Saur

"Excellent travail des équipes d'astreinte du WE du 6 juillet 2025 qui ont réalisé une réparation expresse pour une fuite d'eau dans la rue de la calade ! Bravo ! Une réactivité et une efficacité, très professionnelles !"

"Échéancier non respecté, facture débitée intégralement. Incompétent."

"Très mauvais service, incompétence."

"Incompétence notoire! J'ai demandé sur mon sce client que ma facture soit débitée le 10.2 et non le 4.2.2025 ce qui est mon droit, ne recevant ma retraite que le 10. Ils ont accusé réception de la demande avec un no. Temps perdu... Car surprise ils ont quand même débité mon compte le 4, me mettant en porte à faux avec ma banque ! Au téléphone la correspondante l'a pris de très haut, comme me permettais-je de téléphoner pour si peu, elle était occupée! Ils sont jem'enfoutistes et totalement Incompétents, mal polis avec le client de surcroît. Accuser réception d'une demande client et n'en tenir aucun compte est juste scandaleux ! Un responsable devait me rappeler. Vous avez des nouvelles vous? Moi non ! Vivement qu'ils dégagent. On ne remerciera jamais assez l'agglo du Gard Rhodanien de ne nous les avoir mis entre les pattes! Dommage qu on ne puisse pas mettre moins qu'une * !!!"

"1heure au téléphone, ils mettent sur attente l'air de ne pas résoudre les problèmes. Vraiment pas sérieux, pour une ouverture d'abonnement, impossible en ligne, énormément de bug sur leur site."

"Un horrible accueil au téléphone après plusieurs dizaines minutes d'attente. La personne en charge de l'accueil téléphonique doit impérativement suivre une formation pour être plus agréable. C'est purement scandaleux de traiter les clients avec aussi peu de considération."

"Des incapables finis. Ils ne sont aucunement capables d'arrêter de nous envoyer des factures pour un logement où nous ne sommes plus dedans depuis janvier 2021. Nous avons même eux un ATD qui nous a coûté de l'argent. Encore aujourd'hui nous recevons une nouvelle facture à payer. Je vais aller porter plainte. Je pense également retranscrire la gestion calamiteuse auprès des médias car ce n'est plus possible."

"Pompe sur un forage sans en avertir la mairie... Entraînant une contamination de l'eau. Eau non potable prévenu par la mairie qui elle a été même pas prévenu par la SAUR mais l'agglomération. Ne rempli pas leur contrat ! 1L D'EAU PAR JOUR ET PAR PERSONNE. sachant que c'est 1l5 qu'il faut boire par jour. La avec 1L on doit pouvoir boire et cuisiner... Incompétence la plus totale"

"Une horreur, si on a besoin de quelque chose il faut pas passer par eux !!! Plus de mois que j essaye d avoir un retour sur mon dossier. Pour Les prélèvements ils sont présents mais pour le reste on laisse tomber.... dommage quand tu n as qu eux en distributeur d eau !!!"

"Que des incompétents, 2 mails, 2 visites sur places directement, au moins une dizaine d’appel où on doit patienter au moins 30min chaque fois pour avoir quelqu’un, et un déplacement d’un agent pour un relevé de compteur, et rien ne bouge, je me bat depuis 6 mois pour PAYER UNE FACTURE D’EAU, on marche sur la tête, chaque fois il faut réexpliquer la situation, personne n’est capable de régler le problème, on nous ment par téléphone pour éviter qu’on s’énerve, je vais me retrouver à devoir payer une somme astronomique d’un coup alors que je fais toutes les démarches pour éviter ça depuis des mois. Si on a besoin de rien on vous appelle"

"Aucune réponse au téléphone malgré plus de 20 minutes d'attente. Pas plus de réponse au mail. Vous pouvez toujours dire que vous êtes à notre écoute ...... j'ai mis une étoile car je ne peux pas faire moins, mais vos services sont très inexistants."

"Impossible a avoir au téléphone, nous raccroche au nez au bout de 20 min. J'ai déménagé début janvier en leurs demandant un contrat que je n'ai toujours pas.ils m'ont coupé l'eau de mon nouveau logement au lieu de l'ancien. Vraiment a fuir ce sont des incompétent le prélèvement n'est toujours pas mis en place alors qu'ont le demande depuis 1 an."

"très mauvais, ne répondent jamais, vous laisse 25 minutes à attendre pour vous couper la communication. Idem pour les mails.... comment faire pour obtenir un étalement de notre dernière facture qui est un peu lourde !!!! je n'ai aucune solution car je ne conduis pas ......"

"Aucune réponse par mail ni par téléphone"

"Contacté deux fois par mail, aucune réponse. Impossible de les contacter par téléphone, personne ne répond. Impossible de mettre en place faire le prélèvement automatique directement sur le site."

"Dites nous comment vous joindre ? Impossible au téléphone et pas de réponses au mail. Et SVP ne vous excusez pas car apparemment vous ne chercher pas à résoudre le problème. Alors qu'elles solutions pour les usagers? On regrette les régies communales ."

"Contact par mail 2 fois pour payer, aucune réponse. Pour envoyer les factures, ne sont pas en retard. Qu'ils ne viennent pas pleurer si ce n'est pas payé."

"Ne répond jamais au téléphone j’appelle aux heures d ouverture pourtant j’ai mis en place un mensualisation et j attend encore le mail qui devais m envoyer depuis 3 mois, quand il faut payer par contre il savent appeler ou envoyer un mail"

"Aucune réponse par mail ni par téléphone , j'ai un avis de passage dans ma boite à lettres pour faire un relevé de compteur alors que celui ci ce trouve à l'extérieur devant la maison, veuillez en tenir compte !!!!"

"Après de multiples appels Sur la semaine, impossible à joindre par téléphone ! Je vais rentrer dans mon logement sans eau !"

"Alors là c est le pire jamais vue encore ..je pense qu il faut être super zen pour ne pas péter un câble. Injoignable au tel ,30 mi´ d attente minimum..c est une catastrophe ,"

"Lamentable !!! Impossible à joindre par téléphone (plusieurs essais sur trois jours à des heures différentes aux heures d'overture) on se fout de notre gueule au prix où nous payons vos services. Je ne peut me déplacer. C'est un monopole innacceptable qui n'à aucun soucis des usagers. Je ne vois pas pourquoi cela s'appelle un service client puisqu'il n'y a aucun service !!!!!!! Dommâge on ne peut pas mettre ZERO étoile, même ça c'est truqué !!! Si vous déniez répondre mon nom est en haut !!"

"Si j'aurais put mettre zéro étoile je l'aurais fait. Suite à une erreur mon compteur a été coupé au lieu de celui de mes voisins, un technicien d'en rend compte, l'information n'est pas remontée. Résultat suite à une simple erreur et à l'incompétence d'autre je me retrouve à payer de ma poche quasiment 200€, une facture de fermeture de compteur et une de réouverture, n'importe quoi! Impossible de les avoir au téléphone, n'essayez pas!"

"Jamais joignable merci le service par contre super rapide pour demandé de payer"

"Impossible de les joindre. Ni de résilier."

"Franchement y en a marre, impossible de les joindre que ce soit par téléphone (depuis 3 mois des dizaines d'appels par jour en vain) et n'essayez même pas de remplir le formulaire de contact directement sur votre espace client, c'est la même chose, j'attend toujours ma réponse ! Honteux ! Qu'il s'étonne pas après que les gens arrivent à leur bureau exaspérés. J'ai jamais vu ça même chez d'autres administrations qui ont une mission de services publics, je sais pas qui est responsable de cette ingérence mais faut vraiment que cela change !"

"J'ai malheureusement eu affaire à leurs services pour un contrôle d'assainissement. Au bout de trois visites dans leurs locaux, je n'ai toujours pas reçu le compte rendu dont j'ai besoin. Apparemment, envoyer un simple email est au-dessus de leurs compétences. Me voilà obligé de me rendre une quatrième fois à la Saur (par les yeux). Et si encore l'accueil était agréable…"

"Impossible de les joindre! Hallucinant et apparemment je suis pas la seule.. à quoi bon de mettre un numéro si on peut avoir personne!?"

"Depuis trois semaines j'essaye de les joindre par téléphone et c'est impossible. Les conseillers sont toujours occupés on nous conseille d'aller sur notre profil mais malheureusement à compter du premier de ce mois au passe à la SAUR donc pas encore de profil. Donc il serait bien de pouvoir avoir un conseiller au téléphone."

"Impossible de les joindre.... Ils coupent l'eau sans prévenir........ On fait comment sans eau"

"Service injoignable !! Complètement dingue je n'ai jamais vu ça ! J'appelle plus de 10 fois par jour depuis 3 semaines. J'ai laissé des mails sur la fiche contact du site. Rien à faire. Je vais me déplacer physiquement on verra si c'est mieux..."