Saur

"Tout simplement des voleurs! Facturer une coupure d’eau non demandée suite à la résiliation du contrat est inadmissible. D’autant plus que les futurs occupants arrivaient dans les jours suivants (ils devront eux aussi PAYER pour remettre l’eau). J’appelle cela du vol. Et quand bien même cela serait « obligatoire » (j’en doute) ils ne respectent pas leurs conditions générales puisqu’ils s’engagent à faire venir un agent dans les 48h après la sortie du logement pour « couper l’eau » or nous sommes partis le 1er juillet, l’agent est intervenu le 10/07. Le service client est inexistant personne ne répond à mes relances. J’ai donc fait un courrier au Directeur de la Relation Client. J’indique l’adresse ici au cas où quelqu’un souhaiterai ne pas se faire avoir comme nous! SAUR Dernier recours, Mr le Directeur de la relation client ZA Ecoparc Blvd des Demoiselles CS 84047 49412 Saumur Cedex"

"Accueil téléphonique impeccable,réponses aux questions,intervention le jour dit aux heures indiquees,et problème résolu"

"Impossible de les joindre au téléphone, site internet qui ne fonctionne pas pour prendre contact ; bref comment la CCPV peu prendre la gérance de l'eau avec une société de misère , c'est une honte !!! Des incapables !!!"

"Impossible à joindre par téléphone. J'ai attendu toute la matinée pour un dépannage et toujours pas de dépanneur à midi"

"100e pour changer un nom sur une facture même nom de famille que le prénom qui change sur le rachat de la maison de ma mère décédé lamentable"

"Impossible à joindre à me demander si j’essaie d’avoir un conseiller ou Thomas pesquet dans l’espace"

"Le site est vraiment mal fait. Impossible de modofier les informations personnel. De plus quand nous resilions un contrat et que nous en creons un nouveau, celui-ci n'est pas pris en compte sur l'espace client. Peut etre faudrait-il revoir l'interface de votre site."

"Impossible de joindre par téléphone ce site et ce à n'importe quel moment de la journée !!!!!!!! j'ai attendu plus de 20 mn à écouter un répondeur ringard. vraiment il y a des améliorations à envisager....."

"Saur, injoignable depuis 6 mois. Record d'attente 18 min, malgres une anonce de 5 min. Honteux."

"Remplacement du compteur endommagé obtenu après une première intervention mal effectuée pour une fuite sur le boitier de raccordement. Seconde intervention très satisfaisante."

"A part l'accueil sur votre lieu, vous n'êtes pas à la hauteur des exigences...relevés impossibles et estimations de consommations aléatoires.Et sur votre espace internet; jamais de réponses"

"Le conseiller a été vraiment humain, il a écouté attentivement la boulette que j’avais fais en oublient d’envoyer un document et il m’a bien aidé. Merci"

"Rien à redire, le professionnalisme est là ! Personnel à l'écoute, toujours à trouver une solution, échange agréable. Relation client avec un grand C. Merci"

"Suite à une fuite dans le regard compteur decouverte pdt le week-end, appel au service client Saur qui a bien compris le problème et qui a fait intervenir un technicien très rapidement. Celui ci a résolu le problème en changeant le robinet défectueux, après avoir vider le regard. Service client efficace!"

"Honteux, j'ai envoyé 2 messages via l'espace client concernant une fuite d'eau et depuis aucune nouvelle ! Ca fait 3 mois que j'ai envoyé les messages ! Pouvez-vous recruter des gens compétents ?"

"La SAUR est injoignable par téléphone, temps d'attente supérieur à 20 mn systématiquement à n'importe quel moment de la semaine, une bonne moitié du personnel est totalement incompétente et cherche uniquement à se débarrasser de vous, je n'avais pas la référence client sous les yeux et j'ai demandé à la femme que j'avais en ligne de bien vouloir patienter 30 secondes, pas plus, mais elle a refusé et m'a dit de rappeler lorsque j'aurais la référence sous les yeux, je venais d'attendre 40 mn pour avoir quelqu'un en ligne et on me demande de rappeler pour 30 malheureuse secondes ... c'est inadmissible. J'ai rappelé et attendu 20 mn mais 5 mn avant la fermeture de midi la ligne a été coupée. Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive et j'ai vraiment hâte de déménager pour ne plus avoir à faire à cette société. Le personnel est très mal formé et chacun dit quelque chose de différent par rapport à ses collègues, on perd des demi-journées entière à chaque fois. Une honte que ce genre de problème existe encore de nos jours ...."

"Ne répondent pas au téléphone"

"Ça fait 6 mois que j’ai souscris depuis le site. J’ai juste reçu une première facture depuis rien. J’ai envoyé plusieurs fois des mails pour avoir accès à mon compte en ligne. J’ai appelé aussi plusieurs fois et cela d’ailleurs prend plusieurs minutes pour avoir une réponse mais toujours pas d’avancer. C’est possible d’avoir une meilleure gestion de nos attentes qu’elle soit au niveau des services ou dès actions a faire ?"

"Nul.... On attend au téléphone plusieurs minutes pour se faire raccrocher au nez. Par notre espace client. Aucune réponse..."

"Emménagement depuis le 26 août 2022, multiple appel pendant les heures d’ouverture on nous raccroche et également des mails envoyer avec sois disant réponse en 72h mais rien du tout, comment fait on pour vous contacter ?"

"Personne ne repond. Apres plusieurs heures perdu à essayer de les joindre et à patienter au téléphone impossible d'avoir quelqu'un."

"être facture de 55 euro pour une ouverture de compteur alors que mon compteur d'eau était inaccessible le technicien la écrie sur la fiche d'intervention j'ai du appeler 4 fois avoir 4 personne différente pour que l'on me disent enfin la vérité personne n'a ouvert mon compteur d'eau il était déjà ouvert le technicien et juste passer devant ma porte . Aucun remboursement les personne au téléphone vous soutien qu'il sont bien intervenue alors qu'il voient le dossier avec les mots compteur inaccessible bravo les escroc !!!"

"J ai un peu de mal à comprendre les commentaires Certes il faut patienter au téléphone mais il faut être un peu patient Je suis satisfaite de la Saur depuis 2 ans Je viens d avoir en ligne une conseillère fort aimable et à l ecoute Certains indiquent que la Saur c est une arnaque c est vraiment n importe quoi Mesurez vos propos et renseignez vous avant de porter des accusations infondées UN GRAND ME RCI A LA CONSEILLÈRE que je viens d avoir"

"Une honte..... 45 min d attente et toujours personne me répond. Merci la saur...!!!"

"Impossible de les avoirs au téléphone ."

"Impossible à joindre"

"Impossible à joindre au téléphone malgré des dizaines de tentatives pendant leurs horaires d'ouverture. De plus, ils disent répondre sous 72 heures aux messages (mails), cela fait plus d'une semaine que j'attends!"

"Depuis des mois j’essaye de les joindre impossible !!! Malgré 50 appels par jours !!!"

"Scandaleux plus de 40mn d'attente et personne ne vous repond pour un problème d'eau marron qui coule du robinet !!! Par contre sur leur répondeur ils savent bien vous indiquer comment payer sa facture par prélèvement mensuel !!! HONTEUX"

"Merci pour votre professionnalisme et pour votre réponse rapide par téléphone ! J’ai appelée une seule fois et j’ai réussi à avoir quelqu’un directement. La SAUR de Crepy m’a aidé à créer mon compte client, ils ont su m’aider et me donner les vrais identifiants. La SAUR de la Ferté sous Jouarre a été incapable de faire le nécessaire alors que je dépend de la bas !"

"Arnaque, Arnaque et Arnaque. Des factures d'eau qui augmentent sans aucune explications même quand on consomme moins. Service client incompétent, aucune sympathie."

"Injoignable..."

"Ils sont toujours injoignable 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬"

"La SAUR, où comment le secteur privé s’immisce dans le domaine public pour se faire du FRIC en vous entubant (je reste poli). S'installer en reprenant le contrat du précédent locataire dans un logement = 40€. C'est pour la crémaillère, même si cela consiste juste à changer le nom du contrat. Partir en indiquant à 3 reprises par téléphone que le contrat sera reprit = considéré comme une résiliation (aucun mail de confirmation, absolument aucune trace de demande de résiliation!) et facturation à 60€ d'un technicien qui vient lire un relevé de compteur (à prouver) déjà communiqué par soi-même ET le nouveau locataire. Du coup, c'est 100€ juste pour emménager et quitter un logement, une vraie mine d'or! SAV ultra inefficace qui ne sait pas répondre à une question simple (et de manière désagréable) quand ça répond après 15 min d'attente (parfois, ça raccroche au nez du coup il faut recommencer et entendre la rengaine comme quoi tout se fait via le net). La seule manière de demander réclamation est via une adresse postale, au 21ème siècle, pour avoir une réponse bidon. APRES RELANCE, NE REPONDENT PAS. Si on ajoute la gestion calamiteuse de l'acheminement de l'eau, le prix élevé, la qualité douteuse, ultra calcaire. Du scandale à l'état pure, mais comme on a pas le choix et qu'il faut bien se laver, on paye..."

"Heure du rdv tenue et interventions assuré très content, 😀😀😀👍"

"Nul!! J'ai mon robinet avant compteur qui a cédé à cause du calcaire. En cas de fuite, impossible de fermer de l'extérieur car une entreprise a refait le bitume sur le trottoir masquant toute intervention en cas d'urgence. J'ai contacté à 3 reprises la SAUR et à chaque appel une secrétaire différente. A chaque fois c'est toujours le même discours nous allons vous recontacter, ce n'est pas une urgence. Sauf qu' en cas de fuite un week-end comment vont-ils faire pour péter un trottoir et accéder au barrage. A ce jour aucun mail ni d'appel."

"JE souhaite construire enfin une petite maison à Crepy en valois J'ai besoin de leur devis en urgence pour l'arrivée de l'eau & aussi le tout à l'égout Impossible de les contacter par téléphone ?????"

"La SAUR est une société mafieuse, ou si elle ne l'est pas, ça s'en rapproche drôlement! Non contente de faire prier l'eau le prix de l'or (bientôt un droit de respirer de l'air), alors que le prix de l'eau traitée par les sociétés qui ne sont pas la SAUR baisse, le prix de toutes les eaux traitées par cette société augmentent, et pas qu'un peu! Avec ça, aucune transparence sur la qualité de l'eau, sa teneur en métaux lourds en pesticides etc. Ils ont beaucoup de choses à cacher! Quel genre de révolution il faut faire pour ne plus passer par ce genre de société qui n'a aucune transparence et des prix déments?"