Saur

"Une étoile et c'est trop encore , injoignable . Et une fois joint pour juste souscrire un contrat d'eau ça se trompe et ça me facture un raccordement comme si je venais de construire une maison ... La facture était de 180 euros puis de 120 euros ... Je recois une facture (je suis mensualisé) puis la on me demande 2 mois d'un coup . Ils sont hautains et désagréables , ma trappe en plastique de compteur est cassé et des gens s'amusement à me couper l'eau et à jeter des poubelles dedans et ils veulent me faire une devis pour que ce soit réparé alors que c'est sur la voix publique . C'est trop ... incapable , incompétent et arrogant au final on se dit que Véolia sont bien mieux ... c'est pour dire ."

"Honteux de réveiller les gens a 00h avec leur bruits, gyrophare et paroles forte sous la fenêtre de notre chambre. Nous avons même pas etais prevenus de quoi ce soit qui impliquer une intervention au milieu de la nuit et surtout réveille les braves gens qui travaille le lendemain. Secteur Venette."

"Avis supprimé, alors je remets ! Comme je disais, il n’est pas nécessaire de jeter vos déchets par la fenêtre Vous pouvez les garder dans la voiture Aperçu 17:18 à Compiegne ce mercredi 29 juillet 🙂"

"Nous avons eu une fuite dans notre regard au compteur d eau après avoir évacué l eau elle était avant compteur. Nous prévenons la saur qui dans les 15 mn intervient et me remercie car ils avaient détecté la fuite dans la rue depuis 1 semaine mais n arrivait pas à savoir d ou elle venait et devait engagé du materiels lourds et coûteux pour la recherche. Malheureusement en touchant le compteur il a abîmé le joint après compteur que j ai vu plusieurs jours apres et de nouveau il y a eu une fuite . Je la répare puisque c est après ,préviens la saur qui me dit ne vous inquiétez pas si il a eu surconsommation on fera un geste commercial. De 50 m3 nous sommes monté à 190 m3. Lors de mon appel la personne me réponds il fallait pas réparer vous même, et ensuite refaire contrôler par un autre plombier . Malgré que je lui ai expliqué tout en détails que je leur ai même rendu service , elle n à rien voulu savoir et m à dit vous n avez qu à écrire.Elle a même reconnu une défaillance sur l alerte de surconsommation. C est ce que nous avons fait et aucune réponse. C est honteux, pas commercial, irrespectueux , si et j'espère que non,mais si une fuite arriverait avant compteur je laisserais et arroserais mon jardin comme de nombreuses personnes m ont dit. Dommage qu'il n est pas possible de changer de fournisseur car lorsque je vois tous les commentaires cela ne leur ferait pas mal qu ils perdent des clients."

"Coupure d'eau tous les mois, ce n'est plus vivable. On paie pour une obligation de services, si vous n'êtes pas capables d'entretenir vos canalisations en temps et en heures ce n'est pas mon problème. Aucune indemnisation proposée pour ces coupures répétitives. Inacceptable !"

"Service client au tel une catastrophe : on explique une erreur sur un courrier reçu à la suite d une consommation exponentielle ( X20) pour plusieurs personne de la résidence. On indique qu il y a aucune fuite d eau, la personne au tel insiste et dit pas d erreur et raccroche. Je mets 5 étoiles par contre pour Émeline la CC de venette. En 2 min elle a compris le pb (inversion par le logiciel des valeurs)."

"Honteux de 61,30 on passe a 170,31€ par mois c'est abusé cette augmentation."

"que dire de ce service client... MEDIOCRE et encore je pese mes mots! appeler en septembre 2024 pour une résiliation d'un ancien contrat, ils m'ont résilier mon contrat actuel!!!! bien évidemment frais de remise en service! je remercie quand meme MICKAELLE qui a été la seule a m'aider au bout de six appels avec six personnes différentes! inadmissible clairement: A FUIR!!!!"

"23 min d'attentes au téléphone pour avoir un robot qui me dit qu'il y a trop de monde et hop sa raccroche..."

"Merci à Emeline que j'ai rencontré à l'accueil de la Saur Venette. Très professionnelle , elle a su répondre à mes questions et régler mon problème rapidement et avec efficacité . Son accueil et son professionnalisme renvoient une image positive de la société. Je lui donne 5*. En revanche j'attribue 2* pou l'utilisation de la plateforme téléphonique qui est déplorable, avec des délais d'attente Inacceptables et des interlocuteurs plus ou moins pertinents dans la gestion des dossiers."

"Contrairement aux commentaires précédents, nous sommes satisfaits. Un problème de facture sur un assainissement de ma résidence, j ai téléphoné et l'on nous a répondu de suite et je me suis rendu sur place le lendemain Au 75 rue du chemin croissant ZA de Plaisance , pas d'attente, j ai expliquer mon cas à l'accueil. La secrétaire a était chercher une responsable qui a pris mon problème en main. Résultat affaire réglée dans le mois. Tout est rentré dans l ordre. Les erreurs eux savent les régler rapidement. BRAVO.."

"Tentative de résiliation de contrat via l'application -> non pris en compte aucun retour par mail. Une semaine après impossible de les avoir au téléphone, nouvelle tentative de résiliation par internet ce coup ci, retour par mail immédiat. Sauf qu'on me facture une clôture de contrat le lendemain alors que mon propriétaire voulais reprendre le contrat à son nom dans la foulée pour pouvoir faire des travaux dans le biens. Au final je paye une facture de clôture et mon proprio une facture d'ouverture de contrat ... Pour faire payer ça traîne pas mais pour le reste ...."

"Contacté aujourd'hui pour souscrire un contrat, j'ai eu quelqu'un très rapidement, une conseillère très gentille, discussion fluide et souscription rapide"

"Bonjour, J'ai contacté la SAUR ce jour pour le règlement d'une facture de résiliation Contrairement aux commentaires que j'ai vu avant de les joindre, l'attente a été courte, moins de 5 minutes J'ai eu le plaisir d'avoir Aurore, une opératrice compétente et réactive qui à pu m'envoyer un lien de paiement instantanément. Elle a par ailleurs effectué des modifications sur un autre contrat La conversation a été très fluide et elle a effectué toutes les actions demandées sans avoir besoin de me faire patienter, l'appel aura duré en tout une dizaine de minutes (attente du début comprise) Je vous souhaite une agréable journée et merci encore"

"Bon accueil"

"Autant il est très difficile de joindre le service , autant Elise la personne qui s'est occupé de mon dossier a été très agréable, professionnel et clair. Si je pouvais tomber que sur des personnes comme elle !! En tout cas un grand Merci de m'avoir éclairé sur toutes les questions que j'avais"

"Nul, jamais joignable par téléphone,ne réponde jamais aux mails,aucun service,les employés s'en foutent complètement. Ils ne remettent pas en place les couvercles des compteurs sur le trottoir ce qui entraîne un danger ou une chute pour les personnes fragiles. Entreprise à revoir d'urgence."

"Je rejoins les précédents commentaires, on ne m'a pas prélevé correctement, je suis pourtant mensualisée , j ai envoyé des mails sans réponse, et la je reçois des frais de relance par sogedi, inadmissible, service client injoignable... Le prix des traitements d eau et taxes font tripler la facture"

"Service client inadmissible ! C'est une honte ! Vingt appels pour réussir à les joindre. Ca ne répond pas au mail non plus ! Et surtout, ce sont des personnes qui vous menaces de poursuites judiciaires car il ne sont pas foutu de vous prélever correctement et se permettent de vous mettre en plus des pénalités de retard ! Quand j'arrive à avoir quelqu'un ont sait juste me dire que l'on va me rappeler pour régler le problème et jamais rien ! Vivement un autre concessionnaire d'eau sur le secteur pour qu'ils ne pensent plus avoir le monopole et faire se qu'ils veulent !"

"Trois mois pour avoir un devis et plus d'un mois ensuite pour avoir un branchement d'eau pour une construction neuve. J'ai trouvé pire que l'administration pour la réactivité. Le gros oeuvre est presque terminé, dans 15 jours plus besoin d'eau pour les maçons, merci la SAUR. Ne répondez pas à ce message avec vos messages copier coller : Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous tenons compte de votre avis. C'est désolant et improductif de votre part, ce qui résume l'impression générale de vos services. Bien cordialement"

"BONJOUR vous reste injoignable par téléphone"

"Plusieurs tentatives d'appel sur plusieurs journées. Ne décrochent pas. Impossible de les joindre. Service clients honteux. Vos excuses de ce jour me sont inutiles. J'ai besoin de vous joindre et vous rendez cela impossible. J'ai encore essayé aujourd'hui au téléphone pendant de longues attentes au bout desquelles vous coupez l'appel . C'est inadmissible ! et honteux pour votre société. J'habite à Paris et votre agence est à Compiègne. Impossible de m'y rendre."

"Personne ne repond. Apres plusieurs heures perdu à essayer de les joindre et à patienter au téléphone impossible d'avoir quelqu'un. 1 semaine après toujours impossible d'avoir quelqu'un en ligne et pas de réponse à mes emails."

"Non mais c'est quoi ce service client, j'ai déjà eu des problèmes pour joindre certaines entreprises mais à ce point là jamais. Une semaine que j'essaie, j'attends et cela raccroche au bout de 20 minutes sans avoir jamais pu joindre quelqu'un. Pareil pour les mails, zéro réponse.J'en viens à douter même de l'existence d'un service client chez SAUR. Peut-être que cela sonne juste dans le vide. On me demande de me connecter sur mon espace client mais justement je ne suis pas encore client. On fait comment ? on doit creuser un puit nous même pour avoir de l'eau ? Est ce que les communes qui passent des contrats avec cette société se rendent compte des problèmes pour les habitants au vu des commentaires peu élogieux."

"Lamentable, J'ai déménagé....on continue de me prélever malgré mes démarches par courrier, en ligne et au téléphone! Personne ne répond aux mails..."

"Pareil que les autres personnes AUCUNES réponses par téléphone notre ville étant passer chez eux de force par le maire car nous citoyens ne décidons de rien je n’arrive à avoir personne pour savoir ou en est le traitement de mon dossier ça commence à soûler on ne sais rien de rien ."

"Vraiment nul, pas professionnel => Ils sont juste injoignables. Impossible à appeler. L'espace client ne fonctionne pas. Impossible d'avoir un mot de passe en cas de mot de passe oublié (le mail ne s'envoie jamais). Ils ne sont pas support en cas de problème. Vraiment très embêtant car ils ont le monopole dans le coin."

"Service client nullissime ! Que ce soit par téléphone ou mail personne ne répond. Nous prélève une somme bien plus importante que d’habitude et aucun courrier, aucune explication. Ce groupe n’est pas correct du tout."

"Un service injoignable, non professionnel, qui ne vous contact jamais et vous envoi dès factures sur de fausses estimations! Une coquille vide sans suivi ni explication .."

"Injoignables!! Cela fait 3 semaines que je cherche à joindre le service client suite à un retour mail de leur part car problème pour ouvrir l’abonnement (probleme de compteur/affiliation compteur) Déplorable"

"Une honte ! Cela fait une semaine que j'essaie de les joindre via le site internet ainsi que par téléphone toujours aucune réponse ! Je déménage en fin de semaine si qui veut dire que je ne saurai certainement pas relier à l'eau!"

"Une étoile car on ne peut faire moins ! Compagnie aux méthodes illégales qui, sans prévenir, coupe l'eau d'une famille. Même compagnie malhonnête qui prétend ne pas être au courant de l'ouverture de ligne alors que nous recevons des mails et des lettres de confirmation. A fuir !"