Saur

"Nous avons emménagé il y a un an et jusque là pas de problème. Mes factures d'eau ont toujours été annuelle donc je ne me suis pas posée de questions. Il y a quelques jours, les agents de la saur sont venu faire les relevés des compteurs et quelle surprise d'apprendre que nous n'avions pas de compteur à notre nom, ils l'ont laissé au nom de l'ancienne locataire. Malgré plusieurs appels en vain, impossible de joindre qui que ce soit. Pourtant, le changement à bien été fait car en arrivant dans le logement, nous n'avions pas d'eau et forcément, nous avons fait une demande d'ouverture de compte à la Saur, qui n'a visiblement jamais été effectuée."

"Nous avons appelé la saur en urgence car une fuite d eau en amont de notre compteur dans un regard au milieu de notre cour, les techniciens si on peut appeler ça des techniciens on juste réparer la fuite. Notre regard en béton est cassé, ils nous fait comprendre que de toutes manières ils ne seraient pas changé et n ont même pas pris la peine de remettre la plaque sur le regard, en sachant qu une famille avec enfants et chien vive dans cette maison. La porte ou se trouve le compteur pas fermé et la lumière pas éteinte, ainsi que le portillon restée ouvert. C est une honte!!! Quand il faut payer dans les temps ils nous le font savoir quand ils faut faire des travaux pour sécuriser une famille il n' y a plus personne !"

"Impossible d'avoir un contact par téléphone après une quinzaine d'appels."

"Une catastrophe !!! Des mois pour les contacter et pour avoir un devis . Ensuite ils perdent chèque et devis et à cause d’eux les permis de construire ne peuvent être validés. Impossible de les joindre , aucunes réponses aux mails … je met une étoile parce que ce n’est pas possible d’en mettre zéro !"

"Un agent de la saur à retrouver mon porte feuille égaré devant le bureau de tabac et la ramener à la mairie mais sans l'argent contenus dedans l'argent une sacré image pour votre société !!! Faut pas être malin pour faire cela en tenue de la saur !!!"

"Impossible de les joindre depuis plusieurs jours, des heures a attendre au téléphone pour rien. Un site complètement bugué. Merci de nous recontacter au plus vite."

"Impossible de les joindre par téléphone. 2 mails envoyés via mon espace client et aucune réponse depuis des semaines !"

"Service client très difficile à joindre, avec des message d'attente obsolètes. Des délais de réponse aux demandes Web au bout de plusieurs semaines pour vous dire qu'il faut leur écrire..... ajoutez à ça un service travaux injoignable et vous aurez ce que devient une société qui est en situation de monopole de marché Mise à jour de mon avis le 22 avril, je passe dans les locaux de la SAUR et on me répond qu'il faut que je passe par internet avec un formulaire à remplir pour qu'on puisse m'envoyer un technicien regarder ce qu'il y a à faire. C'est très fort il arrive à faire plus compliqué que l'administration française, même la réponse qui m'avait été donné ici n'est pas bonne"

"Après deux semaines d'essais infructueux . Toujours impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou par email. C'est une catastrophe. Nul tout simplement."

"35 mn d'attente au téléphone et toujours rien si ce n'est la pub pur internet et la protection du conteur. organisme nul"

"SAUR Chalon Sur Saône , gros souci dans la rigueur des dossiers ! LeTechnicien se déplace à une mauvaise adresse et dans la mauvaise Commune. Cumuls de soucis de lecture de plans. Réponse téléphonique à côté du sujet!!! Personnel Masculin peu fiable. Dossier transmis à Louhans, explications techniques enregistrées sur le terrain le 27 juillet et depuis pas de nouvelles! Dossier revenu à Chalon Sur Saône. Bien sûr, il y a des congés. Mais pour faire un devis de composants standard et des mètres linéaires de tuyaux posés. C'est une question de bonne volonté pour en finir avec ce dossier qui traîne depuis des mois. Passer 1 heure sur le devis ce doit être possible. Merci possible.cepouvêtre conscient"

"Excellente disponibilités et réactivité de Mr Massot qui s'occupe de l'assainissement. De très bon conseils pour particulier, des réponses claire et rapide et joignable à tout moment. Une très bonne expérience avec la paperasse pour une fois, simple et efficace."

"Impossible de joindre le service technique pour la pose d'un compteur d eau. Dossier complet envoyer mais la personne me repond que le dossier ne peu pas etre accepté car sois disant mon terrain nest pas viabilisé ... Ils n'ont meme pas pris la peine de visité mon terrain, quil le juge non viabilisé... la SAUR es til une société correcte ? Jai un doute.... Jattend toujours leur appel mais je pence que je vais tapé plus haut car cela commence a me prendre la tête... A évité !!!!"

"Très mauvais organisme - J'ai payé une facture en temps et heure (1 jour avant en mettant dans leur boîte aux lettres) - m'ont dit de prouver car lettres de relance, huissier (à qui j'ai effectivement envoyé les preuves bancaires attestant du paiement), et 4 mois après, ça continue... ils me relancent (la Saur et plus l'huissier qui a eu les informations) disant qu'ils n'ont pas la preuve et qui réclament le paiement. Je ne tiens pas à payer 2 fois la même facture (lors d'un entretien avec l'un deux, on m'a conseillé de me faire prélever directement ce que je ne souhaite absolument pas, VU LA MALHONNETETE dont fait preuve cette société. J'ai même demandé un jour une intervention - la seule réponse : on n'a pas que ça à faire - seulement vous vous rendez sur place, il n'y a qu'une personne, les autres sont dans les bureaux (Chalon-sur-Saône) extérieurs en train de boire des canons. Ca prouve le sérieux de cette société. Je pense sincèrement que les communes devraient ne pas passer de contrats avec elle et préférer par exemple La Lyonnaise des Eaux qui traite sur Chalon même et où il n'y a jamais de problèmes. Ca ne mérite même pas une étoile, mais un gouffre."

"J’ai payé une facture 2 mois en arrière, mais il nous envoi encore la même facture avec des frais de rappel 2mois plus tard avec menace de poursuite. Et c’est déjà la deuxièmes fois!!! Pas d’email sur la facture et le numéro de tél personne ne réponde. Je ne sais pas pourquoi sa existe un numéro de téléphone!!!! Dommage dommage très mal organisé, sa prend pleins d’histoire pour retrouver les paiements !!!!!!"

"Impossible a joindre, entreprise sans téléphone, sans mail, sans espace client correct. La rubrique contact c'est par courier. La Saur l'entreprise 0.1"

"le numéro de téléphone indiqué sonne occupé dès le bip sonore .... Histoire de te facturer 5 cts sans rien avoir eu au bout"

"Lamentable ! tu envois une demande pour un diagnostic assainissement et conseil suite demande de la mairie, aucune réponse sur les deux interlocuteurs, pas même du directeur. Idem pas de réponse par fax, messagerie mobile pas de réponse et messagerie pleine... Quand va t'on arrêter de donner des positions dominantes à des entreprises qui ont ensuite aucune concurrence et peuvent alors ne rendre aucun service ni conseil, tout ça sans être inquiétée ? Et je ne parle pas des contrôles assainissements avec quantité de réserves, après 3 semaines de délais !! Aucun cabinet de contrôle ne pourrait rendre des expertises comportant autant de réserves, inexploitable de l'avis de tous."