Saur

"À monsieur Cyril Charles, depuis plusieurs années, je mets en évidence la détérioration d'un tampon situé juste en face de mon domicile 01 rue Sainte Anne 89250 Seignelay,ouvrage qui craquelle dans toute la périphérie de la galette en fonte.Là où se situe le dommage,à la jonction entre la rue des Jardins et la RD5 qui traverse notre village, nous sommes les victimes de phénomènes routiers quotidiens.les passages d'ensembles routiers de 38 à 44 tonnes fragilisent nos immeubles par l'émission d'ondes vibratoires, sonores ainsi que les émanations olfactives. Ces nuisances parfaitement connues de tous les élus par le biais d'une pétition(2007), dont j'ai été le rédacteur et qui dénonçait une situation ubuesque,au regard de la configuration des lieux.Pour avoir échangé avec votre collaborateur monsieur Sébastien Lhomme(très gentil), j'ai la conviction d'avoir été entendu avec sérieux, pour faire que les choses bougent. je vous remercie pour la suite à donner. Le 10/09/2025 à Mr.Ciril Charles,je reviens vers vous,toujours avec la même détermination à vous voir agir avec responsabilité, dans le respect d'un client,qui dénonce une situation insupportable. Je demande la résolution de ce problème au plus vite."

"Il serait sympa de prévenir vos clients quand vous coupez l'eau dans une commune"

"J'ai appeler dans la matinée, un conseiller très sympathique très a l'écoute de mon problème, il a réagit très vite dans la matinée tout étais boucler. Je remercie aussi pour le professionnalisme de Ludo et Azra ( désolée si j'écorche le prénom) qui ont fais aller retour pour ouvrir les valves pour mon eau. Un problème résolue avant les fêtes"

"Cette entreprise nous a coupé l’eau aujourd’hui un 26 Novembre, en pleine période hivernale. Nous sommes rentrés dans notre logement en tant que locataire le 30 Octobre, l’agence a oublié de nous prévenir (c’est humain) de faire un transfert de contrat d’eau à notre nom. N’ayant jamais fait ça en tant que locataire, avec oublie de nous prévenir, nous pensions que l’eau était prélevée dans nos charges. Aujourd’hui un monsieur sonne chez nous pour nous dire qu’il doit coupé un compteur d’eau à notre adresse, on pensait que c’était une erreur et qu’il coupait le compteur d’eau du logement inoccupé à notre gauche. Cependant il a bien coupé le notre. Se rendant compte 1h plus tard que nous n’avions plus d’eau, nous appelons SAUR, qui nous précise bien que nous allons resté pendant 48h sans eau (alors que nous avons 2 bébés) et qu’en plus de ça nous serons prélevé de l’ouverture d’un contrat d’eau puisqu’il a été clôturé aujourd’hui (140€). Après avoir eu l’agence au téléphone et nous renseignant, il est formellement interdit de couper un compteur d’eau, sous n’importe quelle cause, ayant des personnes qui habitent dans le logement. Aucune lettre nous a été transmise pour une relance pendant les 3 semaines et demie de notre emménagement. Nous rappelons SAUR, nous précisons que nous avons 2 bébés, qu’on ne peut rester dans cette situation pendant 48H, la dame, sans une once de culpabilité nous répond clairement que ce n’est pas son problème et qu’elle ne fera pas le nécessaire pour une intervention d’urgence. On lui dit donc le texte de loi Brottes prouvant l’interdiction de couper un compteur d’eau d’un logement occupant, celle-ci nous répond qu’elle n’en a rien à faire des textes de loi. Inadmissible. Pensez-vous être intouchable face à la loi Brottes ? C’est ce que l’on verra si cette personne n’en a rien à faire."

"Entreprise incapable de réparer correctement. Les coupure d'eau à répétition . Les techniciens incompétents . Impossible de les joindre. C'est honteux. À éviter"

"Entreprise incapable de procéder à une réparation correcte. Coupures d'eau à répétition dans notre village. Personnel non qualifié. Toujours sur répondeur. Impossible à joindre. Se moque de ses clients. À fuir si possible."

"Service déplorable. Les relevés sont pas pris en compte donc jamais facturé jusqu’a ce que je m’agace et maintenant je demande d’enlever un nom ajouté après l’ouverture du contrat et leurs seule réponse c’est de résilier et rouvrir un contrat avec bien évidement des frais (41€53) alors que je suis la seule titulaire du contrat. Les demandes mettent un temps fou à être traitées ou ne le sont pas dutout. Difficile à joindre puis vu leurs horaires impossible de se déplacer."

"Ils sont rentrés chez moi hier sans prévenir même pas frappé a la porte rien ma femme les a surpris chez nous je devrais certainement porter plainte"

"Depuis une semaine impossible de joindre quelqu’un"

"Alors des nôtre arrivé l employée nous agresse car apparament il faut le masque donc faut retourné à ma voiture en prendre un le meilleur dans ce cirque elle reçoit les clients et elle n'emporte même pas un c'est Un scandale ."

"Je me suis installé dans la région il y a un an. En 12 mois, j’ai eu plus de coupure d’eau que dans les 35 premières années de ma vie. Au moment où j’écris ce commentaire, cela fait plus de 24h que je suis sans eau courante dans mon domicile, sans aucune information de la part de la SAUR 👏👏 belle performance !"

"Service client quasi injoignable et appel expédié sans pouvoir poser la moindre question !"

"3jours qu'on essaie d'avoir quelqu'un au téléphone toute au long de la journée et impossible à part nous dire délais de 3min pour avoir un conseiller et 10min plus tard tjr personne...superrrr!! Et le site internet pas mieux rien ne fonctionne. Alors on dit qu'il faut passer par internet pour ceci cela...mais c'est une vrai catastrophe"

"Personne ne répond au téléphone, 3 appels de 70 minutes chacun sans personne au bout du fil et sur le site les messages ne passent pas. Si on faisait pareil pour payer leur facture!!!!!!!!"

"Bonjour, impossible de vous joindre par téléphone. Par mail, réponse au bout d'un mois."

"Conseillère accueillante et de bon conseil."

"Accueil sympa. Prennent le temps d'écouter."

"J'y travail"

"Véhicule ancien hors dage longs à intervenir pour des travaux urgents"

"Impossible à contacter"