Saur

"malgré plusieurs appel et 10 a 15 minutes d'attentes pour rien,je n'arrive a a voir personne,je pense qu'on se moque clairement de nous et que c'est forcement une volonté de leur part pour esquivé les problèmes."

"J'ai résilié mon abonnement via l'application le 28 mai.En août je m'aperçois qu'ils me prélèvent encore j'envoie donc un mail pour leur redonner mes index et dire que j'avais vendu ma maison résilié via l'application. En septembre je vois que j'ai été prélevée de la consommation de mes successeurs : la secrétaire (pas bien aimable)me dit que je n'ai aucun recours car c'est la première fois que l'application ne fonctionne pas et qu'ils n'ont pas le temps de traiter les mails!bien sûr je ne vais pas en rester là malgré me fait qu'elle n'ait pas voulu me communiquer de contact à l'agence pour faire une réclamation !!!"

"Très mauvais qualité de service. J'appelle ce matin pour signaler un problème de chute de pression dans un immeuble de IFS. J'appelle le service client qui me dit 3 mn d'attente, au bout de 20 mn, un message pour me dire que mon message ne pourra aboutir. Je me décide à appeler le n° d'urgence. Une personne très administrative m'explique que du fait que je n'ai pas de contrat direct (gestion par le syndic) elle ne peut rien faire. Elle regarde les signalements sur IFS et ne vois que le mien. Comme l'incident arrive à 10h du matin, il n'y a rien d'étonnant à ce que les personnes ne signalent pas. Elle me faire part de son impuissance à faire quelque chose pour moi et m'invite à contacter le syndic. Complétement anormal quand on prétends vouloir faire économiser de l'eau et qu'on ne prenne pas en compte une alerte qui potentiellement peut permettre d'éviter de perdre des m3. Honnêtement je ne comprends pas et suis très en colère"

"Saur Calvados Service Clients + Service des Urgences Eau : 30Mn d'attente sur les 2 numeros de tel y compris celui des Urgences Eau . Personnel absent ou peut être que leurs locaux sont inondés et dans ce cas la c'est plus grave . Trêve de plaisanteries je pense plutôt que ce sont des incapables qui ne veulent pas répondre à leurs clients . De plus leur message d'accueil est carrément saoulant . Je contacte leur Direction Générale pour intervention ."

"Nullissime. - au téléphone grand n'importe quoi. Si on arrive à avoir quelqu'un, il est d'une autre région et ne connaît pas la situation locale. Fausses informations. - application mal finie, ergonomie zéro. Les consommations prétendues en temps réel sont visiblement une répartition reconstituée (consommations rigoureusement constantes sur plusieurs jours ; allez faire du suivi avec ça). L'accès au mode échange pour envoyer un message vous éjecte tout simplement de l'appli. Proposition d'un mot de passe automatique... qui n'est pas celui qui a été défini par l'utilisateur. En erreur évidemment. - impossible de payer en ligne par virement SEPA, alors que que la facture papier rappelle la référence bancaire du client et permet un virement SEPA... en envoyant un courrier postal. En ligne, carte de paiement obligatoire. Pas de mise à jour du montant à régler après le paiement. Il est vraiment temps que les collectivités reprennent le service public en main plutôt que d'enrichir abusivement un fonds d'investissement suédois qui n'a rien à faire des usagers et de la qualité du service."

"Regret total par rapport à Veolia précédemment. L'application de Veolia était fiable et précise, celle de la Saur fonctionne quand elle a le temps ."

"impossible de les joindre par téléphone,toutes les lignes sont occupées en permanence,surtout l'après midi"

"Depuis janvier 2025 je ne peux pas accéder a mon espace client J ai appelé plusieurs fois j ai relancé les interlocuteurs que j ai eu au tel Nous sommes début juillet aucun technicien ne m a contacté pour régler mon pb Par contre vous savez prelevé sur nos comptes bancaires y a jamais de soucis Lamentable SAV zéro"

"Note zéro, un mois a essayer de joindre le service client, toujours tous nos conseillers sont occupés et ça raccroche. Pour les prélèvements pas de soucis toujours à la même date. Ce n'est plus une délégation des services publics mais des deniers publics."

"Compteur changé il y a 3 semaines et bien entendu il a été monté à l'envers rendez-vous pris pour le remettre à l'endroit personnes n'est venu. Totalement inadmissible vu le prix que l'on paie !!!!!!!!!"