Saur

"Efficacité absolue en 5 mn avec une personne tout à fait efficacr à l accueil, entre autre! Il faut parfois se déplacer ( pour les avis pas contents) et être courtois!! Il y a encore des gens qui souhaiteraient travailler sereinement !"

"Très bon accueil, immédiat et efficacité ! Merci 😊"

"La pire entreprise au service de la population. Mais où est le dirigeant de cette Sté des eaux que font nos élus!!!! Il y a de quoi devenir fou 😤"

"Je mets 2 étoiles car malgré que le service soit clair quand l'a en ligne, le temps d'attente téléphonique est catastrophiquement long... Des efforts sont à faire à ce niveau."

"Bonjour Reçu ce jour un mail de recouvrement de votre part pour impayé d'une facture à régler le 13/02/25... nous sommes le 19/02... comme quoi vous pouvez être rapides...bref, pour information, vous trouverez le règlement de cette dernière facture déposé le 13/02/25 dans la boîte aux lettres réservée à cet effet située à votre agence d'Auray, boîte aux lettres située à l'intérieur de l'agence...il suffit de l'ouvrir... Je dépose ce commentaire ici car impossible de vous joindre au téléphone et impossible également de répondre à votre mail. Cordialement Lascols o'callaghan"

"Je mets 5 étoiles uniquement pour la personne à l’accueil ( jeune demoiselle brune). Elle fait ce qu’elle peut et fait le tampon entre les clients mécontents et une entreprise (Saur) qui ne considère pas ses clients. On nous indique que notre compteur d eau n’est pas accessible alors qu’il est situé dans la rue avec un accès libre à tout moment. Payer un abonnement pour des services qui ne sont pas effectués et passer son temps à estimer des consommations d’eau, on attend beaucoup plus d’une entreprise comme la Saur. Tant qu’il y aura un seul prestataire ça restera toujours le bordel ! Bon courage mademoiselle pour la suite, vos chefs ne sont pas assez courageux pour faire le travail que vous faites !"

"Super accueil sur le site d'Auray , l'accueil a pu me dépanner rapidement sur un pb de mon compte en ligne ; et elle m'a imprimé de suite la facture papier, en 5 min , et très sympathique, je recommande le site clientèle à AURAY à 100%"

"Si vous recherchez le summum de la nullité vous avez sonne à la bonne porte Et oui à la saur on est incompétent et on compte bien le rester! Ils envoient des agents relever les compteurs lorsque les gens sont au travail et ensuite envoient un courrier stipulant que comme l'agent n'a pas pu relever le compteur nous allons vous coupe l'eau sous un mois ! Étonnement lorsque l'on sonne à domicile ça enregistre en vidéo et je n'ai jamais vu personne de la saur Hoho les soit disant responsable de la saur il serait temps de se mettre au boulot et mettre son incompétence de côté Vos process dates d un autre siècle penchez vous sur le sujet il n'est jamais trop tard pour arrêter d'être nul Complément du commentaire ci dessus : Un rdv avait été pris ce jour 05/02/25 l'agent n'est pas venu.. Aucun respect du client j'ai vraiment le sentiment d'avoir à faire à des clown Je veux vous contacter mais dans ce cas laisser moi un numéro de ligne direct car ce n'est pas en appelant le standard que je vais avoir un responsable"

"Encore une fois, la SAUR d'Auray est nulle : coupure d'eau sans prévenir ses Clients, en plus d'exiger un acompte de 50% avant tout travaux contrairement aux autres Entreprises.Et bien sûr, pas moyen de les avoir au téléphone pour connaitre le motif de la coupure d'eau LE MATIN du 9 janvier 2025 à 9h !!! . Vivement un changement d'opérateur ! Michel BORDEAUX"

"Il faudrait vraiment apprendre à former vos agents d'accueil. Ce jour, vendredi 13 décembre à 13h30, il a fallut que je lui arrache de la bouche un simple bonjour et au revoir...et son sourire est loin d'illuminer la pièce ! Quand on fait un métier en relation directe avec de la clientèle on essaie d'en faire un minimum."

"Société injoignable pour avoir des renseignement sur l'avancement de ma demande de raccordement en eaux potable sur la commune de Pluneret. ça fait 3 semaines que j'attends et aucune nouvelle. Service client catastrophique, ils nous prennent en otage car on a pas le choix que de passer par eux. Pour info j'ai fais une demande à Veolia pour le raccordement de l'assainissement et là, service beaucoup plus réactif, tout a été traité en moins de 15 jours."

"État des lieux d’entrée d’un nv logement le vendredi soir à 19h et le lundi matin 10h le technicien avait coupé l’eau … résultat 80€ de facture pour réouverture du compteur !!!! Honteux je n’ai jamais vu ça …. Réponse : oui j’avais bien compris, ce qui ne laisse même pas 24h pour réouvrir un contrat avant que vous coupiez le compteur puisque votre technicien est passé à 10h le lundi matin !!! Quelle rapidité!! Concernant le tarif c’est ce qui m’a été annoncé au téléphone, j’ai d’ailleurs été débitée sans avoir reçu de facture détaillée."

"Je me suis déplacé suite à un emménagement dans la région, j'avais très peur vu les avis. Mais les démarches ont été très rapide et personne sympa qui m'a accueilli Merci"

"A / 1 Etoile, car impossible de mettre 0 !!! Suite a changement de locataire, vous coupez l'eau pour la remettre 3 jours après alors que le logement est vide ... juste pour encaisser une réouverture de compteur sur le dos d'une jeune locataire qui ne croule pas sous les dollars, c'est pathétique ... B / Vous me faites déplacer (propriétaire) pour un rdv entre 9h et 12h pour vous donner l'accès a l'immeuble, eh bien ,vous n’êtes pas venu dans ce créneau !!! ne voyant personne, j'ai contacté vos bureaux deux fois en fin de matinée....Ca va venir ne vous inquiétez pas , si ce n'est pas ce matin ce sera cet après midi !!! (ben voyons...).Vous êtes apparemment passé en début d’après midi en sonnant au hasard a l'interphone pour vous faire ouvrir, vous deviez me contacter, pas d'appel !!!! l'eau a été rétablie, je suppose que je dois me considérer comme extrêmement chanceux.... Votre note est de 1.9/5, c'est très bien payé ......."

"Hier j'ai essayé de contacter 2 fois par téléphone la SAUR d'Auray. Sans succès 20 minutes d'attente pour rien ! J'ai donc décidé de me déplacer directement au bureau d'Auray situé à15 kms de mon domicile. Bonjour l'accueil !!! J'ai eu la sérieuse impression de déranger la personne derrière son bureau nu, derrière 2 écrans d'ordinateur, aucun papier ni crayon... Aucun sourire. Aucune réponse positive à mes questions. Un ton qui traduisait son impatience. Le cerbère dans toute sa splendeur ! Sa place est plutôt aux archives qu'à l'accueil ! Et en plus je dois mettre une étoile pour pouvoir publier !!! A cause de cette personne c'est 0 étoile."

"Passage ce jour à l'agence d'Auray. Merci pour votre accueil, prise de rendez-vous efficace pour mes clients. Belle continuation"

"Injoignables par tél. (plusieurs fois après 15 mn d'attente, ça raccroche automatiquement). Ne répondent pas au formulaire de contact (sauf pour dire qu'il est bien pris en compte)."

"Trois appels, fait à SAUR Auray, le 12 et 13 Aout matin et après midi. Message systématique dû à un nombre d'appel important votre temps d'attente sera supérieur à 10 min. Après 23 minute d'appel le message indique en raison d'un grand nombre d'appel votre appel ne peut aboutir dernier essai 13 Aout, appel à 11h51et racrochage 12h14. Réponse au message de la SAUR Je ne suis pas (encore) client de la SAUR et ne suis donc pas dans votre base de donnée, et je ne peux avoir de compte client web ou applicatif. Mon N° de tel est dans la base de donnée de votre centre de contact, certaines sociétés rappellent les personnes qui ont appelé, patienté, raccroché. J'ai fait un quatrième appel 13 Aout à 16h23, message votre temps d'attente est de 3 minutes, pas de réponse, raccochage automatique par SAUR à 16h46...soit 23 minutes d'attente sans réponse."

"Vaste escroquerie. Je suis en AG de ma copropriété c’est hallucinant. La SAUR se graisse sur des doubles facturations et sur des abonnements sans prestation ! Une honte"

"Suite à changement de compteur, j'ai constaté un fuite à 15cm du compteur. La SAUR à refusé de reconnaître sa responsabilité sous prétexte que la fuite était du côté de la liaison avec la résidence cela après 3 jours du constat par technicien ! Sinon aucune recommandation ou conseil. Un mépris évident de l'usager !!"

"Très mécontente du service client. Impossible d'avoir des réponses concernant un passage de camera. Après 15 appels aucune réponse. A chaque fois on me dit qu'on va me rappeler mais c'est juste honteux aucun appel de la part de la saur."

"Vos services sont impossible à joindre par téléphone...j'ai essayé à toutes heures. La dernière ce jour : Mise en attente à 17h40 pour la 6 ème fois de la journée, j ai raccroché moi même à 18h08 .... Faut il donc se déplacer pour avoir des renseignements ? Alors dites le dans vos messages de mise en attente et publicitaires. je constate à travers les autres publications que nous sommes plusieurs à avoir ce problème qui n'est pas récent. 😭😭😭"

"J'ai contacté SAUR Morbihan par mail pour un problème d'accès à mon espace client. Je n'ai pas eu de réponse pendant une semaine. J'ai décidé de les contacter par appel téléphonique et au bout de 3 minutes j'ai eu une conseillère qui a résolu mon problème en 5 minutes. J'étais sceptique du SAV suite aux avis négatifs mais ce jour-là j'ai eu une bonne étoile visiblement. Merci encore pour votre professionnalisme."

"Malgré mes demandes de pouvoir joindre un responsable ou un responsable qualité pour signifier des dysfonctionnements, la réponse est toujours la même, cela n'est pas possible. Moi même ayant une fonction de responsable je ne refuse pas les entretiens quand ils sont demandés."

"Quelle a été ma surprise d'apprendre que la mise en place d'un échéancier pour régler une facture en 3 fois est facturée 20€. Le pire, c'est que la conseillère, arrogante et peu aimable, insiste en disant que cela a toujours été le cas, alors que c'est totalement faux. Est-ce devenu à la tête du client ou n'avez-vous rien trouvé de mieux pour soutirer encore plus d'argent aux citoyens qui doivent se soumettre à votre monopole ?"

"Déplorable! Je cherche à vous joindre depuis septembre… Après des attentes interminables au téléphone où je ne parviens jamais à avoir un conseiller, je vous ai écrit depuis mon espace personnel et aucune réponse non plus. Merci de traiter ma demande, de me rappeler mais surtout de recruter 😉"

"Venu ce matin pour explications sur mes différentes factures. Accueil remarquable par une femme compétente, serviable et très agréable. Cela fait un bien fou d'être reçu de la sorte."

"Impossible d'avoir un conseiller pour déclarer mon relevé de compteur. Déplus je n'arrive plus à me connecter au site pour déclarer mon relevé. J'aimerai être contacter par un de conseillers."

"Ils ne répondent JAMAIS ni par mail, ni par téléphone. Service client inexistant. Une honte Tiens donc, vous êtes plus prompts à répondre aux avis qu'aux réclamations ! Ne cherchez pas d'excuses, vous n'en n'avez pas ! Reconnaissez votre incompétence. Mes 1ers messages datent de janvier dernier...Je réitère, vous êtes nuls"

"Demande non satisfaite de correction d'adresse faite depuis mon compte internet il y a plus d'un mois. 2 appels téléphoniques de 20 mn chacun sans pouvoir joindre un agent. Le S de SAUR ne veut évidemment pas dire Service mais Société, on le ressent bien !"

"venue déposer un dossier directement à l'accueil, la personne qui m'a reçu était très serviable allant directement voir la personne responsable pour vérifier de suite si mon dossier était complet. De plus je lui ai signalé que je n'arrivais pas à joindre le service clientèle pour signaler un problème concernant la SAUR, elle a enregistré ma demande de suite. Très bon service."

"En fait quand je vois tous les avis je me dis qu'on devrait tous porter plainte pour non réponse au contrat ou aux demandes de mail. Injoignable mais se permettre d'envoyer des rappels , des frais de mise en demeure . on n'a pas tous les moyens de se déplacer à l'accueil. Par contre pour ouvrir un compteur te prennent 120 € franchement c'est honteux"

"Impossible de vous joindre par téléphone après plusieurs tentatives depuis plusieurs jours. À croire que personne ne travail chez vous, c'est inadmissible.... Les prélèvements par contre pas de problème eux, tous les mois vous n'oubliez pas!!"

"Faut il se rendre jusqu'à l'adresse de la Saur d'Auray pour avoir une personne en face ........ou alors accumuler des preuves et porter plainte en masse? Vous arrive t-il de vous relire avant d'envoyer des factures à la mauvaise personne ?"

"Lamentable ! profite pleinement de leur monopole, toujours pas de réponse au téléphone (et un webmaster qui me répondra de venir au bureau, désolé, moi aussi j'ai un travail et autre chose à faire que de me déplacer). Suite à une résiliation et un déménagement (EN OCTOBRE), aucune facture de clôture de contrat… et en 3 jours (DE JANVIER) : 1 SMS + 1 courrier + 1 appel d'une entreprise (SOGEDI) de recouvrement pour une mise en demeure. L'ouverture à la concurrence serai une bonne chose pour que certains se remettent en cause... DEPLORABLE, SCANDALEUX,... et je ne vais pas citer tout les adjectifs que j'ai en tête pour qualifier votre gestion de la clientèle... à vomir!"

"Je tente de prendre contact par tous les moyens possibles avec la saur concernant la rupture de contrat de ma maman décédée : j'ai utilisé par deux fois le formulaire de contact en transmettant l'acte = il ne s'est rien passé. Je vous ai appelé en restant vingt minutes au téléphone = rien. Je tente de nouveau en créant un compte en ligne = impossible de payer, erreur sur le site... Est-ce que quelque chose fonctionne ? Tout ce que je veux, c'est clôturer le compte de ma mère, mais cela semble impossible... PS : réponse à votre commentaire : Non, non, toujours strictement aucune réponse. Je suis passé à plusieurs reprises par le compte créé spécialement, j'ai du vous envoyer un message tous les deux jours via le formulaire et toujours pas la moindre réponse à l'horizon. Donc arrêtez de faire des réponses toutes faites sur google et prenez le temps de répondre réellement aux gens. C'est tout bonnement honteux. Ni mail, ni téléphone, beaucoup de monde vous le dit et vous ne faites rien. C'est vraiment aberrant."

"Nous recevons ce jour une facture erronée (près de 2500 euros) alors que nous nous sommes déplacés 2 fois pour corriger le contrat (14 novembre 2022, et 12 décembre). Impossible de joindre le service au téléphone, pas de réponse à nos messages et documents transmis sur notre espace client. Le service administratif Saur d'Auray est défaillant."

"Épouvantable ! en 2 semaines 30appels et 2 mails. Aucune réponse de la SAUR seule solution prendre mon véhicule et faire 50 km pour aller dans les bureaux d’Auray. Ou là’ j’ai été accueilli par une jeune personne très désagréable qui m’a signalé ne pas avoir le temps de tout faire !!!! Alors que pendant les 20 minutes de présence,je n’ai pas entendu les téléphones sonnés. En un mot, service lamentable 👎 Facile quand on a le monopole."

"Une dizaine de tentatives d'appels à différentes heures de la journée et toujours la même bande annonce : tous nos conseillers sont en ligne...ce qui n'est pas possible puisqu'il n'y a pas de possibilité de se mettre en attente pour un éventuel décrochage..Informez plutôt les clients d'une fermeture temporaire de la plateforme clients ! Ce serait plus respectueux vis à vis de la clientèle et ça nous éviterait de multiples appels infructueux.."

"3 jours que j'essaye de les joindre personne répond, j'ai envoyer un message sur leur site mais au vu des autres commentaires je n'aurai jamais de réponse. Et en plus ce serai à nous de nous déplacer pour avoir une réponse simple qui peut ce régler par téléphone. Ils sont payés à quoi faire les employés !"

"J'ai jamais vu des gens aussi incompétent ! C'est du très haut niveau ! 43 Appels oui 43 appels en l'espace de 2 semaines et jamais personne ne réponds. Il est temps que les responsables de cette boite comprennent que le service client est déplorable chez eux. Il ont le monopole mais il est temps que la concurrence soit de mise pour qu'ils se réveillent car je ne suis pas le seul dans ce cas la! Nous avons récolté plus de 100 signatures du personnes démunies face au manque de professionnalisme. Un courrier sera envoyé au ministère de l'écologie et énergie territoriale pour faire valoir les droits de chacun et que les choses changent."

"Cela fait 2 mois que mes parents essaient de récupérer la somme de 192€ suite à une erreur de la part des services. Ils ont le droit à un message automatique leur disant que cela sera traité dans les 72 heures mais une semaine après lettre morte. Ils ont appelé mais injoignable. Que faut il faire, mettre la protection juridique pour avoir une réponse, je trouve cela dommage d en arriver là."

"Mon dossier prenant du retard je suis allée au bureau de la Saur aujourd'hui remettre le devis signé, j'ai été accueilli par une dame charmante qui fait son maximum pour le traiter au plus vite bien qu'elle soit débordée. Je la remercie pour sa bienveillance et sa gentillesse."

"10mn d attente tel annoncée..apres 20 mn annonce de coupure...ouf quelqu un repond! J espere que l info remontera et se diffusera. Celui qui change le compteur ou celui qui le releve ne se donne pas la peine de remettre le couvercle de ciment correctement. Chute dans le container. Les autres soucis...POINT site refait. Reclamations effacées...comme elles n ont pas de suite. POINT."

"Y a t-il quelqu'un dans cette boîte ??? Une attente interminable au téléphone, personne ne répond. Les demandes écrites sur l'espace client, réponse soit disant dans les 72h, jamais de réponse. Espace client qui au passage, ne sert à rien. Honteux de traiter les clients de cette façon. Le jour où la Saur aura une réelle concurrence, cette boîte coulera."

"Formation pour décrocher un téléphone: 1) dès que votre téléphone sonne, il vous suffit de prendre le combiner avec la main sans attendre 38 minutes et que ça coupe. 2) Etre poli avec le client 3) Essayer de répondre au mieux a sa demande 4) Si vous ne savez pas a quoi ressemble un téléphone, je ne peux rien pour vous hormis vous dire que vous êtes apte au travail et donc laisser votre place a une personne qui en aura les capacité."

"Injoignable, ne répondent à aucune demande via leur formulaire sur le site ou par email. Relève de compteur en octobre et toujours aucune facture de régularisation ou information. Au téléphone on estime le temps d'attente à 3 minutes et 18 minutes plus tard toujours rien. Vous avez la chance d'avoir le monopole mais que vous l'ayez ou non vous devriez respecter vos clients. Le jour où ça changera vous perdrez tout."

"Bonjour. Après avoir passé 40 minutes au téléphone mon appel est écourté car il y a un trop grand nombre d'appel. Le contact via le formulaire à disposition qui promet un retour sous 72h n'est pas mieux. Je n'ai plus accès à mon espace client pour je ne sais quelle raison qui est visiblement le seul moyen de communiquer avec leurs services. Cela devient compliqué après avoir appelé tous les jours. Le meilleur moyen est-il de se déplacer directement en agence ??? Faut-il encore en avoir le temps... Merci de faire quelque chose svp !"

"Cela fait 1 semaine que j'essaie de les joindre au téléphone. Au bout d'une interminable attente on vous répond que vus le nombre d'appel veuillez rappelez ultérieurement. J'essaie encore et encore, et une fois que j'arrive ENFIN à les joindre après leur message qu'il faut tapez1 ou 2 ou 3 ect on me dit que mon temps d'attente est estimé à 3 minutes. Ok j'attend, 20 minutes plus tard j'avais l'oreille toujours accroché au téléphone. J'ai lâché l'affaire au bout d'une demie heure de patience. Vraiment à revoir leur service téléphonique. Par contre pour prélever ils sont jamais en retard."

"Appelé ce jour car gros problème de compteur. La consommation a quadruplée alors que je vis seul et ne consomme presque rien en eau. La conseillère a été dédaigneuse et quand je lui ai demandé de me passer un responsable elle a refusé catégoriquement. Pour qui se prend t’elle, c’est inadmissible. Je vais faire remonter à 60 millions de consommateur ."