Saur

"Niveau 0. Aucun contact par tél."

"Société qui se fou complètement de votre ***** depuis mercredi le compteur est bloqué nous sommes vendredi toujours pas d'eau, un technicien devait passer aujourd'hui pour 16h,puis 17h et finalement ne passera que lundi. Presque une semaine sans eau et bien évidemment sur Lizy-sur-Ourcq nous ne pouvons pas traité l'eau avec un autre fournisseur, des escrocs. Merci beaucoup pour ces agréable journées sans eau, en France,en 2025."

"Saur compagnie des eaux bonne rien 😠 Même pas foutu de lire correctement un compteur d'eau. Se trompe dans l'émission des factures ! Total je me retrouve avec une facture à plus de 6000 euros et mon compte clôturé. Même pas une excuse proférée. Jamais ils ne répondent au téléphone. 😡🤬"

"Bonjour Ma dernière facture est erronée (vous n'avez pas déduit l'évaluation de consommation déjà payée lors de la précédente facture). Merci de me faire parvenir la facture corrigée. Impossible de vous joindre au téléphone (j'ai essayé tous les jours!) et mes messages restent sans réponse!"

"J’ai appelé la saur hier car étant abonné depuis le 1 mars abonnement fait par internet le 4 la saur m a coupé l’eau j’ai appelé le service abonné la dame m’a dit sous 24 h on vous remets l’eau 24 h après toujours pas d’eau et maintenant il vont vouloir me facturer le branchement comment peut-on couper l’eau en étant abonné et vouloir me facturer le branchements !!!!"

"15eme tentatives d'appel ....et toutes les lignes sont occupées Beaucoup d'appels !? vu les commentaires en dessous c est pas étonnant!!! On peut pas changer de prestataire.... ceci explique certainement cela"

"Raconte n'importe quoi par téléphone. on se ballade de service en service. les uns ne connaissent pas les autres services. et ensuite des frais qui ne devaient pas être appliqués mais si. Vous vous retrouvez avec une prestation non demandée. et vous laisse dans le pétrin. Ils se sentent tout puissant sans respecter le droit à minima. Aucune entreprise ne pourrait agir comme cela dans la vraie vie."

"Les 2 techniciens de la Saur qui ont pris leur pause à 14h sur le parking de lidl à Esbly le mercredi 29 janvier sont priés de ramasser leurs déchets plutôt que de les abandonner sur le parking, je me demande s'ils font pareil chez eux ?"

"C’est dommage, la personne que j’ai eu en ligne m’a assuré une intervention le lendemain à 8 h ; bien sûr il n’y a eu personne… suite à un incident général ( il paraît)ou personne n’a été informé… c’est intolérable comment pouvez laisser des personnes sans eau ???? Les personnes immobilisées, ou qui n’ont personne pour leur amener de l’eau !!!! Maintenant cela fait 24 h sans eau , vraiment c’est inamissible, désolé je ne suis pas satisfaite, pas d’eau en 2025 ??? Et vous ne semblez pas presser pour faire le nécessaire,"

"Contrôle assainissement commandé le 10 octobre, intervention finalement réalisée à Saacy le 15 novembre...pour finalement nous dire qu'ils doivent y retourner le 31 décembre. Personne pour nous répondre au téléphone. Un scandale."

"Service minable. 45 minutes d'attente au téléphone, envoi de courrier de menace injustifié, ne contrôle pas ses prestataires."

"Bonjour, après plusieurs essais téléphonique des trentaines de minute d’attente qui se conclue par rien car personne ne répond.. je déménage dans 3 semaine j’ai réussi à tout anticiper électricité internet mais apparement SAUR est bien plus compliquer. Il va falloir que je prenne une journée de congés parce que personne ne répond au téléphone merci à vous !"

"Nous avons reçu une facture 3 ans après avoir emménagé dans notre maison. Alors que nous avons déjà payer certaines facture qui au finalement ne correspond à rien a part à des pauvres abonnement trimestriel Et la au téléphone on nous répond que c'est la faute de notre fournisseur d'eau qui a pas fourni les chiffres en temps et en heure. Jen conclue que les abonnement ne servent à rien, aucuns suivi de leurs clients ils doivent pas etre en manque d argents pour pas faire de facture pendant 3 ans ( vu le prix des factures ) Mais c'est pas de leurs fautes, ils sont pas compétent. Par contre tu as 10 jours pour payer mais ils ont les infos depuis le 3 juillet 2023 et ils te pondent ça en mars 2024 Cordialement"

"Sérieux problème de communication Non seulement longue attente au téléphone pour que quelqu'un vous réponde Mais aucune réponse au mail non plus🤔🤔 Pas sérieux du tout"

"Ne réponds pas au téléphone. 48 minutes en attente à 10 h du matin pour n'avoir eu personne."

"Les frais de dossier/accès au service (ouverture et fermeture de compte) sont complètement exorbitants, probablement parce qu'ils n'ont pas de concurrence sur le secteur, donc ils se gavent et se permettent des tarifs excessifs. Surtout que tout est informatisé et qu'ils ne font en soi pas grand chose. Il est grand temps que les choses changent dans se pays ! Mise à jour suite à la réponse de la SAUR : la justification du technicien qui ouvre et ferme le compteur est un pur mensonge, car personne ne s'est déplacé pour ouvrir ou fermer quoi que ce soit, et l'eau était bien présente avant, ainsi qu'après notre arrivée dans le logement. De plus cela arrive rarement dans le cadre de logements reloués dans la foulée, du moins sur notre secteur. Pour finir, les clients relèvent eux-mêmes les compteurs à l'entrée et sortie Cessez donc vos justifications mensongères."

"Impossible à joindre vraiment très pénible."

"Sérieux problème niveau communication, J'ai envoyé une demande il y a 3 semaines pour un déménagement, je n'ai aucune nouvelle !!! J'ai voilu faire l'ouverture d'eau de mon nouveau logement, impossible car à validation j'ai ce message une erreur s'est produite, un problème technique empêche la validation de votre dossier. Veuillez réessayer. Sauf que j'ai beau ressayer ça ne fonctionne pas. Bref l'horreur"

"Au secours, ils me font des dégâts chez moi, la recherche de fuite prouve qu'ils sont responsables photo à l'appui, mais non pour eux il n'y a pas de fuite et veulent me facturer leur incompétence ! Vous comprenez je les dérange en leur demandant de réparer LEUR fuite ! Que dire, ça me dépasse"

"Effectivement on vous dit...toutes les lignes occupés...il faut aller plus loin...j' ai une première personne et nous avons été coupé problème de logiciel...j' ai rappelée et heureusement la même personne qui a été très professionnelle...il faut pas lâcher...il faut avoir le temps"

"Cela fait 2 ans que j’habite à l’adresse desservie par leur service .. jamais un contact avec eux m’ont toujours prélever la somme sans soucis mais n’ont jamais pu accéder à mon regard soit disant occupe par un véhicule alors que c’est celui de mon voisin! Impossible à joindre rien à faire même via internet"

"Catastrophe impossible à joindre Inadmissible"

"Service clientèle DÉPLORABLE ! Ne répond pas au téléphone... Et en plus au bout de 17 minutes d'attente ça raccroche ! MÉPRIS COMPLET, par contre, on vante l'accès par le internet !!! Je vais opter pour ne pas les payer, peut être qu'ils me rappelleront"

"Une équipe accueillante et à l écoute de mon soucis sur le compteur de ma construction en cours. L' intervention du technicien a été rapide, efficace et professionnelle. Merci à vous"

"Impossible de les joindre par téléphone, ils sont soient disant tous en ligne peu importe à l'heure qu'on appel... J'ai fais une demande pour être recontacté sur internet, ça fait 15 jours que j'attend ! Pas professionnel du tout ! EDIT : Je n’ai jamais eu de réponse suite à ma demande de rappel sur internet. J’ai dû me déplacé directement afin que quelqu’un puisse me créer mon compte client car en 3 ans je n’ai jamais réussi, on me donne toujours des choses différentes à remplir mais ça ne fonctionne jamais… Arrivé sur place la dame ne savait pas comment faire, elle m’a donner les identifiants à mettre mais ça ne fonctionnait toujours pas ! J’ai dû appeler l’a saur d’un autre département pour qu’ENFIN on règle mon problème."

"Ils font des coupures d'eau sans prévenir ...Et impossible de les avoir au téléphone pour avoir plus de renseignements..."

"Tres bon acceuil.."

"Très à l'écoute et disponible"

"Peu de chois"

"De vrais voleur ! et que je te prennent des frais de ceci et des frais de cela,C'est bien dommage qu'il n'y est que eux. Déplorable."