Saur

"Si seulement on ne pouvait mettre aucune étoile ! Suite à mon appel concernant la pression d'eau qui est défaillante (fouesnant ou vous payer 2 fois le prix du m3 de l'eau pendant l'été) à croire que dans ce secteur nous vivons dans le désert où il ne pleut jamais ! J'ai contacté le service de dépannage ce jour la personne m'a juste raccrochée au nez ! Charmant le service de la Saur je comprends mieux la note minable et les commentaires affichés ici !"

"Bonjour Lamentable tout simplement ! On vient nous parler d économie d eau et la saur n est meme pas capable de tenir ses engagements de rdv pour venir réparer le cote du compteur leur appartenant ! Mon compteur est inondé des milliers de litres d eau s évaporé dans la nature et ça ne dérange personne. J ai attendu toute la matinée pour mon rdv fixé entre 8h 12h large fourchette et personne n est venu je peux accepter un empêchement mais la moindre des choses est de prévenir . Je vais m arrêter sur ces quelques mots avant de devenir très désagréable. Cordialement"

"La société SAUR est intervenue chez moi, le 20 mai, à la date et à l'heure prévues. Le but était de contrôler la conformité de l'assainissement (évacuation des eaux usées et des eaux de pluie). La technicienne et sa stagiaire ont été extrêmement agréables alors que l'accès au regard, au fond du jardin, était très difficile. Elles ont contrôlé toutes lés évacuations (et tout marchait bien), avec le sourire, alors que ce travail ne me semble pas très agréable. Le lendemain, je disposais de mon attestation. Bravo, et merci."

"Monsieur de l'accueil désagréable impoli n'a rien à faire à se poste ... Recrutez ..... Votre affiche liée à la courtoisie devrait lui etre dédiée"

"Respect du client = inexistant. On me dit rdv le Lundi après-midi. Dans la foulée, un homme m'appelle pour me dire qu'il est passé ouvrir le compteur, que ça ne sert à rien que je vienne. Résultat : rien n'est fonctionnel, on me dit que si ils m'envoient quelqu'un d'autre, ils le facturent.... Professionnalisme = inexistant. C'est honteux! La tristesse d'avoir le monopole d'un business."

"Vraiment incompétents, on se déplace et on se redéplace pour ouvrir un compte et la personne de l'accueil refait à 2 fois l'enregistrement et toujours rien, on appelle et là c'est encore pire, on a une bande annonce qui ne nous mène nulle part. Ah c'est beau la privatisation !"

"Service opaque et manque de transparence. En seulement deux mois, mon paiement mensuel a augmenté trois fois sans explication claire. Le contrat n'est pas transparent et l'entreprise ne montre aucune volonté d'aider ses clients. La dernière fois que je me suis rendu pour demander de l'aide, ils ont encore augmenté mon tarif. Très décevant et frustrant."

"5 étoiles pour l’accueil téléphonique de la SAUR de Pont L’abbé, pour l’équipe technique qui est intervenue afin de nous permettre de trouver la boîte de branchement permettant de faire le Diagnostic et enfin pour l’équipe qui est intervenue pour effectuer le diagnostic. Merci"

"Conseillère clientèle très peu aimable, j’ai appelé 2 fois, 2 fois la personne que j’ai au téléphone me prend de haut !J’appelle une première fois pour créer mon contrat, la personne que j’ai au téléphone supprime mon dossier par mégarde suite à ça j’ai le droit à une avalanche d’injures... La 2 eme fois j’appelle pour un renseignement concernant la mise en service, j’attendais donc un renseignement de sa part plutôt que d’être prise pour une idiote😡"

"J’ai eu besoin d’un rdv rapide et la Saur a répondu présent . Merci beaucoup pour la réactivité de tous les services ! Contrôleuse hyper professionnelle ! Ça fait vraiment plaisir !"

"la quasi intégralité des véhicules de la SAUR roulent comme des débiles dans l'agglomération, aucun respect des limitations de vitesse, aucun respect des autres usagers de la route. Image pitoyable."

"Impossible à joindre. 5 fois 22 mn d'attente. Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile"

"Un grand merci à la personne du service client pour la prise en charge rapide de notre dossier concernant notre abonnement : une professionnelle efficace et très sympathique. :)"

"Impossible de les joindre par téléphone. Au bout de cinq minutes au téléphone, on nous raccroche au nez. Incroyable"

"Je mets une étoile car je ne peux faire autrement sinon je mettrais 0. En date du 22 décembre 2023, je n'aie toujours pas reçu ma facture. Je suis allé sur mon compte client le 12 décembre 2023, j'ai envoyé un mail dans la rubrique contactez nous , RIEN. Le 22 décembre 2023, toujours aucune réponse, je me connecte sur leur site il est en maintenance, j’appelle tous les opérateurs sont en ligne. Comment voulez vous que je change les prélèvements qu'il impose et que je change tous les ans car ça ne reflète pas la réalité et cela je le fait tous les ans !!!!!"

"La petite agence de pont l’abbé, une personne à l’accueil très professionnel et sympathique,efficace ils ont répondu à ma demande j’ai obtenu mon rendez-vous très rapidement pour effectuer un contrôle de conformité, Le technicien s’est présenté à l’heure prévu Le gros bémol le tarif de la prestation 198€"

"Accueil téléphonique très sympathique, malgré de longues minutes d'attente ! J'appelle le 20 septembre parce que je ne comprend pas ma facture... Réponse : Effectivement, ça fait un moment qu'on vous doit un virement, je le fais partir de suite, ça sera viré avant la fin du mois !... Je rappelle le 4 octobre : Mais oui, je vois que la demande à bien été faite, je relance ! Heuuu on est le 15 octobre ! Par contre j'ai bien été prélevé le 10 !!! Pour être prélevée y'a pas de soucis ! Par contre, la réactivité pour être remboursée, c'est vraiment pas ça !!!"

"Très réactif et efficace pour ma part. La personne que j'ai eu au téléphone à su régler mon problème immédiatement. Merci beaucoup !"

"3 fois que j'appelle.... 3 fois que j'attends 20 min... 3 fois que ça me raccroché au nez.... 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins."

"Que dire de cette hotline ......... inexistante ........ 3 semaines que j'essaie de les contacter pour stipuler un changement d'adresse ...... et maintenant je dois déclarer un DC et une reprise de contrat ........ je suis a 800km de cette société........ juste pas possible ........"

"Impossible de les joindre facture payée et malgré tout harcèlement par téléphone service contentieux si cet avis vous arrive contactez moi car j abandonne et je vais dénoncer cet abus de données personnelles"

"Après 4 attentes de 20 min au téléphone puis deux mails restés sans réponse, je me suis déplacée en agence... Le service à l'agence est un peu mieux, par une chance une des conseillère a été très agréable et efficace."

"Service téléphonique lamentable !!! 2 jours que j’essaye de les appeler pour savoir quand est ce qu’il compte me rembourser ! Tu reste des heures au téléphone pour qu’au final personne ne réponde et que sa raccroche !"

"Service client inexistant, j'ai essayé à de nombreuses reprises dans la semaine d'appeler sans jamais aucune réponse après plus d'une demie heure d'attente."

"Voici comment l'employé de la SAUR à replacé la plaque après avoir effectué de relevé du compteur. Très dangereux pour toute personne qui passerait par là (surtout les personnes âgées). L'employé n'a pas trouvé pertinent ma remarque et d'ailleurs n'est pas jugé utile de remettre en place la plaque avant de partir. Pas très professionnel. Concernant la SAUR de manière plus globale : - 70€ de frais pour ouverture de contrat.. Pas donné quand même alors qu'on a rempli toutes les informations sur le site internet. - inscription sur le site en donnant toutes les infos, mais on nous demande quand même de remplir un PDF avec les mêmes infos à imprimer et envoyer par la poste ! Mais pourquoi ?! 🤔 Et ensuite envoyer l'autorisation de prélèvement aussi par la poste.... La SAUR simplifiez le process d'inscription et peut être que vous pourrez facturer moins de 70€ à vos nouveaux clients 😉"

"Appel téléphonique à la SAUR de Pont l'abbé. Le conseiller (Dimitri) à réussi à répondre à mes questions et m'expliquer en détails les différentes factures. Problème résolu en très peu de temps. 👍"

"Service Lamentable ! Attente insensée au téléphone et aucune réponse au mail.Voilà plus de 2 ans que j'attends un repositionnement du compteur.Un devis a certes été fait , j'ai avancé un chèque représentant le montant des travaux .Depuis plus rien."

"Zéro étoile ! Un pur Scandale....Des journées d'appels sans réponse....Y compris aux horaires bien définis, On nous raccroche au nez..... Honteux !"

"Triple 0 étoiles impossible de les joindre au téléphone plusieurs jours(10) et plusieurs appels 7 ou 8 par jour on attend 20 mn avec la petite musique et ca coupe , site internet ou ne fonctionne pas ou coupe, rarement vu une société aussi nulle et incompétente obligé de passer par le numéro des urgences qui vous envoie (le mot est vulgaire je ne l écrirais pas) J étais auparavant dans un autre département avec Veolia alors la il faut voir la qualité de service la compétence et l amabilité des interlocuteurs si Veolia pouvais racheter saur ils seraient obligés de travailler, c est vraiment inadmissible je n ai jamais vu une telle incompétence je vais essayé de faire une action je ne sais pas encore mais je vais me renseigner et même si je met du temps je vais trouver"

"Service déplorable c'est une honte.... vous avez de la chance qu'on ai pas le choix de travailler avec vous!!!! Sinon vous m'existerez plus .... On attend 15 minutes pour qu'on nous raccroche au nez, 3 fois de suite!!!!"

"Une demande de pose de compteur d’eau faite en juillet devis signé et payé en septembre toujours pas de compteur d’eau à ce jour malgré des relances des courriers , aucune réponse ! Honteux de prendre les gens en otage car en attendant pas de construction possible !!!!"

"Minable = contacts impossible. Honteux = toujours rien depuis 8 mois. Menteur = nous promettent une date de réalisation, mais pas de chantier… et en plus ils ont le monopole"

"Personne au téléphone, idem via le formulaire de contact (réponse dans les 72 heures!) Peut-être que nous n'avons pas la même notion du temps! Par ailleurs on nous vente la nouvelle interface Web! Le minimum c'est de répondre....Un peu de respect pour les utilisateurs SVP!"

"Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre zéro étoile ! Service lamentable…impossible de les joindre par téléphone et jamais aucune réponse au mail malgré leur engagement à répondre sous 72 heures ! J’attends un remboursement depuis 1 mois…et toujours rien. Par contre, quand il s’agit de nous prélever tous les mois, ils sont très forts… Service épouvantable de médiocrité !"

"Facturé 200€ sur le devis initial pour du brise roche lors de la pose d'un compteur (il semble que ce soit facturé à tous les clients dans le pays bigouden). J'ai surveillé les travaux et aucune utilisation du brise roche n'a été nécessaire. Je vais demandé réclamation! Difficile de les joindre au téléphone, apparemment le grand nombre d'appel a lieu chaque jour de l'année. C'est honteux comme beaucoup de service publique!"

"note accueil téléphonique 0/10. Peu importe le choix sur le serveur vocal. toujours le même message en raison d'un très grand nb d'appels etc.. en fait il n'y a aucun personnel pour répondre au Tél. tout est fait pour vous dissuader alors que le message indique que votre appel est pris en compte. A part déménager on ne peut changer de fournisseur. même sur le site WEB si l 'on envoie un message aucun retour de confirmation de prise en compte . si je pouvais mettre en dessous de Zéro"

"Horrible. Il faut 1h pour les avoirs au téléphone et quand on essaye de les avoirs par email ils répondent pas du tout à nos questions. Je crois qu'à c'est le pire service public qui existe."

"service client proche du néant!!! demande de raccordement déposer il y a 3 semaines et toujours pas de retour!! lamentable!!"

"Honteux de donner 2 dates d'intervention qui sont jamais respectés avec un délais de 3 semaines entre chaque, ils envoient des mails pour prévenir mais jamais reçu (boite d'envoie non envoyé)... J'espère que la 3eme date sera la bonne. À cause de cela les autres intervenant ne peuvent venir sur le chantier."

"C'est inadmissible d'attendre 13 minutes et personne ne prend votre appel tout en écoutant leurs pubs(là ils sont forts pour blablater) alors que depuis ce matin je n'ai plus d'eau. Taper 5, taper 4 et attendre. Par contre grosse pub pour le site www.saur. Il faudrait être plus réactif lorsqu'il s'agit d'un problème sur les canalisations c'est très énervant!!!"

"Depuis deux mois, nous nous trouvons confrontés à un enchaînement de mensonge! A chaque appel (lorsque nous réussissons à avoir une personne) une nouvelle excuse: 2 fois personne en congés, manque de personnel dû au COVID, métré fait... 1 semaine plus tard métré pas fait, etc...J'ai hâte d'entendre le prochain motif. Se n'est pas en cherchant que du personnel en alternance que vous allez avancer sur les dossiers!! On nous prend pour des rigolos. Maintenant je comprends l'affiche derrière la personne à l'accueil où il est demandé de rester courtois. Notre patience a des limites...."

"Nous sommes en attente de pose de compteur d'eau pour commencer notre chantier depuis près de 4 mois. Nous appelons chaque jour pour avoir une date. La seule qui nous a été communiquée n'a pas été respectée et aucune autre ne nous a été donnée. Les excuses: le Covid, le confinement, pas assez de personnel... La dernière en date est que le technicien local est en garde d'enfants. Impossible de faire intervenir une entreprise concurrente car ils ont la délégation de service public. Et ils le savent. La seule bonne nouvelle est que la communauté de communes de Quimperlé a décidé de les dégager et reprendre la gestion de l'eau en 2024!"

"J'ai contacté le service client par mail ET téléphone le 4 mars pour une demande d'intervention et n'ai été rappelé que le 7 avril (?!?) pour une proposition d'intervention le 8 avril. C'est dire à quel point on est sérieux dans cette entreprise ! Si le cas se représente, je pense que je contacterai mon assistance juridique..."

"Particulièrement incompétent Injoignable sauf pour nous distiller des conseils proches du ridicule mais sans réponse concrète pour répondre aux problématiques Surfacturation injustifiée et non reajustee Incompréhensible que des élus soit disant responsables puissent opter pour de tels fournisseurs proche du racket"

"Nul ! injoignable au téléphone ! Comme tous les services publics, beaucoup de blablabla; Certainement beaucoup de cadres débordés de boulot, atteints de réunionite aïgue et peu de gens compétents pour décrocher le téléphone"

"impossible à joindre au téléphone. Ceci est particulièrement problématique et contrariant surtout lorsque l'on ne parvient pas à résoudre certains problèmes en communiquant par le service email de la Saur ."

"La saur a oublié de prélever sur mes factures la part d'assainissement ! Depuis 2018 ! Super bam prélèvement direct de 138 sans me prévenir et 249 le mois suivant et je reçois 15j après la facture et la lettre d'explication!! honteux ... impossible de les joindres évidemment !"

"relation nul , facturations incontrôlable , retour d appel négatif , et mise en demeure direct sans avoir reçu de courrier pour finir ???? ils ce gavent et n explique pas leurs façon de faire , sans jeu de mot c est pire que de l eau trouble , a fuir quand on le peut"

"Cherté de l'eau et de l'abonnement plus élevés que tous les autres fournisseurs d'eau Véolia, Suez, régie etc... ailleurs en Bretagne. Vous n'avez pas consommé la 1ère goutte d'eau que vous payez déjà plus de 160 € d'abonnement par an et le m3 bien au delà de la moyenne nationale"

"Disponibilité. Efficacité. Gentillesse. L'accueil téléphonique est très prompt et très efficace. Les équipes techniques sont d'une grande efficacité quel que soit le jour de la semaine. Personnellement, je ne peux que les remercier. Ils et elles représentent aujourd'hui un Vrai Service Public."