Régie de l'Eau Bordeaux Métropole

"Appel du numéro d’urgence le 8 octobre à 14h00. Le 12 octobre toujours pas d’intervention ! Doit on en rire ou en pleurer?"

"intervention le 8 octobre à 15h45 : lieu ma cave en sous-sol"

"Niveau de prestation parfait ponctualité écoute installation explications"

"2 semaines en retard de paiement suite à un oubli en plein mois d août. On reçoit un mail du recouvrement eau bordeaux métropole. On va sur le site pour payer et la « montant de la dette » T as vraiment l impression d être un voleur avec ces tocards ! Mais bon ils ont le monopole en délégation et on ne peut pas changer. Service public de nul ou ils ne respectent pas le client , usager ou contribuable"

"Très satisfait de l'intervention du technicien de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole pour le remplacement du compteur: conforme au calendrier annoncé, courtoisie et efficacité, Merci"

"Pas de compteur électronique d'eau, pour détecter des fuites éventuelles, avoir des alertes, alors qu'on a les compteurs électroniques pour l'électricité et le gaz."

"Intervention rapide sur une fuite avant le compteur Technicien sérieux et efficace"

"M etant trompé pour le jour de l intervention j ai obtenu un rendez vous pour le lendemain. J'ai apprécié"

"Déplacement de mon compteur d eau a ete tres rapide au delà de mes espérances. Je suis ravie"

"J’ai appelé le service client ce jour. Accueil très agréable et réponse à mes interrogations. J’avais également un souci d’accès à mon espace personnel, mon interlocutrice m’a réinitialisé l’accès afin que je puisse me connecter. Top !"

"Service téléphonique scandaleux, la personne m'a raccroché au nez considérant qu'elle ne pouvait rien faire pour mon problème d'inondation...C'est une honte, et payé avec nos impôts"

"J'ai été amenée à appeler deux fois le service facturation. Les personnes contactées ont résolu mes problèmes. En résumé : amabilité et efficacité. Merci"

"Service lamentable !!!!! J'ai adressé une demande via la messagerie. Cinq jours après, toujours pas de réponse. Sur le site était indiqué prochaine facture au 18 août. Nous sommes le 29 et toujours rien. Même pas le relevé du compteur. VIVE LE MONOPOLE !!!!!!"

"Inadmissible tout ces commentaires, et rien n'est fait ? ETABLISSEMENT PUBLIC, ON PAYE ! Pour ma part, cela va faire un mois que je tente de payer ma facture. Impossible de joindre quiconque, impossible de me connecter (changement de mdp beugué), deux semaines pour réinitialiser mon compte, impossible de payer par carte ni d'avoir accès à ma facture. En revanche je reçois bien les menaces et de saisie administrative. Aussi ma facture se majore bien, cela fonctionne. A croire que l'ETAT fait exprès de tout faire buguer pour majorer les clients et saisir les sous. Insupportable de ne pas pouvoir changer de service."

"Signalement de tarifs prohibitifs et de pratiques opaques pour un raccordement aux réseaux. Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente dénoncer les tarifs exorbitants et le manque de transparence de l'Eau Bordeaux Métropole concernant une demande de raccordement pour un projet de construction. Pour une tranchée de raccordement de moins d'un mètre linéaire, une tarification s'élevant à 12 234,16 € nous a été présenté, se décomposant comme suit : - Forfait Assainissement : 4 578,16 € - Forfait Eau Potable : 4 080,00 € - Participation pour le Financement de l'Assainissement Collectif (PFAC) : 1 195,00 € - Redevance pour la Modernisation des Réseaux de Collecte (RMRC, anciennement PTRAD) : 2 381,00 € En y ajoutant les 4.700€ de frais annexes imposés pour la gestion des eaux pluviales - étude hydrogéologique et massif de stockage - le coût total de l'accès à l'eau atteint près de 17.000€. Un tel montant est manifestement disproportionné par rapport à la nature et à la simplicité de l'intervention requise. Nous avons de plus fait face à une rigidité administrative totale, toute demande d'optimisation des coûts ayant été rejetée. La seule alternative proposée fut d'attendre une hypothétique mutualisation des coûts de raccordement en 2026, liée à la future réorganisation sous régie. Il est inacceptable de faire supporter aux usagers les coûts et les délais d'une transition administrative. Enfin, l'accès aux grilles tarifaires relève d'un parcours du combattant. Celles-ci ne sont pas accessibles sur le site et nécessitent de consulter des délibérations administratives denses, ce qui constitue un manque de transparence manifeste et empêche les citoyens d'anticiper le budget de leur projet. Ces pratiques, menées en situation de monopole, sont préjudiciables et financièrement dangereuses pour les particuliers. Il est urgent de reconsidérer ces tarifs et de faire preuve de la transparence que les usagers d'un service public, même en délégation, sont en droit d'attendre."

"1 étoile car on ne peut pas mettre moins. 3 mois pour traiter notre demande de remboursement. Courrier d'excuses de leur part mais virement toujours pas fait alors que la date est prévue depuis 8 jours. Quand on appelle, des conseillers nous disent qu'ils envoient des mails pour régler le problème. Rien de concret et ca ne bouge pas. Affligeant."

"Impossible d'obtenir mon justificatif de domicile ou mes factures depuis plusieurs mois. A chaque fois que j'appelle on me répond qu'il y a un bug sur le site mais que cela devrait être résolu prochainement. En 2030?"

"Pire service que j'ai jamais vu. On traine depuis des mois des problèmes parce que j'ai déménagé qu'ils n'ont pas fait le nécessaire pour les fermetures de compteurs.. de nombreux appels et toujours rien qui bouge. Niveau incompétence on est sur le haut du panier. Bon courage les Bordelais"

"fermeture de mon compte internet sans explication . galère pour accéder de nouveau à mon compte client ! obligation de télécharger mozilla, e-internet ou Chrome !! pour en finalité n'avoir aucune facture enregistré alors que je suis contraint d'être abonné à cette société depuis 2012 avec les changements de gestion qui n ont rien amélioré, ni service ni qualité de l'eau .…..! où se trouve mes factures !? pourtant ils savent me prélever tous les mois ! Changement de mon compteur d'eau sans être prévenu non plus ! et pour la qualité de l'eau bah tellement calcaire que mes appareils et robinetterie lâchent au fur et à mesure des mois! il est grand temps d'améliorer la communication et rendre l'eau moins calcaire ...🤬. il serait vraiment temps de prendre des décisions pour le bien des citoyens et ne pas faire du politique m'as tu vu !... Ce n'est pas le tout de faire le paon en disant que suez faisait des bénéfices pour les actionnaires ! à present qu'il n'y a plus d actionnaire, il y a les fonctionnaires ...! mais les services et l'eau ne s 'ameliorent pas au profit du citoyen payeur !."

"L'eau nous a ete coupe avec avis de passage (sans que le technicien ne vienne nous avertir alors que nous etions chez nous). Apres appel avec la metropole on nous indique que nous n'avons pas ouvert de contrat alors que notre proprietaire nous avait confirme que la copro gerait cela. Avant de souscrire un abonnement nous verifions avec la copro qui confirme que le contrat est gere par eux et est a jour pour l'immeuble. Comment peut il y avoir un tel manque d' info dans vos donnees : a deux doigts d'ouvrir un contrat alors que notre compteur est deja relie a un contrat. Verifiez bien toujours avec votre poprio/ copro si vous avez besoin de souscrire un abonnement avant de le faire car la metropole est sur d'elle au telephone malgre visiblement la recurrence de ce type de situation. (mon interlocuteur a neanmoins etait tres cordial et pro au telephone)"

"Six appels, six informations différentes, les factures ne correspondent pas à la consommation, les prelevements ne sont pas bien comptabilisés et pire les reglements hors prelevements ne sont pas comptés. un foutoir incommensurable. Du coup j'ai résilié les prélèvements automatiques."

"Plus d'un mois de retard sur ma facture de régularisation estimée à +300e en ma faveur (je n'ai toujours pas la facture). D'ailleurs les factures suivantes n'apparaissent pas, donc je crains que les mensualités ne soient pas ajustées J'ai contacté 4 fois par téléphone, à chaque fois (après 20-30 min d'attente au téléphone je précise) c'était oui c'est normal il y a des retards et à chaque fois on me donne une date la semaine d'après, comme si les opérateurs téléphoniques avaient pour ordre de temporiser les clients. J'ai fait 3 demandes sur l'espace client, toutes fermées sans réponse. Je suis contraint de poursuivre en justice en demandant des pénalités de retard, il semblerait que ce soit si difficile de générer de pauvres factures.... PS: je sais pas quel est le prestataire SI, mais en tout cas c'est une catastrophe, l'espace client est vraiment buggé sans même parler de mes problèmes"

"Eau coupée. J'appelle, un technicien passe une heure après et s'excuse car s'était trompé de borne. Jusque là tout va bien. Mais le lendemain, sans en être avisée, travaux dans la rue, ma machine à laver qui fait du bruit, met de l'eau partout. Je l'arrête. Je sors et indique le problème aux ouvriers. Je me fais envoyer paitre par un des gars. Ça hurle tellement fort que mon voisin sort. Depuis, impossible de débloquer ma machine à laver (le linge y pourrit toujours). J'ai appelé, envoyé des recommandés... Aucune nouvelle."

"Bonjour , Je me joins à l’ensemble des réclamations postées sur Google Il y a quelques semaines réception d un e-mail m informant que mon compteur n’est pas accessible alors qu habituellement la relève se fait sans pb . + relance de facture (jamais reçue) et lorsque je vais sur votre site pour payer MDP non reconnu , impossible à re initialiser , comment peux-ton vous régler svp (avec un chèque à l ancienne par voie postale 😆) ? Lisez vous l’ensemble des commentaires qui vous concernent ? et pensez vous vous remette en question ou à minima à apporter sens et soutien à vos clients ? Dernière ultime solution : existe t il un moyen de changer de fournisseur ? Merci d’avance pour vos réponses EBM Cordialement ÉDIT Pour ceux concernés par le Même problème , EBM a effectivement « re initialisé » son site : Pour créer un nouveau MDP , il suffit de les appeler et ensuite ils peuvent vous envoyer un lien par mail pour re initialiser votre MDP ."

"tous les jours j'attends 25 minutes sans réussir à obtenir une réponse au numéro indiqué 0977401013. C'est irrespectueux des clients ; combien de temps va t-il falloir pour vous joindre et souscrire un abonnement? Une honte!!"

"Bonjour à tous, Je ne sais pas si le Maire de Bordeaux ou la Présidente de Bordeaux Métropole doivent être informés de la gestion de cette entreprise mais compte tenu de ce que je peux lire et de ce qu’il m’arrive également, il faut vraiment que les choses changent car ça ne peut pas continuer comme cela. En ce qui me concerne, il devait y avoir un relevé de compteur la première semaine d’avril, j’ai moi même fait le relevé et indiqué les chiffres sur le site régie eau bordeaux. Nous sommes le 7 mai, je n’ai reçu aucune facture. J’ai appelé 7 fois le service client (7x 20 minutes d’attentes et aucune réponse) 👉🏼 la huitième la bonne! On me dit : « je ne comprends pas Monsieur, pourquoi vous n’avez pas reçu votre facture, nous avons des retards en ce moments de facture, Monsieur, je vais faire le nécessaire. » Ce conseiller totalement démuni de réponse (qui n’est pas responsable de la gestion de cette entreprise) m’a fait comprendre qu’il y a beaucoup d’appels car beaucoup de problèmes… Peu de temps après, je reçois un mail non pas pour avoir ma facture mais pour réalisation d’un relevé entre le 07 et 25 mai, on marche sur la tête !!!! 🤧 Ils m’on bien confirmé qu’ils avaient bien reçu mon relevé compteur du 1 er avril et là, maintenant ils vont refaire un autre relevé 🫤 J’ai essayé je joindre le standard de la régie des eaux Bordeaux en vain, on ne veut pas nous passer un responsable, j’ai essayé de joindre le bureau de la vice présidente de la régie des eaux de Bordeaux qui travaille à la mairie de Mérignac comme adjoint au maire. J’ai eu une personne qui doit transmettre mon message suite à ces dysfonctionnements. Mais franchement je ne crois pas pour avoir un retour. Honnêtement, un sentiment que l’on sait qu’il y a des problèmes de gestions mais que l’on ferme les yeux. Qui peut prendre la main pour remédier à cela car en tant que client, c’est la première fois que je vois cela… c’est chaud 🥵"

"Très déçue, Je devais pouvoir avoir un paiement en échelonné pour me permettre de payer ma facture de fin de contrat. Je devais avoir un premier prélèvement le 12 mai, résultat j'ai été prélevée le 28 avril de la somme totale"

"Impossible à joindre. On paye point barre. Si vous avez besoin de rien bienvenue chez Bordeaux metropole. Je regrette vraiment Suez qui répondait rapidement."

"Service peu compétent. Une coupure d’eau car beug de leur logiciel qui n’avait pas pris en compte notre demande d’abonnement, un conseiller non capable de me dire qu’un technicien avait coupé l’eau. J’ai regardé dans les gaines techniques pour le savoir. Plus de 30min au téléphone en attente pour les avoir. Et peu d’excuse ni de geste commercial"

"30 minutes d attente ,obligée de raccrocher,service client déplorable ou plutôt inexistant. J ai appelle gaz de bordeaux;1 minute d attente,gestion du problème 1 minute , bref il y a des soucis chez eau de bordeaux"

"Une véritable honte pour un tel groupe !!! Un diagnostique d'assainissement demandé par mon notaire pour la vente de ma maison fait , payé et conforme . pendant 1 mois et demie jai du appeler sans cesse au moins une vingtaine de fois le service client pour obtenir le fameux rapport d'assainissement et pouvoir vendre ma maison. La vente de ma maison à même faillis être annulée à cause de cela . Des interlocuteurs fantôme au téléphone qui ne vous écoutent pas et ne font rien pour résoudre le problème mais qui n'oublie pas de vous préciser de bien les noter à la fin de la conversation . Par contre la suez n'oublie jamais de vous prélever en fin de mois mais reste abonné absent pour écouter et aider ses clients. je précise que ma compagne qui vendait sa maison au même moment et qui dépendait d'un autre organisme à eu son diag et rapport d'assainissement en à peine 4 jours. Ma prochaine maison ne dépendra plus de la suez et j'en suis bien content . Si je dois attribuer une note réelle elle serait en dessous de zéro ."

"On a jamais vu un service client aussi méprisant, déplorable, incapable… les superlatifs me manquent tant nous avons essuyé du mépris et de l’incapacité dans la gestion d’un problème de gestion de leurs services. Semaines après semaines on nous garantit le règlement du conflit et semaines après semaines nous constatons qu’il ne se passe rien. Sans compter le fait qu’ils rejettent systématiquement la faute sur nous quand il y’a des preuves à charge à leur encontre. Nous sommes dépité par l’impossibilité de se rapprocher d’autres compagnies. Ces derniers ont ouverts deux compteurs pour un logement, nous baladent depuis des mois sans que rien ne changent."

"Même pas obligé de créer une remarque, juste un copier-coller de remarques déjà écrites et récurrentes. Impossible de se connecter à l'espace en ligne. La réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas et cela fait des semaines que cela dure. Relevé et facture prévu pour janvier et toujours rien. Il serait judicieux d'embaucher des informaticiens..."

"Gros problème de connexion à l'espace client car ils sont en train de changer de fournisseur. N'hésitez pas à appeler le service client, le monsieur m'a simplement envoyé un lien et tout marche. L'appel a duré moins de 4mn."

"Ce jour je désire me payer ma facture d’eau par Internet J’essaie donc de me connecter via le site de L eauBordeauxMétropole Et la rien ne fonctionne . De dépit, je tente de réinitialiser mon mot de passe Le site me renvoie un mail sur lequel il faut cliquer pour valider une adresse Internet Une fois cela fait le site me renvoie sur la page de connexion Où il faut que je Rentre mon adresse e-mail et un mot de passe. À aucun moment Je n’ai de lien pour réinitialiser mon mot de passe. Après plusieurs tentatives Je me retrouve bloqué Sur ce, j’appelle le service client Après une attente d’environ 10 minutes J’ai au téléphone une jeune femme qui me demande de valider mon adresse e-mail J’essaye Vainement de lui expliquer ma situation Je lui demande si je peux payer par téléphone Le résultat, après 10 minutes de conversation est Que j’ai perdu mon temps, elle ne m’a pas été utile et n’a pas pu m’apporter aucun service Elle a bien senti ma colère, mais n’a pas été du tout à l’écoute Bref L eau Bordeaux, Métropole A changé de système informatique est passée dans le système qui fonctionnait À un système totalement inefficace Voilà pourquoi je prends ma plume cet après-midi On est au troisième Millénaire et la jeune femme m’a expliqué que je pouvais payer par chèque ou en liquide ! Bienvenue, dans le monde dématérialisé de l eau bordeaux Métropole ….."

"Impossible de se connecter à l'espace en ligne. La réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas et cela fait des semaines que cela dure. Il serait judicieux d'embaucher des informaticiens..."

"Service client jamais joignable, demande de résiliation prise en compte à partir de la 2ème demande, prélèvement des mensualités après résiliation, mail de réinitialisation du mot de passe pour l'espace client jamais reçu après 12 demandes !"

"Reçu relance aujourd'hui pour 1 facture déjà payée dès la réception en juillet par prélèvement car mensualisée???? Aucune information ni détail Et pas joignables Lamentable"

"Impossible de se connecter au site Eau Bdx Métropole avec le bon mail et le bon MdP ! Appel tel impossible également ! Je viens d'attendre sans réponse pendant 15 mns avec une musique d'attente !! Si il y a un problème sur le site merci d'en informer tous vos abonnés..."

"Site internet non fonctionnel sur tous les opérateurs, et lorsque l'on utilise un opérateur qui fasse tourner le site, il ne marche qu'à moitié. Tout est mal optimisé, rien n'est clair, impossible de faire ce que l'on veut. Le service est absolument honteux et je pense au vu des commentaires, il serait grandement temps de se poser des questions...."

"alors moi aussi si je pouvais mettre un -0000000 impossible d'accéder à mon compte en ligne demande d un nouveau mot de passe sur mon mail.....j'attends toujours rien ne fonctionne ça fait plusieurs semaines que je réitère ma demande sans succès et impossible de créer un nouveau compte mais c incroyable j hallucine......"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. J'ai rarement vu autant d'incompétence au sein d'une entreprise. Mon compte a été supprimé sans que j'en sois informée. Mon contrat a disparu dans le mulivers mais mes prélèvements sont toujours effectués. C'est lunaire. C'est une honte et en même temps c'est effrayant qu'une entreprise pareille gère l'eau de milliers d'usagers."

"Incroyable, aucune relance, rien il faut se connecter pour savoir qu'on a des factures à payer. Au risque de nous envoyer des huissiers de justice. C'est très grave!"

"Problèmes de connexion impossible de se connecter ou de recevoir un nouveau mot de passe pour … problème de prélèvement ( un coup le 5 un coup le 30 ) problème de facture le prix change aussi régulièrement sans explication et quand bien mm cela pourrait être justifier allé vérifier sur le site bien impossible de se connecter . Ils sont perdu ou dépassés par les événements je sais pas mais je trouve qu’ils sont à chié . j’me tape des frais car ils savent ps respecter les dates de prélèvement ils te le font un moi sur deux . => 🤡"

"Service clientèle à l’écoute, il n’y a pas eu de problème pour l’installation ou la mise en place d’une souscription, le seul Point négatif c’est l’envoi du SEPA par voie uniquement postale… en espérant en 2025, que ce soit plus fluide et numérique"

"Nous ne pouvons plus payer par carte bancaire quel régression pour une entreprise de service, depuis la mise en place de ce nouveau site ! Voici ce que propose le contrat que j’ai reçu par mail et que l on peut voir sur son compte : Moyens paiements : - Prélèvement automatique - Par Tip Sépa - Par chèque Et enfin en espèce via La Poste. Carte bancaire = NO Totalement inacceptable!!! Je ne sais pas si les usagers vont écrire mais vraiment quelle régression …"

"Bonsoir, Parce que vous n’avez pas su vous coordonner avec Suez voilà que nous nous retrouvons avec une facture de 4500 € pour un simple raccordement alors que tous les creusements ont été réalisés. Je trouve ça totalement abusif et sans aucun fondement. Pensez-vous sincèrement que 4500 € et 8 semaines d’attente soient justifiés pour la venue d’une personne qui va travailler une demi-journée pour raccorder un tuyau alors que le travail a déjà été fait par Suez pour 2500 € C’est parfaitement honteux, et je pense solliciter une association de consommateur pour faire valoir mes droits Je ne vous salue pas !"