Régie des Eaux de l'Agglomération Alésienne

"Factures avec des erreurs partout. Site pas du tout optimisé. À l'ouverture, on a voulu me facturer des trucs que je n'ai pas consommé. Seule la rapidité de l'ouverture du compteur était bien. Normalement, quand je n'aime pas un truc, je ne mets pas d'avis, mais quand c'est aussi mauvais, je pars en roue libre ! Heureusement que la dame de l'accueil est aimable, souriante et rigolote !"

"Avons-nous affaire à la mafia de l'eau ? Tout le monde est unanime pour exprimer son mécontentement. Le monopole et la non mise en concurrence vous permet d'appliquer des prix plus qu'exessifs, que les gens aimeraient comprendre en comparaison de nos voisins ( prestation 3 fois moins cher dans l'Hérault) Un véritable budget pour les ménages surtout quand on sait d'où vient l'eau et le besoin vital qu'elle représente... Où va l'argent ? Comment expliquer vous les tarifs élevés ? Des interlocuteurs très désagréables et irrespectueux lors d'appel pour des renseignements (une femme dans mon cas). En plus de se faire saigner sur les prix nous avons le droit de mal nous faire traiter par le service clientèle Cela pose question sur le management et la satisfaction du consommateur ( des questionnaires d'avis clients dans les moyennes et grandes entreprises). La Reaal qui commence à répondre aux avis clients, c'est un bon début cependant se contenter de transmettre un numéro de téléphone et un mail sans apporter des justifications publiquement, c'est léger. Il est important qu'il ait une remise en question de la part de la compagnie des eaux Reaal ainsi que de nos politiques locaux concernant les tarifs appliqués sur un territoire durement frappé par la précarité. Je vous remercie pour la considération accordé à ce type de message."

"Bonjour, Nous sommes énormément dans le même cas. Facturation excessives, changement de compteur dans un chemin privé également sans en être informé (interdit, donc), compteur défaillant... Je viens de faire intervenir un plombier suite aux factures inconcevables que je reçois. Celui-ci me confirme que le compteur est nouveau sur le marché et que ma maison étant saine, sans fuite après contrôle, il m'aurait fallu consommer l'équivalent de 300 piscines olympiques pour être concordante avec les chiffres que ce dernier indique... J'attends le retour de la Régies des Eaux à qui je viens d'écrire..."

"Comme de très nombreuses personnes, je suis très mécontent. Ces voyous ont installé chez moi, à l'interieur de ma propriété, SANS mon consentement, leur compteur connecté, en mon absence. Scandaleux et illégal. (La femme de ménage leur a ouvert, sans savoir ce qu'ils allaient trafiquer) Reçu à l'époque par leur Directeur, qui était dans ses petits souliers. (Il était pas loin de se faire retourner le bureau, et à juste titre !) Que dire des innombrables coupures, dues à un réseau hors d'âge ? Une entité d'un autre temps... Hélas, nous sommes forcés de passer par ces gens là, c'est bien dommage."

"Appelés pour une baisse subite de pression, les services sont intervenus, identifiés la source du problème avec aimabilité. Super !"

"Je paie plus cher d'abonnement qui est à 92 euros, de consommation d'eau, qui est de 76,02 euros. Pour six mois ! Vraiment abusif. Pfffff.."

"15 euros d augmentation sur l abonnement on y va pas avec le dos de la cuillère."

"130 € pour une ouverture d'eau ? C'est de l'abus et du profitage. Avant, on ne coupait pas l'eau entre les locataires… juste un réajustement sur la consommation entre l'ancien et le nouveau locataire. Maintenant, on nous coupe l'eau et on réclame 130 € pour faire venir un technicien pour la remettre en service… ça paie tellement mieux ! Scandaleux"

"Ma facture a doublé en 6 mois juste après avoir fait posé les nouveaux compteurs. Je trouve ça excessive. Une honte pour la ville d'Alès, en plus de nous forcé a ne pas avoir le choix d'autres fournisseurs. Ce village se prend pour une grande ville. Déçu a fuir Alès, ahhhlaisse tombé"

"Je me suis rendu ce matin à la réal service facturation j’ai étais très bien accompagné personne très professionnelle . Merci encore"

"Injoignables alors que depuis hier coupure d'eau dès le matin, eau dispo depuis 21h mais impropre car boueuse et marron... Impossible de les joindre, ça raccroche au nez après deux sonneries. Scandaleux. Pour le prix que l'on paye !!"

"Scandaleux ! Sans parler du prix d’une part, mais quand on décide de déménager, là, on passe un cap. Facturation de résiliation de ligne + frais d’ouverture de contrat (je précise qu’ils ne se déplacent plus et que tout est connecté). Je paie 25 €/mois pour une personne seule avec une douche de 10 minutes par jour, mais cela ne suffit pas ! Sans compter les 93 € de frais d’ouverture de contrat. Enfin bref, l’eau la plus chère de France est ici ! Une honte !"

"Besoin de créer un contrat et remettre en eau un compteur. Au téléphone, tout se fait rapidement, facilement et avec beaucoup de cordialité. Puis le raccordement du technicien fut réalisé dans l'heure suivante. Parfait ! Merci"

"Je mets une étoile parce qu'il n'y a pas de nombre négatif. Des coupures d'eau en nombre, ce qui est normal vu l'état des canalisations qui ne sont jamais changées, un standard téléphonique aussi désagréable qu'incompétent, et des tarifs indécents au vu du service (ou plutôt de l'absence de service) rendu."

"Bien dommage que nous soyons obligés de passer par eux. Je me demande pourquoi nous payons un service, qui est loin d'en être un vu comment vous êtes traités au téléphone. Ils rendent tout sauf service. À chaque fois que je dois les contacter, je le fais la boule au ventre tellement ils sont exécrables et ne vous laissent pas parler, ne vous écoutent pas, et ne savent pas expliquer les choses avec bienveillance comme le voudrait le métier. Si vous n'avez aucune patience, démissionnez, car vous donnez une très mauvaise image de ce service. Aucune aide apportée, ça ne donne pas espoir dans l'être humain."

"Les pires incapables de l'histoire de la ville. À chaque fois qu'on a eu besoin d'eux, ils ont su répondre absent à l'appel et n'intervenir que plusieurs jours après. Tremblez Alesien à l'idée d'avoir besoin d'eux. Bravo les gars ! 👍"

"Je viens de littéralement me faire envoyer sur les roses par téléphone juste pour un renseignement sur ma facture non édité depuis plus de 6 mois !! Pour savoir à quel moment je vais la recevoir. Ni plus ni moins. Il faudrait revoir la politesse et l'amabilité des secrétaires."

"J'ai contacté le service pour un abonnement. J'ai obtenu tous les renseignements souhaités et le traitement de mon dossier a été immédiat."

"J’ai emménagé depuis peu impossible de les avoir tel ou internet qui tourne en boucle … donc mission impossible pour souscrire le contrat et ce matin coupure d’eau on appelle en passant par urgence fuite d’eau ( là ils répondent) on devait remettre l’eau dans la matinée toujours rien super …. Service déplorable et on paye leur incapacité et leur mauvaise foi et humeur au tel j’ai pas pu mettre zéro dommage !!!!"

"je contacte le service afin de savoir si je peux me déplacer pour régler une facture (je suis devant) on m’indique que « c’est pas la peine faite le virement par téléphone » mais on ne me laisse même pas 1minute pour récupérer ma carte bleue afin d’énoncer les chiffre. Tout en me rappelant que je dois régler rapidement avant les huissiers. Aucun sens. Si le personnel est tellement surbooké qu’il en devient exécrable il faut embaucher ou changer de métier."

"Déplorable. 3 jours pour avoir quelqu'un au téléphone et en plus cette personne est très désagréable (pour un échéancier) je regrette le temps des locaux REAL ( et non ce de mairie prime) qui était un personnelle formidable. 😔"

"Arrêtez l'eau ! Mettez-vous dans les climatisations, faut voir ce que vous brasser comme air..."

"Tarif ABSURDE au vue de la qualité de l'eau ! Passé de 30€ d'eau par mois chez un autre fournisseur, à 100€ par mois pour moins de consommation en plus ! Absurde , aberrant ! Des voleurs !"

"Un service catastrophique. Aucun agent ne passe relever le compteur pendant 2 ans, soit disant non accessible alors qu'il est à l'extérieur et que l'entreprise est ouverte de 6h à 18h. Après la pose d'un compteur électronique, ils s'aperçoivent d'une consommation supérieure à l'estimé et régularisent au tarif plein pot. Même en prenant la peine de reprendre tous le décompte des factures antérieures et étaler la consommation sur les années précédentes, ils ne veulent rien savoir. Ne veulent même pas recevoir le public ou prendre la réclamation. Il faut payer ou ce sera l'huissier alors que ce sont eux qui n'ont pas fait leur travail. Je mettrai bien 0 étoile si c'était possible."

"55€ de frais d’ouverture de compteur alors qu’ils ne font strictement rien (la souscription est 100% sur internet en autonomie) et ils ne se déplacent même pas non plus ! Très très abusif..! Sans compter le prix de l’eau exorbitant… j’étais avant chez veolia et les tarifs étaient nettement inférieurs ! Malheureusement nous n’avons pas le choix du fournisseur d’eau… espérons que cela change !"

"Accueil téléphonique avec un dame très désagréable, rester chez vous si vous ne voulez pas travailler et si vous n’êtes pas à l’écoute des gens."

"Un service téléphonique inexistant, j'ai essayé de les appeler des dizaines de fois pendant les heures d'ouverture en vain... Vous payez des gens pour répondre au téléphone mais ils ne le font pas..."

"Facture horriblement chère depuis que nous sommes passés chez eux, eau avec une qualité plus que déplorable (calcaire en veux tu en voilà) et des taxes qui servent à quoi non plutôt à qui , ha oui à eux pour leur caprices personnels et leur belles bagnoles. Pauvre France, une honte. 🤮"

"Le tarif de la REAAL est vraiment trop élevé par rapport à mon ancien prestataire."

"Pour joindre le service Régie des eaux REAAL par téléphone c'est impossible."

"Service clients inexistants, 3 appels d1 heure d’intervalle aucun réponse (coupure d’eau pour je ne sais quelle raison) ça sonne en boucle."

"J'ai appelé le 4 mai à 14h 30 la régie des eaux que je ne derange jamais😅😅pour être dépanné sur un robinet extérieur qui reste bloqué ...la nana me dit au téléphone que personne est disponible ... besoin absolument d'avoir de l'eau impossible 🤔... habitant tout près, j'ai pris la peine de faire une photo des véhicules sur le parking du service technique ...au moins une 12ème de véhicules garés 😤😤😤😤 c'est inadmissible ."

"Ils sont bien payés vu ce qu'ils nous prennent ! Vive la France de 2021 !!!!! 🙃"

"Rien à redire sur la qualité du service. L'accès au compte personnel est difficile à établir et demande souvent plusieurs tentatives et beaucoup de patience!"

"Même une etoile, c'est trop. Impossible d'avoir une personne zu téléphone pour regler une facture"

"Service après vente détestable. Tarifs indécents. Le gâteau se partage depuis des décennies entre les mêmes familles et compagnies, sans réelle pression ou concurrence, tellement ces gens là sont malhonnêtes et manchés avec les politiques locaux. Un monopole qui ne fait même plus semblant d'être caché. On sait très bien ce que sont les mafias qui exploitent le réseau de distribution d'eau potable en France, mais à ce point, c'est scandaleux. La justice ferait bien d'y regarder de plus près."

"Tarif plus élevé une honte et en plus du chlore en plus pour notre bien penser a filtrer(osmose inverse ou doulton) votre eau votre corps vous remercira"

"250€ de plus avec la même conso ,mais quel vol !! Bien régie par les élus qui veulent notre argent pas notre bien ... En fait c'est zéro étoiles,mais on peut pas ."

"La facture est salée ! Une augmentation extrême alors que nous n'avons pas plus consommé que l'année précédente. C'est cher très cher ..."

"Reçue ma facture ce jour ! Quelle honte de voir qu'en passant chez eux ma facture a doublée en 1 an pour la même consommation ! Tout cela à cause de taxes ! Vous êtes minables"

"Scandaleux, nous avions VOLIA à saint christol pour un tarif au L d'eau à 0.00133€ et depuis que nous sommes à la REAL avec toutes leurs taxes à la noix TTC l'eau est quasi au double !! donc pour la même conso que l'an dernier ma facture à quasi doublé, une honte ce service !!!!"

"les factures ne sont plus donner aux même dates il ne tienne pas compte du réel sur la consommation ,je peux saisir le Médiateur de la République"

"Y a t'il un conseiller capable de répondre au téléphone ? Service téléphonique minable apeller pendant plusieurs heur et jamais de réponses faut pas avoir de gros probleme..."

"Je n'ai jamais recu de facture par mail bien qu'ayant rempli leur formulaire correctement . Apres plusieurs appels à leur service pour comprendre d'ou vient le probleme car ils ont la bonne adresse mail , ils m'apprennent que vais devoir payer 50€ pour un huissier concernant la part assainissement de veolia qui reste impayée en se degageant de toutes responsabilité concernant ce probleme . Service deplorable qui ne fait pas son travail correctement , se desengage de ses responsabilités et en plus vous met dans une position de mauvais payeur alors qu'ils sont à l'orgine du probleme ..."

"Que dire ... service téléphonique désastreux, facture non transmise aux client puis 2 mois après on vous réclame le du + une amende + une majoration ... accueil physique interminable..."

"Alor tu les apel à leur dit même 10mn après toujour sur répondeur tu fait ton inscription sur internet difficilement bien entendue Il te laisse pendant 1 semaine sans eau avec ton enfant tu leur envoie un Mail le pourquoi du comment gentillement en plus il te réponde avec froideur on vous metra l'eau lundi MATIN je précise car je les eu que le soir bien entendu et même pas 1 semaine après tu reçois 2 grosse facture 1 de 4 mois mdr et 1 échéancier pour chaque moi ptdr j'ai rien compris est aucune explication car le peu de fois où tu arrive à les avoirs il te raccroche au nez et ten de lotre coter de la ligne je raccroche un quoi pardon 15mn d'attente et on m'accroche au nez ces quoi sa"

"contact accueil téléphonique très désagréable ! aucune écoute, mise en attente sans même écouter la demande ! on me dit juste qu'il faut s'inscrire sur le site real.ville-ales.fr où l'on ne peut même pas valider car l'adresse déposée n'est pas acceptée et même LA VILLE d'Alès ne peut être validée !!! je rappelle à nouveau la très désagréable conseillère, ou je ne sais quoi, où je n'ai même pas le temps de lui expliquer qu'il m'est IMPOSSIBLE de m'inscrire en ligne car, mon adresse ni même la ville ne sont acceptées par le site. Elle me coupe en pleines explications, pour me mettre dans une INTERMINABLE attente, pour qu'au bout de 8 minutes, ça raccroche... Je ne veux pas juger cette personne, je ne la connais pas, mais son comportement empreint de froideur, n'est pas digne d'un accueil, alors FAITES UN PETIT EFFORT, s'il vous plait, pour apporter un minimum de sourire à vos interlocuteurs... merci.... c'est franchement trop peu agréable. quel dommage..."

"C'est la première fois que l'on me coupe l'eau dans mon logement sans aucune explication et sans aucun avertissement préalable. Nous sommes samedi et je ne peux appeler personne pour savoir ce qu'il se passe. Tout l'immeuble est coupé pour des travaux dans la rue voisine visiblement. Pire régie des eaux ever"

"Encore une fois l'eau est dégoutante sur Alès.... Vu ce qu'on paye de facture et d'abonnement je ne comprends pas que notre ville puisse se permettre de nous livrer une eau qu'on ne peut pas boire 3 mois par an! Sans oublier bien sûr les nombreuses coupures sans avertissements!....."