Saur

"Ça fait une semaine que j’essaye de m’abonner sur leur site : erreur technique. Quand j’appelle leur numéro, ça tourne en boucle pendant des dizaines de minutes sans que personne ne vous réponde. J’ai l’impression d’être dans un pays du tiers-monde où c’est mission impossible de juste avoir accès à de l’eau courante…"

"Alors vu les avis négatifs précédents, je vais continuer sur le même constat négatif sur le suivi courrier et le défaut de réponse au service client téléphonique. Par contre, je me suis déplacé à l'agence de Caussade où je suis tombé sur une dame fort sympathique et très efficace qui a répondu rapidement à mes requêtes. Merci."

"Franchement le service de la saur c’est vraiment impressionnant de voir ça. Toute les semaines on nous coupe l’eau sans aucune explication sans en avertir les clients. On va finir par arrêter de vous payer sans vous avertir vous allez voir qu’est-ce que ça fait. Au moins vous pourrez couper l’eau pour quelques chose."

"Très bon accueil, rien à redire"

"Service client injoignable par téléphone, plus de 30 minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un au bout du fil quand vous avez de la chance, si on ne vous a pas raccroché au nez avant. Et ce n'est pas mieux par écrit, plus d'un mois de délai de réponse par e-mail. Des informations qui changent d'un interlocuteur à l'autre."

"Avoir un numéro à contacter c'est bien. Avoir un numéro à contacter et quelqu'un qui décroche c'est mieux. Passer une demie heure sur boîte vocale après une estimation de l'attente à hauteur de 3 minutes et finir dans le vent parce que toutes les lignes sont occupées. Le respect est mort. Une honte."

"Service client lamentable, aucune réponse à une demande faite trois fois"

"En qualité d'agent immobilier j'ai demandé a maintes reprises à la Saur d'effectuer un contrôle assainissement collectif sur la commune de Cordes sur ciel. Le premier contact il y a 15 jours. Je suis toujours dans l'attente ne serait ce que d'un rendez vous. La première chose qui a été demandé c'est le règlement, chose qui a te faite. Aujourd'hui, autre appel, j'apprends qu'en fait je suis sur une plateforme dans les PO. Que la personne en charge du dossier va me rappeler.... Toujours dans l'attente, impossibilité de joindre cette personne directement. Un service lamentable. Ma vente risque de casser si je n'ai pas les éléments en temps voulu j'imagine que je n'aurais aucun recours.... Je suis vraiment en colère et apprécierai qu'un responsable de la Saur après mon avis daignera me répondre et faire en sorte que ce dossier. avance. T.JAMMES"

"C'est vraiment des vols il me prélève 119 chaque mois on sachons que je suis seul et pas la de la semaine"

"Service clientele lamentable, non joignable au téléphone, pas de réponse aux emails, pas de réponse aux couriers recommandés"

"Une honte ! Mais c'est tellement facile quand on a le monopôle, pas besoin d'être honnête avec ses clients (ils ont besoin d'eau, peu importe le prix, ils paieront, ils n'ont pas le choix). 131€ pour ouvrir une vanne fermée sans avoir pris la peine de nous prévenir... nous venions d'emménager et les locataires précédents ont eu le malheur de résilier leur ligne avant que nous ouvrions la nôtre... résultat, un technicien vient fermer l'arrivée d'eau (d'un logement très visiblement habité, sans prévenir) et les nouveaux locataires doivent payer le technicien qui vient ré-ouvrir 2h plus tard ! Un moyen efficace de forcer le paiement de 2 interventions parfaitement inutiles !!!! Sans compter les 43€ de frais de dossier pour simplement transférer l'abonnement d'une adresse à l'autre, sans aucune formalité administrative puisque nous étions déjà clients avant ça ! Ailleurs, ça s'appelle du vol, chez la Saur, il faudrait en plus leur dire merci..."

"Un service en dessous de tout ! La SAUR méprise ses clients. Une semaine pour ouvrir le robinet dans le trottoir lors de notre emménagement (opération de 5 minutes), et là, deux rendez-vous pris avec un technicien pour un contrôle d'installation de pompage qui ne sont pas honorés ! Même pas un appel pour prévenir que le tech ne passera pas. Le respect ne fait pas partie de la déontologie de la SAUR!! C'est inadmissible !"

"Personnel autain et très désagréable à l'accueil de cette agence, ils font des erreurs et ne savent pas le reconnaître, aucune empathie."

"Des voleurs voilà ce que je dit 130 de frais pour ouvrir une vanne c déplorable. Surtout que l'ont prévient pas. Mais d'où viennent c'est gens ??? Même 30 par mois d'eau pour un célibataire c abusé."

"La personne à l'accueil est très gentille."