Saur

"Effectivement il est impossible de les joindre par téléphone et en rappel automatique le conseiller ne valide pas un devis pour le fameux contrôle notaire alors que l'on paie le traitement des eaux usées depuis plus de 20 ans... Bref au bout de 3 semaines aucune nouvelle, à croire que le service client a vraiment coulé définitivement. A priori la qualité ne coule pas de source à la Saur."

"C'est dommage, il faut mettre 1 étoile. Demande de mutation d'un compteur sans fermeture, rv pour l'index 3j plus tard, entre temps fermeture du compteur donc plus d'eau. Rappel à la Saur qui ne comprends pas 🤣 le technicien revient et avoue couper les compteurs au petit bonheur la chance car les numéros ne correspondent à rien... Bref, une matinée de perdue pour rien. La Saur, faudrait peut-être vous remettre en question et changer votre mode de fonctionnement."

"J'ai demandé à la Saur un échelonnement pour le paiement de ma dernière facture qui est exceptionnellement élevée. La réponse est si vous souhaitez un échelonnement par prélèvement vous devez vous mensualiser. Je trouve ce chantage à la mensualisation inadmissible. Les sociétés délégataires de services publiques devraient avoir un comportement éthique, malheureusement ce n'est pas le cas de la Saur."

",on viens vous couper leau et aucune facture reçu !!! Impossible à joindre pour avoir une explication !! Les compteurs ont étaient changés pourtant, si le suivi avait etait bien fait il y aurait pas tous ses problèmes ! Cest du délire !!!"

"Très mauvais suivi client Impossible de prendre rdv"

"Impossible de les joindre. On paie 138,00€ pour un controle d'assainissement obligatoire pour vendre votre maison et au bout de 10 jours, toujours aucun rendez-vous. Et on vous dit on va vous appeler . Vraiment très mauvais !"

"Vraiment pénible ils ne répondent pas au tel et quand vous arrivez au bureau ils sont fermé ( en grève) !!!! La blague ouverture 3j par semaine... Lamentable"

"Eau regulierement trouble de plus, y en marre"

"Surrealiste !!! injoignable le matin comme l'apres midi ! Il est absolument scandaleux d'avoir a faire a une telle entreprise pour les raccordement en eau !"

"Bien expliqué et facile à comprendre"

"Une honte!!! Des notes exorbitantes Accueil client désastreux Vivement que je déménage"

"Eau marron au robinet (encore) , service client aux abonnés absents..."

"Le service client est minable : aucune chance d'avoir un conseiller par téléphone et par mail aucune réponse... Incompétence ou manque de personnel ou les deux...."

"0 étoile c'est possible ???"

"Impossible de les joindre Ou raccroche, Lamentable !"

"Je ne pensais pas qu' une entreprise pouvait être aussi incompétente, nous nous sommes déplacés 2 fois pour réclamer notre facture, un an aprés ils nous ont fait payé par anticipation avec une consommation de 65 m3, qu' ils ont réclamé l' année suivante!!!"

"Impossible de les joindres alors qu'ils vous demande de les contacté le plus rapidement possible ! La saur il y quelques années c'était déjà n'importe quoi mais les années n'ont pas arranger les choses ! Nul"

"La saur nous demande de les recontacté rapidement mais personne ne prends votre appel !!"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. La Saur ils ont le monopole on est obligé de passer par eux donc tout leur est permis. Prise de rendez-vous sur une plage horaire de 4h et bien sur on ne voit personne, au téléphone c'est guère mieux les teleconseilleres sont blasées de tout et méprisantes. Bref certain monopole sont inadmissible ! Vous êtes mauvais sur tous les plans! Aucuns services ne fonctionnent comme il devrait chez vous"

"Impossible de vous joindres depuis juillet suite à mon déménagement,par contre vous êtes hyper réactif pour envoyer des lettres de relance .je souhaiterais vs payez mais peut être que vous n'en voulez pas de mon argent. Aucun problème je m'en servirai pour nourrir les miens.cordialement"

"Contrairement à tout ce que j'ai pu lire, le service technique et leur agent Adrien ont été hyper réactifs et très compétents. En deux heures, tous nos problèmes résolus et pourtant, il fallait se gratter la tête ! Merci Adrien"

"Injoignable j essai désespérément depuis 4 jours entre 10 et 15 appel par jour jamais de réponse j ai été sur l epace client pu on est censé être recontacter dans les 72h et pareil rien franchement ça devient déplorable si il y tant de demande recruté quelqu un mais c est toujours les mêmes commentaires et vous ne faites rien pour améliorer ce service"

"On est en 2022 .. Avez vous le téléphone ? Si Oui comment faire pour vs joindre car 12 minutes après soit ça raccroche soit occupé soit personnes Et tout cela plusieurs fois par jour mais on garde espoir"

"Catastrophique, j'ai un contrat à résilié suite déménage mon espace client est impossible d'accès ! Personne ne répond au téléphone depuis plus d'une semaine et plus de 2h d'attente au total ! Et au bout de 30 minutes d'attente ça coupe sans répondre ! Demande envoyé depuis le site, aucune traceabilité, ni réponse ! 1 étoile c'est encore trop pour un tel service ! Veolia était bien plus disponible et réactif !"

"Demande envoyée par l'espace client, aucune traçabilité, aucune réponse. Tentative de contact par téléphone...personne ne répond dans les horaires d'ouverture du service client téléphonique."

"Je viens de contacter la Saur pour avoir des nouvelles sur ma facture. Le téléphone deccroche au bout de 6min. De là je suis reçu part une dame qui ce dit être agréable alors que NON. Il y a des façons de demander les informations. Je me met à lui parler sur le même ton qu'elle, celui-ci ne lui convient forcément pas, puis me raccroche au nez."

"Injoignable !!"

"Deux messages sur l'espace clients restés sans réponse bien que espacés de plus d'une semaine .... Appel téléphonique sur la plate-forme et après 16 minutes d'attente ponctuées de messages publicitaires répétitifs, une chargée de clientèle prend acte de mon problème très efficacement avec attention. (Remontées d'odeurs d'égouts dans ma maison depuis le branchement du réseau d'assainissement de mon voisin sur ma boite de raccordement) ... ce qui est normalement interdit par les normes en vigueur. Nouvel appel ce jour à la plate forme et par chance je retombe sur la même opératrice toujours très attentive qui, fort aimablement me dit que le nécessaire a été fait auprès des services d'intervention.....Merci . Le manque de réactivité des services offerts par la SAUR et le fait que même TRES occupés, la moindre des politesses serait de faire savoir au client que son problème sera traité disons.....prochainement."

"Site pas à jour. on vous dit: site biscarrose, ouvert jusqu'a 12H30 et sur place fermé n'ouvre que le mercredi après midi le reste de la semaine la permanence est faite sur d'autre sites. donc demi journée prise pour rien !"

"Réponse claire et rapide sur une question alors que l'ancien prestataire ne donnait jamais suite. Merci à la personne qui a pris le temps de m'appeler et de me laisser un long message avec toutes les explications et la prise en compte de notre signalisation. On verra par la suite mais pour le moment le premier contact me donne envie d'y rester"

"Aujourd'hui pas moyen d'avoir un contact nul. Nul"