Saur

"Vraiment nul impossible d avoir une personne au bout du fil Je vais sur le site je demande un paiement en deux fois ,je reçois un message comme quoi mon message est pris en compte puis je reçois une mise en demeure. Personne ne lis les messages !!!"

"Extrême compétence !!! Un an d'attente pour avoir une réponse du genre , bha on sait pas monsieur c'est comme ça, en plus de nous prendre pour des débiles. Qu'il est vraiment vraiment compliqué de vous avoir en plus !!! Sans jamais rien changer à nos habitudes, sans avoir eu de travaux, sans avoir de piscine ou eu de problème de machine ou lave vaisselle et en étant seulement 3 dans le foyer. Comment est-il possible qu'une consommation descende à -200m3 puis à -470m3 et à partir de là avoir presque 1an de consommation à 90m3/mois avec une année à 700m3 pour revenir à la normal comme si de rien était en nov 2023 ????? les factures étaient salées !!! Merci LA SAUR !!!"

"Impossible à joindre, pendant des semaines !!"

"Injoignable tout simplement et eau coupée . Je l'ai ai eu depuis les choses se sont arrangées."

"ZERO service clients qui ne répondent jamais… j’arrive ce jour à des factures â 150€/mois sans explication ca devient de l’arnaque… j’effectue plusieurs relances depuis l’application et aucun retour… peut etre qu’ici j’aurai une chance. Decu de cette compagnie ou je ne peux pas me barrer"

"SAUR lamentable...personne au tel.et sur le site, malgré la belle phrase par laquelle un conseiller nous répondra dans les plus brefs délais...rien, malgré 3 demandes. Une facture surévaluée X 3 , car estimée sur la moyenne des semestres précédents (il y avait eu une fuite), et aucun interlocuteur pour refaire la facture, que j'ai du payer, en attendant le trop perçu...vive la concurrence!"

"2 Juillet 2024 impossible d'avoir un conseillé au téléphone pour des précisions sur ma facture La SAUR c'est une catastrophe"

"Honteux un service comme celui 2 mois que j'attends un remboursement de sau de 2800e impossible d'avoir quelqu'un honteux"

"Service client proche du niveau zéro. Dossiers mal renseignés, communication en interne à revoir sérieusement… Je ne parle même pas de l’aventure pour avoir un interlocuteur sur leur plateforme téléphonique. Avoir le Pape doit être plus simple. Bref, bon courage."

"Je confirme, pas de réponse aux mails ni aux appels, c'est inacceptable. J'attends toujours mon remboursement du trop perçu !"

"Ils ne répondent pas à vos courriers et ils se foutent de vos problèmes. Ils agissent en véritables voyous. C'est dommage qu'il n'y ait pas de concurrence dans ce secteur."

"Accueil très agréable. Très professionnelle. À l'écoute. Je recommande"

"Expérience très mauvaise. Chèque remis en main propre Aux Matelles contre facture sur laquelle le paiement est confirmé. Un an après on reçoit une mise en demeure, manifestement le chèque avait été perdu !!!!! Par deux fois nous recevons des réclamations de paiements menaçantes alors qu'un prélèvement automatique avait été mis en place. Tout ça en moins de 6 mois. Lorsque des erreurs arrivent en surabondance, ce ne sont plus des erreurs mais des dysfonctionnements, donc un problème managérial. La réponse bateau souvent faite dans les avis ne calmera en rien mon exaspération."

"Impossible à joindre par téléphone Aujourd hui On nous annonce 5 minutes d attente j en suis à 14 minutes C est aberrant!!!! Et puis on laisse des messages pour qu ils nous rappelent et on a jamais de rappel Saur pas la peine de me dire de renouveler mon appel comme dans les autres réponses sur vos avis vu que je n arrêté pas de le renouveler mon appel a chaque jour et a différente heure et c est la même chose on a jamais personne et comment font les personnes qui ne peuvent pas se déplacer dans vos centres d accueil ??????"

"Impossible de joindre le service client, Appels successifs, jamais d'interlocuteur. Comment faire lorsqu'on ne peut pas se connecter sur son espace personnel ??????????? J'ai besoin d'aide, je n'ai aucun identifiant puisqu' aucune facture ne m'a été transmise depuis plus de 2 ans."

"D'après vous, à quelle réponse ridicule et impersonnelle aurais-je droit de la part de celui qui s'octroie le titre de propriétaire ? Nous vous prions de nous excuser pour la gêne ... ou Nous vous invitons à renouveler ... ou a t-il encore d'autres proverbes légendaires dans sa besace , dans le genre Les chiens aboient, la caravane passe ? Quand une entreprise atteint un tel niveau de défaillance, c'est au niveau de la Direction qu'il faut chercher les responsabilités et pas ailleurs ! Appels (sans réponse évidemment) renouvelés à différents moments de la journée, étalés sur 3 semaines (ça m'occupe, je suis retraité), nombreux messages (pourtant je fais attention à l'orthographe) sans retours. Facture prévisionnelle pour un compteur placé en bord de route : Nous n'avons pas accès à votre compteur. Tiens, tiens ? Suivi de consommation inexistant sur mon compte : zéro mètres cubes depuis 3 mois ! Aucune d'intervention à faire sur votre compteur alors que j'ai une capture d'écran qui m'annonce le contraire. Bien cordialement, Monsieur (pourquoi pas Madame ?) le PROPRIETAIRE."

"Impossible à joindre, des formulaires de contact sans jamais de réponse. Un seul fournisseur d’eau pour notre commune, et ils en profitent !!! Des factures sur du prévisionnel alors que nous sommes équipés d’un compteur linky qui transmet en temps réel notre consommation. Un échéancier a 103€/mois pour une maison avec 2 habitants et une consommation de moins de 10m cube par mois. DEPLORABLE !!!!"

"On nous a changé de fournisseur sans rien nous demander. Première facture de 250€ puis sans relever le compteur une autre facture de 154€. Et cela pour une maison de vacances ou nous sommes que quelques mois. Comme tout les autres impossible de joindre le service client. Si cela continue nous iront porter plainte en gendarmerie pour vol. Et qu'on ne me réponde pas de renouveler mes appels c'est ce que je fais depuis plusieurs jours. Alors si la saur n'est pas capable d'embaucher du personnels qu'ils laissent la place à des responsables plus compétents qui sauront répondre à leurs clients."

"Impossible de les avoir au téléphone Multiples appel sur plusieurs jours et toujours pareil !!! C'est inconcevable on paie et on a pas de service client qu'elle honte !"

"Des jours à essayer de joindre un conseiller par téléphone sans succès. Déplacement au bureau, accueil déplorable de la part de la jeune femme qui devrait arrêter l'accueil du public. Pas un sourire, l'impression de la faire chi.. aucun effort pour faciliter l'échange. Lamentable..."

"Plusieurs appels sans succès, conseillers injoignables, Envoi de email depuis 2 semaines sans réponse.... Service client à revoir....."

"Il y a quelqu'un derrière les telephones?? ca fait 30 mins que je patiente avec un message un peu fatigant à la longue!!!"

"Personnels accueillants et professionnels"

"Nouveau locataire dans l'appartement, démarches d'ouverture de compteur faite dès le premier jour, au 4eme mon eau est coupée.. on me facture 93e08 d'ouverture de compteur puis 54.80 e d'abonnement"

"Bon acceuil et personnel compétent"