Saur

"Impossible de joindre la Saur avec 4 voir 6h d'attente pour un conseiller. En plus de cela je dois payé une facture de 1000€pour un dégâts sur le compteur d'eau qu'ils ont eu même changer en forcent sur le serrage de la plomberie du compteur d'eau."

"Depuis 3 jours, matin et après midi j’essaye de les joindre mais sans résultat, le tout cumulé ça donne 4h15 en attente. Je suis excédé. On m’informe que je n’ai pas payer ma facture, pourtant ma précédente facture a été débitée. Ils possède mon RIB. Impossible de payer en ligne (pourtant ils indiquent clairement qu’on le peux sur leurs site internet) Que faire ? Déposer une main courante à la gendarmerie ? En arriver à de telles extrémités… encore une fois je suis excédé. Tout le monde critique les services clients basés à l’étranger mais eux au moins ils ont la décence de répondre. Note -10/5 Mercredi prochain je serais devant votre porte rue de la gare à Chatelaillon à 13h, le problème va être complètement différent en face à face croyez moi."

"Agence ouverte le mercredi Elle est dans le bâtiment de la gare"

"Personne sympathique, elle fait tout ce qu'elle peut pour corriger les erreurs de la SAUR Qui veut faire des économies en achetant des compteurs chinois, qui bien sûr ne fonctionne pas !!"

"À part être des voleurs c est piqué de l'argent sur une personne qui est décédée scandaleux à fuir ils profitent de la détresse des gens"

"Ne mérite même pas une étoile. Scandaleux. Débitée deux fois d’une facture, ne répondent pas au tél ( plus de 6h d’attente au cumul !!!) ne répondent pas aux mails non plus. Je dois attendre plus d’un mois pour être remboursé. Encore une fois pas le choix puisque ce sont eux qui détiennent la gestion de l’eau, le client est pris pour un c** et n’a rien à dire. En attendant la saur se fait de l’argent sur l’argent du contribuable. Irrespect total. LAMENTABLE."

"Après plus de 7 mois dans l'attente de mon remboursement de ma facture d'eau personne n'avait su m'apporter les réponses à ce sujet. Je souhaiterais grandement remercier Amandine, opératrice de la SAUR, pour son efficacité et sa gentillesse qui sut répondre rapidement et trouver une solution à cette problématique. Corinne CLARAC"

"Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurai fait ! Je n’ai jamais vu un service pareil. Des heures d’attentes au téléphone, zero prise en charge. Heures d’ouvertures pitoyables ! Il faut poser un RTT pour les avoir. Même en se déplaçant sur place pendant les heures d’ouverture, personne pour accueillir ! Bon courage à tous 😂"

"J'attends un virement depuis le 21 decembre suite a la cloture de ma régularisation tjrs rien on est le 10 janvier Pour prélever ça va plus viteJ'ai téléphoné plusieurs foisJe n'arrive pas à avoir quelqu'un En tout cas pour la CDA je ne ferai pas De mensualisation"

"Service client zéro! Personne ne répond jamais au teléphone malgrès de nombreuses tentatives d'appels durant des heures et impossible de contacter via l'application ou le site ! des escrocs !"

"Une étoile parce qu'il n'y a pas 0. j'ai passé 5 jours à les appeler sans aucune réponse, ils sont injoignable, j'été obligé de faire le changement des 3 compteurs sur internet, mais au bout d'une semaines je rentre dans l'un des logements, surprise il n'y a pas d'eau, mes locataires étaient mécontents quel honte. 2 jours passés, un technicien passe pour couper l'eau dans les 2 logements, alors que le changement été fait sur internet, heureusement que je été là. je ne sais pas comment ça fonctionne mais ils sont débordés et mal organisés. Autre chose, la facture du logement le plus petit est beaucoup plus cher que celui du logement le plus grand, j'ai essayé de les appeler mais malheureusement sans réponse, quelques jours je reçois un rappel avec une pénalité pour les 3 logements alors que les prix sont contradictoires. service incompétent"

"Attention à tous, envoyez une lettre recommandée pour clôturer votre compte pour déménagement sa évitera de passer des heures au téléphone et d'être aujourd'hui le 6 octobre dans l'impossibilité de clôturer il vous demande un relever où Impossible de le faire car le compteur est un relevé à distance changé depuis 2013 courrier à l'appui en preuve de leur part, ils savent parfaitement ce que vous consommé au vu des factures depuis 2013 Depuis le 8 septembre je suis baladé de service en service sans pouvoir fermer mon compte chez eux."

"Une honte la SAUR, injoignables par téléphone, et donc impossible d'avoir quelqu'un qui passe car j'ai un problème de compteur."

"Impossible à joindre ce qui fait de la saur un très mauvais service client. Ne mérite même pas 1 etoile"

"Service client catastrophique… Après plusieurs messages sans réponse via mon espace personnel ainsi que plusieurs tentatives d’appels échoués, je suis contraint de me déplacer sur site (ouvert uniquement entre 10h et 13h). Personne pour nous accueillir, je patiente plus d’1h derrière une file d’attente interminable. J’ai eu le temps de prendre connaissance des valeurs affichées par l’entreprise, à savoir: «le sens du service » , « la proximité » , « la solidarité (se rendre disponible) » et d’écouter les différents salariés pendant leurs pauses café. C’est tout simplement scandaleux ! Heureusement le conseiller était plutôt agréable, d’où l’étoile 🫢 Je vous souhaite du courage pour vos démarches futures auprès de la SAUR."

"Service CLIENT INEXISTANT. Jamais de réponse au telephone (j'appelle de l'étranger ça me coute 15 minutes de communication à chaque fois)... Jamais de réponse aux formulaires en ligne du site SAUR où j'ai posté 2 messages avec toutes mes coordonnées et les documents joints. Par contre les factures de relance avec pénalités, elles arrivent bien !!!! C'est beau les MONOPOLES !!!!"

"Installés depuis un an nous n'avons jamais rien reçu de la SAUR, aucune facture ni quoique ce soit. les prélèvements divers de leur part sont bien effectués chaque mois mais sans aucune justification de la somme prélevée...."

"Nous avons reçu deux factures identiques dans deux courriers différents, ce qui a généré deux prélèvements pour un total de 170€. J'appelle deux fois par jour, je reste + de 30 minutes en attente à chaque fois malgré le votre conseiller sera disponible dans + de 3 minutes, ça commence à bien faire. Ca fait déjà une semaine que l'on appelle, honteux."

"Impossible de les contacter ! En 2 mois 2 demandes formulées par mail courrier et 8 tentatives d'appels a chaque fois plus de 25 minutes personnes ne décroche. Par ailleurs je l'ai est egalement payé par cheque a temps (preuve par relevé de compte) et je reçois... une lettre de relance avec frais de retard et comme injoignable pour le reste a mon avis je vais m'amuser pour contester.... UN SERVICE PITOYABLE. Mettez les moyens en face des besoins Mise a jour: le point d'accueil est sous dimensionné quand au nombre de personnel par rapport aux demandeurs (en tout cas a la periode ou je m'y suis rendu apres cet avis) mais leur réponse est hyper pertinente claire et le personnel est gentil et efficace. Je vous recommande d'y regler vos problématiques si vous avez la possibilité de vous y rendre"

"Impossible de les joindre ! Plus d'eau chaude à la maison depuis quelques jours.. Minable ce service ! Même 1 étoile c'est trop ! 😡"

"Tout a déjà été dit : injoignables , ni par téléphone ni par le formulaire en ligne (aucune réponse). Et le site internet ne fonctionne pas : impossible de régler en ligne, message d'erreur me demandant de prendre contact avec un conseiller... Voilà les limites de leur monopole = pas de concurrents donc absolument rien à faire"

"Une honte ! impossible de les joindre ! inutile de remplir le formulaire de contact, ils ne répondent pas ! Rien qu'aujourd'hui, plus d'1h30 d'attente en cumulé. Il ne me reste plus qu'à y aller... en espérant y voir quelqu'un !"

"10j d'indisponibilité complète par téléphone. J'ai essayé de faire toutes les services possibles. J'en suis à plus de 6h d'attente cumulée !! Idem, aucun retour à mes nombreux mails. Service client 0!!"

"Impossible à joindre par téléphone obligation de porter le masque à l'intérieur malgré le changement de règle sur le covid aucune signalétique extérieure et des horaires de 10 heures à 13 heures bonjour l image d un service public"

"Après avoir faut les démarches sur leur site internet, il y a 4 mois quand je suis arrivé dans mon nouveau logement, je n'ai jamais eu de retour de leur part. Hier en rentrant chez moi, ils m'ont coupé l'eau sans prévenir. Impossible de les joindre par téléphone bien sûr ! Couper l'eau d'un logement principale est illegal. C'est pas moi qui le dit, c'est la loi, donc si je n'arrive toujours pas à les joindre aujourd'hui, j'irais déposer une plainte. Vu le nombre de personnes insatisfaites, nous pourrions déposer une plainte collective. Entreprise pitoyable."

"Nous avons fait une demande de remboursement suite à un trop perçu mais après 1 mois toujours aucun retour. Injoignable au téléphone ou par le formulaire de demande en ligne. Impossible pour nous de se déplacer vu les horaires d’ouvertures. C’est totalement inacceptable!!!!"

"INADMISSIBLE ! UN SERVICE MINABLE ! Pour un emménagement, impossibilité de procéder à la souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone. Nous avons chercher à les joindre à plusieurs reprises (au horaire d'ouverture bien sur), à chaque fois avec 1 heure d'attente sans JAMAIS de réponse ! Vraiment inadmissible, irrespectueux, et franchement en dessous de tout. Je vais saisir le médiateur de l'eau et si le problème persiste nous irons plus loin. Comment faire d'un emménagement un vrai cauchemar."

"Impossible à joindre, horaires d'ouverture minimalistes. Heureusement pour eux qu'on n'a pas le choix du fournisseur d'eau"

"J'essaye d'appeler personne ne répond pour demander un renseignement . Ouvert que le matin quand on travaille impossible d'y aller . Honnêtement le service téléphonique vraiment....."

"Bonjour, nous venons d'emménager et avons donc fait les démarches en ligne sans aucun retour de la part de la Saur... Nous avons donc réitéré les démarches une deuxième fois et c'est pareil aucune réponse ! Nous essayons donc de les joindre par téléphone sur le peu d'heure où ils travaillent mais bien sur personne ne répond bien qu'on est attendu plus de 40 minutes... Je pense que la SAUR devrait prendre en compte tous les avis négatifs des clients et faire en sorte que ça change très rapidement !! C'est clairement inadmissible !"

"Nous avons emménagé et n'avons pas d'eau car la société ne daigne pas répondre depuis plusieurs jours pour faire l'ouverture du compteur."

"C'est complètement hallucinant ça fait 1,5 mois que j'essais de joindre vos service avec des 30mns d'attente aucun conseillé ne reponds j'ai envoyé des mails je crois que vous n'avez pas besoin de nouveaux client c'est pas possible! Donc vu que vous ne pouvez pas couper l'eau au niveau de la loi et bien je vais continuer de profiter de mon nouveau logement avec l'eau gratuit et vu que je ne suis pas solvable je vous rembourserais jamais. LES AMIS NE PERDEZ VOTRE TEMPS IL NE VEULENT PAS DE NOTRE ARGENT ALORS GARDEZ LE .."

"Tout est dit dans les précédents avis déposés : impossible de les joindre - je les appelle 2 fois par semaine depuis presque 2 mois (et autant de mails) pour un emménagement : AUCUNE Réponse après une attente moyenne de 15mns ! Pas mieux sur leur espace client qui ne fonctionne pas... Si quelqu'un a une solution ou a déjà réussi à les joindre, je suis preneuse !"

"Bonjour, j'ai déposé une demande de branchement en janvier et appelle régulièrement pour savoir où en est le dossier. J'ai des informations différentes à chaque appel, les agents au téléphone ne peuvent rien faire, les responsables ne me rappellent pas malgré de multiples relances, je suis complètement baladée et impuissante. Nous ne pouvons pas avoir notre permis de construire sans le devis de la SAUR! Donc on paye un loyer, un stockage de meubles en attendant. Des proches m'avait prévenu de la lenteur de réaction de la SAUR, mais ça dépasse ce à quoi je m'attendais, l'entreprise fait la sourde oreille, il faut réagir !!!!!!"

"Il est juste dommage de ne pas pouvoir vous attribuer moins qu'une étoile !!! Vous êtes injoignable par mail, par téléphone, votre site internet ne fonctionne pas (On ne peut pas régler ses factures) et pour couronner le tout, vous n'envoyer pas les factures d'eau à la bonne adresse ... Comment peut on aujourd'hui gérer une société comme vous le faite ? Ah ou j'oubliai: LE MONOPOLE !! Pour terminer je n'aurai qu'un mot: vous êtes PATHETIQUE !"

"Comment faire pour joindre cette société par téléphone ? Par internet, on ne peut pas finaliser le dossier tant qu’on n’a pas le relevé du compteur. Pas normal, on devrait au moins avoir tout le dossier prêt avec juste le relevé à communiquer au dernier moment; le jour de l’emménagement, on a autre chose à faire que de s’occuper de problèmes administratifs..."

"Saur! Quel honte, il ce moque du monde , impossible, et a n'importe quel moment de la journée, de les avoir au téléphone !! Ils ne tiennent pas compte de vos demande par mail dans votre espace!!.c'est comme si vous n'existiez pas....LA PRÉHISTOIRE SAUR...."

"Visiblement encore une inversion de compteur avec mon nouveau voisin , on peut pas les joindre au téléphone, mon espace client ne fonctionne pas, impossible de réinitialisé mots de passe je ne reçois pas de mail, ???? et un plus il son fermé a l'agence de périgny mercredi à 15.30mm. c'est la France"

"Je suis Horrifié ! J'ai déménagé un samedi. Leurs bureaux sont fermé samedi et dimanche. Lundi impossible de les avoir au téléphone sur leurs plages horaires de 3h.... Il m'ont coupé l'eau des le lundi matin ! Mardi je les ai appelé 15 fois pour les avoir 2 fois en ligne et je me suis engueulé 2 fois avec eux car ils ne voulaient pas ouvrir la ligne car je n'avais pas le nom de l'ancien locataire. Sachant qu'elle avait trouvé le bon compteur car j'étais la seul fermé sur les 3 logements et elle me l'a dit au téléphone en plus qu'elle avait trouvé le compteur....! Je n'ai toujours pas d'eau ! Je suis extrêmement patiente d'habitude. Je suis tombé sur une femme qui n'avait aucune empathie ni patience alors qu'elle avait le bon compteur sous les yeux, je n'en reviens pas ! Je suis outré ! Quel honte ! Que ce soit de fermé l'eau des un lundi matin sachant que la ligne téléphonique est blindé ou alors l'accueil téléphonique pourri un grand zéro pointé ! Mais qui forme ces gens....! Un minimum d'empathie serait la bienvenue ! J'espère avoir de l'eau avant ce week-end...."

"Service client lamentable, injoignable par téléphone essai de tel depuis 10 jours pour une erreur de facturation, ne répond pas aux 3 mails et pourtant réponse sous 72h et bien sûr ne laisse aucune trace car mail par leur site, donc obligé de payer la facture!!!!! Peut-être un jour de la concurrence et ça sentira le Chômage !!!!! Et vous bougerez votre c..."

"Honteux !!! Plusieurs mails envoyés via leur site qui restent sans réponses. Ce qui me rassure (ou pas), c est que je suis pas le seul dans ce cas. Tant qu il n y a pas de concurrence tout va bien, on peut prendre les clients pour des cons. Si seulement la concurrence pouvait arriver... Seul prestataire avec lequel j ai des soucis."

"Incroyable d'être à l'ère du numérique et de ne pas pouvoir créer son espace client. Il faut remuer ciel et terre pour les avoir au téléphone, mais ils ne peuvent rien faire...résultat, je me fait prélever des sommes qui ne correspondent pas à mes relevés, et je ne peux rien faire...scandaleux !"

"Service téléphonique pitoyable !! 1 mois que j’essaye de résilier mon abonnement suite à un déménagement et je n’arrive à avoir personne au téléphone !"

"Ils m'envoient une facture estimée à 110m3 pour 6 mois alors que les précédentes sont à 55... Durant le confinement, personne n'est venu, et ils estiment que j'ai double ma consommation !!! Ils sont injoignable et nous allons donc devoir payer double, sans justification solide et dans pouvoir les avoir !! Inadmissible"

"Injoignable par téléphone, ne répond à aucun mail envoyé via leur site. Par contre ils savent envoyer des lettres de relance pour demander le paiement d'une facture qui sort de nulle part et qui ne doit pas être la mienne puisque je suis mensualisé et à jour avec ma régularisation de Janvier 2020. Et le numéro de client ne correspond pas au mien. Breffff zéro pointé .."

"Impossible de les joindre par téléphone et ce à plusieurs reprises . Sur le site , aucune réponse à nos messages . Il serait judicieux de revoir vite votre technique de communication. Irrespectueux pour vos clients"

"Catastrophique ! A notre tour 2 demandes de résiliation en ligne non prises en compte. J ai tente par téléphone apres plus de 30 minutes aucune réponse. J ai adresse un courrier avec AR debut novembre et ce matin nous étions de nouveau prélevés. Je tiens à préciser que nous avons quitté notre logement cet été... nous avons saisi le médiateur et nous avons demandé le blocage de prélèvement auprès de notre banque."

"Injoignables. Impossible de résilier notre contrat suite à notre déménagement. J'ai fait la résiliation en ligne 3 fois sans résultat, appelé plusieurs fois (mais personne ne répond même après 30 minutes d'attente) et nous avons envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception. A ce jour, soit 15 jours après qu'ils l'ait reçu, nous n'avons toujours pas de retour ! Inadmissible !!!"

"Pour déplacer un branchement d eau d 1.50 m d un terrain à construire, remplir un dossier, demande de documents à la marie pour plan cadastrale etc 3 semaine avant d avoir le devis si devis accepté comptez minimum 1 mois avant les travaux. Rien de plus compliqué Merci l a saur"

"Payé au mois d'octobre 2017 une facture de 3000 euros pour un nouveau raccordement et le 30 mars 2018 toujours pas d'intervention de la SAUR. 5 MOIS D'ATTENTE ET PAS DE NOUVELLES ! J'ai appelé une vingtaine de fois la réponse : on intervient la semaine prochaine, c'est programmé.. Et pourtant je les attends toujours. QUEL ABUS !!! Cela ne vaut même pas 1 étoile !"