Régie des Eaux du Pays d'Aix

"Votre employé qui, vendredi 27/6 au matin s’est arrêté sur le rond point de la Barque (Fuveau) pour récupérer un collègue à créé une situation particulièrement accidentogène alors qu’il y a 2 parkings à quelques mètres. Comme il a été klaxonné il a jugé intelligent de prendre son temps pour redémarrer. Ok il n’a pas inventé la poudre mais un minimum serait quand même requis pour éviter le pire lors de ses déplacements !"

"Ce site est une catastrophe ! Bug et aucune aide pour avancer. Je fini par renoncer à activer mon interface"

"Un grand merci à la Régie des Eaux du Pays d’Aix, et en particulier à M. Beddar et M. Orlando, pour leur efficacité et leur professionnalisme. Après un mois de problèmes de pression d’eau dans le quartier des Plans Planets à Fuveau, leur intervention a permis de rétablir la situation rapidement. Service réactif, personnel à l’écoute et compétent. Très satisfait de leur prise en charge !"

"Bonjour, Un grand merci à Mme Nelly BERTRAND pour son accueil téléphonique de ce matin. Qui a pris le temps de me donner tous les renseignements. Très professionnel et à l’écoute. Encore Merci !!!"

"Des brêles , des branquignols cela fait deux ans que nous passons du temps au téléphone pour mettre en place une mensualisation ce qui se fait chez tous les autres fournisseurs Deux ans que rien ne bouge !!! Des dossiers en sommeil parce que les employés sont en maladie Si vous avez besoin de rien ne les appelé surtout pas On ne vous cela que dans un service public dans le privé une telle entreprise serait déjà morte"

"Très difficile à joindre par téléphone. Le site Web est régulièrement en rade... Peut beaucoup mieux faire sur la qualité de service"

"Madame Monsieur, bonjour -Depuis une vingtaine d'années je suis alimenté par cette sté qui nous donne satisfaction- Sauf - - - - que durant tout ce temps je n'ai cessé de suggérer que soit mise en route la mensualisation des paiements - Réponse = l'Administration du Trésor n'est pas équipée du logiciel correspondant - Quand au service chargé du recouvrement contacté, c'est la régie des eaux qui ne souhaite pas l'installation de cette faculté de paiement - Dommage car ce système serait du gagnant gagnant pour l'utilisateur ....... et pour la régie - Merci d'examiner ma requête lors de la prochaine réunion du conseil d'administration -"

"En 2023 nous étions gérés par la SEM. En 2024, la bascule vers la régie des eaux du pays d'Aix était annoncée comme devant entrainer globalement une baisse des tarifs... Résultat = +20% d'augmentation !!! Je suis passé de 1,94€/m3 à 2,33€/m3 pour l'eau sans assainissement..."

"Le régie du pays daix a Gardanne sont au top surtout à Mme marchetti maryline qui m'a bien rendu service et surtout qui est très agréable très souriante. Elle est au top. Merci à elle."

"Privé d’eau pendant deux jours, j’ai dû appeler à plusieurs reprises la régie des eaux pour leur poser une question pourtant évidente : comment sommes-nous censés vivre décemment sans eau pour se laver ou utiliser les toilettes ? Leur réponse, d’un mépris sidérant : « Achetez des bouteilles d’eau. » C’est tout simplement scandaleux. Non seulement on nous abandonne, mais on nous prend pour des imbéciles, incapables de mériter un minimum de considération. Ce genre de gestion irresponsable frôle l’insulte et témoigne d’un manque total de respect pour les besoins les plus élémentaires des citoyens."

"Un grand merci à madame MARCHETTI pour sa disponibilité, sa compétence, son amabilité et son sens du service. Un modèle à prendre en prendre en exemple Nous avons pu avoir l'eau dans notre nouveau domicile le jour même Merci à la Régie des eaux du pays d'Aix"

"Je viens d'être mise en contact avec la personne ou l'une des personnes du service branchement neuf. Je remercie grandement Xavier pour la clarté de ses renseignements et sa bienveillance. Ce genre d'accueil téléphonique est hélas bien trop rare."

"J’ai échangé par téléphone à plusieurs reprises avec Mme BERTRAND Nelly, une personne très à l’écoute qui s’est très bien occupé de mon dossier très complexe. Elle a pris un temps fou à m’expliquer les démarches à suivre pour régler un problème contentieux. Je lui suis très reconnaissante. Une personne très humaine et d’une Patience remarquable , très sympathique et très professionnelle. Merci pour sa patience et son dévouement ."

"Ayant fait construire en 2023, nous avons reçu en juin 2023 les factures de raccordement (pour plus de 7000 euros) comme prévu. Mais surprise en juin 2024, nous recevons une nouvelle facture pour la taxe PFAC de plus de 1 000 euros. C'est tout simplement du foutage de gueule !!! Comparé au raccordement électrique cela nous a couté 6 fois plus cher. Il aurait quand même été préférable d'envoyer cette facture en même temps que les autres."

"5 étoiles pour la Régie mais surtout pour madame MARCHETTI pour sa réactivité et rapidité. Merci !"

"Une conseillère formidables qui très très rares de nos jours qui aime sont travail s’appelle Saurea Berrouba qui a vraiment pris le temps de m expliqué concernant mes factures d’eaux un grand bravo à elle pour sont Sérieux j’ai donc mis 5 étoiles elle le mérite"

"J ai eu besoin d une attestation , j ai contacté la régie des eaux du pays d Aix et j ai été super bien accueilli au téléphone, la personne m à transféré au service conserné. La personne qui m à renseigné était d une gentillesse qu on ne trouve plus ! Donc quand c est le cas il faut le dire. Un grand merci à Nicole🙏"

"Mme MARCHETTI a su faire preuve de patience, a été de bon conseils face à mon problème d’abonnement sur un compteur d’un de mes locataires. Toujours disponible, agréable je la remercie énormément."

"Très contente de ma visite à la Régie des Eaux de Gardanne. Très bon accueil de la part de Madame Marchetti qui a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et bienveillance."

"Très bon service client. Merci à Madame Marchetti, avec qui j’ai eu l’occasion d’échanger à plusieurs reprise, pour des changements sur notre contrat. Elle a su m’apporter des réponses rapides à mes questions, et surtout un accueil toujours aimable et avec le sourire. Ça fait plaisir!"

"Je voudrais remercier madame marchetti d’avoir pris le temps de régler mon problème.elle as était très courtoise,très professionnelle et très agréable.elle m’a rappelé à plusieurs reprises.merci beaucoup.et je voudrais remercier la dame de l’accueil téléphonique très agréable,gentille et professionnel.merci beaucoup 👏👏"

"J’ai déménagé sur biver en février et j’ai du souscrire un contrat pour l’eau , Mme MARCHETTI à été très aimable, et très réactive . Le nécessaire a été fait dans les heures suivant ma demande. Je l’ai sollicité de nouveau ce jour et je elle a apporté une réponse immédiate. C’est une réel plaisir d’être si bien considérée avec autant de gentillesse dans une société où tout est automatisé . Merci"

"Suite à ma visite à l'agence de Gardanne, Mme Marchetti m'a apporté les renseignements dont j'avais besoin. De plus ayant des difficultés à me déplacer, je trouve très pratique d'avoir une agence sur Gardanne. Avec en prime une personne agréable et souriante pour nous recevoir."

"Satisfaite des services de la Régie des Eaux du Pays d’Aix. Un grand merci à Maryline Marchetti qui, depuis des années, me répond avec réactivité et bienveillance!"

"Merci pour votre réponse téléphonique. Soraya a été au top, pour me renseigner sur ma facture, mon déménagement... à l'écoute du dossier."

"j ai eu au téléphone mme orlando ornella qui m a très bien conseillé à ma demande de mensualisation personne très agréable avec de bons renseignements très satisfait de mes réponses"

"J'ai était très bien reçu part Marchetti Marylene très compétente très souriante elle nous explique bien comment remplir le documents très polis elle et tout simplement adorable elle présente très bien cordialement"

"Je suis très satisfaitee de mon appel et des conseils donnés par Mme Berrouda. Efficace, claire, très aimable, elle m'a détaillé la marche à suivre. Encore merci !"

"Investisseur immobilier, je gère plusieurs appartements sur la commune de Biver. C’est toujours un grand plaisir d’avoir en interlocutrice Maryline Marchetti à la régie des eaux pour m’aider dans les changements de contrat avec mes Locataires. Disponible, à l’écoute, toute prête à rendre service. Maryline, ne changez rien! Bonne journée"

"Je tenais à remercier Mme Saurea BERROUBA très sympathique, pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité sur le dossier que nous avions à gérer. Cordialement."

"Un grand merci à Maryline M, grâce à elle mon problème a été résolu en un clin d’œil et avec des explications fluides ! Si toutes les administrations pouvaient avoir une Maryline M tout irait plus vite!!"

"J ai été accompagnée dans mes démarches par Mme Maryline Marchetti. Très professionnelle et réactive. Merci"

"Madame Marcchetti Maryline, une personne fabuleuse qui m'a super bien renseigné super accueillante et de bonne humeur. Je suis repartie avec le sourire et mon contrat."

"Très satisfait de la régie des eaux en particulier à Sabrina qui s’est très vite occupé de mon dossier et qui a réussi à régler rapidement ma demande. Merci beaucoup à elle"

"J'ai été très bien accueilli au standard et encore plus aux services des contrats par Maryline MARCHETTI qui m'a accompagné dans mon désespoir d'incompréhension 😅 petite pensée à l'équipe technique qui était au top 👍"

"Quand c'est bien, il est important de le dire. À chaque fois que je contacte la régie des eaux du Pays d'Aix, je suis toujours bien accueilli. Les personnes sont réactives et performantes. Et c'est vraiment appréciable. Alors merci Nelly pour votre professionnalisme !"

"Ça y est, vous êtes passés à l'ère d'internet, bravo ! J'avais prévu de remonter mes étoiles... Cependant, étant donné que vos sous-traitants se sont installés sur mon terrain sans autorisation pendant 1 mois et ont endommagé ma boîte aux lettres sans compensation, et bien j'en reste là."

"Je leur ai envoyé un mail le 04 Decembre pour leur signaler que j ' ai une fuite sur mon reseau exterieur mùais que l ' absence de vanne d ' arret avant compteur rend impossible la recherche de son origine ; sans réponse au bout de 3 jours je les ai relancés par mail ( car il est impossible de les avoir au tel ) ; et toujours aucune réponse !!!!!!"

"Un grand merci à Madame N. Bertrand de la Direction Relations Clientèles qui, grâce à sa capacité d'écoute et de compréhension, a mis fin avec efficacité et célérité à un différend de facture qui perdurait depuis plus de 3 ans."

"J'ai appelé la personne d'astreinte à 22h30 pour demander s'il y avait une coupe d'eau aux milles. Ce n'était a priori pas de la responsabilité de la mairie mais la personne que j'ai eu au téléphone a tenu à se déplacer pour ne pas nous laisser sans eau. Après une heure de recherche nous avons trouvé la source du problème, je remercie beaucoup la personne qui est venue pour nous aider malgré cette heure tardive ! ;)"

"Bonjour, un grand merci au service facturation de la régie d'Aix, en particulier à Madame BERTRAND pour son accueil, son écoute et son professionnalisme ! c'est rassurant quand on est en galère ! je lui suis reconnaissante pour son implication pour régler mon problème! merci encore! mon dossier a été réglé en moins de 2 jours !"

"je viens de raccrocher avec Nelly qui est d'une patience légendaire et sais nous transmettre sa bonne humeur! restez comme vous êtes souriante et professionnel !!!!! bonne continuation"

"Je vis à vitrolles depuis décembre 2022 et je n'ai jamais eu autant de problèmes d'eau de ma vie. De plus, l'eau a un goût contrairement à celle de Marseille et elle est tres calcaireuse."

"Demande de raccordement à l'assainissement en cours depuis 7 mois. Nous ne sommes pas tenus informé de l'avancée du dossier, il faut aller à la pèche aux informations. Une première date avait été annoncée en janvier pour des travaux mi-avril. Finalement après 1 semaine à essayer d'obtenir des informations une aimable personne réussi à obtenir des informations : finalement les travaux se feront en juin.. peut être ? C'est inadmissible. la moindre des choses serait d'informer les clients de l'avancée de leur dossier et des difficultés rencontrées. Vous mettez les gens dans des situations impossibles."

"Fuite à signaler d'urgence ce jour, à 16h22... bien entendu l'unique téléphone figurant sur les factures sonne déjà occupé, ils ferment à 16h30. Et aucun numéro d'urgence ni sur les factures ni sur le web. Bref l'administration dans toute sa splendeur..."

"Je ne parviens vraiment pas à comprendre tous ces avis négatifs… La Régie des Eaux du Pays d'Aix est réactive et j'aperçois souvent des techniciens avec les véhicules de la régie qui surveillent et contrôlent les canalisations et les réseaux d'assainissement dans les communes gérées par la régie. Même les égouts sont nettoyés et curés régulièrement par les employés de la régie. Pas plus tard qu'il y a quelques jours, il y a avait un hydrant (poteau/borne incendie pour les pompiers) qui fuyait sur la commune de Gardanne avec de l'eau au sol sur la chaussée et la voirie. En quelques minutes, deux techniciens sont arrivés et ont solutionné le problème en réparant cet hydrant et depuis, plus aucune fuite d'eau ! D'ailleurs, les hydrants sont contrôlés très fréquemment par les techniciens, je les aperçois toujours à l'œuvre dans chaque communes. Concernant les documents à fournir, ceux-ci peuvent être envoyés directement par voie électronique et/ou scannés, ce qui est très pratique ! Les compteurs de relevés d'eau ont été changés par des compteurs plus modernes. Cependant, je ne sais pas s'il est prévu que ceux-ci soient dits intelligents et communiquent en temps réel les données de consommation d'eau via l'application mobile et le site Internet. Le secrétariat est très professionnel, courtois et nous oriente facilement vers le bon interlocuteur, qui solutionne les problèmes vraiment rapidement. D'autant plus que les prix restent tout à fait corrects et l'eau du robinet est de très bonne qualité, lorsque l'on consulte les analyses biologiques de l'eau potable de la Régie des Eaux du Pays d'Aix sur Internet. Plusieurs canalisations de branchement en eau potable sont rénovées ou bien sont en cours de modernisation, ce qui est très appréciable quant au bon entretien du réseau d'assainissement collectif et la suppression des canalisations en plomb. De ce fait, je suis très satisfait des services proposés par la régie : rapidité et efficacité ! Merci à toutes les équipes pour le travail que vous accomplissez chaque jours, parfois même la nuit et les week-ends/jours fériés en cas d'urgence !"

"impossible de me connecter. Mot de passe oublié donc demande d'envoi de réinitialisation. Je clique sur le lien et mets un nouveau de passe tout de suite et on me dit déjà : lien expiré 3 fois d'affilée. J'ai renoncé"

"Juste hallucinant, on en est encore aux formulaires papier scannés pour souscrire et résilier. Quant au site internet il date d'un autre temps Et tout cela rallonge les délais de traitement Une modernisation serait la bienvenue : site web et process. On est en 2022, on se réveille."

"Erreur de RIB sur ma facture d’eau (il était inscrit le rib des anciens propriétaires de la maison). Je contacte donc le service pour notifier l’erreur. J’ai eu au téléphone une personne très sympathique qui me demande d’envoyer sur l’adresse mail officielle le RIB sur lequel doit être fait le prélèvement. Ce jour je me fais agresser par téléphone par un employé qui me contacte en me disant que je n’ai rien compris et qu’il va devoir faire une nouvelle autorisation de prélèvement SEPA. Toujours agréable de se faire agresser par une personne qui ne veut pas travailler et surtout quand l’erreur vient de votre service qui depuis le départ n’a pas enregistré le RIB communiquer lors du changement de propriétaire."

"Déjà que dans nos loyer on paye l eau , on reçoit encore des factures d eaux !!!.... que Mme Madame Joissain rembourse les fonds détournés de nos impôts !!!! Et cela sera super avant de sortir facture rajouter pour dépouiller les pauvres gens c est une honte !!!!"