Saur

"malgré plusieurs appel et 10 a 15 minutes d'attentes pour rien,je n'arrive a a voir personne,je pense qu'on se moque clairement de nous et que c'est forcement une volonté de leur part pour esquivé les problèmes."

"J'ai résilié mon abonnement via l'application le 28 mai.En août je m'aperçois qu'ils me prélèvent encore j'envoie donc un mail pour leur redonner mes index et dire que j'avais vendu ma maison résilié via l'application. En septembre je vois que j'ai été prélevée de la consommation de mes successeurs : la secrétaire (pas bien aimable)me dit que je n'ai aucun recours car c'est la première fois que l'application ne fonctionne pas et qu'ils n'ont pas le temps de traiter les mails!bien sûr je ne vais pas en rester là malgré me fait qu'elle n'ait pas voulu me communiquer de contact à l'agence pour faire une réclamation !!!"

"Très mauvais qualité de service. J'appelle ce matin pour signaler un problème de chute de pression dans un immeuble de IFS. J'appelle le service client qui me dit 3 mn d'attente, au bout de 20 mn, un message pour me dire que mon message ne pourra aboutir. Je me décide à appeler le n° d'urgence. Une personne très administrative m'explique que du fait que je n'ai pas de contrat direct (gestion par le syndic) elle ne peut rien faire. Elle regarde les signalements sur IFS et ne vois que le mien. Comme l'incident arrive à 10h du matin, il n'y a rien d'étonnant à ce que les personnes ne signalent pas. Elle me faire part de son impuissance à faire quelque chose pour moi et m'invite à contacter le syndic. Complétement anormal quand on prétends vouloir faire économiser de l'eau et qu'on ne prenne pas en compte une alerte qui potentiellement peut permettre d'éviter de perdre des m3. Honnêtement je ne comprends pas et suis très en colère"

"Saur Calvados Service Clients + Service des Urgences Eau : 30Mn d'attente sur les 2 numeros de tel y compris celui des Urgences Eau . Personnel absent ou peut être que leurs locaux sont inondés et dans ce cas la c'est plus grave . Trêve de plaisanteries je pense plutôt que ce sont des incapables qui ne veulent pas répondre à leurs clients . De plus leur message d'accueil est carrément saoulant . Je contacte leur Direction Générale pour intervention ."

"Nullissime. - au téléphone grand n'importe quoi. Si on arrive à avoir quelqu'un, il est d'une autre région et ne connaît pas la situation locale. Fausses informations. - application mal finie, ergonomie zéro. Les consommations prétendues en temps réel sont visiblement une répartition reconstituée (consommations rigoureusement constantes sur plusieurs jours ; allez faire du suivi avec ça). L'accès au mode échange pour envoyer un message vous éjecte tout simplement de l'appli. Proposition d'un mot de passe automatique... qui n'est pas celui qui a été défini par l'utilisateur. En erreur évidemment. - impossible de payer en ligne par virement SEPA, alors que que la facture papier rappelle la référence bancaire du client et permet un virement SEPA... en envoyant un courrier postal. En ligne, carte de paiement obligatoire. Pas de mise à jour du montant à régler après le paiement. Il est vraiment temps que les collectivités reprennent le service public en main plutôt que d'enrichir abusivement un fonds d'investissement suédois qui n'a rien à faire des usagers et de la qualité du service."

"Regret total par rapport à Veolia précédemment. L'application de Veolia était fiable et précise, celle de la Saur fonctionne quand elle a le temps ."

"impossible de les joindre par téléphone,toutes les lignes sont occupées en permanence,surtout l'après midi"

"Depuis janvier 2025 je ne peux pas accéder a mon espace client J ai appelé plusieurs fois j ai relancé les interlocuteurs que j ai eu au tel Nous sommes début juillet aucun technicien ne m a contacté pour régler mon pb Par contre vous savez prelevé sur nos comptes bancaires y a jamais de soucis Lamentable SAV zéro"

"Note zéro, un mois a essayer de joindre le service client, toujours tous nos conseillers sont occupés et ça raccroche. Pour les prélèvements pas de soucis toujours à la même date. Ce n'est plus une délégation des services publics mais des deniers publics."

"Compteur changé il y a 3 semaines et bien entendu il a été monté à l'envers rendez-vous pris pour le remettre à l'endroit personnes n'est venu. Totalement inadmissible vu le prix que l'on paie !!!!!!!!!"

"Nous sommes propriétaires depuis cinq ans et je n’ai jamais eu un souci, Ils sont venus changer le compteur, il y a un an, Je me suis aperçu que tardivement, j’avais une fuite, Je leur téléphone, la dame me dit que c’est avant le compteur, donc ce n’est pas à eux d’intervenir. C’est donc à mes frais un plombier vient me dit que ça a été du travail Ni fait ni à faire, Le montage a été très mal réalisé, ils m’ont fait un col battu avec un morceau percé une honte😭😭"

"Relevé compteur prévu le 6 juin 2025 pas de problème,je suis rentré le midi mangé chez moi je suis reparti a 14h15 le véhicule de la saur était garé chez mon voisin en rentrant le soir je ramasse le courier et là je reçois l'avis de passage du (technicien) qui signal notre absence !!!!! Ma Femme est ma fille sont a la maison a gars n'a pas voulu ce faire chier a relevé un compteur de plus sachant que l'on était vendredi après midi pôle emploi recrute en attente d'une réponse de la saur"

"Je me suis déplacé en agence pour modifier mes prélèvements mensuels. Personnel agréable et rapide."

"Il y a quelqu’un ??? Ça fait plus de 15 jours que j’appelle plusieurs fois dans la matinée, et il y a toujours le même message laconique de : toutes nos lignes sont occupées… Ah mais on me dit à l’oreillette que le message est diffusé, même si les lignes ne sont pas occupées ?"

"Je suis obligée de mettre 1 étoile mais ça en mérite 0. Depuis 2 mois, nous contactons la SAUR pour finaliser notre contrat qui malheureusement était bloquant pour des raisons inconnus (6 appels, 0 solution, 0 retour). Je me suis donc permise d'aller directement sur place pour en savoir plus sur cet élément bloquant. J'ai été accueillie par une personne très désagréable qui me répondait sèchement. Lorsque je lui posais une question ou quand je lui ai signalé qu'il y avait une erreur dans mon nom, il soufflait pour me faire part de son agacement. Une formation à l'accueil du public ne ferait pas de mal ou changer de métier si recevoir des usagers ne plaît pas. Un accueil décevant, un suivi de dossier inexistant, et pourtant on saura nous demander de l'argent."

"Cela fait deux fois que nous contactons le service client , cela s'est bien passé. La secrétaire est accueillante, aimable , elle nous a tout bien expliqué. Nous avons pu nous arranger avec elle ."

"Manque d'amabilité , discours changeant , ne veulent rien entendre, débrouillez vous en gros ! J'ai besoin d'eau donc forcément je suis obligé de faire appel à vous mais tellement décevant !"

"Très belle entreprise qui ne répond pas au téléphone mais qui de plus ne lit ses mails sur son propre site et ensuite vous demande de faire leur travail. A se demander qui est le client ? Horrible"

"Ça ne répond jamais....et quand on arrive enfin à avoir quelqu'un: pas de suite ! Alors que c'est 1 urgence!Le compteur doit être changé...obsolète ! Les chiffres rouges ( litres) marquent n'importe quoi! Donc impossible de savoir si il y a 1 fuite . Soit disant problème informatique donc impossible de faire quoique ce soit, ensuite ce sont les techniciens qui ne rappellent pas pour donner la date d'intervention...pour 1 urgence bravo! Donc depuis 3 jours je passe mon temps au téléphone et sans résultat ! Et personne est venu! Toujours en attente de l'intervention! Bravo le service public!"

"Personne ne répond au téléphone, quand on reçoit un mail on ne sait jamais qui l'a envoyé, où le recontacter ni pourquoi le mail est envoyé. Quand une facture est oubliée, personne ne vous relance, sauf 2 ans plus tard avec des arriérés... Je ne connais toujours pas mon numéro de client et ne peux donc pas créer mon espace en ligne. En gros, il faut se plier en 4 pour la SAUR et être à son service, mais la SAUR ne daigne jamais se mettre au service de ses clients. AVOIR LE MONOPOLE NE VOUS EMPÊCHE PAS DE FAIRE VOTRE TRAVAIL !!!!"

"Migration Veolia pour la fameuse SAUR en novembre 2024 , on me change le compteur et bim 8 mètres cube ...fuite... je fais photos bref c'est pas de ma faute je ne sais pas si il y a eu intervention pour la réparation... pas de nouvelles... jusqu'à hier regard plein d'eau c'est à moi de le vider et de regarder si j'ai une fuite NON VOUS RIGOLEZ LA SAUR . Service client à chier... suite grosse fuite avant compteur le regard se remplit presque aussitôt après avoir été vidé, LA SAUR NE REPOND PAS AU TEL NI AUX MAILS COMMENT FAIRE ???"

"—— Edit —— Je modère mon précédent avis. En allant sur place, j’ai été très bien accueillie et le jeune homme a l’accueil à réglé la question en 3 minutes. ————— Désolée pour le manque d’originalité… Nul nul nul !!!! 10 appels dans la journée, pas de réponse… 1 mail et 1 demande via l’espace client… tjs pas de réponse 3 semaines après … peut être que le blocage des prélèvements sera plus efficace. À suivre"

"Le service client ne répond jamais. J'ai appelé plus de 5 fois et à chaque fois je suis resté en attente pendant 20 minutes jusqu'à qu'ils raccrochent EUX-MEMES... Je reçois les courriers de relance et de mise en demeure d'une pauvre dame qui ne peut pas régulariser sa situation et qui va se prendre des frais à la con puisque on me laisse pas prévenir de la situation. EMBAUCHEZ DU MONDE !!! Quel cupidité pitoyable de tous réduire au moindre centime !"

"Toujours pas de facture malgré plusieurs relances sur le site et un appel déplorable. Chaque année je me retrouve à devoir quémander mes factures car il y a du retard."

"Attente de 30 mn pour se voir raccroché au nez, 3 appels tjrs pareil. Depuis 2h toutes les lignes sont occupé. Mail envoyé pas de réponse.. Prélèvement automatique, février rien. Aucune info sur la prochaine facture même sur l'espace personnel qui c'est arrêté au mois d'août. A fuire."

"Nouveau compteur connecté posé avec une fuite (dissimulée par les installateurs avec des tontes de gazon oui oui !!!). Relation client déplorable. Relevé de fuite jamais effectué et donc remboursement de seulement 20 % des volumes liés à la fuite et encore après combien de temps de suivi et de tractations (il faut attendre la facture annuelle en janvier pour vérifier que rien n'a été fait). Service de contact en ligne sans suivi... Avec quand même possibilité d'envoyer un courrier papier pour faire une réclamation (et perdre encore combien de temps pour espérer avoir gain de cause ???). Je modifie cet avis si la SAUR se montre capable d'être plus attentive à ses clients captifs !"

"Nous recevons une facture au montant exorbitant car apparemment ils font des régularisations sur 2 ans. Le service est pitoyable avec des personnes hautaines qui nous rie limite au nez. Ah oui et pour information si vous pouvez pas payer un gros montant et que vous demander à échelonné il y a des frais de dossiers qui sorte de nul part de 20 euros. C'est scandaleux d'avoir aussi peu d'empathie ni de remise en question. Dommage que l'on soit obligé de passer par vous pour la fourniture d'eau sur colombelles."

"Premier contact téléphonique 23 min en attente et la ligne coupe, je rappelle une deuxième fois au bout de 20 min pareil et la 3 eme fois on me répond et me transfère vers le service dédié à ma question. Je suis actuellement en attente du service en question depuis 19 minutes. Merci pour la performance de votre service client…"

"1 étoile...et c'est déjà beaucoup trop ! société catastrophique !! procède à des coupures de compteur à la mauvaise adresse, retards dans la facturation, impossibilité de les joindre par téléphone, ne répond pas aux mails...et j'en passe. Il serait temps de faire valoir la concurrence car la situation est inadmissible."

"C'est scandaleux... Je reçoit une facture de 0€ indiquant avoir demandé la résiliation alors que je n'ai rien demandé. Et il est impossible de vous joindre par téléphone pour régler ça, cela fait 2 jours que j'essaie de vous avoir, et ça coupe au bout de 20 minutes d'attente... Mise à jour: j'ai aussi essayé de vous contacter via le site Web comme vous le suggérez, sans plus de succès. Aussi, vous dîtes ne pas pouvoir m'identifier mais me nommez par mon prénom et nom dans la réponse..."

"Au prix de l or que l on paie l eau, impossible d avoir un conseiller au téléphone... ah oui c est vrai on est en France! On paie et aucun service... il y en a qui doivent se goinfrer à la fin du mois à mon avis.. lamentable!"

"Je confirme les avis précédents. Le monopole de ces boîtes devrait cesser car le service clients est proche d'inexistant et quand on se déplace on vous prend de haut et on se montre méprisant. Ils m'ont coupé l'eau sans préavis et ces méthodes sont déplorables pour la relation clients. Vivement que la concurrence existe dans ce domaine car on voit bien les dérives d'un système unique. À savoir après vérification qu'il est illégal depuis 2013 (quand même) de couper l'eau des gens. J'attends donc leur facture détaillée pour voir si je porte plainte."

"Je n'ai quasiment plus de pression sur mon installation. Impossible de contacter un conseiller téléphonique après plusieurs tentatives. J'ai envoyé via le site Saur il y a trois jours une réclamation pour obtenir de l'aide technique voire une mesure de pression au niveau du compteur. Personne ne m'a contacté à date. La Saur semble faire l'autruche envers ses clients sauf lorsqu'il s'agit de réclamer le paiement d'un service d'eau qui n'est pas toujours assuré . Je reviendrai sur ce poste pour me plaindre et tenir informé votre clientèle tant que je ne serai pas contacté . Pour votre information je demeure à Varaville, et je vous joint votre réponse avec votre numéro de suivi de ma demande initiale. Cordialement."

"Bonjour, cela fait deux fois que le technicien laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres, sois disant que c'est fermer et qu'il ne peut pas rentrer, alors Mr le technicien, le portail est en effet fermé mais le portillon qui est à 10m lui est ouvert alors la prochaine fois merci de faire votre travail correctement. La facilité de dire que ce n'est pas accessible."

"un courrier m'indique releve impossible citerneau inaccessible et plein. Pas de portail, pas de chien, bord de route. j'ouvre citerneau tout est sec, pas de fuite!!!! 2e fois qu'ils me font ça. depuis 2007 il y a toujours eu des releves. j'appel le numeros et attente 20 minutes deux fois de suite sans reponse!!!! ils raccrochent!!!! le releveur s'embete plus maintenant. dommage qu'il n'y ait pas de concurrence. façon de faire moyenne au prix qu'ils appliquent. plus confiance, je continuerai de refuser la mensualisation (qu'ils surrestiment d'ailleur). service client inexistant."

"Après le passage d’un technicien y’a quelque mois en porte à porte pour le changement de mon compteur d’eau. Juste un avis de passage et personne n’a sonner chez moi. Après 3 formulaires de contact sans réponse et plus de 1h d’attente au téléphone. J’ai réussi à avoir un rendez vous ce matin pour le changement sur la plage horaire de 8h à 13h (lol). J’attends encore le passage du technicien à 22h. Super service client !"

"Fixe un RDV, ne vient même pas frapper et de ne pas intervenir parce que citerneau à nettoyer, venir voir le client est-ce trop dur? Je pose du temps pour ça. Nous ne sommes pas à votre disposition. Le téléphone est injoignable, très mauvais service !"

"Service client catastrophique, pour un changement de titulaire de compte impossible de les joindre des appels de 35 minutes à 3 reprises sans y parvenir, messages envoyés via le contact du site non traités. Je pense que je vais être obligée de me déplacer à ifs. Pas cool pour un changement de locataire ..."

"après 4 personnes en communication ce qui n'est pas une mince affaire quand on sait le temps qu'il faut pour avoir quelqu'un , quand ça décroche.....cela demande des jours et une source d'énergie considérable,on m’indique sur une facture que celle ci doit être réglée par chèque et qu'elle ne peut pas être prélevée, c’est seulement à la 4 personne que l'on m'annonce cela , je me retrouve avec une facture avec des frais , je leur dis que j'ai appelé plusieurs fois auparavant et on ose me dire qu'il n'y a rien qui le prouve , je leur indique que dans leur message d'attente que je connais par cœur que les conversations sont enregistrées, ah oui c'est vrai, je vais me déplacer sur place en espérant qu'ils seront plus efficace , j'ai voulu faire mettre le nom de ma compagne sur le contrat et bien cela est possible moyennant finance de 20 euros puisqu'ils sont obligés de refaire un contrat, tout ceci pour dire qu'effectivement cette société à le monopole puisqu’ils nous sont imposés et que nous devons subir leurs incompétences chronique, après tous les messages d'insatisfaction ils se permettent de renvoyer des messages bateaux ce qui en dit long sur leur bienveillance envers leurs clients et qu'ils sont incapables de se remettre en question afin d'améliorer leur prestation et leur accueil. je suis très insatisfait et c'est pas peut dire, c'est honteux d'être aussi mauvais."

"Après 15 longues minutes d'attente, enfin une personne au bout du fil !! Réclamation pour comprendre un supplément de 31m3 sur facture... Après avoir essayé d'expliquer que je ne comprenais pas pourquoi nous avions autant d'écart de consommation, la personne n'en avait clairement rien à faire et me répond que c'est normal. 12 ans dans cette maison et nous n'avons jamais consommé autant en 6 mois!! Bref je laisse tomber, je vais payer leur facture mais qu'ils arrêtent d'être aussi désinvolte avec leurs clients, ça ne donne pas envie et ça énerve de ne pas être compris en plus !"

"Je viens de recevoir un mois après une pseudo réponse à mes réclamations: Que faut il comprendre? Bonjour Pour faire suite à votre demande du 12/03/2024, l'index de dépose de votre ancien est bien de 1380 m3 (photo faite par l'agent), soit une différence de 124 m3 entre le dernier relevé de compteur daté du 07/12/2023. N'ayant aucune photo de ce relevé, nous doutons de l'exactitude de celui-ci. Il faut retenir que votre consommation pour l'année 2023 (du 01/01/2023 au 21/12/2023) est de 168 m3. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement Votre Conseiller Clientèle L'adresse de branchement ne correspond pas à mon adresse. Bonjour Pour faire suite à votre demande du 11/02/2024, l'adresse du branchement ne peut être modifiée puisque c'est ainsi qu'elle a été enregistrée à sa création. Cela n'a aucun impact sur votre contrat. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement Votre Conseiller Clientèle"

"J 'ai dejà posté un avis il y a deux semaine .. N ayant toujours aucun mails ni remboursement ,je me suis déplaçée dans vos bureaux pour régler mon probléme . Il me propose un remboursement sous 3 semaines en chéque ...!!Je refuse .Je donne mon rib remboursement sous 10 jours ... On ressent une froideur d' accueil dans vos locaux tout neufs ..."

"J'essaye d'appeler depuis 2 jours. Temps d'attente énorme pour au final raccrocher car personne ne décroche. Je viens d'effectuer ma demande de prélèvements mensuel sur le site et du coup suite à son acceptation je ne peux pas régler ma facture qui est a régler avant le 19 février. Est-ce normal, va t'elle être prélevée automatiquement ? Merci de préciser si vous avez une réponse. Bonne journée."

"Impossible d adresser une réclamation par le biais de l espace client, impossible de joindre au téléphone et pendant ce temps on nous prélève sur le compte des sommes qui ne correspondent à rien !!!! Depuis fin novembre nous attendons un branchement sur une maison en travaux pour du locatif !!! Usant quand vous travaillez et que vous ne pouvez pas suivre ces démarches"

"C’est quand que cette boîte va avoir un concurrent ? Jamais personne répond au tél c’est beau d’avoir le monopole hein ? En plus il me facture sur une facture de février 2024 je viens de la recevoir le 28 février 2024 16,14 euros pour retard de paiement alors qu’ils on mon rib et prélèvement qui s’en suit … est-ce légale ? 67,68 euro juste pour venir fermer un tuyau ?"

"Société malhonnête qui facture des prestations, non réalisées et qui effectue des prélèvements sans prévenir alors que les travaux n'ont pas été réalisés. Difficile à joindre au téléphone et lorsque l'on réussi à les avoir on tombe sur des personnes très mal aimable, et de mauvaise fois. Preuve à l'appui si nécessaire. Je ne peux pas mettre 0 c'est dommage, ça me fend déjà le cœur de mettre 1 étoile car cette entreprise ne les mérite même pas ! Et c'est grave car il s'agit d'une délégation de service public, payés par nos impôts ! Aux collectivités de mettre un terme à ce contrat qui ne semble pas respecté !"

"Nous avons appelés pour souscrire un abonnement le 19 juin et aujourd'hui quelle belle surprise l'eau est coupée parce que la personne a estime qu'il s'agissait d'une demande de renseignements. Et nous devons attendre qu'un technicien repasse, une honte. Il faudrait peut-être revoir le professionnalisme de votre personnel."

"Le site ne fonctionne pas pour payer en ligne, on perd mes courriers (probablement partis à la poubelle), technicien qui ne serre même pas les écrous du compteur (fuite d eau avant compteur conséquente). Second technicien qui passe quand cela lui chante au bout d une semaine, impossible de les joindre... Bref, une société mal honnête et absolument pas sérieuse. Une honte pour votre profession. J espère que vous aussi vous aurez un jour à faire à des personnes qui vous ressemblent."

"Le service en ligne est aléatoire, puisque ce n'est pas automatique, un employé doit aller piocher dans les demandes en ligne et on a aucun retour automatique de si notre demande a bien été envoyé. Ça a était mon cas, 2 semaines sans nouvelles, et donc je décide d'appeler pour refaire la même chose que j'avais fait sur internet. Ma demande internet n'avait pas été enregistré, et du coup ça a pris 5 - 10 minutes au téléphone. Du coup vaut peut-être mieux privilégier le téléphone."