Saur

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Je suis extrêmement déçu. Injoignables au téléphone. J'ai fourni tous les documents nécessaires en ligne pour m'abonner avant le déménagement mais aucune réponse alors que j'ai emménagé depuis tout ce temps. Et l'eau m'a été coupée aujourd'hui ! Que faire ? Attendre et renouveler mon appel ultérieurement... Jusqu'à quand ? Aucun interlocuteur ni en ligne ni au téléphone !"

"Bonjour , pour ce qui est du service d’urgence je suis entièrement satisfaite , on a appelé dimanche fin de matinée et même pas 2h après ils ont intervenu pour tous déboucher dehors . On ne pouvait plus se laver aller au toilette etc . Merci beaucoup"

"Très bien accueillie et bien renseignée."

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Service client déplorable, pour un simple changement d'adresse, une demi-heure d'attente et on me dit de rappeler quand j'aurais l'IBAN de la personne dont je m'occupe (alors que l'IBAN n'est pas à modifier). 2e appel... Une demi-heure... J'ai l'IBAN, mais on me dit qu'il faut passer par le site internet ou directement en agence parce que la réglementation a changé depuis octobre. En fait chacun trouve son excuse pour ne rien faire c'est vraiment super 👍. L'entreprise est hyper mal notée mais ça ne leur pose aucun problème alors continuons comme ça."

"Merci à Cecilia pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande ++++++ c’est vraiment agréable d’avoir une personne aussi souriante et à l’écoute et de bon conseil merci ☺️"

"Super accueil et problèmes résolus sur facture estimation en Mars sans difficultés"

"Le standard téléphonique est catastrophique, manque de professionnalisme. Il faut vraiment revoir l’organisation de chez vous."

"Depuis 2018, nous rencontrions un problème avec la SAUR : nos factures reposaient sur des relevés estimatifs. Ce système d'estimation de la consommation d'eau nous semblait peu fiable, et nous souhaitions opter pour la télérelève, notre compteur étant censé être équipé, mais le système ne fonctionnait pas. Entre 2018 et 2024, nous avons envoyé des courriels et nous sommes déplacés à plusieurs reprises pour expliquer notre situation et faire cette demande, sans succès. Récemment, en février 2025, nous avons à nouveau tenté de résoudre ce problème en nous rendant à l'agence de Châteauroux, cour Saint-Luc. Nous avons été accueillis par une jeune femme très sympathique qui a écouté notre problème et ouvert un dossier pour faire intervenir un agent sur le terrain, tout en bloquant notre facture de 223 €. La semaine suivante, un agent d'entretien de la SAUR est intervenu sur notre compteur, situé sur la voie publique. Contrairement à la personne en agence, il n'était pas aimable et semblait réticent à effectuer le travail demandé. Ses remarques laissaient entendre que les compteurs avec télérelève étaient inutiles. Cependant, mon épouse ayant insisté, il a fini par l'installer. La semaine suivante, l'agence de la SAUR cour Saint-Luc nous a contactés, et nous avons été reçus par la même jeune femme, toujours aussi aimable. Elle nous a présenté une nouvelle facture, basée sur les données de la télérelève, réduisant notre facture de 223 € à 190 €.(coût sur 1 an) Nous tenons à remercier chaleureusement cette jeune femme pour son aide précieuse et sa résolution efficace de notre problème. Merci Madame. Cependant, à une époque où l'on nous demande de surveiller nos consommations pour préserver la planète, il est regrettable que certains, comme l'agent de terrain de la SAUR, s'opposent à l'utilisation d'outils permettant de mieux gérer ces consommations."

"Société qui se moque de ses clients ! Aujourd’hui 3 Appelles, 45 min d’attentes sans réponses pour, au final, me raccrocher au nez! Des travaux sont prévus à leurs frais depuis décembre 2024et comme par hasard silence radio depuis, alors qu'on devait me recontacter. j’ai enfin réussi à avoir une personne qui m’annonce que aucun retour n’a été fait ! forcément le problème Viens de chez eux. Après avoir payer 2 fois 300 euro pour nettoyer l’évacuation des eaux usé a cause de leurs incompétence. Mais comme signalé à la secrétaire la prochaine fois je ne payerais pas leurs manque de professionnalisme ! Dommage que nous ne pouvons pas choisir notre fournisseur d’eau!"

"zéro comme service client ,attente de 45 mn sans aucun contact, lamentable"