Saur

"Le comble. J'ai reçu un mail de la saur me demandant de leur transmettre des documents. Ils mentionnent une adresse mail donc j envoie mes documents par mail et en faite le mail est revenu non distribué. Je crois qu'il leur faudrait un spécialiste de pointe pour gérer la technologie informatique. Ce comportement laisse un goût amer et révèle un certain dédain de la part de la saur pour ses clients. Dommage"

"Une communication bien désagréable avec une interlocutrice qui ne retrouve rien de ce qui me concerne. Catastrophique la SAUR!!"

"Service clientèle déplorable, jamais disponible, attente interminable au téléphone."

"Impossible de les joindre au tel, toutes nos lignes sont occupées ...tout le temps , 3x ils m envoient 2 doc à signer par messagerie , 3 x je réponds que je suis en panne...ils vont supprimer le compte...."

"Bonjour, est-il normal qu'un agent de la SAUR passe ce jour à mon domicile en ouvrant lui même manuellement le portail sans qu'on ne le lui ouvre ? Qu'il vienne dans mon habitation alors que seuls mes enfants sont au domicile et ceci pour relever le compteur ? C'est inadmissible"

"Après 10 tentatives ce jour, aucune possibilité de joindre les services SAUR par téléphone. Réponse systématique: toutes nos lignes sont occupées, veuillez renouveler votre appel."

"C'est fou comme le monopole d'un service peut rendre déficient. Je confirme pour joindre Coutances par téléphone, choisissez l'option pour payer votre facture. Un interlocuteur aimable et efficace une fois qu'on arrive à l'avoir, mais des pratiques et des services, obscures et tarabiscotés."

"Bonjour je travaille au syndicat départemental de l'eau de la Manche à Coutances et j'essai de joindre votre service client depuis 1 semaine .... en vain ..... votre service client à Coutances est injoignable et malgré mes demandes personne ne me rappelle. Je viens d'acquérir une maison à Brainville et essai de vous transmettre l'index du compteur ainsi que son numéro... Je pense sincèrement que votre service client est incompétent et reflète une image du service public de l'eau potable déplorable. Une telle attitude est irresponsable ... Doit-on appeler directement le responsable régional pour être dans la légalité ?? Affaire à suivre mais une chose est sûre ne couper pas mon branchement !! Bien à vous"

"Aucune attente par téléphone. Personne charmante, professionnelle et efficace."

"Accueil peu chaleureux"

"Si on pouvait mettre 0 étoiles!! Des vrais voleurs!!, service téléphonique déplorable et personnel pas aimable! A fuir"

"Google bloque les VRAIS avis : juste parce que l'on dit la vérité sur le service déplorable dune entreprise et prétend que je suis un robot ! Je réitère mes propos SAUR service Epouvantable - Injoignables au téléphone donc vous écrivez à Coutances en expliquant votre situation avec toutes les informations pour vous joindre : ils vous répondent 3 mois après de prendre rdv pour relever le compteur d'eau au n° de téléphone du service client qui est perpétuellement injoignable !!! C'est le serpent qui se mord la queue ! Le service de Coutances ne fait pas son travail et ne vous appelle pas ! Je peux comparer avec d'autres entreprises services de gestion d'eau dans d'autres départements, les services des AUTRES entreprises sont exceptionnels : SAUR ne fait pas son travail ! ON a l'impression que les services sont gelés et perpétuellement en grève chez SAUR !"

"Coupe l'eau. Prétexte la loi hamon. Hors il n'y avait pas de vide entre les locataires. Pour utiliser cette faille il faudrait que votre service client soit joignable h24. Alors qu'il ne l'ai même pas aux horaires d'ouverture... comportement irrespectueux envers le client agressive lorsqu'on demande un explication. La loi hamon oblige à se faire connaître etc ... mais vous êtes autorisé à couper l'eau que si vous contactez une consommation hors contrat. Entre les locataires c'est restreinte le débit que vous pouvez faire. Sinon vous n'êtes pas dans la légalité... lorsqu'on vous l'explique vous nous insultez presque... problème vous êtes tombés sur des juristes. Donc puisqu'on ne peut pas discuter sans se faire insulter quand on souhaite des expliquatilns et une modification de la facturation. Veolia et les autres fournissueds ne coupent pas... ils reduisent il ny a que vous... Cela par au consommateur puis dans les avis on ne semble pas être les seuls."

"Je suis arrivée dans la région le 17 septembre. Mon logement est un logement de la mairie je suis passé en commission le 15 pour l'état des lieux et les clef le 17... je suis donc restée sans eau jusqu'au 21 alors qu'il est interdit de couper l'eau depuis 2013.... Le 17 étant un samedi. Impossible d'avoir le service client. Le lundi la même chose je peux donner mon journal d appel si besoin... Le mardi je réussi à les contacter à 18h.... c'est pas normal.... Le pire on me demande une mensualité à 30euros je vis seule... j'ai pas de machine à laver ... et je reçois une facture avec 50euros de frais de mise en service en étant restée 4 jours sans eau.... et pas moyen de les avoir au téléphone"

"Démarches et formalités administratives simples et rapides pour l'ouverture du compteur , accueil à l'agence simple mais efficace. Encore un peu de temps pour juger la relation client-fournisseur. Réside à Coutances depuis trois mois."

"A quoi sert votre service client…? Plus de 3j à appeler le service client toujours aucune réponse. Excédent perçu pour saur, sur la facture est indiqué « remboursement sera effectué sur le compte … » mais aucune date, aucune information… FONCTIONNEMENT DU SERVICE CLIENT À REVOIR DE TOUTE URGENCE!!!"

"Le gars ne fait pas son job de relever le compteur sur plusizirs années. Soit disant pas accessible, il suffit juste de ce baisser et d'enlever 3 petits cailloux, trop dur🙄🤣. Si on veut étaler la régularisation, il y a des frais de gestion à 20 euros supplémentaires, tout en étant en prélèvement automatique mensuel. Je trouve ça lamentable qu'il soit payé à se promener au lieu de faire son job et que la cliente doive payer sans arrangement. Ils vont me répondre que j'avais à regarder sur l'application mais tout le monde n'a pas le loisir de pouvoir se promener à rien faire."

"J'ai essayé, d appeler, une partie de la matinée, et début d après midi, ça ne décroche pas !!!! Bonjour le service !!! A part dire qu'il faut se servir d internet, ont fait comment quant ont a besoin de renseignements ????"

"Service de communication téléphonique et internet pitoyable. Par téléphone impossible de tomber sur un conseiller. Et sur leurs site on a beau leurs envoyer des messages, mais qui ne sont jamais répondu! Des mois que j’attend un retour pour une demande de devis, aucunement professionnel !!"

"Plutôt réactif quand on les appels Savent trouver des solutions"

"nous subissons coupure sur coupure alors que nous payons nos factures, impossible de les joindres pour un geste commercial..."

"Malgré des recommandes ,notre adresse qui a été changer depuis 7 ans et plusieurs courriers leur indiquant ce changement ....toujours les mêmes problèmes. Le dernier recommandé du 26/08/2021 pour le règlement n'a pas été pris en compte malgre le règlement... Le 7/09/2021 relance avec des pénalités de retard alors que le chèque a été tirer le 10/09/2021 !! Quels sont les bloquages ?"

"J envoie un mail paraît il réponse sous 72h mais rien.facture de 108€ pour une maison qui n'est pas alimentée en eau ,je dit chapeau Ok Mais m envoyer un mail pour me réclamer mon paiement, là il y a du monde"

"Très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone pour des renseignements... L'amabilité est à revoir, un peu moins hautaine ça serait bien ... Il faudrait aussi envisager de mettre a jour l'adresse ainsi que les coordonnées sur internet..."

"Une catastrophe sur divers points mais malheureusement pas le choix de les faire travailler en fonction de notre commune. Localisation du terrain mauvaise, avait fait les démarche sur un terrain à 1km alors qu’on a quand même des panneaux de permis de construire sur les terrains avec des coordonnés ! Devis signé qui refuse d’effectuer comme prévu car n’avait pas anticipé de demander au voisin l’accord. Frais de retard exorbitants pour des factures non payés qu’on n’a jamais reçu alors qu’ils peuvent nous prélevés car nous avait prélevé 1600€ quelques semaines avant. Jamais de réponse par e-mail Un attente inimaginable par téléphone pour que ça raccroche, la solution c’est d’appeler en effectuant la touche « pour payer votre facture » pour obtenir plus rapidement quelqu’un au téléphone."

"J ai créé mon compte en ligne, soit disant réponse sous 72h....une semaine après aucune nouvelle..."

"Malhonnête je paie la fermeture de mon compteur et l'eau est toujours pas coupée 2 mois après pffffff alors j'aimerais bien qu'ils me rembourse mes 47 €"

"J' ai commencer a les appeler a 14h30 le répondeur dit 3 min d'attente 30 min plus tard j' attend tjrs, je doit couper alors je rappel a 15h30 le répondeur dit 10min d'attende 50min plus tard j'attend tjrs ... j'ai perdu ma journée a les joindre il est 17h30 et jai tjrs personne au téléphone et il ferme a 18h. merci saur d'avoir pourri mon aprem..."

"Des frais d'abonnement incroyablement élevés. Il y avait déjà de l'eau dans l'appartement dans lequel j'ai emménagé et je paye quand même 55 euros de frais de raccordement pour du vent. A cela s'ajoute des frais de dossier de 35 euros, avec la TVA cela fait un compte tout rond de 99 euros. Cela me parait abusé pour deux clics sur un ordinateur."