécrable, pas une excuse, pas une explication. Ils savent qu'ils ont le monopole du service de l'eau, donc rien à faire des clients"

"Service d’urgence appeler le lendemain de notre arrivée car problème avec le service en ligne pour mettre en place le contrat ,le technicien en ligne était désagréable et n’a absolument pas voulu nous trouver une solution , nous pouvons comprendre que pour une situation d’impayés on peut être aussi catégorique mais pour des nouveaux clients qui essaye juste de s’installer correctement avec un enfant dans le foyer ça paraît très excessif de couper l’eau alors que on vient juste d’arriver dans le logement et nous a pas laissé le temps de faire le contrat . Donc nous voilà sans eau …."

"Le service administratif le plus catastrophique de France. Ne répond jamais aux emails ou au formulaire de contact et n'effectue pas non plus ce qui est dit par téléphone. C'est vraiment scandaleux!"

"Coût de l'eau élevé 3€/m³ pour une zone qui ne manque pas d'eau. Fait payer des frais non justifiés en plus de ça."

"-Persone tres agreable au telephone et Reactif dans les demandes merci ."

"Bientôt 1 an que j'essaie de vous joindre, mail, téléphone, dossier en cours... service pitoyable"