Saur

"Trois jours que j'essaye de joindre la saur à différents numéros sans succès ! Par contre nous devons payer une nouvelle taxe pour que la saur vérifie que le wc est bien raccordé à l'évacuation dans un immeuble. C'est du vol !"

"Ouverture de contrat début décembre 2024 Déménagement dans la foulée en mars 2025 car logement insalubre On appelle pour résilier le jour de EDL de sortie on nous dit ok pas de soucis on vous envoie la facture 2 semaines après tjr rien, on rappelle et on nous dit que le contrat a été perdu car fin décembre début janvier c’est veolia qui a racheté les contrats auprès de la mairie de Toucas AUCUNE COMMUNICATION et aujourd’hui on galère à clôturer un contrat qui doit être fait depuis 2 semaines Du grand n’importe quoi"

"Bon accueil"

"Service médiocre et particulièrement désagréable. J'ai payé ma facture, ainsi que rapidement, mais je reçois un courrier avec des frais supplémentaires et menace de recouvrement. Adresse email inexistante, obligatoire d'écrire uniquement via un formulaire web de site internet, ça fait deux fois que j'envoie un message, jamais de réponse, pas de trace de ce que j'ai écris. service prodigieusement ignoble"

"Accueil super ,après deux visites Problèmes réglés rapidement et avec bonne humeur."

"Sophie a été formidable ! Elle a répondu à mes questions et a résolu mon problème."

"Lamentable, quasi impossible à joindre au tel. Sur le site saur nous contacter : « transmettez nous vos demandes nous répondrons dans les meilleurs délais » hahaha!!! après 2 messages aucune réponse après 1 mois. Sur 2024 au 1er semestre pour 1m3 facturé 120€ d’abonnement en tout genre … pourquoi la commune continue de travailler avec eux … Et je ne parle pas de leur système de facturation et recouvrement intempestif 😤😭"

"Injoignables au téléphone. Je me suis rendu à 4 reprises dans leur bureau au Lavandou afin de demander la pose d'un compteur d'eau. Après six semaines d'attente, le travail a été réalisé la veille du début de chantier. Ouf ! Le robinet avant compteur âgé de 50 ans ne laissant passer qu'un petit filet d'eau, insuffisant pour nettoyer la benne à béton. Arrêt de chantier... J'ai obtenu un dépannage dans la matinée, un nouveau robinet et cette fois un bon débit d'eau. Le personnel est compétent, sympathique et de bonne volonté, mais il faut aller sur place et oublier le téléphone sil l'on veut être servi..."

"J’ai eu une erreur sur ma facture d’abonnement, j’ai contacté le service client et un monsieur m’a clairement dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi et qu’il n’y avait pas d’erreur sur la facture. Je me suis rendue à l’agence du Lavandou et une dame à l’écoute et très professionnelle à résolu mon problème en 5 minutes. Encore un grand merci ! Il faut vraiment que certains salariés se rendent compte de l’importance de leurs contributions et de leurs rôles à avoir au niveau du service client !"

"Impossible de joindre les services au téléphone, obligée de me déplacer, c est pas très commercial"

"Attente de plus de 20 min au téléphone... Pour rien car aucune personne ne réponds ! On se demande s'il y a quelqu'un dans les bureaux..."

"Super accueil au bureau du Lavandou par la secrétaire très agréable pour une demande d intervention à 11h 30. Dépannage le jour même à 15h par l employé de la saur très sympathique et très efficace Amabilité rapidité efficacité Merci"

"Très bon accueil. Une secrétaire très compétente et très sympathique."

"Un vieux technicien avec des lunettes très malhonnête dans ce service de la saur au lavandou méfiez vous de cet individu !"

"Ca ne vaut pas même 1 étoile mais c'est le minimum imposé. Il est impossible de les joindre par téléphone. Cette entreprise ne s'intéresse pas à la relation clients. Plus d'une heure d'attente sans aucune mise en relation. Il est heureux d'avoir des clients captifs. Les clients au service du fournisseur. joli concept..."

"Très bien renseigné par l hôtesse Malheureusement l abonnement de l eau est vraiment trop élevé pour la région ainsi que la mise en service ect"

"Une calamité cette société ! Le service client imbuvable et incompétent ! Une fois de plus auj reste 40 mn en attente et personne au bout du fil 🤬🤬🤬😡😡"

"Je ne suis pas satisfaite j'ai payer ma facture d'eaux part chèque le 28/12/21 remis en mains propre à l'agence de l saur au Lavandou et je reçois un courrier avec des frais supplémentaires et menace de recouvrement ? J'ai téléphoner pour demander des explications ? Ont m'a répondu qu'il allait faire des recherches et me téléphoner dans la semaine ! Et au lieu de cela je viens de recevoir un SMS pour me dire de payer ma facture au plus vite ???? Sans explications je vais donc les voire lundi des que je peux pour demander une lettre de désistement de bénéficiaire de mon 1er chèque qui à certainement dû être égaré ?"

"Impossible de les avoir au téléphone. Attente supérieur à 25mn.. Aussi long ds le travail que dans la joignabilité.."

"Re coupure d'eau à ce jour 01/04/2022 impossible de les avoir par téléphone, coupure d'eau régulièrement sans prévenir... ils savent qu'ils peuvent faire c'est qu'ils veulent sans que personne puisse faire quoi ce soit"

"1 étoile parce qu'on ne peut faire autrement. Maison achetée le 30 novembre, changement compteur d'eau toujours pas fait parce qu'il est impossible de les avoir au téléphone!!!! HONTEUX"

"Jamais reçu mon échéancier malgré mes demandes et toujours pas de facture !!! L’addition risque d’être salée et surprenante ! Injoignable au téléphone malgré 2 heures de patience !!! SCANDALEUX ! Mépris total de la clientèle !"

"malgré de nombreuses demandes , impossible de modifier le prelevement automatique !!!! ils me prelevent tous les mois 62e alors que ma facture annuelle est de 128€ !!! et la galere pour obtenir le remboursement à la fin"

"Donc ne surtout pas être pressé pour les avoir au téléphone. Ne pas hesiter à appeler tous les jours et 10x par jour (également patienter de longs moments par appel) pour multiplier vos chances d'avoir quelqu'un). L'idéal est de prendre une semaine de congés pour être mis en relation avec la SAUR. Plusieurs mails envoyés, jamais eu de réponse malgré leur promesse de réponse sous 48h. Ensuite si vous ouvrez un compteur, ne soyez pas surpris d'avoir votre première facture qui dépasse les 200€. En effet chez SAUR on vous facture 98€ pour 1km de déplacement et 3min d'intervention. Ainsi que 50€ de frais administratifs pour rentrer votre nom dans leur base de données. Et biensûr sans oublier l'abonnement qui est à prix exorbitant. Une entreprise de voleurs totalement incompétents (je pense qu'ils privilégient les stagiaires pour une main d'œuvre à moindre coût) et aucunement au service de leurs clients. Vraiment dommage qu'on a pas le choix de notre fournisseur dans ma commune, la SAUR est à fuir, même à exterminer impérativement. Dommage également que nous sommes obligés de mettre une étoile car leur note moyenne n'est vraiment pas représentative des avis clients."

"Si je pouvais mettre -100 étoiles je le ferais. On est obligé d’en mettre une alors qu’ils ne la mérite pas du tout. Honteux !! A fuir !! Ils jouissent de leur monopole sur le lavandou. Ce sont de gros gros escros, c’est juste une honte que ce soit eux qui s’occupe du service des eaux. Font payer 135€ juste pour une « ouverture de compte » alors que les infrastructures sont déjà existantes. Et le pire, ne répondent jamais au téléphone. J’ai reçu une facture incompréhensible. Je dois payer pour une période où je n’habitais pas encore dans le logement et je dois être prélevé de cette somme c’est scandaleux. Ensuite dans cette même facture ils me donnent 3 montant différent dont une grosse somme à payer de suite et d’autres périodiquement parce qu’ils ne m’ont pas prélevé (alors que je suis abonné et j’ai choisi le prélèvement tous les mois) jusqu’ici. Ils ne font que des erreurs et font payer des sommes à leur client qui ne sont pas justifiable. Tout simplement des voleurs. Ils ne font pas défaut à leur réputation d’incompétent et de voleur, en tout cas sur la commune du lavandou. Vraiment honteux."

"Impossible de résilier suite à un déménagement... pas de réponse au téléphone, pas de réaction suite à mes 4/5 demandes avec communication de relevé de compteur, pas de réponse aux mails!!!! Il faudrait peut-être aller voir s’ils sont toujours en vie... Maintenant, je suis inquiète pour eux... cela fera un mois le 31 août!!! C’est abusé."

"La société la plus irrespectueuse de ses clients à tous les niveaux je n’ai jamais vu ça depuis 40 ans il ne respecte ni les délais ni leur parole ni les e-mails ni la proposition c’est une honte une triple honte d’avoir une société aussi nul en France La Saur j’espère plus jamais heureusement je quitte La Saur pour Veolia et vraiment sans regret. Je plains les gens qui vont avoir affaire à La Saur en ce qui concerne l’administratif et les rendez-vous non honorés"

"Suite à un problème de canalisation bouchée au niveau du tout à l’égout, appel sur la ligne de permanence à 21h20. Moins d’une heure plus tard , le technicien d’astreinte est sur place et règle le problème en moins de 15 minutes avec professionnalisme et efficacité, le sourire et l’amabilité en prime ! Merci .👍🏻"