Saur

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Je suis extrêmement déçu. Injoignables au téléphone. J'ai fourni tous les documents nécessaires en ligne pour m'abonner avant le déménagement mais aucune réponse alors que j'ai emménagé depuis tout ce temps. Et l'eau m'a été coupée aujourd'hui ! Que faire ? Attendre et renouveler mon appel ultérieurement... Jusqu'à quand ? Aucun interlocuteur ni en ligne ni au téléphone !"

"Bonjour , pour ce qui est du service d’urgence je suis entièrement satisfaite , on a appelé dimanche fin de matinée et même pas 2h après ils ont intervenu pour tous déboucher dehors . On ne pouvait plus se laver aller au toilette etc . Merci beaucoup"

"Très bien accueillie et bien renseignée."

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Service client déplorable, pour un simple changement d'adresse, une demi-heure d'attente et on me dit de rappeler quand j'aurais l'IBAN de la personne dont je m'occupe (alors que l'IBAN n'est pas à modifier). 2e appel... Une demi-heure... J'ai l'IBAN, mais on me dit qu'il faut passer par le site internet ou directement en agence parce que la réglementation a changé depuis octobre. En fait chacun trouve son excuse pour ne rien faire c'est vraiment super 👍. L'entreprise est hyper mal notée mais ça ne leur pose aucun problème alors continuons comme ça."

"Merci à Cecilia pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande ++++++ c’est vraiment agréable d’avoir une personne aussi souriante et à l’écoute et de bon conseil merci ☺️"

"Super accueil et problèmes résolus sur facture estimation en Mars sans difficultés"

"Le standard téléphonique est catastrophique, manque de professionnalisme. Il faut vraiment revoir l’organisation de chez vous."

"Depuis 2018, nous rencontrions un problème avec la SAUR : nos factures reposaient sur des relevés estimatifs. Ce système d'estimation de la consommation d'eau nous semblait peu fiable, et nous souhaitions opter pour la télérelève, notre compteur étant censé être équipé, mais le système ne fonctionnait pas. Entre 2018 et 2024, nous avons envoyé des courriels et nous sommes déplacés à plusieurs reprises pour expliquer notre situation et faire cette demande, sans succès. Récemment, en février 2025, nous avons à nouveau tenté de résoudre ce problème en nous rendant à l'agence de Châteauroux, cour Saint-Luc. Nous avons été accueillis par une jeune femme très sympathique qui a écouté notre problème et ouvert un dossier pour faire intervenir un agent sur le terrain, tout en bloquant notre facture de 223 €. La semaine suivante, un agent d'entretien de la SAUR est intervenu sur notre compteur, situé sur la voie publique. Contrairement à la personne en agence, il n'était pas aimable et semblait réticent à effectuer le travail demandé. Ses remarques laissaient entendre que les compteurs avec télérelève étaient inutiles. Cependant, mon épouse ayant insisté, il a fini par l'installer. La semaine suivante, l'agence de la SAUR cour Saint-Luc nous a contactés, et nous avons été reçus par la même jeune femme, toujours aussi aimable. Elle nous a présenté une nouvelle facture, basée sur les données de la télérelève, réduisant notre facture de 223 € à 190 €.(coût sur 1 an) Nous tenons à remercier chaleureusement cette jeune femme pour son aide précieuse et sa résolution efficace de notre problème. Merci Madame. Cependant, à une époque où l'on nous demande de surveiller nos consommations pour préserver la planète, il est regrettable que certains, comme l'agent de terrain de la SAUR, s'opposent à l'utilisation d'outils permettant de mieux gérer ces consommations."

"Société qui se moque de ses clients ! Aujourd’hui 3 Appelles, 45 min d’attentes sans réponses pour, au final, me raccrocher au nez! Des travaux sont prévus à leurs frais depuis décembre 2024et comme par hasard silence radio depuis, alors qu'on devait me recontacter. j’ai enfin réussi à avoir une personne qui m’annonce que aucun retour n’a été fait ! forcément le problème Viens de chez eux. Après avoir payer 2 fois 300 euro pour nettoyer l’évacuation des eaux usé a cause de leurs incompétence. Mais comme signalé à la secrétaire la prochaine fois je ne payerais pas leurs manque de professionnalisme ! Dommage que nous ne pouvons pas choisir notre fournisseur d’eau!"

"zéro comme service client ,attente de 45 mn sans aucun contact, lamentable"

"Il faudrait pouvoir noter négativement ! Service client lamentable, pitoyable, injoignable, robot vocal imposé, inapte, inepte et chronophage... Et c'est vous qui devez maintenant communiquer vos relevés ! Le préposé ne sonne même plus à la porte, se borne à laisser un papillon dans la boîte. Et ces gens vont se plaindre quand va se produire le grand coup de torchon inévitable, car il ne faudrait quand même pas rêver.. De toute ma longue vie professionnelle, je n'ai jamais vu entreprise aussi calamiteuse.."

"Pour facturé c est des champions mais pour intervenir pour réparé ou faire le travail sa traîne des mois et même les années et en paye 😡😡😡😡😠😠😠"

"Service pitoyable, la seule chose qu’on vous répondra ici c’est « nous avons pris en compte votre retour » Les filles présentes en agence sont des incapables dénués de bons sens et le mot est faible. Personne pour vous aider, elles ne communiquent pas avec les agents de terrain. Rdv pris pour un après midi pour une réouverture de compteur je voulais être présent et j’avais expressément demander le remplacement du compteur qui avait plus de 10 ans à l’ouverture pour une maison neuve dans un lotissement L’agent est venu le matin et appel une fois l’ouverture faite sans avoir changé le compteur ! Une équipe totalement incompétente avec aucun service qualité, aucun contrôle ni suivi client. La DGCCRF devrait vous rendre visite car nous sommes à la limite d’une bande d’escrocs. 5000m3 de flotte écoulé dans une maison inhabitée sur un compteur avec une vanne AVANT compteur défaillante qui laissait passer l’eau alors qu’elle était fermée. Certes j’ai eu un dégrèvement mais j’ai quand même payé avant tout ça une fermeture et 115m3 d’eau entre un premier relevé et la fermeture pour stopper la fuite le seul moyen!!! Aucun geste alors que vous êtes en partie responsable. Une honte, et un abus de position dominante sans concurrence."

"Avec cette entreprise l'honnêteté ne paye pas. En effet, nous nous sommes rendu compte que notre compteur était bloqué, nous les avons prévenu car personne a la saur ne s'etait rendu compte de rien, et du coup ils nous ont recalculé notre facture sur 1 an sur une moyenne de plusieurs années sans aucune preuve de notre consommation réelle. Je trouve cela hallucinant. Que se serait-il passé si nous n'avions rien dit????"

"Service clients injoignable. Le dispositif électronique permettant de transmettre ma consommation ne fonctionne pas, qu'à cela ne tienne, on me demande de faire moi-même le relevé, mais le compteur est enterré à une profondeur importante et il m'est absolument impossible de faire une lecture. Je suis juste bon à payer et en plus, il faut que je fasse une partie du travail. Les dirigeants de l'entreprise ont-ils une idée du mauvais fonctionnement de leur système ? Je vois beaucoup de gratte-papiers et de responsables en action mais peu de manuels pour faire le travail de base. C'est pour moi une galère où il y a pas mal de donneurs d'ordre mais peu de rameurs."

"Je n’ai jamais vu une entreprise, aussi inactive, non sérieuse, une brochette entière de féniant et de planquer, qui touche leur paie en laissant passer le temps. Cela fait maintenant 1 an et demie que nous avons demandé un devis pour diviser le compteur, 1 an et demie, je n’ai jamais vu ça de ma vie. Au bout de 10 appels et et 7 mois, quelqu’un est venue regarder et prendre des notes (la personne sentait l’alcool au passage) mais 8 mois plus tard toujours pas le moindre devis malgré des relances quand ils veulent bien répondre au téléphone."

"Rarement vu une catastrophe pareille ! Service client déplorable ! Malgré plusieurs visites en agence et plusieurs mails, un an avant d'obtenir une réponse négative : plus d'eau potable pendant 3 jours à cause de cette société qui semble privilégier les bénéfices à la qualité du service pour lequel les particuliers comme moi payent pourtant très cher, refus de la Saur d'accorder un geste commercial au prétexte que des distributions de bouteilles d'eau ont été organisées ! Vive la concurrence, si vous en avez la possibilité, fuyez !!!"

"J'apprécierais que la SAUR évite de se garer devant notre garage sans prévenir et de partir en laissant leur véhicule sur place... Vous n'êtes pas les seuls à travailler et d'autres ont besoin de leur véhicule (PS : c'est pas moi qui a fait appel à eux )"

"Impossible de les joindres ils réclament de l'argent qui n'est pas justifiée j'ai envoyé 4 mails et appelé une dizaine de fois"

"Impossible de les joindre par téléphone et pas de réponse aux mails dans l espace client J'ai fait opposition à ma banque car ils voulaient me prélever le montant d une facture approximative Bizarrement j ai réussi à les joindre !!!!"

"J'ai appelé ce matin pour un problème technique la conseillère m'a traité de squatter c'est inadmissible"

"Ne répond pas au téléphone sa va faire deux mois qu'on essaie de les avoir en plus on reçoit pas les factures et ce permettre de prélevé alors qu'ont a pas la facture sur notre espace person on envoie des email ça répond pas quand on regarde les factures ça ne correspond pas à ce qu'il veulent prélevé incroyable"

"Inadmissible, impossible de les joindre malgré de très nombreuses tentatives. Pas de réponse au message envoyé depuis l'espace client. Je ne sais toujours pas si la résiliation est prise en compte...par contre on continue à me prélever... EDIT suite à la réponse de la SAUR : votre réponse est nulle : j'ai déjà appelé à plusieurs reprises à différentes heures, inutile de me dire de réessayer ultérieurement. Renseignez vous sur le dossier, et vous verrez que j'ai déménagé loin, donc inutile de me dire de me déplacer au point d'accueil. Vous me payez le trajet ? Je vous suggère d'éviter de faire la même réponse type à tous vos clients..."

"Il est inadmissible de ne pas pouvoir joindre la Saur au téléphone, j'ai essayé pendant 2 jours toutes la journée impossible d'avoir quelqu'un... Je viens d'essayer ce matin à 8 h 00 et enfin quelqu'un à fini par décrocher. Une entreprise comme la vôtre devrait mettre les moyens pour qu'un service au minimum soit assuré ce qui n'est objectivement pas le cas à ce jour. De qui se moque t'on."

"Du foutage de gueule ! 3 mois que notre dossier pour le raccordement est fait ! Ils devaient passé le 10 novembre pour raccorder rien n'a été fait. Le lundi 14 toujours rien pourtant cela devait être fait dans l'après midi soit disant. Finalement nous avais reçu un mail comme quoi se serai fait le 17 donc aujourd'hui et au final toujourd rien ! Aucun respect des délais, ils nous prennent pour des jambons ! Très déçu !"

"Impossible de les avoirs au téléphone deux assistantes avec cinq bureaux aller comprendre secrétaire charmante une fois le délai d'attente passé"

"Impossible à joindre par téléphone depuis plus de 1 mois ! Cette agence ne serait pas définitivement fermée ?"

"zéro je n'arrive pas à les joindre depuis 1 mois à leur numéro de téléphone à diffèrent moment de la journée. Il ne réponde pas aux mails."

"Le community manager a beau depuis des années envoyer ses réponses automatiques aux protestations rien ne change. Strictement impossible à joindre par téléphone, pas de réponse aux mails ; en revanche ils savent envoyer une lettre de relance (injustifiée dans mon cas) par la Poste. Allez ! vas-y community manager de ton Je vous prie de nous excuser pour la gêne etc. qui ne résout rien. SAUR : le pire service rencontré à ce jour. J'espère que les élus ne renouvelleront pas la délégation de service public (si on peut dire dans leur cas) à ces profiteurs."

"Très difficile d'avoir un interlocuteur au téléphone, je n'y suis pas parvenu ce matin... ☹️ Je me suis donc déplacé, l'espace d'accueil était bondé... 45 minutes avant d'être reçu. Ceci dit la personne du bureau est très sympathique et très professionnel 👍."

"Inadmissible, je mets 1 étoile par obligation. Nouvel arrivant dans le 36 impossible d'avoir une personne et pour s'inscrire sur Internet c'est pas mieux, j'ai pas de réponse alors que faut-il faire ? j'ai passé plus d'une heure à rappeler sans cesse le répondeur indique TOUS NOS CONSEILLERS SONT EN LIGNE et cela raccroche, c'est les vacances OK, mais la c'est abusé. Je reste dans l'attente de votre réponse par rapport à mon avis Au vu de tous les avis NEGATIFS C'EST PLUS QUE CATASTROPHIQUES......"

"Je participe à la dégradation de note de la Saur. ZERO. Impossible d'avoir Déols au téléphone pour s'abonner, personne répond aux mails. Je suis passé par Chateauroux mais eux ne s'occupent que de l'assainissement de l'eau, ils ne communiquent pas ensemble. Obliger de s'abonner sur internet et de donner sa carte d'identité, chose que je déteste en cas de piratage. Si le service client est à l'image de la gestion des eaux, j'imagine le pire...."

"Une semaine que j'essaie de les joindres pour une contre visite par contre on me renvoie une facture de 148 € alors que j'ai déjà payé pour la visite 👍"

"Sa fait 3 mois que j’ai payer pour une installation pour une construction les travaux toujours pas réalisé injoignable au téléphone une cata ."

"impossible d'avoir mon rdv ,même en faisant des mails. c'est vraiment fou"

"15 jours, c'est le nombre de jours qui s'est ecoule pour essayer de vous joindre.. 45 min.. C'est le temps d'attente le plus long que j'ai tenu sans réponse.. Mail envoyer, numéro jamais disponible alors que c'est vous qui envoyer des mails parce que vous avez besoin.. Sérieusement ? L'étoile c'est parce qu'il n'y a pas le choix sinon sa aurait été 0 !"

"1 étoile est déjà bien de trop vu qu’il est impossible d’avoir une réponse…. On m’a baissé mon prélèvement mensuel à 7€…. Impossible de le faire augmenter demande en cours depuis janvier…. Tout cela pour avoir une régule de fin d’année de 300€ au mieux je pari ???? Vraiment inadmissible d’autant plus que on a pas le choix d’être à la Saur…"

"Une catastrophe. Le fait qu'il n'y ai pas de concurrence possible doit y jouer pour beaucoup. Il y 3 semaines environ. Un premier appel que j'ai abrégé après 30 minutes d'attente. Un second ou j'ai eu quelqu'un au bout de 40 minutes. Ce matin un peu mieux. Seulement 20 minutes d'attente et un second appel à 10 minutes je crois, record battu. La même excuse que je lis en boucle dans les réponses aux mêmes avis qui remontent à plusieurs mois : en raison d'un nombre d'appels plus élevés que d'habitude..... Cela fait plusieurs mois que cela dure, cette raison ne peut donc pas tt justifier. Il y a visiblement un problème de gestion et/ou de ressources humaines. Un problème d'effectif flagrant. Si je pouvais changer de fournisseur cela serait fait. Mais on ne peut pas. Heureusement, un seul gros point positif. Les téléphonistes sont sympa et font ce qu'ils/elles peuvent . Merci à eux."

"Y aurait-il chez SAUR un directeur commercial ? un responsable des relations clients ? un manager qualité ? n'importe qui un peu soucieux du service client ? quelqu'un pas trop perché qui aurait conscience que leur revenu provient des clients ? Si ça pouvait commencer par quelques opérateurs pour répondre au téléphone.... Le service Communication lui, nous vend du rêve : nous cherchons quotidiennement à dépasser les attentes et à nous responsabiliser à tout moment... La bonne blague !!!"

"Injoignable par téléphone, depuis lundi j’appelle tous les jours durant 1h-1h30, je connais l’annonce téléphonique par coeur (heureusement que je suis en congé maternité). Sur conseil de la SAUR Limousin, j’ai contacté via le site internet, pas de réponse depuis 5jours. Inadmissible j’ai accepté un devis le 8janvier, l’acompte a été prélevé (je m’étais rendu en agence), je devais recevoir un reçu, que je n’ai jamais reçu mais par contre j’ai été prélevé le 27 janvier. Le délai d’exécution est de 45jours ouvrés à réception du devis signé et de l’acompte. Résultat nous attendons depuis plus de 2mois, notre construction prend du retard. Très mécontente surtout vu le prix. Malheureusement étant à 2jours de mon terme d’accouchement, je ne peux pas me déplacer en agence, sinon je l’aurai fait depuis bien longtemps. À fuire si vous le pouvez. Je modifie mon commentaire quelques heures après : SAUR doit faire le terrassement, j’avais néanmoins appelé SUEZ pour savoir si il pouvait contacter SAUR pour débloquer dossier. Je remercie donc SUEZ pour leur disponibilité, professionnalisme, qui a réussi à trouver une date pour les travaux. Je n’ai toujours pas eu la moindre nouvelle de ma SAUR. Deux semaines après, je vais d’apprendre que là Saur a décalé les travaux puisque n’avait pas fait l’arrêtée. Je l’ai appris par Suez ce jour. Date travaux encore décalé !! Inadmissible, 3mois d’attente pour l’exécution des travaux contre 45jours sur devis."

"Je rejoins la liste des mécontents. Inadmissible de ne pas pouvoir joindre un interlocuteur. Depuis 5 jours, je passe des heures à téléphoner, patienter et constater que le temps d'attente de 3 min n'est pas respecté : je patiente jusqu'à 32 min avant que mon appel soit coupé.... par la SAUR bien évidemment. Mais le comble, c'est de recevoir des factures avec l'intitulé d'un autre destinataire mais avec les références de notre règlement. Depuis je perds mon sang froid de constater que personne ne répond à mes appels. Autre anecdote : ce service est incompétent, les rdv sont pris unilatéralement. Si on a la politesse de prévenir qu'on ne peut pas honorer le rdv on nous indique par message qu'on sera recontacté ; sauf que ce n'est pas le cas, mais on a la désagréable de voir arriver chez soi un technicien sans prévenir. INADMISSIBLE : j'ai juste le sentiment d'être considéré comme une pompe à fric et d'être en face d'une bande d'incapables et d'irresponsables. Je mets 1 étoile, sinon je ne peux pas publier, mais elle n'est pas méritée donc mon avis est malgré tout tronqué : ça mérite ZERO"

"Impossible d'avoir de contact par le net ou par téléphone. double prélèvements, trois mois après pas de remboursement. Qui fait le lettrage des comptes chez Saur? il me semble que seul une pression sur les élus pour ne plus collaborer avec eux serait efficace."

"Y'en a marre de cette société, il faudrait crée un collectif et porter plainte .... Toujours pas de regul ,3moi de retards ,il me change le montant des prélèvements à leur bon vouloir... Mais on va t'on?"

"Fuyez ! Injoignable par téléphone. Aucune demande sur demande sur internet prise en compte, aucune réponse à nos questions. Je résilie, ils me prélève encore 2 fois les 29euros, juste une honte. Après, ils vont dire qu'ils sont surchargés... Est ce une raison valable pour prélever sur notre compte. ?"

"C'est catastrophique, relevé de compteur en octobre 2021 et la facture sera prête fin mars début avril 2022.A la place ,de janvier 2022. Pas de réponse ,aux mails. Impossible de les joindre. En agence, le personnel est dépassé par la charge de travail...il faudrait prévoir des embauches. Le client est bon à payer. Je n'ai pas le choix que de rester chez vous. Je suis très mécontente, que de temps perdu à essayer de vous joindre."

"Injoignable, déjà plusieurs semaines que j’essaie de les joindre, je passe + de 50 min au téléphone sans jamais avoir personne. J'ai déjà envoyer plusieurs demande via contact saur sur le site internet sans réponses ! Comment faire maintenant ?!"

"A quoi sert cette agence ? Un accueil inadmissible, aucune prise en compte des demandes, des réponses aux questions par la même personne qui fluctuent d'une visite à l'autre. Pathétique..."

"Injoignable, 3 appels un de 18min, le deuxième de 16 minutes, 10 minutes pour le troisième et personne au bout du fil ! J'essaye de créer mon compte sur Internet, ça ne fonctionne pas ! Inadmissible !"

"T ouvre le compteur 150 euros tu recalcule une mensualisation c est 20 euros paie paie paie paie il prennent vraiment les gens pour des vaches à lait......."

"Bureau d'accueil et de réclamation. Concernant les réclamations, attention par qui on est reçu, car la suffisance de certains employés amène des erreurs qui coûte cher. Rien n'est traité sur place. L'eau devient rare, mais rassurez vous la SAUR nous essort."