Saur

"Même pas foutu de mettre les horaire d ouverture sur leur site Web à cahier c est fonctionnaire"

"Super efficace et la société est intervenue très rapidement ! Ça fait plaisir ."

"Absolument inacceptable ! Délégation de service pour l inspection de conformité de réseau tranchée ouverte. RDV 48 heures au préalable, aucun signe après relances, réponse enfin le technicien est déjà passé hier matin Résultat 1 journée de perdue à relancer, pas d information, suivi absolument zéro pointé ! Nous respectons les consignes de la SAUR alors les entreprises méritent un peu de respect ! Nous n avons pas que ça à faire que d attendre au pied de la tranchée avec le personnel et le matériel immobilisé !"

"25 minutes d’attentes bon Ok , mais au bout de 5 mn la communication se coupe et la je crois rêver, personne ne me rappelle !!! Chez ENGIE si ça coupe, ils nous rappelle dans la foulée puisque vous êtes sur notre dossier. Fatiguant ses services qui sont moins bons que quand c’est pour la souscription."

"Quelle catastrophe ce service. Impossible de se connecter à son compte client, impossible à joindre après 20min d'attente, l'appel est raccroché automatiquement. Je remplis des formulaires pour être contacter, aucun contact 2 mois après. Ils ont été jusqu'à me menacer via l'intermédiaire de mon voisin de me couper l'eau car ils n'arrivaient pas à avoir accès à mon compteur. Sans jamais m'avoir contacté pour prendre rdv. Et maintenant j'ai des factures exorbitantes. Qui va enfin faire le ménage et remettre de l'ordre dans cette société? Une belle société rien à dire, franchement c'est lamentable. Remettez vous en question et respectez les consommateurs."

"Impossible de les avoir au téléphone et ne répondent jamais sur internet!!! entreprise déplorable!!!!"

"Lorsque nous composons le numéro afficher au page jaunes personne ne répond le numéro n’existe pas c’est honteux 0 service clients"

"Des incompétents à tous les niveaux, impossible de les avoirs au téléphones, donc prise de rdv téléphonique tel jour et tel heure pour être sûr de les avoirs, et bien je n'ai eu aucun appel.... Attitude de mafieux étant donner qu'on a pas le choix que de passer par eux ce qui justifie donc qu'ils traitent leurs client comme de la vulgaire mer... Vivement que la concurence s'ouvre.... Ce n'est vraiment pas normal...surtout vue le coup de leur abonnement..."

"120€ de frais de mise en service pour avoir l'eau 2 semaines sur un appartement qui était déjà occupé... Du grand foutage de gueule."

"Super agréable d'avoir une personne condescendante au téléphone, qui souffle et sort des hum hum comme si on était bête heureusement ou pas.. la 2eme personne était moins aigrie."

"Une entreprise déplorable, une communication interne inexistante !! Une entreprise qui a le monopole donc qui traite ses clients comme du bétail. Appel pour ouverture de contrat vendredi 14h robinet fermé comme c’est l’usage dans cette boîte ( ils ferment et ouvrent les vannes des usagers simplement pour facturer une prestation à 80euros minimum! Résultat : pas d’eau pendant 4 jours, la conseillère au téléphone me dit que c’est contractuel, j’entends. Cependant, le technicien qui est passé me dit qu’ils ont un service d’astreinte et qu’ils sont intervenus plusieurs fois vers chez nous durant le week-end et qu’il trouve lui-même ça inadmissible. Sincèrement minable, aucune humanité."

"Bonjour. j'attends une virement de 49.59 euros depuis le 4 septembre suite à un décès. Malgré mes différents appels le service comptabilité ne fait pas le nécessaire. Que Faire? A part s'interroger sur le sérieux de cette entreprise."

"Catastrophique !!!!!!!!!! J'appelle pour faire une modification de prélèvement de mon contrat. Je tombe sur une dame extrêmement désagréable qui me dit qu'elle ne peut pas me retrouver sans mon numéro de client, elle me raccroche au nez sans chercher à m'aider, me dit qu'il est impossible de me retrouver avec mes coordonnées.... Jamais vu un service client aussi déplorable, c'est un scandale"

"Il ne faut pas s'étonner d'avoir énormément d'appels, quand on voit le prix du M3 pratiqué par cette entreprise, c'est honteux surtout sur la presqu'île de Rhuys... l'abonnement ne fait qu'augmenter alors qu'il devait être revu à la baisse, je viens de recevoir une facture de plus de 250 euros pour une estimation de 19 M3... Des voleurs..."

"J’ai demandé un renseignement en décembre 2022 car je n’arrive pas à créer mon compte sur le site et toujours pas de réponse. Est-ce sérieux ? Saur est-elle une entreprise qui considère ses clients comme des numéros ? Je trouve que cette absence de réponse est vraiment anti commercial, avec un manque de respect incontestable envers ses clients. Je vais peut-être attendre 6 mois également pour régler la facture, on verra s’ils réagissent !"

"Personne ne répond jamais au téléphone au service client, leur appli fonctionne quand elle a le temps, et ils ont toujours de bonne excuse automatique « nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Bla-bla-bla bla-bla » mais rien n’est fait sauf pour les prélèvement la ça marche bien. factures élevée par rapport a d’autre communes et service déplorable si vous le pouvez éviter … (une étoile c est déjà trop)."

"Cela fait presque 2 mois que le service comptabilité ne me rembourse pas le montant d'un chèque qu'ils n'auraient pas dû encaisser pour une prestation qu'ils n'ont pas réalisée. Je téléphone toutes les semaines à la SAUR de LA ROCHE SUR YON et on me répond que c'est VANNES qui fait de la rétention et n'envoi pas le règlement même si la responsable les relance. 162.58 € d'encaisser pour une prestation non réalisée ça s'appelle du vol"

"Depuis vendredi dernier impossible de contacter par tel, le service clientèle. Apparemment trop d'appels. Je n'ai plus de prélèvemene depuis novembre 2022. Sur site saur et moi, pas de prélèvement indiqué ni de facture. Je n'ai pas reçu ma facture papier alors que tout mon lotissement la reçue. Plusieurs mails adressés à Saur mais jamais de réponse. J'aimerais savoir combien je dois. Relevé pourtant fait en Octobre 2022 Ce n'est vraiment pas sérieux. Nous n'avions pas ce problème avec l'autre compagnie d'eau"

"LAMENTABLE !! Service client injoignable !! Depuis un mois j'attends le remboursement de plus de 200€ prélevé en trop ! Impossible de joindre qui que ce soit, c'est inadmissible !!"

"14ème mois sans actualisation de la facturation... Peut-être faudrait-il que la SAUR s'inspire de ses concurrents avec une facturation au réel tous les 3 mois. Vous n'êtes pas au maximum de vos possibilités pourrait on dire..."

"Vraiment lamentable, ca fait plusieurs jours que j'appelle à des heures différentes et personnes ne décroche sauf leur automate avec leur phrase suite à un grand nombre d'appel . . . À croire qu'il y a plus personnes qui travaillent la bas. En plus c'est le même numero pour toute la Bretagne. Tout ca pour une facture non reçu donc pas d'échéance de prélèvement pour janvier, si on fait opposition sur leur sepa la bizarrement il décrocheront. Le règlement de la facture de régularisation attendra le temps qu'il nous font attendre et en fonction des finances."

"Lamentable. Relevé de compteur en octobre 2022, toujours aucune facture d’éditée au 5 janvier 2023. Des semaines que j’essaye de les joindre par téléphone. 2 mails envoyés via mon espace client sans réponse et dont je ne retrouve la trace nulle part. Mon boîtier qui protège le compteur a été endommagé suite à des travaux dans ma rue, impossible d’obtenir un remplacement. Je vais finir par stopper les prélèvements pour les forcer à prendre contact avec moi…"

"Ne répondent pas aux messages. Si vous avez eu la chance de trouver comment faire. Par ailleurs ma consommation a baissé de 30%. Les prélèvements n'ont pas bougé et ma facture prévue en novembre pas faite. M'ont dit d'attendre... Ils se font de la trésorerie sur notre dos en plus du reste"

"Service client non seulement très peu aimable mais très long à avoir au téléphone. La standardiste souffle dans le combiné, coupe court à la conversation et ne règle pas le problème avant de raccrocher."

"Un service lamentable et honteux. Nous essayons d'avoir quelqu'un au téléphone depuis 1 mois sans succès. Nous envoyons des mails auxquels nous devrions avoir une réponse sous 72 heures : aucune réponse. Nous sommes passés à l'agence de Locminé qui soit disant fait remonter notre demande pour 1 remboursement d'1 trop payé de notre part : toujours aucune réponse. Qui travaille dans cette entreprise. Il doit sans doute y avoir un surplus d'employés et chacun doit compter sur le collègue pour faire le travail. Au final, personne n'a de conscience professionnel. C'est tout simplement un manque de respect vis à vis des clients. Il est temps d'avoir une concurrence ou avoir un patron sur le dos. Cela ferait peut être bouger les choses. A bon entendeur salut !!!"

"Ca fait une semaine et demi que j ai quitter mon logement et tout les jours j appel et tous nos opérateurs sont déjà en lignes veuillez rappelez ultérieurement Mais en attendant mon abonné cours toujours et quand je vais enfin réussir à les avoir on va me répondre je peux pas faire de rétrocession"

"Après 1 mois d'appel quotidien sans réponse, j'ai décidé d'appeler La Saur dans un autre département. J'ai eu un retour immédiat et ma demande a été prise en compte. Une réorganisation devrait être donc pensée à Vannes !"

"Deux mois que nous avons emménagés, abonnement effectif mais pas de facturation... plus de 20 appels, Eu +rs personnes au tél, un peu partout sauf dans le Morbihan. On vous rappelle !!! Jamais. A quel moment travaillez vous ?"

"Pensez-vous bientôt demander aux personnes qui gèrent les mails et les appels de bien vouloir faire leur travail? Cela fait un mois que nous avons emménagé et nous n'avons toujours pas d'abonnement à l'eau. Pourtant nous avons envoyé des mails et nous tentons quotidiennement de vous appeler. C'est bien beau d'avoir le monopole, mais il serait intéressant de faire votre boulot."

"Qu'on ne puisse pas vous joindre par téléphone, c'est déjà une chose. Mais en plus, vous ne répondez pas à nos demandes par mail ! LAMENTABLE. Et peu importe l'heure à laquelle on appelle, nos appels ne peuvent JAMAIS aboutir."

"Cherche a joindre ces feignasses depuis une semaine sans réponse faut dire que j’appelle vers 15h et qu’ils sont proches de terminer leurs journées bien remplis. pauvre gens… quel service à vomir, ils reflètent bien l’image qu’ils ont depuis toujours."

"Service déplorable, je ne compte même pas le nombre d’appels passés depuis une semaine pour tenter d’avoir quelqu’un au téléphone mais en vain…. Facture prélevée deux fois, service injoignable. On fait comment ?"

"J’ai envoyé un message il y a plus d’une semaine pour une facture à ne pas prélever immédiatement ! Essayer d’appeler 3 fois dans jamais avoir personne ! Et facture prélevée évidemment !!!"

"Service client déplorable. A quoi sert l'espace client sur le site internet? Aucune information sur la consommation, pas d'historique de factures, impossible d'estimer sa facture à venir. Que ce soit par téléphone ou par écrit via leur formulaire, pas de réponse aux demandes."

"Je suis toujours en attente du remboursement du trop perçu pour l'année 2021, je pense que cet organisme à sérieusement besoin d'une formation à la communication et à l'utilisation d'un ordinateur. Je suis disponible si vous voulez... cordialement...PS....ou c'est de la malhonnêteté ou de l'incompétence de la part de la direction de cet organisme."

"Après un emménagement j'ai fais l'essentiel par internet, petit soucis avec l'ancienne adresse, rapidement résolu en appelant la Saur, personnel compétant et aimable."

"Pas la peine d'essayer d'avoir qqn au téléphone ils ne répondent jamais. De même pour les formulaires de contact en ligne, je n'ai jamais eu de réponse de cette façon. Prenez votre voiture et allez les voir à Auray directement ça sera plus simple. Il faudrait qu'ils mettent à jour leur site web afin de réduire le nombre d'appels et de permettre aux clients de tout faire en ligne... Sinon leur personnel est sympa mais bon gros manque d'organisation à régler par les managers..."

"Lamentable, 70 euros de frais de dossier pour 5 minutes au telephone, et un site internet qui ne fonctionne même pas. Du vol pur."

"Service client (??) lamentable. Et attention prévoir la somme modique de 250 € pour avoir accès à l'eau. Frais d'accès, frais d'ouverture, frais, frais frais; frais. 250 € pour ouvrir un robinet je prends le job !! L'accès à l'eau n'est donc pas un droit mais un luxe."

"appel ce matin a saur de Vannes après plus de 3appels en vain et une attente de 15mn pour avoir une personne très désagréable , qui me dit avoir un ton hautain alors que je demande des renseignements sur ma facture qui augmente de plus de 30 pour cent sur un an , celle ci m'a envoyée littéralement baladé. Service clients déplorable , cette personne devrait changer de métier , incompétente , irrespectueuse , pas du tout professionnelle, n'oublier pas Madame que nous sommes clients et que votre salaire viens en partie de nos contrats chez vous . A bon entendeur salut"

"J ai emmenagé un juillet, pas de suivi, impossible d avoir une personne au téléphone, mon compte n existe pas, pas de prélèvement depuis 2 mois 😂😂😂 ils sont tres fort a la saur du morbihan"

"Nous étions alimentés auparavant en eau par la commune et n'avions aucun soucis. Depuis, La SAUR à pris le monopole et ... nous manquons souvent d'eau dans le village, coupure plusieurs jours dans tout le village, les techniciens ne sont pas réactifs. Très déçu de payer la SAUR alors qu'avant eux, nous avions un service de qualité et rencontrions aucun soucis .... juste honteux LA SAUR !!!"

"Service client pitoyable, gros manque de professionnalisme, vente et achat de maison en retard à cause du service de la Saur. Obliger de rappeler tous les jours pour pouvoir avoir quelqu'un. Merci la Saur!"

"Le service client ne semble pas exister chez eux. On a rempli le formulaire pour s'abonner il y a deux jours + un formulaire de contact hier. Sur le site ils disent Engagement no1: Votre accès à l'eau potable est assuré en moins de 24h ouvrées et votre dossier d'accueil est transmis dans le 24h. Sauf que depuis pas de réponse et on n'arrive pas à les joindre par téléphone - personne ne répond. Allez, on prend une douche à l'air frais et on installe une toilette sèche!"

"Un service client déplorable! Appel du 02/12/19 à 8h15, la conseillère me coupe la parole, me prend de haut en me disant que je ne comprends rien... C'est ça votre définition du service client? Très diplomate... Changez de métier madame."

"Je ne me souviens pas avoir été reçu au téléphone aussi mal, bon c'est vrai c'était l'heure d'aller manger, mais quand même ! j'avais juste besoin d'un renseignement, j'ai bien senti que c'était pas le moment et m'a raccroché au nez... comment faire ? c'est de pire en pire"

"Ce sont de gros voleurs ! Fuite au compteur non décelable car dehors bien caché il me réclament 2500 euros en refusant d eux même sans passer par la commission qui existe pour réduire les frais suite à la loi ! Juste une honte! Nous n avons pas le choix sur la distribution de l'eau et n est bien dommage service à chier j aurais mis 0 sur 5 si je pouvais !"

"La privatisation de l'eau est un scandale humanitaire qui nous coute 4 X plus cher ! La régie municipale d'eau et d'assainissement, c'est des emplois en plus avec des factures divisées par 4 !! Des pertes d'eau sur le réseau moindre et pas de produits chimiques polluants et dangereux. Il me semble que ça fait assez pour réclamer à nos mairies le retour en régie municipale. L'eau c'est la vie, la confier aux banquiers, c'est la mort !!!"