Saur

"J'ai appelé le service inscription suite a un erreur de ma part (on a pas inscrit un contrat suite au déménagement). La personne qui a reçu ma demande était hyper sympa et compréhensive, malgré qu'il était déjà 16h passé, un technicien s'est déplacé dans l'heure pour réouvrir le compteur ! Il ont vraiment assuré et montré hyper professionnel. Un grand merci"

"Ils sont nulles je les dit je avoir une fuite en exterior do robinet et juste la ancord personne venir regarde je crois ils attende faire inondation"

"Reçu un courrier, sois disant compteur inaccessible, je n'ai vu personne, saur de guer impossible à joindre par téléphone depuis près d'un mois, et ne répond pas non plus aux mails envoyés ! Pire service possible!"

"Excellent accueil. Ravie des conseils reçus et des solutions trouvées."

"Appelé 4fois dans la journée pour obtenir un éclaircissement sur un mail obtenu et ce sans reponse apres 3x20 min d'attente, j'appelle a 13h57 pour etre sur d'avoir quelqu'un des l'ouverture (14h), un enregistrement vocal me dit que mon temps d'attente est de 3 min. Toujours pas de conseiller au bout de 20min... et à 24min, l'appel ne peut aboutir... Surprenant le nombre de personnes qui appellent en même temps..."

"Impossible de prendre un rdv pour un contrôle de raccordement assainissement..."

"Personne très agréable et compréhensive"

"Impossible de l’est appelles, j’ai appelle au moins 5 fois aujourd’hui et aucune personne n’a répondu , le vocal dit que c’est pleins toute la journée il sont occupé? Une honte pour servire leur client !"

"Bonjour cela fait deux jours ( en passant 3 heures par jour, c’est simple j’enregistre l’appel de 30 minutes et ça coupe) que j’essaie d’appeler suite à un courrier disant que le technicien n’a pas pu relever le compteur d’eau ( celui-ci est totalement accessible).je souhaiterai un rdv mais impossible de vous joindre. Ma maman est très anxieuse et commence même à pleurer tous les jours à cause de ce courrier. Elle a peur qu’on lui coupe l’eau. De plus, je trouve cela inadmissible d’obliger les gens à avoir accès à une application. Qu’elle ne sait pas utiliser. J’ai envoyé plusieurs courriel sans retour. Je pense que des explications s’imposent … Un an après toujours pareil. J’essaie d’appeler tous les deux jours et au bout de 30 minutes ça raccroche. Ma mère est non valide elle ne peut pas relever le compteur toute seule et moi je n’habite pas en France donc impossible pour moi de le faire pour elle. Depuis que le compteur a été changé dès fuîtes des deux côté du compteur c’est intolérable j’ai du demandé à un plombier de venir à plusieurs reprises pour venir voir. Je ne sais plus quoi faire pour que ma mère ne paie plus de facture à rallonge à cause de l’incompétence de votre service client. La saur décide à me répondre sur des courriels envoyés il y a plus d’un an. Dommage qu’il n’y ait pas de concurrence dans ce service. On est tributaire de cela."

"Depuis novembre j'attends un remboursement car ma facture m'a été débité deux fois. J'ai eu la CHANCE de les avoir au téléphone seulement 2 fois où l'on m'a dit que le nécessaire allait être fait. Depuis, toujours rien. Je passe mes journées au téléphone à essayer d'avoir quelqu'un, en vain ! Même en écrivant sur notre espace client, impossible d'avoir une réponse ! C'est LAMENTABLE."