Régie Eau d'Azur

"C’est vraiment des bons à rien. Le numéro de téléphone ne sert strictement à rien ça ne passe jamais ça ne sonne même pas."

"Une honte !! Outre le fait d'agent incompétent en ligne, l'agence de Saint Martin du Var uniquement ouverte le mardi et le jeudi de 9h à 12h se retrouve porte close pendant les 2 seuls jours d'ouverture. C'est quand meme malheureux qu'on dépende de la Métropole meme pas capable d'offrir un service public de qualité et d'autant plus nécessaire !!!!!"

"Indescriptible. Mission : déplacer un compteur. 3 mois de combat, d'amateurisme, de contre ordres, d'inertie, de souffrance, de non rappels. Le tout pour 2000e (payés immédiatement par contre). Qualité de travail indescriptible, aussi. Comment ce type d'organisatiln et de comportement est encore possible en 2025?"

"Rien de plus honteux que cette entreprise, dommage qu'on ne puisse pas mettre moins que 1 étoile"

"Stupéfiait….la dame au téléphone ne savait rien, même par rapport aux questions habituelles. Accueil horrible, sensation de les gêner. J’ai toute de suite contredit leur réponses et à chaque fois j’avais raison. Bah."

"Très mauvaise gestion. Je suis facturé pour une consommation de 3 personnes , alors que je vis toute seule et je suis souvent en déplacement. J ai contacté le service client et on m as demandé de faire une photo du compteur la nuit et le matin à mon réveil pour vérifier s il y avais fuite d eau dans mon logement. Je l ai fait, et le compteur n a pas bougé! J ai recontacté le service client et on m a dit que c était ma consommation réelle, et si je n étais pás convaincue, il pourrais envoyer une entreprise pour vérifier le compteur, mais à mes frais ! Franchement c est un abus de pouvoir, ils ont le monopole et font ce qu ils veulent"

"Gestion catastrophique, ont mis 1 an et demi soit disant pour me retrouver et m’envoyer les factures ( alors qu’ils ont mon adresse avec le compteur ). On crée un échéancier pour rembourser, et plusieurs mois après, nouvelles factures d’impayés, soit disant je n’aurais pas demandé la mensualisation ( alors qu’ils me mensualisent le remboursement précédent). Soit disant je ne l’ai pas demandé … bref un catastrophe. Ils profitent du fait qu’on ait pas le choix que de passer par eux pour avoir l’eau."

"Je ne vais pas être plus original que les autres commentaires désastreux Pour les joindre d abords ccest une vrai loterie . 9 mois d attente pour remplacer la tuyauterie pourri qui nous a empoisonné pdt des années Maintenant on attend les compteurs , allez comprendre comment il vont facturer la conso individuel pdt ce temps puisque on est en prélèvement auto ! Ensuite 2 dates prévues pour placement des compteurs et rien !! Ils disent que ccest le syndic qui bloque mais c est faux puisqu il on encore communiqué au syndic une date avant le 29 avril mais on a aucune infos Les frais d ouverture sont une escroquerie 90 eur ! Etc etc etc vous puez le monopole ,le j'e men foutisme ,et l escroquerie"

"104 € de frais de mise en service à l'ouverture du contrat sans avoir consommé une seule goutte d'eau.......honteux. Ce commentaire ne leurs fera ni chaud ni froid (sic) car ils ont le monopole"

"Si j’aurais pu mettre 0 étoile j’aurais mis sa , arrogant , pas de patience pour ses clients , pas de côté humain , on dirait des robots , c’est déplorable. Faites attention à vous ce sont des voleurs !"

"Suite à une fuite sur le réseau à Nice Nord, les équipes sont intervenus rapidement et ont réalisé un travail professionnel. merci à eux pour avoir rempli cette mission de service publique avec beaucoup de gentilesse en plus."

"Service téléphonique professionnel, horaires de rendez vous pour les interventions très limitées, les techniciens arrivent sur place avec 45 minutes de retard, c’est inadmissible"

"aucune comprehension pur surconsommation d'eau suite a fuite meme avec devis de reparation. founir des voleurs m'ont perdu ds mois quelle honte"

"Administration la plus nulle de tous les temps...impossible de payer mes factures : j envoie un chèque..on me le renvoie sans explication...je le renvoie..et ils me le renvoie de nouveau sans explication....au téléphone c ping pong entre les services !!...le mécontentement est général...note : 0/20."

"Parle avec arrogance. Les délais sont extrêmement longs. Profitent du fait qu’ils aient le monopole. Sont extrêmement malhonnêtes et peu serviable. J’aimerais bien dire à fuir mais vu que c’est les seuls on a pas le choix. Vive la France"

"Ne répond ni aux mails ni aux appels Mieux vaut ne pas avoir de gros soucis car personne ne vous aidera chez eux"

"Honteux pas du tous serviable, impossible de discuter avec le service client.Madame Sophie COUVREUR m'impose de lui envoyer mes fiches de payes pour pouvoir payer une facture en plusieurs fois. Ils ont vraiment honte de rien et ne veulent rien savoir, je préconise de ne pas aller chez eau d'azur très mauvaise qualité de service"

"Mon dieu qu'ils sont nuls 😱 C'est grave . Bon courage aux prochains"

"honteux, le manque de respect et l'agressivité des agents sont honteux. Ils ont le monopole du marché de l'eau sur Nice et ça se ressent. Si seulement, on pouvait se passer de leur service, c'est sans hésitation que je serais allée chez le concurrent...."

"Rdv pris depuis plusieurs jours pour passage du technicien sur ma maison de Levens entre 14h et 16h. Personne ne venant dans la tranche horaire, j'appelle eau d'azur qui me dit qu'un technicien est passé le matin sans me prévenir alors que nous n'étions pas là... Deux heures d'attente perdues, un nouveau rdv de pris entre 8h30 et 11h30 cette fois. Merci pour la perte de temps"

"Effectivement , aucun courriers reçus et aucun mail , très cher pour une jeune étudiante seule Dans un studios . néanmoins les interlocutrices ont été très gentilles et compétentes ."

"En tant que artisante commerçante gerante d un salon de coiffure , je leur demande de changé la date de coupure d eau et bien sûre impossible. Je leur explique que je vais perdre beaucoup d argent , s en foutent en leur disant bien que je dois travailler beaucoup pour me faire un salaire . Manque de professionnalisme, de sérieux, de respect envers les artisants commerçants"

"Attention ! Si vous ne donnez pas votre rib pour prélèvement automatique ou mensualisation, vous ne recevrez AUCUNE facture, que ce soit par mail ou dans le courrier. Et quand ils vous coupent l’eau, pareil, aucun mail ni aucun courrier. Juste une feuille déposée dans l’armoire des compteurs. C’est une compagnie qui se fait de l’argent sur les frais de relance. Peut on également parler des factures à plus de 100€ alors que nous sommes 2 dans l’appartement ? On dit que l’eau est moins cher ici qu’ailleurs mais attention l’eau consommée ne contient pas les frais de dépollution et traitement de l’eau. Le prix de l’eau est donc plus élevé qu’indiqué sur la ligne facturée de consommation d’eau."

"Une étoile on ne peut donner moins.... les agents tant au niveau téléphonique que technique ont du oublier de passer par la case politesse et courtoisie"

"Obligée de mettre une étoile. Avis d'une perturbation d'eau entre 9h -20h....rien jusqu'à 18h20 où à ce moment coupure de l'eau totale....super quand les gens rentrent chez eux car on peut plus se laver ni faire à manger .....à ce demander ce qu'ils ont fait tout le reste de la journée car aucune coupure ni perturbations....c'est la deuxième fois que cela arrive.....aucun professionnalisme"

"Aucun service plus d’eau dans la copropriété… personne n’intervient. Tout a été dit dans les précédents avis Bref c’est ainsi"

"Coupure d'eau dans mon quartier sans avertissement, appelé le standard (15 minutes d'attente)réponse: coupure entre 8h et 16h sans excuses de ne pas avoir averti par une notification. Bravo pour le respect des usagers!"

"La régie eau d'azur est le seul fournisseur d'eau de la région et donc en position de monopole public/privé. La digitalisation de leurs services et l'organisation en interne de l'entreprise laisse l'utilisateur final et les employés de la régie eau d'azur dans des situations de conflit réguliers et de rapport humains dur. En bref, c'est à vous de tout faire à leur place et de payer cher pour le service apporté. Il n'y a aucun accompagnement, les employées du service client et techniciens sont en souffrance assumant un relationnel délicat au quotidien avec des utilisateurs perdus dans une paperasse administrative lourde et illogique. Une ouverture du marché à la concurrence serait bienvenu pour permettre aux consommateurs ainsi qu'aux employés de respirer et d'obtenir un service avec de la valeur ajoutée. Quant à la Régie Eau d'Azur, il est urgent de revoir votre politique managériale d'entreprise, la communication auprès de vos consommateurs et la formation de vos employés. Au regard des échanges avec votre organisation, je suis utilisatrice et cliente par obligation, je suis prête à payer le service de l'eau plus cher pour ne plus être en relation avec votre entreprise."

"Régie eau d'Azur... Un désastre ! Plus de 9 mois d'attente pour une demande de dégrèvement suite à une fuite d'eau sur notre terrain. Ils ont fait passer notre dossier à la Métropole mais n'ont rien suivi après. Nous sommes toujours dans l'attente. Honteux !!"

"La régie Eau d’Azur est probablement le service le plus inhumain et froidement procédurier que l’on puisse imaginer. Aucune concertation avant de couper l’eau, aucun appel, juste un avis de passage glissé dans le compteur d’eau. Le personnel au téléphone est exécrable et désinvolte avec de petits rires sadiques qui en disent long sur le plaisir qu’ils prennent à laisser les gens sans eau, ce qui reste tout de même un besoin vital! En situation de monopole, ils font ce qu’ils veulent, donc pourquoi ne pas en plus en profiter pour faire souffrir les gens en ricanant?"

"Facturer 71,41 € de frais d'accès au service pour une ouverture de contrat sur un compteur qui existe deja, qui ne necessite aucun deplacement et pour lequel la procedure se fait en ligne est absolument SCANDALEUX! Et c'est voté par la Metropole! Merci Christian ESTROSI!!! Et en plus on ose augmenter la taxe d'habitation pour la part de la ville + le foncier!!!"

"Une honte de parler comme ça aux clients"