Saur

"attente interminable pour obtenir au téléphone une personne susceptible de m'aider. Par contre personne très professionnelle et aimable. J'ai oublié de lui demander s'il y avait une adresse mail pour pouvoir faire nos demandes au lieu d'être contraint d'attendre au téléphone. J'espère que j'aurai une réponse sur cette demande."

"Injoignable et ça finit toujours par raccrocher. Hyper pratique quand vous êtes dans l’urgence depuis plusieurs jours ! J’aurais mis 0 si j’avais pu"

"Au lieu de dire que toutes vos lignes sont occupées dite le si vous êtes en vacances ca m'évitera de m'acharner a vous avoir au téléphone pour rien"

"Ne connaissant pas cette société j'ai voulue lire les avis. Mais venant juste d'appeler le service client pour mettre en route l'eau suite à mon emménagement personne très agréable très professionnelle et qui agis tout de suite pour trouver la solution au plus vite à créer le contrat directement par téléphone intervention du technicien programmer je vous remercie pour votre réactivité et votre professionnalisme."

"Déjà 1 jours d'ouverture, ensuite très mal indiqué ( 1 feuille A4 sous pochette) pas professionnel encore d'un établissement comme celui là leur locaux techniques est mieux affiché. Pour preuve même dit google l'endroit est mal situé, un numéro hors département.... On verra l'accueil physique quand il se fera... Bonjour accueil plus que chaleureux avec une excellente compétence, à l'écoute, très bonne explication et va jusqu'au bout des démarches. Quand vous trouvez c'est le top Encore merci a la secrétaire"

"Impossible de les joindre. La boîte mail est saturée et la hotline est toujours occupée. Inadmissible."

"Impossible à joindre , 23 appels depuis ce matin et toujours le même répondeur.Une honte....ils vont me répondre qu ils sont débordé mais pour encaisser par contre ils ont du personnel."

"Je suis absolument scandalisée par le prix d'ouverture d'un compte:moins de 20€ pour l'électricité,plus de 70€ pour la SAUR.Les deux sans aucune intervention sur place .Explications ??"

"Fuite d'eau devant chez moi canalisations cassé 3 jour que sa coule prévenue le 1er jour passage d'un technicien depuit plus rien Vive l'écologie"

"Avec la SAUR, j ai appris à vérifier. Cette filiale de Bouygues a créé un nouveau concept révolutionnaire qui pourrait faire sourire. Pour entrer en contact avec ce SERVICE des eaux, il faut un moral d 'acier. Cela coule de source. Hélas, sur ce qui se veut être une plateforme, cette dernière est équipée d'un répondeur et l attente est encore trop longue. J 'ai dû appeler une petite dizaine de fois. Excusez du peu.. La SAUR qui ne perd pas le Nord possède qui plus est un service automatique de recouvrement qui lui se met en service rapidement. Même si vous avez déjà payé. Les municipalités concernées devraient épaulées les citoyens qui payent, par ailleurs des taxes pour les eaux usées, et attendent un SERVICE MINIMUM."

"Ce sont des escros. Jamais joignable quelques soit les méthodes, envoies des factures avec un montant on ne sait pas d'où il sort, pas de compte, pas de détails, et j'en passe. Service lamentable et même inexistant."

"ne repondent jamais au message, ne tiennent pas compte des relevés que l'on communique via notre site personnel. Bref, incompetence maximum. et cela quelque soit la region concernée !!!"

"Impossible à joindre par téléphone sur plusieurs jours et aucune réponse des mails envoyer ! Une catastrophe !"

"Il faut avouer que l'histoire était très mal engagée... Pas d'eau dans mon logement alors que les démarches de remise en route avaient été faites. Problème informatique, votre rdv a été oublié... Le technicien ne pourra passer que la semaine prochaine me dit-on au téléphone. Sympa en plein été... Après 2 nouveaux appels, et en insistant lourdement, on me dit que le responsable n'est pas joignable pour traiter mon problème. Au final, les opératrices téléphoniques ont été très efficaces et quelqu'un est venu très rapidement remettre l'eau dans le logement (intervention de 10 secondes). C'est bien dommage de devoir appeler 3 fois et de ne pas lâcher l'affaire pour avoir accès à l'eau... Les erreurs arrivent partout mais commencer par dire pas d'eau chez vous avant la semaine prochaine sans essayer de trouver une solution, c'est vraiment limite... Un grand merci aux opératrices téléphoniques pour leur professionnalisme et leur efficacité. Réglez vos problèmes informatiques par contre... Je n'ai que moyennement apprécié la blague... Ps : pour ceux qui n'arrivent pas à joindre la SAUR par téléphone, il faut rester en ligne même lorsque vous entendez toutes nos lignes sont occupés, veuillez renouveler votre appel"

"Ne répondent pas au téléphone malgré les nombreux appels et attentes sur le serveur. Très mauvais service clients."

"La base d'une entreprise ce sont les clients. A priori chez Saur, ce n'est pas le cas : service injoignable après 30 coups de fil... Lamentable... Les factures ne correspondent pas à leurs dires... déplorable"

"J'ai attendu un peu au téléphone, c'est vrai, et le service client n'est ouvert que le vendredi. C'est sûrement une petite structure. En revanche, une fois que j'ai eu ledit service, je me suis trouvé en contact avec une agente très sympathique et réactive ; c'est appréciable et ce n'est pas toujours le cas des entreprises qui nous font, certes, moins attendre avant d'avoir quelqu'un au bout du fil."

"Est ce vraiment nécessaire que j'explique ce qui ne va pas ? 5 appels pas de réponse 4 demandes via mon espace client pas de réponse. Je connais d'autres entreprises qui ont beaucoup de demandes mais qui gèrent mieux les appels. La relation client et les réponses par mails et appels sont à revoir.... Je ne comprends pas comment peut fonctionner votre service client étant donné que dans vos avis tout le monde dit la même chose vous êtes INJOIGNABLE. Bien heureusement pour moi ou bout de je ne sais combien de tentatives le numéro d'urgence à répondu. Honteux de ne pas répondre même aux demandes écrites. Et ne me dîtes pas qu'il faut passer en agence on a pas forcément le temps pour !"

"Est-ce que il savent décrocher un téléphone. Ou travailler un minimum de 7h par jour."

"Aucuns services présents.. Impossible de les joindre! Au bout de 17 min ça raccroche en disant de rappeler ultérieurement.. sauf que j’essaye depuis 3 semaines car nous avons déménagé et continuons de payer malgré les démarches faites en ligne. Et la présence dans les locaux est seulement le vendredi sur de courte plage horaire.. donc impossible quand on travail.. BREF DU VOL."

"Je baisse les bras . Existe t il réellement ce service des eaux . Comment faire dans l urgence ?"

"Un service client n'est-il pas supposé répondre aux clients ? Même le numéro d'urgence est injoignable ! De quel genre de niveau de non service s'agit il ? 3 semaines sans obtenir la moindre réponse afin de créer un compte client. PS : le n° de compteur étant illisible, inutile de me renvoyer vers le site internet."

"dommage on ne peut mettre zéro, impossible à joindre une catastrophe, on nous répète sans cesse de faire nos démarche sur le site internet, j'ai rempli un formulaire de contact 3 fois avec mon nouveau rib en pièce jointe, TOUJOURS RIEN j'ai jamais vu ça tellement déçu toujours et encore"

"Très déçue du service SAUR dommage qu'il n'y ait de concurrents dans ce service des eaux. Ayant eu les clés le lundi 14 mars impossible de vous joindre et le 16 ont me dit que ça prendra 48h et bien nous sommes le 18 et toujours pas d'ouverture et ça jusqu'au lundi 21 une semaine Super ! Je suis retournée au moyen âge avec un sceau pour aller chercher de l'eau chez un ami afin de remplir un peu le lavabo et les toilettes et avec 2 enfants !! Merci la SAUR !!"

"par quel miracle pouvons-nous vous joindre ????????"