Saur

"Service déplorable. Le compteur installé a été extrêmement compliqué à mettre en place, et depuis, aucun passage de relevé n’a été effectué. Il y a un mois, on nous a baissé notre mensualité à 30 euros, ce qui nous a alertés. Nous avons nous-mêmes relevé notre compteur, nous les avons appelés pour savoir combien serait la régule vu l'écart par rapport à notre facture et nous devons payer 450 euros. Heureusement pour eux qu’on n’a pas le choix du fournisseur, parce qu’avec un tel service, ils perdraient une bonne partie de leurs clients."

"Service incompétent, jamais ouvert et site internet qui ne fonctionne pas. Bravo."

"pas de relevé d un compteur (ne le trouve pas pourtant pose par leur soins il y a moins de 3ans ) modifier les prélèvements impossible relevé le compteur et renseigne mon espace 3 fois meme démarche 3 mails a 3 services différents aucun retour aucune amélioration de la prise en charge des demandes clients"

"Formulaire en ligne (contactez nous): non fonctionnel ! Agent de terrain : ils savent pas relever 4 chiffres sur un compteur d’eau ! Et ajoute impunément 10 m3!!! Service client : inexistant… après un temps d attente important au téléphone pour informer que leur agent c’est trompé. Aucune mise à jour du relevé d’eau sur mon espace perso . Prise de RDV : on nous informe que le compteur d’eau sera changé. aucune prise de RDV depuis 2 mois et ce malgré nos appels et un lien URL qui ne fonctionne pas ."

"La Saur n'est pas à l'écoute de ses clients. J'ai été victime d'une fuite d'eau après compteur, je leur ai envoyé un recommandé pour négocier avec eux ma facture, je leur ai téléphoné, mais rien à faire, la Saur m'a fait payer jusqu'au dernier centime la somme de 588€! Plus les autres factures qui continuent de tomber!!! Au lieu de faire preuve d'humanité et d'arrondir ma facture à 500€, on m'a envoyé des mises en demeure et encore une mise en demeure avec menaces de me rajouter des frais de retard de paiement !!! C'est une honte! J'étais chez Suez avant, j'étais beaucoup mieux. En plus, j'ai appris que Suez négociait avec ses clients en cas de fuite d'eau, mais là Saur ne négocie rien, et ne fait preuve d'aucune humanité !!! 😢🫣"

"Bonjour, nous avons eu un problème de paiement sur votre site internet. En effet j'ai payé une 1ère fois une facture de 311.66 euros sur le site mais le statut de la facture n'a pas changé et ne voyant pas de prélèvement sur mon compte bancaire j'ai donc refait un autre paiement avec une autre carte. Le statut de la facture ne changeait pas et cela indiquait que nous étions toujours redevables. Mais cette fois -ci je n'ai plus fait de  paiement car 2 jours après j'ai bien été prélevé 2 fois sur mon compte bancaire !! Suite à cela j'ai appelé votre service le 5/12/2024  pour savoir quand allais-je être remboursé et on me dit 10 jours car vous êtes en arrété comptable. Aujourd'hui le 17/12/2024  je rappelle le service client pour dire que j'avais toujours rien sur mon compte bancaire et on me dit par mail que ce ne sera pas avant le 10 janvier 2025 !!! Une pure honte. Plus d'un mois à attendre  !!!Je ne sais pas si c'est des humains ou l' IA qui décide chez vous mais même l'IA nous aurait remboursé au bout de 48 heures. C'est une honte surtout en période de fête et d'autant plus ce n'est pas une petite somme !! Un être humain sensible aurait compris qu'il y avait un bug sur votre site et aurait remboursé sans attendre plus d'un mois !!!On me parle d'arrêté comptable pour le remboursement mais ne me dites pas que vous n'encaissez pas d'argent en ce moment ??? Ça rentre mais ça ne sors pas !!!!Honte à ceux qui dirigent votre société !!"

"3 interlocuteurs différents pour une souscription... Les 3 ont été désagréables, voir pénibles!!! Ce n'est pas une façon de parler à ses clients. D'autant plus quand il y a un problème de votre part et une mauvaise information divulguée par un de vos collègues."

"Nous sommes venus pour déclarer une fuite d'eau importante et nous avons été bien reçu avec de bonnes explications."

"Les employés de Saur relevant les compteurs sont incompétents; c'est le deuxième passage sans que le relevé soit fait. Obligeant à mon âge à plonger dans le regard pour faire à leur demande le relevé. J'ai 83 ans. Une honte de la part d'un service qui n'est pas à la hauteur. Un personnel de bureau compréhensif nous obligeant malgré à faire le relevé. Le préposé au relevé rapporte qu'il ne peut le faire alors que l'entreprise à les horaires suivants du lundi au vendredi 7h 12h 13h30 19h. Chercher l'erreur.... Gilbert Gros"

"Un service incompétent j'étais chez suez avant et jamais de problème de prélèvement depuis que je suis passé chez saur car sois disant sa nous a été imposé , j'ai que des problème de facturation ! 6 mois sans êtres prélevé par leurs propre volonté alors que mon contrat est demandé a êtres mensualisé durant les 12 mois ! Me voila avec des mails de relance pour des somme monstrueuse qui n'existe même pas ! Chaque mois je paye 38 euros pour au final m'inventer des montants complètement incompréhensible. Bref fortement dessus d'eux. 1 etoile est déjà trop pour ma part , et je veux pas d'excuse de leurs part un service inexistant qui fais a leurs bon vouloir"